Hüküm ve Şartlar

1.1 Hüküm ve koşullarımıza hoş geldin! Buraya geldiğin için çok mutluyuz. Bu, okuyacağın en heyecan verici belge olmayabilir, ama bizden ne bekleyebileceğini ve senden ne beklediğimizi belirlemek önemlidir. Açık olmak gerekirse, "biz", "bizi" veya "H&M" dediğimizde, H&M Hennes & Mauritz Textile Ltd. Şti.'yi kastediyoruz.

1.2 Bu hüküm ve koşullar, web sitesi, www.hm.com veya mobil uygulamamız (bundan sonra burada 'Online Mağaza' olarak anılacaktır) aracılığıyla bize sipariş verdiğinde geçerlidir.

1.3 Siparişini vererek, bu hüküm ve koşullara veya bundan sonra "Hükümler" olarak adlandıracağımız koşullara bağlı kalmayı kabul etmiş olursun. Bu nedenle, sipariş vermeden önce bunları okuduğundan ve anladığından emin ol. 

1.4 Yalnızca 18 yaş ve üstü, vesayet altında olmayan ve tüzel kişilik olarak hareket etmeyen, ikamet adresi Türkiye'de bulunan (KKTC hariç) kişiler ve posta iletim acenteleri sipariş verebilir.

1.5 Kurumsal, ticari veya serbest meslek faaliyetleri için sipariş veremezsin. Kurumsal kullanım için ticari KDV faturası düzenlemiyoruz.

1.6 Bu Hükümleri değiştirme hakkına sahibiz, ancak satın alma sırasında onayladığın Hükümler her zaman o belirli satın alma için geçerli olacaktır. Yapılan herhangi bir değişiklik, Online Mağazadaki Hükümlerin en son yayınlanan sürümüne dâhil edilecektir. Hükümlerdeki değişiklikler, Hükümleri kabul ettiğin andan itibaren geçerli olacak, yani yeni bir satın alma işlemi yapmanla bağlantılı olarak geçerli olacak. Bu, Hükümlerimizi zaman zaman değiştirebileceğimiz ve büyük olasılıkla değiştireceğimiz anlamına gelir, bu nedenle güncel kalmak için bu sayfayı düzenli olarak ziyaret et. 

2.1 Online Mağazada gösterilen fiyatlara yasal katma değer vergisi dâhildir, ancak teslimat ücreti dâhil değildir. Ödeme sayfasında, teslimat ücreti dâhil satın alma işleminin toplam tutarı görüntülenecektir.

2.2 Online Mağazadaki fiyatların fiziksel mağazalarımızdaki fiyatlardan farklı olabileceğini lütfen unutma.

2.3 Teslimat ücreti, uygun teslimat seçeneklerinin sunulduğu ödeme sayfasında gösterilir. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsin. Sana sunulan teslimat seçenekleri, teslimat adresine ve sipariş ettiğin ürünlere bağlıdır. Standart teslimat ücretimiz 69,95 TL'dir. Siparişini bir kerede eksiksiz olarak teslim edemezsek ve birden fazla teslimat yapmak zorunda kalırsak yalnızca tek bir teslimat ücreti alınacaktır.

2.4 Zaman zaman promosyonlar, indirim kodları, hediyeler ve diğer teklifler sunabiliriz. Bu tür teklifler, yalnızca bu tekliflerle bağlantılı olarak belirtilen süre boyunca ve onlarla doğrudan ilişkili hükümler altında geçerlidir. Teklifler, Online Mağazada aksi açıkça belirtilmedikçe diğer indirimlerle birleştirilemez. Teklifi kullanabilmek için, satın alma işlemini tamamlamadan önce indirim kodunu girmen gerekiyor.

3.1 "Sepete ekle" butonunu kullanarak sipariş etmek istediğin ürünleri alışveriş sepetinde topluyorsun. Alışveriş sepeti görünümünde, ödeme işlemine geçmeden önce siparişini gözden geçirebilir ve fikrini değiştirdiğin herhangi bir ürünü kaldırabilirsin.
"Satın alma işlemini tamamla" düğmesine tıklayarak siparişini verdiğinde, alışveriş sepetindeki ürünleri satın almak için bağlayıcı bir teklifte bulunuyorsun. Seçtiğin ödeme yöntemine bağlı olarak, ödemenin tamamlanması için başka adımlar gerekebilir.

