Question 1

¿Dónde está mi reembolso?

Accepted Answer

Se te reembolsará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Espera entre 15 a 30 días corridos para que se refleje tu reembolso. Esto depende de el tiempo de procesamiento de tu institución bancaria.

Question 2

¿Dónde está mi devolución?

Accepted Answer

Una vez que se haya procesado tu devolución en tienda o en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico como confirmación de devolución.Reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra. El reembolso puede tomar entre 15 a 30 días corridos para verse reflejados en tu cuenta bancaria ya que depende del tiempo de procesamiento de tu banco.   En caso de no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la Tarifa de Devolución.

Question 3

Quiero devolver algo

Accepted Answer

H&M ofrece un plazo de 30 días naturales siguientes a la compra para la devolución de cualquier artículo comprado en línea.Puedes efectuar devoluciones de prendas en cualquiera de nuestras tiendas o a través de paquetería, siempre que esté en las mismas condiciones en que se adquirió. Si deseas un artículo de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gusten y haz un nuevo pedido en hm.com.No es posible hacer devoluciones de artículos cosméticos (esmalte de uñas, artículos para afeitar, labiales y otros productos de maquillaje y belleza), accesorios, bodis (bodysuit), ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.La devolución por paquetería tienen un costo de 60 MXN y se realizan a través de Estafeta y solo debes llevar las prendas dentro de una caja sellada a cualquier sucursal incluyendo la etiqueta adhesiva prepagada de Estafeta y el formulario de devolución que incluimos en tu pedido. Para más información puedes ingresar a nuestra sección de Devoluciones en línea aquí.Nuestro empaque original se puede reutilizar pero, si ya no lo tienes, asegúrate de que esté en algo hermético. Si puedes reutilizar algo que tengas en casa, ¡aún mejor!Puedes devolver más de un pedido en el mismo paquete, solo asegúrate de incluir un formulario de devolución para cada pedido. Si prefieres realizar tu devolución en tienda, solo tienes que mostrar el código QR de devolución en tienda en tu aplicación o en el correo electrónico de confirmación del pedido.Ten en cuenta que los pedidos incorrectos (p. ej. artículos erróneos o faltantes), los muebles y accesorios de iluminación adquiridos en línea solo se pueden devolver a nuestro almacén a través de paquetería.

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