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H&M ofrece 30 días naturales, siguientes a la compra, para devoluciones en todas las compras en línea vía correo postal. Al haber un alto caso de devoluciones, puede que haya un ligero retraso al recibir tu reembolso. Si decides hacer una devolución, simplemente completa el Formulario de Devolución incluido en tu paquete y devuelve los artículos.

Toda la mercancía tendrá que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, accesorios, ropa interior ni trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini) y cubre bocas de tela, por motivos de seguridad e higiene.

Por favor considera que los artículos comprados vía online, así como órdenes incorrectas o incompletas y artículos dañados, no podrán sido devueltos en tiendas, y deberán ser devueltos vía correo.

Devoluciones por medio de Estafeta ($49.00 MXN).

Nota Importante: Con el fin de ser más sustentables y reducir el plástico de un solo uso, a partir del 1o de julio, las oficinas de Estafeta no aceptaran devoluciones que utilicen envolturas de plástico. Esta nueva política no afectará devoluciones realizadas por recolección a domicilio.

  • H&M hará un reembolso siempre que el artículo no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en cosméticos, aretes, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.

    Si prefieres artículos de otro color o talla, simplemente devuelve los artículos que no te gustan y haz un nuevo pedido en hm.com.

    Toda devolución deberá ser realizada a través Estafeta, sin importar el servicio de mensajería por el cual tu paquete haya sido recibido.

    Para hacer una devolución:

    1. Encuentra la nota de entrega que se incluyó dentro de tu pedido y llena la parte inferior donde puedes encontrar el Formulario de Devolución. En esta misma forma encontrarás un listado de códigos con las causas más comunes de devolución.

    2. Toma la parte inferior de tu recibo donde se encuentra el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete, junto con los artículos que deseas devolver. Por último, coloca la guía adhesiva de Estafeta en una parte visible en el exterior de tu paquete y asegúrate de remover la guía con la que recibiste el paquete inicialmente. Haz clic aquí para ver un ejemplo de la guía adhesiva.  Asegúrate que tus artículos estén protegidos y el paquete esté completamente sellado.

    3. Llama a Estafeta, al número 800-3782338 para coordinar la recolección de tu paquete de devolución. Ten en cuenta que debes proporcionar tus datos de contacto, así como el número de cliente de H&M 5792319.

    Si tienes algún problema para comunicarte con Estafeta para la recolección de tu paquete, por favor comunícate con nosotros.

    Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

    Para obtener más información sobre la devolución de artículos con restricciones de transporte, haz clic aquí.

    Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz clic aquí.

  • Si calificas para las devoluciones gratuitas, reembolsaremos el valor de los artículos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra, en el transcurso de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete de devolución. en caso de no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la Tarifa de Devolución.

    Tarjeta
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    Por ejemplo, si hiciste un pedido de artículos por $400 y pagaste $200 con una tarjeta de regalo y $200 con tu tarjeta de crédito, y posteriormente devuelves artículos por un valor de $300, recibirás $200 en tu tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu compra y $100 en una nueva tarjeta de regalo electrónica.

  • Si perdiste tu Formulario de Devolución, puedes imprimirlo aquí o contactar al Servicio de Atención al Cliente. 

    Cada paquete contiene una etiqueta con el domicilio de devolución. En caso de que pierdas la etiqueta, contacta al Servicio de Atención al Cliente.

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