3.2 Siparişini aldığımızda, siparişinin verildiğine dair sana otomatik bir e-posta onayı göndereceğiz. Lütfen verilen bir siparişin bir teklif olduğunu ve sipariş tarafımızdan onaylanana kadar bağlayıcı bir sözleşme teşkil etmediğini unutma. Siparişini onaylarsak, siparişin ve teslimatıyla ilgili tüm ilgili bilgileri içeren bir gönderim onay e-postası göndereceğiz. Gönderim onayı e-postası, siparişinin onaylandığını ve sözleşmemizin tamamlandığını belirtir. Yaşasın!  

3.3 Çeşitli nedenlerden dolayı, siparişini onaylayamayabiliriz. Siparişini 3.3.a. operasyonel, 3.3.b. yasal veya 3.3.c. ticari herhangi bir gerekçe ile onaylamama hakkını saklı tutarız. Örneğin, sipariş ettiğin ürün kusurluysa ve stoklarımızda başka ürün kalmamışsa veya ürünlerin ticari amaçla yeniden satılmak üzere sipariş edildiğinden şüphelenirsek bu durum söz konusu olabilir. Siparişini onaylayamazsak, otomatik e-posta onayı gönderildikten sonra mümkün olan en kısa sürede, ancak elbette siparişini onaylayıp sana gönderim onayı göndermeden önce seni bilgilendireceğiz.

3.4 Tarafımızdan onaylanmayan bir sipariş için ödeme aldıysak, ilgili tutarı ödemeyi yapmak için kullandığınız aynı yöntemle iade etmeye çalışacağız. Herhangi bir nedenle alternatif düzenlemeler gerekliyse, geri ödemeyi halletmek için seninle iletişime geçeceğiz.

Ürünlerin ödemesini aşağıda belirtilen farklı şekillerde yapabilirsin. Seçtiğin ödeme yöntemine bağlı olarak ek ücretler ve koşullar geçerli olabilir. 

4.1 Ödeme bilgilerini, sipariş verdiğin anda, geçerli bir kredi kartı veya banka kartı (VISA, MasterCard veya Troy) kullanarak girebilirsin. İlgili tutar hemen kartında rezerve edilecek ancak ürünler gönderilene kadar kartından çekilmeyecektir. H&M, kredi kartının veya banka kartının geçerliliğini, sipariş bedeline ilişkin olarak kredi durumunu, ve alıcının adres bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol etme hakkına sahiptir. Bu kontrollerin sonucuna bağlı olarak siparişler tarafımızdan reddedilebilir.

4.2 Web sitemizde verdiğin siparişin tamamını veya bir kısmını H&M hediye kartları ve H&M ürün kartları ile ödemeyi seçebilirsin. H&M hediye kartları ve bu kartların diğer ödeme yöntemleriyle nasıl birleştirilebileceği hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsin.

4.3 Makbuzunu, siparişin kargoya verildiğinde, ayrı bir e-posta ile alacaksın.

5.1 Siparişim ne zaman gelecek diye merak mı ediyorsun? Ödeme sayfasında, siparişini vermeden önce, belirttiğin teslimat adresine sunulan teslimat seçenekleri, siparişinin onaylanmasından sonra tahmini teslimat süresi ve her seçenek için ücret bilgisi sana bildirilecektir. Daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsin. Siparişini onaylarsak, siparişinle ilgili tüm bilgileri ve seçtiğin teslimat seçeneğini içeren bir gönderim onay e-postası alacaksın. 

5.2 Belirtilen zaman dilimi içinde teslimat yapmak için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, beklenmeyen olaylar nedeniyle teslimat bazen daha uzun sürebilir. Siparişin tahmini teslimat süresine kadar ulaşmazsa lütfen Müşteri Hizmetleriyle iletişime geç, sana yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklardır.

5.3 Kurumsal adreslere teslimat yapamadığımızı lütfen unutma. Geniş moda ürün yelpazemiz içinden kozmetik ürünlerimizden oluşan çeşitleri sana sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Ancak bazı kozmetik ürünlerimiz yanıcı maddeler içermektedir ve bu yüzden belirli nakliye kısıtlamalarına tabidir. Örneğin, oje, bazı parfümler ve oje çıkarıcıların yanı sıra basınçlı sprey kutuları. Daha fazla bilgi için lütfen https://www2.hm.com/tr_tr/customer-service/teslimat.html adresine bak.

6.1 Fikrini mi değiştirdin? Sorun yok. Siparişindeki herhangi bir ürünü veya tüm ürünleri, herhangi bir nedenle, bize bildirerek ve siparişini aldıktan sonra 30 gün içinde iade etme hakkına her zaman sahipsin.

Ürünlerini birkaç farklı şekilde iade edebilirsin. 

