Právo odstúpiť od svojej objednávky bez udania dôvodu máte vždy po dobu 30 dní. Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa dodania posledného tovaru vašej objednávky. Výmena tovaru žiaľ nie je možná.

V prípade, že sa rozhodnete niečo vrátiť, držte sa týchto krokov: 

1) Odtrhnite Formulár na vrátenie a označte kód, ktorý najlepšie vystihuje dôvod, prečo chcete tovar vrátiť.

2) Kúsky, ktoré budete zasielať späť, dajte spoločne s Formulárom na vrátenie do sáčku/krabice, v ktorom/ktorej ste dostali objednaný tovar. Radi by sme vás upozornili, že Formulár na vrátenie musí byť v balíku vždy priložený.

3) Vašu objednávku môžete vrátiť prostredníctvom Slovenskej pošty.  

Štítok s adresou, ktorý bol priložený v objednávke nalepte na balík. Objednávku môžete vrátiť dvoma spôsobmi.

VRÁTENIE NA POŠTE 

Balík s nalepeným vratným štítkom odnesiete na najbližšiu poštu a oni vrátenie odošlú do nášho skladu. Zoznam všetkých pobočiek a ich otváracích hodín nájdete tu. 

VYZDVIHNUTIE KURIÉROM

Kuriéra si môžete objednať buď na stránkach Slovenskej pošty: https://www.posta.sk/ alebo prostredníctvom ich zákazníckeho servisu na čísle 0850 122 413.   

Kuriér príde balík vyzdvihnúť na vami zvolenú adresu a vo vami požadovanom dátume, najskôr však nasledujúci pracovný deň po zajednaní.

V prípade, že chcete vrátiť tovar z dvoch objednávok, alebo bola Vaša objednávka rozdelená, máte možnosť ich vrátiť v jednom balíku. Aby sme mohli vrátenie spracovať, nezabudnite priložiť Formuláre na vrátenie z každej objednávky/balíka.  

4) Pokiaľ ste si objednali tovar a zvolili formu platby prostredníctvom dobierky, uistite sa, že ste na svojom profile uviedli aj číslo účtu pre prípadné finančné náhrady za vrátenie tovaru. Prosím navštívte hm.com – Môj účet - Nastavenia účtu - Nastavenia platby - Karty a bankové účty.

5) Tovar môžete vrátiť prostredníctvom nami preferovaného spôsobu vrátenia alebo iným spôsobom, ktorý si zvolíte. Ak si zvolíte iný spôsob ako je nami preferovaný, nebudeme vám účtovať poplatok za dopravu vrátenia, ale náklady spojené s vrátením budete hradiť vy.

6) Uschovajte si hornú časť formulára na vrátenie alebo si zapíšte číslo svojej objednávky pre prípad, žeby ste sa neskôr potrebovali obrátiť na náš zákaznícky servis.

Produkty zo špeciálnej dizajnérskej kolekcie je možné vrátiť len do 14 dní od doručenia objednávky. Ďalšie informácie o vrátení tovaru s obmedzenou dopravou nájdete tu.
 

Z bezpečnostných a hygienických dôvodov akceptujeme vrátenie kozmetických produktov, ktoré neboli otvorené.

Termín vrátenia: Máte možnosť vrátiť objednávku do 30 dní od dátumu dodania Vašej objednávky.

Náklady na vrátenie: Vrátenie v kamennom obchode je zadarmo. Ako spotrebiteľ nesiete priame náklady na vrátenie tovaru do kamennej predajne H&M (napr. Náklady na lístok na verejnú dopravu).

Vrátenie produktov zakúpených online je možné vo všetkých kamenných obchodoch na Slovensku. K vráteniu tovaru v kamennom obchode je nutné predložiť potvrdenie o nákupe, ktoré bolo priložené v balíčku a jeho priradeným QR kódom. Vrátené produkty nesmú byť poškodené, znečistené, prané, upravené alebo opotrebované (okrem ich vyskúšania). Okrem toho by mali mať produkty všetky štítky a ceduľky.

