DEVOLUCIONES

El costo de la tarifa de devolución es de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) y se descontará de manera inmediata de tu reembolso. Al ser miembro del Programa de Lealtad de H&M la tarifa de devolución no generará ningún costo.

Ten en cuenta que tienes 30 días para realizar devoluciones. H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

Para hacer una devolución:

1. Encuentra la nota de entrega que se incluyó dentro de tu pedido y llena la parte inferior donde puedes encontrar el Formulario de Devolución. En esta misma forma encontrarás un listado de códigos con las causas más comunes de devolución.

2. Toma la parte inferior de tu recibo donde se encuentra el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete, junto con los artículos que deseas devolver. Por último, coloca la guía adhesiva de Estafeta en una parte visible en el exterior de tu paquete y asegúrate de remover la guía con la que recibiste el paquete inicialmente. Haz clic aquí para ver un ejemplo de la guía adhesiva.  Asegúrate que tus artículos estén protegidos y el paquete esté completamente sellado.

3. Llama a Estafeta, al número 800-ESTAFETA (800-3782338) para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de cliente de H&M 5792319. Puedes hacer una cita para la recolección de tu paquete de lunes a viernes.

Si tu paquete está completamente sellado y cuenta con la guía adhesiva de Estafeta en la parte exterior, puedes dejar el paquete en cualquier sucursal de Estafeta sin necesidad de coordinar una recolección.  

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

Reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete de devolución.

Tarjeta
Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal
Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo
Monto total pagado con Tarjeta de Regalo
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de H&M, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado, incluso si pagaste con una tarjeta de regalo física. Recibirás tu nueva tarjeta E-Gift de H&M por correo electrónico.

Monto pagado con Tarjeta de Regalo y otro método de pago
Si utilizaste una combinación de métodos de pago, primero se te hará el reembolso a una tarjeta de regalo electrónico. Por ejemplo, si utilizaste una combinación de tarjeta de regalo y tarjeta de crédito, el monto de la devolución se hará primero a una tarjeta de regalo. El resto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizaste en el momento de hacer la compra.

Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $400 y pagaste $200 con una tarjeta de regalo y $200 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $300, recibirás $200 en una nueva tarjeta de regalo y $100 en la tarjeta de crédito que utilizaste en el momento de hacer tu compra.

Si perdiste tu Formulario de Devolución, puedes imprimirlo aquí o contacta al Servicio de Atención al Cliente.

Cada paquete contiene una etiqueta con el domicilio de devolución. En caso de que pierdas la etiqueta, contacta al Servicio de Atención al Cliente.