DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

Toda devolución deberá ser realizada a través Estafeta, sin importar el servicio de mensajería por el cual tu paquete haya sido recibido.

Para hacer una devolución:

1. Encuentra la nota de entrega que se incluyó dentro de tu pedido y llena la parte inferior donde puedes encontrar el Formulario de Devolución. En esta misma forma encontrarás un listado de códigos con las causas más comunes de devolución.

2. Toma la parte inferior de tu recibo donde se encuentra el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete, junto con los artículos que deseas devolver. Por último, coloca la guía adhesiva de Estafeta en una parte visible en el exterior de tu paquete y asegúrate de remover la guía con la que recibiste el paquete inicialmente. Haz clic aquí para ver un ejemplo de la guía adhesiva.  Asegúrate que tus artículos estén protegidos y el paquete esté completamente sellado.

3. Llama a Estafeta, al número 800-3782338 para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de cliente de H&M 5792319.

Si tienes algún problema para comunicarte con Estafeta para la recolección de tu paquete, por favor comunícate con nosotros.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

Si calificas para las devoluciones gratuitas, reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete de devolución. en caso de no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la Tarifa de Devolución.

Tarjeta
Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal
Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo
Monto total pagado con Tarjeta de Regalo
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de H&M, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado, incluso si pagaste con una tarjeta de regalo física. Recibirás tu nueva tarjeta E-Gift de H&M por correo electrónico.

Monto pagado con Tarjeta de Regalo y otro método de pago
Si utilizaste una combinación de métodos de pago, primero se te hará el reembolso a tu otro método de pago. Por ejemplo, si utilizaste una combinación de tarjeta de regalo y tarjeta de crédito, el monto de la devolución se hará primero a la tarjeta de crédito. El resto se reembolsará a la tarjeta de regalo que utilizaste en el momento de hacer la compra.

Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $400 y pagaste $200 con una tarjeta de regalo y $200 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $300, recibirás $200 en tu tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu compra y $100 en una nueva tarjeta de regalo electrónica.

Si perdiste tu Formulario de Devolución, puedes imprimirlo aquí o contactar al Servicio de Atención al Cliente. 

Cada paquete contiene una etiqueta con el domicilio de devolución. En caso de que pierdas la etiqueta, contacta al Servicio de Atención al Cliente.