Uslovi i odredbe

Dobro došli u naše Uslove i odredbe! Drago nam je što ste ovde. Ovo možda nije najzanimljiviji dokument za čitanje, ali je važno utvrditi šta možete da očekujete od nas i šta mi očekujemo od vas.  I naravno, kada kažemo „mi”, „nama”, „nas” ili „H&M”zapravo mislimo na H&M Hennes & Mauritz d.o.o.

Ovi Uslovi i odredbe primenjuju se kada naručite od nas putem našeg sajta hm.com, ili naše aplikacije, naziv aplikacije, ili putem telefona (od sada u daljem tekstu: onlajn prodavnica).

Ako naručite od nas, pristajete da budete obavezani ovim Uslovima i odredbama, odnosno u daljem tekstu: Uslovi. Stoga se potrudite da ih obavezno pročitate i razumete pre naručivanja. 

Da biste nezavisno naručili od nas, morate imati pravo da zaključujete ugovore, što znači da morate biti stariji od 18 godina i da nemate staratelja. Osim toga, imate pravo da nezavisno naručujete i zaključujete ugovore ako imate najmanje 15 godina, pod uslovom da imate sopstvenu platu ili nekretninu ili da raspolažete njima zbog posla. Takođe, morate imati i važeću imejl-adresu i poštansku adresu za isporuku u Srbiji.

Ne smete naručivati za korporativne i komercijalne delatnosti ili delatnosti po osnovu samozaposlenosti. Ne izdajemo komercijalne PDV fakture za korporativnu upotrebu.

Imamo pravo na izmenu ovih Uslova, ali Uslovi koje odobrite u vreme kupovine uvek se primenjuju na tu konkretnu kupovinu. Sve izvršene promene dodaju se u najnoviju objavljenu verziju Uslova u onlajn prodavnici. Promene Uslova stupaju na snagu u vreme prihvatanja Uslova, tj. u vezi sa vašom novom kupovinom. To znači da možemo i da ćemo najverovatnije s vremena na vreme menjati Uslove, tako da se obavezno vraćajte na ovu stranicu da biste bili u toku.

Cene prikazane u onlajn prodavnici obuhvataju zakonom propisan porez na dodatu vrednost, ali ne obuhvataju naknade za isporuku. U prikazu odjave prikazuje se ukupan trošak kupovine, uključujući i naknadu za isporuku i/ili sve druge troškove.

Imajte na umu to da se cene u onlajn prodavnici mogu razlikovati od cena u fizičkim prodavnicama.

Troškovi isporuke prikazani su u prikazu odjave ako su prikazane dostupne opcije isporuke. Više informacija možete pronaći ovde. Opcije isporuke koje su vam dostupne zavise od adrese za isporuku i naručenih artikala. Standardna naknada za isporuku iznosi 490 RSD. Ako nismo u mogućnosti da vam narudžbinu isporučimo u celosti, već u još jednom paketu, biće vam naplaćeno samo za iznos isporuke na koju ste pristali (tj. za trošak isporuke prikazan u prikazu odjave).

Povremeno možemo nuditi promocije, kodove za popust, poklone i druge ponude. Takve ponude važe samo u periodu navedenom u vezi sa tim ponudama i pod uslovima koji su neposredno povezani s njima. Ponude se ne mogu kombinovati sa drugim popustima, osim ako to izričito nije navedeno u onlajn prodavnici. [Ponekad] Bićete obavešteni da je kod za popust obavezan za ponudu na popustu i dobićete informacije o kodu za popust koji treba uneti pre dovršavanja narudžbine da biste iskoristili ponudu na popustu.

Imaj na umu to da se za neispravne i/ili defektne artikle neće naplaćivati nadoknada povrata/nadoknada za isporuku. Za naknade, odnosno troškove koje snosiš ti, za proizvode/artikle vraćene usled nedostataka, uključujući troškove isporuke, povezane sa isporukom proizvoda i/ili troškovi koji nastanu prilikom tvog vraćanja proizvoda nama biće ti izvršen povrat novca uplatom na bankovni račun.

Želite li da naručite? Odlično! Evo kako da to uradite. Artikle koje želite da naručite dodajte u korpu za kupovinu klikom na dugme „Dodaj u korpu”. U prikazu korpe za kupovinu narudžbinu možete da pregledate i uklonite artikle za koje ste se predomislili pre nego što nastavite do odjave. Kada naručite klikom na dugme „Dovrši kupovinu”, šaljete obavezujuću ponudu o kupovini artikala u korpi za kupovinu. U zavisnosti od izabranog načina plaćanja, možda će biti potrebno da prođete kroz dodatne korake kako biste finalizovali plaćanje.