Podmienky vrátenia:

Produkty z oddelenia H&M HOME môžete vrátiť iba v obchodoch, ktoré majú toto oddelenie.

Produkty zo špeciálnych kolekcií (podpísané návrhárom, H&M Studio, Conscious Exclusive a svadobné kolekcie), nábytok, osvetlenie a kozmetika z oddelenia Beauty možno vrátiť len prostredníctvom internetového obchodu.

Produkty, ktoré nesúhlasia s objednávkou, nie je možné vrátiť v kamennom obchode. V takom prípade musí byť zásielka zaslaná späť poštou.

Poplatok 3,99 Eur je spojený s nákladmi na dopravu, ku ktorej došlo v priebehu vrátenia. Táto suma bude odpočítaná z celkovej čiastky za vrátený tovar. 

Členovia vernostného programu Hello Member majú vrátenie prostredníctvom zmluvného prepravcu bez poplatku. 

Ak chcete vrátiť tovar, za ktorý ste zaplatili s použitím len darčekových kariet H&M, bude vám vydaná elektronická darčeková karta s novým zostatkom, aj keď ste platili s fyzickou darčekovou kartou. Novú elektronickú darčekovú kartu H&M dostanete emailom. Ak ste použili kombináciu rôznych spôsobov platby, v prvom rade vám budú prostriedky vrátené prostredníctvom druhej platobnej metódy. Napríklad, ak ste použili kombináciu darčekovej karty a kreditnej karty. Vrátená suma bude najprv pripočítaná na kreditnú kartu, ktorú ste použili v čase nákupu. Zvyšok bude vrátený vo forme elektronickej darčekovej karty.

Príklad:
Ak ste objednali tovar za 400, a 200 ste zaplatili darčekovou kartou a 200 kreditnou kartou, potom vrátite tovar v hodnote 300, sumu 200 dostanete na kreditnú kartu, ktorú ste použili pri nákupe a 100 na novú darčekovú kartu. 

1. práva z vadného plnenia
H&M dodržuje všetky všeobecne záväzné predpisy týkajúce sa práv z vadného plnenia (najmä §§ 499 až 510 a §§ 616 až 627 zákona č. 40/1964 zb. občiansky zákonník). V prípade ak je Vám dodaný vadný tovar, prosíme uplatnite svoje práva z vadného plnenia, vrátane škody vzniknutej pri preprave, a vráťte tovar bez omeškania pomocou dodaného predtlačeného formulára na vrátenie.

1.1 Záruka za akosť
H&M zodpovedá za dodanie tovaru bez vád. Tovar má vady najmä ak nemá vlastnosti dohodnuté alebo oprávnene očakávané, nehodí sa k obvyklému či dohodnutému účelu, nezodpovedá množstvo, hmotnosť, miera alebo akosť tovaru nevyhovuje požiadavkám právnych predpisov alebo nezodpovedá dohodnutej akosti. Najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru môžete podľa vlastného uváženia požadovať:

- odstránenie vady; alebo

- primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo

- ak to nie je neúmerné povahe vady, môžete požadovať dodanie novej veci bez vád alebo novej súčasti bez vád, ak sa vada týka iba tejto súčasti.

Vyššie uvedené nároky nie je možné uplatniť, ak ste o vade pred prevzatím tovaru vedel/a ale ju sám/sama spôsobil/a.

1.2 Zákonné práva z vád
H&M zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru počas 24 mesačnej záručnej doby alebo počas doby použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v pripojenom návode. Ak sa vada prejaví v priebehu 6 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

V tejto lehote môžete tovar reklamovať a podľa vlastného uváženia:

- v súvislosti s vadou, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy, tj. také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatváraní zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, pokiaľ by toto porušenie predvídala (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú):

• dodanie novej veci bez vád alebo dodanie chýbajúcej veci; alebo
• odstránenie vady; alebo
• primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo
• vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.

Ak sa na tovare po oprave objaví opakovane odstrániteľna vada (teda v prípade tretej reklamácie pre rovnakú závadu alebo štvrtej reklamácie pre odlišné závady) alebo sa na tovare vyskytnú najmenej tri (alebo viac) vád súčasne, môžete požadovať:

• zľavu z kúpnej ceny; alebo
• výmenu tovaru; alebo
• odstúpenie od zmluvy.