Tercihen, teslimat sırasında paketine eklenmiş olan önceden basılmış iade formunu kullanabilirsin. Lütfen iade formunu doldur ve iade etmek istediğin ürünü aldığın paketin içine koy, önceden basılmış gönderim etiketini yapıştır ve paketi belirlenen teslim noktasına bırak.  

Alternatif olarak, Müşteri Hizmetlerine musterihizmetleri.tr@hm.com adresine e-posta göndererek veya H&M Türkiye H&M HENNES & MAURITZ TEXTILE LTD. ŞTİ. ile iletişime geçerek iade isteğini bize bildirebilirsin. H&M Müşteri Hizmetlerine, Abdi İpekçi Caddesi No: 19 /1 Kat: 5 Nişantaşı İstanbul adresine mektup göndererek veya yerel Tüketici Hakları Kurumunuz tarafından hazırlanan standart formu doldurup göndererek bize bilgi vererek bu bölüm 6 (İadeler) altında belirtilen 30 günlük süre içinde ürünleri iade edebilirsin. Ürünleri teslim aldığımızda veya ürünleri iade ettiğine dair bir kanıt aldığımızda, iptal bildirimini aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede veya en geç 14 gün içinde, ödemeni yaptığın yöntemle (veya ürünler için ödeme yapılmamışsa, ürünlerin iadesini hesap bakiyene yansıtarak) sana geri ödeme yapacağız. Onayına tabi olarak, geri ödeme için farklı bir ödeme yöntemi de kullanılabilir. Bu durumda tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeyecektir. Sonrasında, iade etmek istediğin ürünü aldığın paketin içine koy, önceden basılmış gönderim etiketini yapıştır ve paketi belirlenen teslim noktasına bırak. 

6.2 Bize bildirimde bulunurken, aşağıdaki isteğe bağlı şablonu kullanmayı seçebilirsin, ancak bu zorunlu değildir: 

H&M Türkiye H&M HENNES & MAURITZ TEXTILE LTD. ŞTİ.'ne, işbu belge ile (tarih) tarihinde teslim aldığım aşağıdaki malların (sipariş numarası) satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Saygılarımla, (adını, adresini ve tarihi gir).

6.3 Lütfen pakete doğru ve eksiksiz ürünü ekle, aksi takdirde iadeni işleme alamayız. Yalnızca Online Mağazadan satın aldığın ürünleri iade edebileceğini belirtmek istiyoruz - fiziksel mağazalarımızdan satın alınan ürünleri pakete dâhil edemezsin.  önceden basılmış bir gönderim etiketin veya paket içerisinde gelen irsaliyen yoksa,  iade formunu buradan indirip paketle birlikte bize gönderebilirsin, aksi takdirde iadeni işleme alamayız.

6.4 Eğer iade yapmayı seçersen, sipariş tutarını ve teslimat masraflarını sana iade ederiz. Standart teslimattan daha pahalı bir teslimat seçeneği seçmiş olman durumunda, yalnızca standart teslimat maliyetine eşit bir tutarın iade edileceğini lütfen unutma. Ayrıca, belirli ürünleri tutmayı ve siparişinin yalnızca bir kısmını iade etmeyi seçersen, teslimat ücreti iade edilmeyecektir.

6.5 Geri ödeme, siparişi vermek için kullandığın ödeme yöntemi kullanılarak, mümkün olan en kısa sürede ve en geç paketi iade ettikten sonraki 14 gün içinde yapılacaktır. Ancak bu süre içinde ürünleri geri almadıysak, iade paketinin alındığına dair bir onay veya başka bir kanıt sunulana kadar geri ödemeyi erteleyebiliriz. Hemen ardından tarafına mümkün olan en kısa sürede geri ödeme yapacağız ve geri ödemeni 10 gün içinde almazsan, sana yardımcı olması için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geç.

6.6 İade edilen ürünlerin teslim alındığı durumuyla aynı durumda iade edilmesi koşuluyla tam bir geri ödeme yapacağız. Bir ürün herhangi bir şekilde hasar görmüş, kirlenmiş, yıkanmış, değiştirilmiş veya giyilmişse (denemek dışında) ve ürünün değeri azalmışsa, iadenden ürünün azalan değerine karşılık gelen bir miktarı düşme hakkına sahibiz. Bu nedenle, lütfen ürünlerine özen göster. 

6.7 Sağlık ve hijyen açısından iadesi mümkün olmayan, ambalajı açılmış iç çamaşırları, mayolar, piercing ürünleri, yüz maskeleri, güzellik ürünleri ve kozmetikler gibi ambalajı açılmış ve iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma ve iade hakkı uygulanmaz.