Po prijemu narudžbine putem imejla ćemo vam poslati automatsku potvrdu o poslatoj narudžbini. Imajte na umu to da je poslata narudžbina ponuda i ne predstavlja obavezujući ugovor dok ne odobrimo narudžbinu. Ako narudžbinu odobrimo, poslaćemo vam imejl sa potvrdom o isporuci koji sadrži sve relevantne informacije o vašoj narudžbini i njenoj isporuci. Imejl sa potvrdom o isporuci predstavlja naše odobrenje vaše narudžbine i zaključenje našeg ugovora. Ura!

Možda nećemo moći da odobrimo vašu narudžbinu zbog člana 3.3.a, operativni razlozi (npr. u slučaju da je artikal koji ste naručili oštećen, a nemamo ga više na stanju), člana 3.3.b, pravni razlozi (npr. ako ste mlađi od 18 godina, tj. ako imate 15 godina) ili člana 3.3.c, komercijalni razlozi (npr. ako banka ne odobri vašu uplatu). Ako ne uspemo da odobrimo vašu narudžbinu, obavestićemo vas o tome što pre, nakon slanja automatskog imejla sa potvrdom o isporuci, ali svakako pre nego što odobrimo vašu narudžbinu i pošaljemo vam potvrdu o isporuci.

Ako smo već primili vašu uplatu za narudžbinu koju nismo odobrili, pokušaćemo da izvršimo povrat novca važećeg iznosa na isti način na koji ste ga i vi uplatili. Ako iz bilo kog razloga budu bili potrebni alternativni aranžmani, obratićemo vam se radi izmirenja povrata novca.

Robu možete platiti na različite načine, kako je utvrđeno u daljem tekstu. U zavisnosti od načina plaćanja koji odaberete, mogu se primenjivati dodatni troškovi i uslovi.

4.1. Plaćanje pre ili prilikom isporuke

Kreditna ili debitna kartica

Podatke o plaćanju možete uneti u trenutku naručivanja pomoću važeće kreditne ili debitne kartice (VISA ili Mastercard). Važeći iznos se automatski rezerviše na vašoj kartici ali se ne zadužuje dok se roba ne isporuči. H&M ne snosi odgovornost u slučajevima kada komercijalna banka ne odobri vaše uplate.

Plaćanje pouzećem

Možete odabrati plaćanje gotovinom prilikom isporuke robe (pouzećem). 

U imejlu sa potvrdom o isporuci dobićete i račun.

Sigurno se pitate kada će vaša narudžbina stići. U prikazu odjave, pre slanja narudžbine, dobićete obaveštenje o dostupnim opcijama isporuke na adresu za isporuku koju ste naveli, uključujući i procenjeno vreme isporuke nakon našeg odobrenja vaše narudžbine i troškove svake opcije. Više informacija takođe možete pronaći ovde. Ako odobrimo vašu narudžbinu, dobićete mejl sa potvrdom o isporuci u kom su navedene sve relevantne informacije o vašoj narudžbini i odabrane opcije isporuke. 

Za isporuku proizvoda kao što su veći tepisi i nameštaj iz našeg H&M HOME asortimana, molimo da sačekaš 5–14 radnih dana. Našu kompletnu politiku isporuke i dostave možete pronaći ovde. 

Iako se trudimo da isporuku obavimo u okviru saopštenog vremenskog okvira, isporuka nekad može potrajati nešto duže usled neočekivanih događaja. Ako narudžbina ne stigne do procenjenog vremena isporuke, obratite se Korisničkom servisu i oni će učiniti sve da vam pomognu. Maksimalan rok isporuke je 30 dana. Ako narudžbinu ne isporučimo u roku od 30 dana, Korisnički servis će vam se obratiti radi odlaganja isporuke, ukoliko se slažete. U slučaju da ne želite da odložite isporuku, imate pravo da se povučete iz ugovora bez dodatnih troškova koji proističu iz tog povlačenja.

Ponekad se u životu nešto dogodi pa zaboravite da preuzmete narudžbinu ili odgovorite prevozniku. To je sasvim u redu i dešava se. Međutim, ako nakon dva pokušaja nije moguće isporučiti narudžbinu ili ako je ne preuzmete na mestu isporuke nakon slanja dva podsetnika, vratićemo porudžbinu u magacin i naplatićemo Vam troškove povrata u iznosu od 290 RSD.

Predomislili ste se? Nikakav problem. Uvek imate pravo da vratite neki od artikala iz narudžbine ili sve njih iz bilo kog razloga, tako što ćete nas obavestiti o tome u roku od 14 dana od prijema narudžbine i vratiti artikle u roku od 30 dana od prijema narudžbine.

