DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE

Tarifa de devolución $0.

Ten en cuenta que tienes 30 días para realizar devoluciones. H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

Para hacer una devolución:

1. Completa el Formulario de Devolución incluido en tu paquete y utiliza el código que mejor explique el motivo de tu devolución.

2. Arranca la hoja de devolución y colócala junto con los artículos que deseas devolver en una bolsa o caja adecuada, por ejemplo, si recibiste tu producto en una bolsa te recomendamos meter los artículos en un sobre amarillo junto con la bolsa para proporcionar mayor protección a los artículos y coloca la guía adhesiva de Estafeta afuera del sobre, si tus productos llegaron en una caja solo asegúrate de sellar correctamente con cinta adhesiva todo el contorno de la caja para evitar que los productos se salgan, coloca la guía adhesiva de Estafeta al frente de la caja.

3. Llama a Estafeta, al número 01800-ESTAFETA (01800-3782338) para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de cliente de H&M 5792319. Puedes hacer una cita para la recolección de tu paquete de lunes a viernes.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

Reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete de devolución.

Tarjeta
Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal
Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo
Monto total pagado con Tarjeta de Regalo
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de H&M, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado, incluso si pagaste con una tarjeta de regalo física. Recibirás tu nueva tarjeta E-Gift de H&M por correo electrónico.

Monto pagado con Tarjeta de Regalo y otro método de pago
Si utilizaste una combinación de métodos de pago, primero se te hará el reembolso a una tarjeta de regalo electrónico. Por ejemplo, si utilizaste una combinación de tarjeta de regalo y tarjeta de crédito, el monto de la devolución se hará primero a una tarjeta de regalo. El resto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizaste en el momento de hacer la compra.

Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $400 y pagaste $200 con una tarjeta de regalo y $200 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $300, recibirás $200 en una nueva tarjeta de regalo y $100 en la tarjeta de crédito que utilizaste en el momento de hacer tu compra.

Si perdiste tu Formulario de Devolución, puedes imprimirlo aquí o ponte en contacto con nosotros.

Cada paquete contiene una etiqueta con el domicilio de devolución. En caso de que pierdas la etiqueta, escribe el siguiente domicilio del remitente en el paquete:

XPOLogistics
Kilómetro 30, Autopista México-Querétaro, Nave 5 – B
Colonia Parques de Cuautitlán
Parque Industrial San Martin Obispo, Parks III
Cuautitlán Izcalli MX
CP: 54764
Mexico