DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

H&M ofrece un plazo de 30 días naturales siguientes a la compra para la devolución de cualquier artículo, puedes realizar tu devolución en tiendas físicas o a través de paquetería. La mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones de cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.

Si prefieres realizar la devolución en tienda, solo tienes que mostrar el código QR de devolución enviado a tu correo electrónico en la confirmación del pedido o en tu app. Ten en cuenta que los pedidos incorrectos, por ejemplo, artículos equivocados o que faltan, y los muebles de H&M HOME solo se pueden devolver a través de paquetería.

Si deseas hacer una devolución por paquetería, asegúrate de revisar las instrucciones de envío en la siguiente sección. 

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

Toda devolución por paquetería deberá ser realizada a través de la paquetería Estafeta, sin importar el servicio de paquetería por el cual tu paquete haya sido entregado. Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

Instrucciones de envío para la devolución:

1. Encuentra la nota de entrega incluida dentro de tu pedido, en la parte inferior de la hoja, encontrarás el Formulario de Devolución donde solo tienes que rellenar las casillas. Dentro de estas casillas encontrarás una lista de códigos con las razones más comunes de devolución, en el cual deberás especificar la razón (número de código) de la devolución, por ejemplo, Código de Devolución #2 - No es lo que esperaba. Tambien podrás encontrar el formulario de devolución aquí.

2. Puedes recortar la parte inferior de tu nota de entrega donde se encuentra el Formulario de Devolución y colocarlo adentro del paquete que vayas a utilizar para enviar los artículos a devolver. Por último, coloca la guía adhesiva de Estafeta en una parte visible en el exterior de tu paquete. Asegúrate de remover cualquier guía original o usada del paquete. Puedes ver un ejemplo de la guía adhesiva aquí. Asegúrate que tus artículos estén protegidos y el paquete esté completamente sellado.

Puedes devolver más de un pedido en un mismo paquete, sólo tienes que asegurarte de incluir en el paquete los Formularios de Devolución y las prendas de cada pedido.

Recuerda que solo puedes hacer devoluciones a nuestro almacén mediante las guías de retorno que te proporcionamos (Estafeta). Si deseas hacer el envío de la devolución mediante una paquetería diferente, H&M no se hace responsable del costo de este.

3. Puedes coordinar la recolección de tu paquete de devolución con Estafeta directamente contactando la paquetería al número 800-3782338. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como este número de cliente de H&M 5792319. La cita para la recolección de tu paquete puede ser solo durante los días de semana (lunes a viernes). 

Nuestros paquetes son reutilizables, sin embargo, puedes reutilizar una caja que ya tengas en casa. Si tu paquete está completamente sellado y cuenta con la guía adhesiva de Estafeta en la parte exterior, puedes dejar el paquete en cualquier sucursal de Estafeta sin necesidad de coordinar una recolección. 

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación de recibido por correo electrónico y procesaremos tu reembolso.

Nota: Con el fin de ser más sustentables y reducir el plástico de un solo uso, a partir de julio del 2021, las oficinas de Estafeta no aceptaran devoluciones que utilicen envolturas de plástico. Esta nueva política no afectará devoluciones realizadas por recolección a domicilio.

Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

Los muebles y estanterías de H&M HOME sólo se pueden devolver a través de paquetería a nuestro almacén, no en tiendas físicas. Todos los artículos de mobiliario deben devolverse en la caja o paquete original. Te recomendamos mantener el empaque hasta que te encuentres seguro que deseas quedarte con el artículo. 

Todos los paquetes grandes con artículos de muebles y estanterías de H&M HOME sólo pueden devolverse mediante recolección a domicilio a través de Estafeta. Si necesitas coordinar una devolución con este tipo de artículos puedes coordinar la recolección directamente con Estafeta al 800-3782338. En caso de que tengas algún problema puedes comunicarte con nosotros a través del servicio al cliente.  

Todas las piezas necesarias para tus artículos H&M HOME deberían estar incluidas en el paquete, si no es así, estamos aquí para ayudarte.  

Si te faltan algunas piezas, ponte en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente y si están disponibles, te las enviaremos gratuitamente. Ten en cuenta que sólo podemos enviar tornillos, pernos y tacos de repuesto. Para cualquier otra pieza que falte, tendrás que devolver el artículo completo de forma gratuita utilizando el código o motivo de devolución "defectuoso".   

Si vives cerca de la frontera con Estados Unidos en uno de los códigos postales delineados aquí, tendrás que seguir los siguientes pasos para realizar una devolución exitosamente. Esto evitará retención o embargo de la mercancía, o tarifas adicionales.

Asegúrate de llevar un documento físico impreso, tal como tu factura, confirmación de pedido enviado a tu correo electrónico, o el resumen de tu pedido de hm.com y preséntalo a la aduana más cercana a ti.

En la oficina aduanal podrás obtener un sello sin ningún costo. Una vez cuentes con este, sigue las instrucciones de devolución por paquetería que se muestran en la nota de entrega de tu pedido y finalmente puedes dejar tu paquete en una sucursal de Estafeta y listo.

Ten en cuenta que una vez hayas realizado el proceso de fiscalización aduanal, puedes llevar tu paquete a cualquier sucursal de Estafeta a nivel nacional. 

Si perdiste tu Formulario de Devolución, puedes imprimirlo aquí o contactar al Servicio de Atención al Cliente. 

Cada paquete contiene una etiqueta adhesiva de Estafeta con el domicilio de devolución. En caso de que no cuentes con ella, podemos ayudarte. Solo tienes que contactarnos al Servicio de Atención al Cliente.

Si calificas para las devoluciones gratuitas, reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete de devolución. en caso de no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la Tarifa de Devolución.

Tarjeta de débito o crédito
Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal 
Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo 
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de H&M, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado, incluso si pagaste con una tarjeta de regalo física. Recibirás tu nueva tarjeta E-Gift de H&M por correo electrónico.

Monto pagado con Tarjeta de Regalo y otro método de pago 
Si utilizaste una combinación de métodos de pago, primero se te hará el reembolso a tu otro método de pago. Por ejemplo, si utilizaste una combinación de tarjeta de regalo y tarjeta de crédito, el monto de la devolución se hará primero a la tarjeta de crédito. El resto se reembolsará a una nueva tarjeta de regalo electrónica.

Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $400 y pagaste $200 con una tarjeta de regalo y $200 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $300, recibirás $200 en tu tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu compra y $100 en una nueva tarjeta de regalo electrónica.