Artikle možete da vratite na nekoliko načina.

Poželjno je da upotrebite unapred odštampani formular za povrat koji je dostavljen prilikom isporuke paketa. Popunite ga i vratite u paket zajedno sa artiklima koje želite da vratite, dopremite etiketu o isporuci koja je unapred odštampana i predajte paket na mestu označenom za predaju.

Alternativno nas možete obavestiti o povratu tako što ćete poslati imejl našem Korisničkom servisu ili pismo na adresu [Kosovska 39]. Nakon toga, artikal ubacite u paket u kojem ste ga dobili, dodajte etiketu o isporuci koja je unapred odštampana i paket predajte na mestu označenom za predaju.

Ako želite da organizujete povrat artikla na alternativan način, obratite se Korisničkom servisu. U zavisnosti od adrese za isporuku mogu postojati dodatne alternative za povrat. Za više informacija o dostupnim opcija kliknite ovde.

Prilikom obaveštavanja možete iskoristiti sledeći opcionalni predložak,

Primalac: H&M Hennes & Mauritz d.o.o. Ovim putem vas obaveštavam da se povlačim iz ugovora o prodaji sledeće robe (navesti broj narudžbine), dobijene dana (navesti datum). Srdačno, (navedite svoje ime i prezime, adresu i datum).

Iako se preporučuje da ga koristite, navedeni predložak nije obavezan način obaveštavanja, a možete nas obavestiti na boli koji drugi nedvosmislen način po vašoj želji, dokle god je u pisanom obliku.

U paketu pošaljite ispravan i kompletan artikal, jer u suprotnom nećemo moći da obradimo vaš povrat. Naglašavamo da možete da vratite samo artikle kupljene u onlajn prodavnici – u paketu ne možete poslati artikle kupljene u fizičkim prodavnicama. Ako više nemate paket ili etiketu o isporuci koja je unapred odštampana, obratite se Korisničkom servisu ili posetite našu stranicu o povratu da biste osigurali da se artikli vrate na ispravnu adresu, jer u suprotnom nećemo moći da obradimo vaš povrat.

Ako odaberete povrat robe, izvršićemo povrat novca u vrednosti narudžbine i troškova isporuke. Međutim, osim ako drugačije navedeno u onlajn prodavnici, biće vam naplaćeni direktni troškovi povrata u iznosu od 290 RSD. Imajte na umu to da, ako ste odabrali skuplju opciju isporuke od standardne isporuke, dobićete povrat novca u iznosu standardne isporuke. Osim toga, ako odaberete da zadržite neke artikle a vratite samo delove narudžbine, nećete dobiti povrat novca za troškove isporuke.

Povrat novca će biti izvršen putem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom naručivanja. Gotovinske refundacije nisu moguće. Ukoliko si platio/la pouzećem, novac će biti refundiran na tvoj bankovni račun. Povrat novca možemo odložiti dok ne dobijemo artikle ili dok ne dostaviš dokaz o slanju artikala. Ukoliko ne dobiješ refundaciju u roku od 10 dana od trenutka kada si primio potvrdu da je tvoj povrat obrađen, molimo te da se obratiš za pomoć našoj korisničkoj podršci.

Povrat novca ćemo izvršiti za sve vraćene artikle, pod uslovom da ih vratite u istom stanju u kom su bili kada ste ih i sami primili. Ako se artikal vrati u oštećenom stanju, ako je zaprljan, opran, menjan ili nošen (osim prilikom isprobavanja) i vrednost artikla bude umanjena, imamo pravo da izvršimo umanjenje povrata novca u iznosu koji odgovara umanjenoj vrednosti artikla. Stoga pažljivo rukujte proizvodima.

Pravo povlačenja i povrata ne primenjuje se na proizvode koji su zapečaćeni i koji nisu pogodni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ako je pečat uklonjen, kao što su npr. donji veš, kupaći kostimi, nakit za pirsinge, maske za lice, proizvodi za lepotu i kozmetika.

Za više informacija o povratu kliknite ovde.

Da li postoji neki problem sa artiklom koji ste naručili? Prema važećem zakonodavstvu o zaštiti potrošača, proizvodi ne smeju da sadrže oštećenja, što znači da moraju da budu saobrazni sa ugovorom o prodaji i da odgovaraju svrsi. Ako to nije slučaj, o tome nas možete obavestiti tako što ćete nam poslati žalbu u roku od 8 dana, i rado ćemo vam pomoći. Za više informacija o prijavi oštećenja, kliknite ovde.

