Question 1

Tengo problemas al pagar

Accepted Answer

Si al momento de pagar recibes un error de pago, como RM1 o RM2, los cuales se refieren a compra rechazada por entidad bancaria, asegúrate de revisar lo siguiente antes de volver a intentarlo: Verifica que hayas ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV, nombre completo registrado en la tarjeta y dirección de facturación). Intenta usar un navegador diferente o borra la caché y las cookies de tu navegador actual. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable o inténtalo desde tu móvil. Puedes intentar usar un método de pago diferente, como otra tarjeta o PayPal. Y asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes para cubrir la compra. Ten en cuenta que si tienes tarjeta bancaría digital, deberás utilizarla para realizar el pago de manera fácil y segura.

Question 2

No he recibido mi confirmación de compra

Accepted Answer

Si intentaste hacer un pedido y no recibiste un correo de confirmación de orden, quiere decir que no se procesó exitosamente. Y cuando esto sucede cualquier cargo que veas pendiente en tu cuenta se liberará automáticamente. Esto puede tardar un poco, ya que depende del tiempo de procesamiento de tu institución bancaria.Recomendamos no intentar más de tres veces, ya que el sistema puede bloquear la transacción por medidas de seguridad.  Si tienes más dudas revisa nuestra sección de Pagos para más información.

Question 3

Quiero cancelar/ajustar mi pedido

Accepted Answer

Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que este se confirma. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega. Sin embargo, es posible que puedas cancelar tu pedido y hacer uno nuevo, ya que tenemos un breve periodo de gracia después de que el pedido se confirma. Ingresa a Mi cuenta y ve tus pedidos en línea en Mis compras. Si el botón "Cancelar pedido" está visible, puedes seleccionar esta opción y tu pedido será cancelado. Si el botón no está visible, significa que es demasiado tarde para cancelar tu pedido debido a que el procesamiento ya se ha iniciado. En caso de ser necesario, puedes averiguar cuáles son las opciones de devolución disponibles aquí.

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