6.8 İadeler hakkında daha fazla bilgi için buraya tıkla: https://www2.hm.com/tr_tr/customer-service/iadeler.html

7.1 Sipariş ettiğin üründe bir sorun mu var? Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatına göre, tüm ürünler kusursuz olmalı, yani satış sözleşmesine uygun olmalı, amaca uygun olmalı ve aynı türdeki diğer ürünler gibi performans göstermelidir. Eğer durum böyle değilse lütfen şikâyetini bize ilet, sana yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Hataları bildirme hakkında daha fazla bilgi için buraya tıkla: https://www2.hm.com/tr_tr/customer-service/iadeler.html

7.2 Kusurlu olduğu tespit edilen herhangi bir ürün için, ürüne, kusurla arızaya ve talebine bağlı olarak ürünü onarmayı veya yenisiyle değiştirmeyi teklif edeceğiz. Bu mümkün değilse veya orantısız maliyetler oluşturacaksa, tercihine bağlı olarak sana bir fiyat indirimi veya geri ödeme sunacağız.

7.3 Aldığın bir ürün kusurluysa ve kusuru ürünü aldıktan sonra 30 gün içinde fark edersen, bölüm 6'daki (İade) talimatlarını izleyebilirsin. Lütfen iade formunda veya müşteri hizmetleriyle iletişiminizde ürünün kusurlu olduğunu belirt.

8.1 Online Mağazamızdaki bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamak için tüm makul çabalar gösterilmektedir. En iyi çabalarımıza rağmen, bilgiler bazen yanlış, eksik veya güncel olmayabilir. Bu tür yanlışlıkları düzeltme ve itiraz etme hakkına sahibiz. 

8.2 Ürünlerimizin ölçülerini, kompozisyonunu ve renklerini Online Mağazada doğru bir şekilde göstermek ve tanımlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak göreceğin renk cihazına göre değişiklik gösterir. Ölçümlerimiz, belirli bir ürünün modelini veya uyumunu daha iyi tahmin etmek için yalnızca yaklaşık değerlerdir. Son ölçümler üretiminde kullanılan malzemeye bağlı olarak değişebileceğinden, aldığın ürünün gerçek ölçümlerinin garantisi değildir. Eğer sipariş ettiğin üründen memnun değilsen, ürünü iade edebilirsin. Lütfen bölüm 6'ya (iade) bak.

8.3 İşler gerçekten ters gittiğinde ne olur? Kontrolümüz dışında ve makul bir şekilde üstesinden gelemeyeceğimiz veya öngöremeyeceğimiz bir olay meydana gelirse, artık seninle olan sözleşmemizi yerine getirme yükümlülüğümüz olmayacaktır. Böyle bir olay, hükümetin eylemi veya ihmali, yeni mevzuat, iş hukuku çatışması, savaş veya savaş tehlikesi, kamu düzeninde büyük bozulma, sabotaj, aşırı hava koşulları, yangın, patlama, pandemi, epidemi, virüs ve doğal afetleri içerebilir. Bu olaylardan herhangi biri meydana gelirse herhangi bir zararını tazmin etmekle yükümlü değiliz. Bir tüketici olarak, bu tür durumlarda satın alma işleminizi her zaman iptal etme hakkına sahip olduğunu lütfen unutma.

9.1 Ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili bir şikâyetin varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ile buradan iletişime geç: https://www2.hm.com/tr_tr/customer-service/contact.html

9.2 Potansiyel müşteri şikâyetlerinin çözümü için geçerli alternatif yerel uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına uyuyoruz.

9.3 Bize yönelik şikâyetinin parasal karşılığı her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırı aşmamak kaydıyla, şikâyetinle ilgili olarak ikametgâh adresine en yakın ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan tutarı aşan şikâyetlerin için Tüketici Mahkemeleri'ne dava açabilirsin.

9.4 Yürürlükteki zorunlu tüketici koruma mevzuatına bağlıyız ve bu Hükümler aracılığıyla sahip olabileceğin hakları hariç tutmayı veya kısıtlamayı planlamıyoruz.

Bu Hükümlerdeki herhangi bir maddenin herhangi bir nedenle uygulanamaz olduğu tespit edilirse, bu durum bu Hükümlerdeki diğer maddelerin uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.

H&M Hennes & Mauritz Textile Co. Ltd.

Genel Merkez: Harbiye Mahallesi Nişantaşı, Abdi İpekçi Caddesi, Park Apt No. 19/1, 34367, Şişli, İstanbul

Kayıt numarası: ITO sicil numarası 647481

Vergi numarası: 454051108300%

İletişim Bilgileri: H&M Müşteri Hizmetleri

E-posta: musterihizmetleri.tr@hm.com

Telefon: 0850 390 2900

2026-01-28