U zavisnosti od artikla, relevantnog oštećenja i vašeg zahteva, možemo vam ponuditi popravku ili zamenu oštećenog artikla novim. Ako to nije moguće ili bi dovelo do nesrazmerno visokih troškova, možemo vam ponuditi umanjenje cene ili povrat novca, u zavisnosti od toga šta vam više odgovara. Osim toga, ako želite smanjenje cene ili povrat novca, niste u obavezi da prihvatite našu ponudu popravke ili zamene artikla novim.

Ako je artikal koji dobijete oštećen i to oštećenje primetite u roku od 2 godine nakon prijema artikla, možete pratiti uputstva iz odeljka 6. (Povrati). Navedite da je artikl oštećen na formularu za povrat ili prilikom obraćanja Korisničkom servisu.

Ulažemo sve razumne napore da informacije u onlajn prodavnici budu tačne, kompletne i aktuelne. Uprkos tim naporima, informacije s vremena na vreme mogu biti netačne, nepotpune ili neizmenjene. Nismo obavezani tim informacijama ako shvatite ili je trebalo da shvatite da su informacije netačne, nepotpune ili neizmenjene.

Radimo na tome da ispravno prikazujemo i opisujemo osobine naših proizvoda u onlajn prodavnici u pogledu dimenzija, sastava i boja. Međutim, boja koju vidite na ekranu može zavisiti od uređaja koji koristite. Dimenzije predstavljaju samo približne vrednosti za bolju procenu modela ili svrhe tog određenog artikla. Ne predstavljaju garanciju stvarnih dimenzija artikla koji dobijete jer konačne dimenzije mogu zavisiti od materijala koji se koristi prilikom proizvodnje. Ako niste zadovoljni naručenim artiklom, možete izvršiti povrat. Pogledajte odeljak 6. (Povrati).

Šta se dešava kada dođe do neželjenog događaja? U slučaju događaja koji su izvan naše kontrole i koje nismo mogli razumno da prevaziđemo ili predvidimo, više nećemo imati obavezu da ispunimo ugovorne obaveze prema vama. Takvi događaji mogu podrazumevati mere ili propuste državnih organa, donošenje novog zakonodavstva, suprotnosti u radnom pravu, ratove ili opasnost od rata, veće poremećaje javnog reda, sabotažu, ekstremne vremenske uslove, požar, eksplozije, pandemije, viruse i prirodne katastrofe. U slučaju da dođe do bilo kog od navedenih događaja, nismo u obavezi da vam nadoknadimo bilo kakvu štetu koja proističe iz našeg povlačenja iz ugovora. Međutim, ako su uplate već prošle, za njih biste dobili povrat novca. Imajte na umu to da kao potrošač uvek imate pravo na otkazivanje kupovine u bilo kojim okolnostima.

Maksimalan doseg naše odgovornosti prema vama za gubitak ili oštećenja koja proističu u vezi sa vašom narudžbinom na sajtu hm.com ograničen je na ukupnu cenu narudžbine, osim ako drugačije nije predviđeno u obavezujućem zakonodavstvu.

Ako imate pritužbu u vezi sa nekim od naših proizvoda ili usluga, možete nas o tome obavestiti tako što ćete se obratiti Korisničkom servisu [navedite kontakt podatke i, ako je primenjivo, potencijalne troškove, kao što su troškovi poziva putem fiksne mreže].

Pridržavamo se važećih alternativnih lokalnih mehanizama za rešavanje sporova i rešavanje potencijalnih žalbi kupaca.

Pridržavamo se primenljivih mehanizama lokalnog alternativnog rešavanja sporova i rešavamo potencijalne žalbe kupaca. Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljnje trgovine na sledećem linku: Lista tela za vansudsko 14.07.2023..pdf (must.gov.rs).

Pridržavamo se važećeg obavezujućeg zakonodavstva o zaštiti potrošača i nemamo nameru da putem ovih uslova izuzimamo ili ograničavamo ta prava koja možete imati.

U skladu sa merodavnim zakonodavstvom, u slučaju da se bilo koja klauzula ovih uslova iz bilo kog razloga ne može sprovesti, to neće uticati na sprovođenje bilo koje druge klauzule ovih uslova.

H&M Hennes & Mauritz d.o.o
Registrovano sedište: Kosovska 39, Stari Grad, Beograd
Matični broj: 20826541  PIB: 107559340

Kontakt podaci: Korisnički servis
Imejl-adresa: info.rs@hm.com
Telefon: 0800 191 215

Pozivi sa lokalnog fiksnog telefona naplaćuju se po osnovnoj ceni poziva u zemlji, a sa mobilnog mogu da se razlikuju

2025-04-01