Se te reembolsará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Espera entre 15 a 30 días corridos para que se refleje tu reembolso. Esto depende de el tiempo de procesamiento de tu institución bancaria.

Una vez que se haya procesado tu devolución en tienda o en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico como confirmación de devolución.
Reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra. El reembolso puede tomar entre 15 a 30 días corridos para verse reflejados en tu cuenta bancaria ya que depende del tiempo de procesamiento de tu banco.&nbsp; &nbsp;
En caso de no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la Tarifa de Devolución.

Durante estas festividades, todas las compras realizadas en línea o en tienda hechas a partir del&nbsp;17 de noviembre de 2024 tendrán un periodo de devolución o cambio extendido hasta el 31 de enero de 2025.&nbsp;Transcurrido este plazo, el periodo de devolución volverá a ser el habitual de 30 días&nbsp;a partir de que recibiste tu pedido.&nbsp; &nbsp;
Puedes devolver cualquier artículo, siempre que no esté usado, sin lavar y en condiciones de reventa. Puedes hacer devoluciones en nuestras tiendas fisícas o a través de paquetería.
Las devoluciones por paquetería tendrán un costo de 80 MXN, para los Miembros del Programa de Lealtad es 45 MXN y los Miembros Plus totalmente gratis.&nbsp;
La devolución por paquetería se realiza a través de la Estafeta y solo debes llevar el paquete a devolver a cualquier sucursal incluyendo el formulario de devolución. Para más información puedes ingresar a nuestra sección de Devoluciones en línea <a href="https://www2.hm.com/es_mx/customer-service/returns.html">aquí.</a>
Nuestro empaque original se puede reutilizar pero, si ya no lo tienes, asegúrate de que esté en algo hermético. Si puedes reutilizar algo que tengas en casa, ¡aún mejor!
Puedes devolver más de un pedido en el mismo paquete, solo asegúrate de incluir un formulario de devolución para cada pedido. Si prefieres realizar tu devolución en tienda, solo tienes que mostrar el código QR de devolución en tienda en tu aplicación o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Ten en cuenta que los pedidos incorrectos (p. ej. artículos erróneos o faltantes), los muebles y accesorios de iluminación adquiridos en línea solo se pueden devolver a nuestro almacén a través de paquetería.

Si uno o varios de tus artículos fueron cancelados de tu pedido por falta de inventario al momento de ser empacada la orden, el monto de los artículos se restará al monto total de la compra. H&amp;M solo procesa el pago al momento de despachar el pedido.&nbsp;Cualquier monto temporal que veas en tu cuenta será liberado y actualizado al monto total del pedido restando los productos cancelados. Podrás ver el monto total cobrado por tu pedido en el recibo adjunto en el correo de confirmación de envío en conjunto con más información sobre los productos faltantes.&nbsp;
Si te faltan artículos que no fueron cancelados por falta de inventario, ponte en&nbsp;<a href="https://www2.hm.com/es_mx/customer-service/contacto.html">contacto con nosotros</a>&nbsp;con la información de tu pedido para que podamos ayudarte.

Si recibes un artículo defectuoso o roto, comunícate con nosotros a través de atención al cliente para que podamos apoyarte con la devolución del importe en la forma del pago original.

Si ya intentaste restablecer tu contraseña y no funcionó, es posible que tu cuenta esté bloqueada debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión. ¡No te preocupes! Podemos solucionarlo. Si es así, habrás recibido un correo informándote de esto. Si aún no lo has recibido, revisa tu bandeja de entrada (incluyendo la de spam o correo no deseado).