H&M nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.

Prosíme oznamte nám vami zvolené právo dodania vadnej veci spoločne s oznámením vady, alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Vašu voľbu môžete zmeniť iba ak ste zvolil/a opravu vady, ale vada sa ukázala byť neodstrániteľná.

Ak si nezvolíte svoje právo z podstatného porušenia zmluvy spoločne s oznámením vady H&M, alebo bez zbytočného odkladu po ňom, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

O reklamácii rozhodneme najneskôr do troch pracovných dní po tom, ako obdržíme vadný tovar, prípadne vás budeme v tejto lehote informovať o tom, že je k rozhodnutiu potrebné odborné posúdenie. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, vybavíme najneskôr v lehote 30 dní od jej uplatnenia.

O stave vybavenej reklamácie budete informovaní e-mailovou správou alebo prostrednictvom SMS.

Keď dostaneme do nášho skladu vašu vrátenú zásielku, pošleme vám emailom oznámenie o vrátení, v ktorom potvrdíme prijatie balíka.
Peniaze Vám následne vrátime na Váš bankový účet. Môže trvať približne 14 dní, kým sa tieto prostriedky objavia na vašom výpise z účtu/karty.

Plavky a bielizeň môžete vrátiť podobne ako iný tovar, nesmú však byť nosené a musia byť v pôvodnom stave.

Upozorňujeme, že textilné rúška nie je možné vrátiť z bezpečnostných a hygienických dôvodov.

Ak ste stratili formulár na vrátenie, môžete si ho vytlačiť tu, alebo sa obráťte na  Zákaznícke servisom, , kde vám pomôžu.

V prípade odoslania tovaru na vlastné náklady a zodpovednosť, je potrebné ho odoslať na nižšie uvedenú adresu. 

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o. / ARVATO 
Logistics Park Sosnowiec - Pienki 
ul. Przemysłowa 12 
95-010 Sosnowiec / Stryków 
Poland

Vždy máte právo na odstúpenie od svojej objednávky v lehote 14 dní bez udania dôvodu. Najjednoduchší spôsob, ako si môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie, je jednoducho vyplniť formulár na vrátenie, ktorý je priložený vo vašom balíku, a vrátiť nám tovar s použitím štítku na vrátenie, ktorý sme vám poslali. Pokyny k tomu nájdete v dodacom liste vo vašom balíku.

Na splnenie lehoty na odstúpenie však stačí, keď nám oznámite svoje rozhodnutie odstúpiť od objednávky pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Skontaktujte sa so Zákazníckym servisom.

Účinky odstúpenia od zmluvy
Bez zbytočného odkladu, ale v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť, vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na naše štandardné doručenie. Peniaze Vám budú vrátené na Váš bankový účet, keď dostaneme vrátený tovar alebo keď nám predložíte dôkaz o zaslaní tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám pošlite späť alebo ho odovzdajte bez zbytočného odkladu, ale v každom prípade najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste prijali svoj tovar. Všetky naše balíky obsahujú štítok na vrátenie, ktorý by ste mali použiť pri zasielaní tovaru späť. Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie tovaru vo výške 3,99 EUR. Ak chcete, aby sme balík vyzdvihli u vás doma, prečítajte si pokyny na dodacom liste a na stránke hm.com.

Zodpovedáte iba za také zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

V prípade platobnej karty, peniaze dostanete na tú istú kartu.
V prípade nákupu na dobierku, Vám peniaze vrátime na Váš bankový účet, ktorý si máte možnosť uložiť v sekcii Nastavenia platby vo svojom H&M profile.
V prípade darčekovej karty Vám peniaze vrátime na novú, elektronickú, darčekovú kartu, ktorú Vám zašleme do emailu.
V prípade kombinácie darčekovej karty a platobnej karty Vám peniaze vrátime najprv na platobnú kartu a až následne na to na elektronickú darčekovú kartu.