Recibirás una confirmación por correo electrónico en un periodo de 24 horas. Si quieres consultar algún pedido nuevo o anterior, inicia sesión en H&amp;M y ve a "Mi cuenta".
Las compras en tienda solo se reflejarán aquí si iniciaste sesión en la aplicación y escaneaste tu código de barras de Miembro al realizar el pago. Si tienes problemas para ver tus pedidos, intenta cerrar la sesión y volver a iniciarla.
Ten en cuenta que nuestro sistema solo guardará pedidos de hasta 12 meses. Si realizaste el pedido como invitado y no recibiste un correo electrónico de confirmación, o utilizaste una dirección de correo electrónico incorrecta, comunícate con nosotros a través de atención al cliente.&nbsp;
Nota: Si al momento de pagar te da error, es probable que el pedido no fue procesado y no recibirás un correo de confirmación. Si ves un monto cargado y el error ocurre, no te preocupes, es solo el cargo temporal y será liberado.
Nota: Si al momento de pagar recibes un error de pago, como RM1 o RM2, los cuales se refieren a compra rechaza por entidad bancaria, asegúrate de revisar lo siguiente antes de volver a intentarlo:
<ul>
 <li>Verifica que hayas ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV, nombre completo registrado en la tarjeta y dirección de facturación).</li>
 <li>Intenta usar un navegador diferente o borra la caché y las cookies de tu navegador actual.</li>
 <li>Asegúrate de tener una conexión a Internet estable o inténtalo desde tu móvil.</li>
 <li>Puedes intentar usar un método de pago diferente, como otra tarjeta o PayPal.</li>
 <li>Y asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes para cubrir la compra.</li>
</ul>
Para más información sobre nuestros métodos de pago, haz clic <a href="https://www2.hm.com/es_mx/customer-service/payments-info.html">aquí.</a>

1.&nbsp;PARA OBTENER TU FACTURA:
a. Puedes solicitarla directamente en tienda, al momento de pagar en línea, o simplemente ingresa al sitio&nbsp;<a href="https://webportal.edicomgroup.com/customers/hm/">https://webportal.edicomgroup.com/customers/hm/</a>&nbsp;mediante tu explorador de internet. b. Introduce el número de folio que viene en la parte inferior de tu recibo de compra. Para compras en línea puedes utilizar el número de folio o de recibo que se encuentra en el correo electrónico que recibiste sobre la confirmación del envío y asegúrate de colocar 0000 antes de ingresar tu folio en el portal. c. Ingresa tus datos fiscales y obtén tu factura (archivos PDF y XML).
Asegúrate de&nbsp;ingresar el monto de tu factura correctamente, exactamente como está registrado en tu recibo de compra, incluyendo el punto y los decimales (.00), por ejemplo: 1200.65.
Recuerda que el último día para facturar es&nbsp;el último día del mes en el que realizaste la compra.&nbsp;Ya que nuestro sistema de facturación cierra el último día de cada mes, no será posible emitir facturas de meses anteriores. Asegúrate de introducir la información correctamente, ya que no es posible realizar cambios a facturas ya emitidas.&nbsp;
2. PARA OBTENER SU ARCHIVO XML: 
a. Abre el archivo PDF que te fue enviado desde nuestro sitio de facturación. b. Haz clic en la imagen del “Clip” del lado izquierdo de la pantalla o bien. c. Haz clic en el pequeño cuadro amarillo que aparece sobre la leyenda “Serie/folio”. d. El archivo XML se desplegará y podrás guardarlo.

CHATEA CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL BUSCADOR AVANZADO Puedes ser conectado a un agente a través del buscador en la sección principal de 'Atención al Cliente' durante nuestros horarios de atención.
HORARIOS DE ATENCIÓN De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 hora centro De sábado a domingo de 9:00 a 22:00 hora centro
En temporadas de rebajas, puede que experimentes periodos de espera mayores a lo usual al momento de contactarnos. Agradecemos tu paciencia.
LlÁMANOS 
800 040 8555
POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES <a href="https://www.facebook.com/mexicohm/">Facebook</a>&nbsp; <a href="https://www.instagram.com/hm/">Instagram</a>

<a href="https://career.hm.com/">Explore Careers in Fashion at H&amp;M | H&amp;M Careers (hm.com)</a>

Por favor no usen el domicilio que se indica aquí para devoluciones. Pueden encontrar el domicilio de devoluciones debajo de la sección Devoluciones/Compras Online.
Domicilio:
H&amp;M Hennes &amp; Mauritz, S.A. de C.V.&nbsp; Montes Urales 745 Piso 5 Col. Lomas de Chapultepec Del. Miguel Hidalgo C.P. 5 11000 CDMX 
VAT no: HAM111006K69

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