Obchodné podmienky

1.1  Vitajte v našich obchodných podmienkach! Sme veľmi radi, že sa k nám chcete pridať. Tento dokument možno nie je najzaujímavejšie čítanie, ale je dôležitý na to, aby sme si ujasnili, čo môžete očakávať vy od nás a čo očakávame my od vás. A aby bolo jasné, keď hovoríme „my“, „nás“ alebo „H&M“, myslíme tým H & M Hennes & Mauritz SK s.r.o.

1.2 Tieto obchodné podmienky platia, keď u nás zadáte objednávku prostredníctvom webovej stránky www.hm.com alebo našej mobilnej aplikácie H&M (ďalej len „Internetový obchod“).

1.3 Zadaním objednávky súhlasíte s tým, že budete viazaní týmito obchodnými podmienkami alebo „Podmienkami“, ako ich budeme odteraz nazývať. Preto sa pred objednávkou uistite, že ste si ich prečítali a porozumeli im. 

1.4 Na zadanie objednávky musíte mať právo uzatvárať zmluvy, čo znamená, že musíte mať aspoň 18 rokov a nesmiete byť v opatrovníctve. Objednávky splatné darčekovou kartou je však možné uskutočniť, ak máte aspoň 18 rokov. Musíte mať aj platnú emailovú adresu a doručovaciu adresu na Slovensku.  

1.5 Nesmiete zadať objednávku na firemnú, obchodnú alebo samostatnú zárobkovú činnosť. Nevystavujeme obchodné faktúry s DPH na firemné použitie.

1.6 Máme právo zmeniť tieto Podmienky, ale Podmienky, ktoré schválite v čase nákupu, budú vždy platiť pre daný konkrétny nákup. Akékoľvek vykonané zmeny budú zahrnuté v najnovšej zverejnenej verzii Podmienok v Internetovom obchode. Zmeny Podmienok nadobudnú účinnosť od okamihu, keď prijmete Podmienky, t.j. v súvislosti s novým nákupom. To znamená, že môžeme a pravdepodobne budeme každú chvíľu meniť naše Podmienky, takže pokračujte v návšteve tejto stránky, aby ste mali vždy aktuálne informácie. 

2.1 Ceny zobrazené v Internetovom obchode zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty, nezahŕňajú však poplatok za doručenie. V zobrazení pokladne sa zobrazí celková cena za váš nákup vrátane poplatku za doručenie.

2.2 Upozorňujeme, že ceny v Internetovom obchode sa môžu líšiť od cien v našich kamenných predajniach.

2.3 Cena za doručenie je uvedená v zobrazení pokladne, kde sú uvedené dostupné možnosti doručenia. Viac informácií nájdete aj na stránke https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/shippinganddelivery.html. Možnosti doručenia, ktoré máte k dispozícii, závisia od vašej dodacej adresy a objednaného tovaru. Náš štandardný poplatok za doručenie je 2,99 €, doručenie domov je 2,99 EUR, PuP (výdajné miesto – BalikoBOX alebo balíky doručené na Slovenskú poštu) – 1,49 EUR. Ak nie sme schopní doručiť vašu objednávku celú a musíme vytvoriť viac ako jednu dodávku, bude vám účtovaná iba jedna dodávka.

2.4 Z času na čas môžeme ponúkať propagačné akcie, zľavové kódy, darčeky a iné ponuky. Takéto ponuky sú platné iba počas obdobia uvedeného v súvislosti s týmito ponukami a za podmienok, ktoré sú s nimi priamo spojené. Ponuky nie je možné kombinovať s inými zľavami, pokiaľ nie je v Internetovom obchode výslovne uvedené inak. Ak chcete ponuku využiť, musíte pred dokončením nákupu vyplniť zľavový kód ponuky.

3.1 Chcete zadať objednávku? Skvelé! Robí sa to takto. Položky, ktoré si chcete objednať, pridáte do nákupného košíka pomocou tlačidla „Pridať do košíka“. V zobrazení nákupného košíka môžete skontrolovať svoju objednávku a ak ste si niektoré položky rozmysleli, môžete ich odstrániť skôr, než prejdete k pokladni. Keď zadáte objednávku kliknutím na tlačidlo „Dokončiť nákup“, dávate tým záväznú ponuku na nákup položiek v nákupnej taške. V závislosti od zvoleného spôsobu platby môžu byť na dokončenie platby potrebné ďalšie kroky.

3.2 Po prijatí objednávky vám zašleme automatické e-mailové potvrdenie o odoslaní objednávky. Upozorňujeme, že zadaná objednávka je ponukou a nepredstavuje záväznú zmluvu, kým ju neschválime. Ak vašu objednávku schválime, pošleme vám e-mail s potvrdením o odoslaní so všetkými relevantnými informáciami o vašej objednávke a doručení. E-mail s potvrdením o odoslaní je naším schválením vašej objednávky a uzavretím našej zmluvy. Jupí!  

3.3 Z rôznych dôvodov nemusíme byť schopní schváliť vašu objednávku. Vyhradzujeme si právo neschváliť vašu objednávku pre akékoľvek 3.3.a. prevádzkové, 3.3.b. právne, alebo 3.3.c. obchodné dôvody. Môže to byť napríklad v prípade, ak je položka, ktorú ste si objednali, chybná a nemáme žiadne ďalšie položky na sklade, alebo ak máme podozrenie, že položky sú objednávané na účely komerčného predaja. Ak nemôžeme schváliť vašu objednávku, dáme vám vedieť pri najbližšej príležitosti po odoslaní automatického e-mailového potvrdenia, ale samozrejme predtým, než vašu objednávku schválime a pošleme vám potvrdenie o odoslaní.

3.4 Ak sme už dostali platbu za objednávku, ktorá nami nie je schválená, pokúsime sa vám príslušnú sumu vrátiť, a to za použitia rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili na uskutočnenie platby. Ak sú z akéhokoľvek dôvodu potrebné alternatívne opatrenia, budeme vás kontaktovať, aby sme vyriešili vrátenie peňazí.

Za tovar môžete zaplatiť rôznymi spôsobmi, ako je uvedené nižšie. V závislosti od zvoleného spôsobu platby sa môžu účtovať dodatočné poplatky a platiť dodatočné podmienky. 

4.1 Apple Pay
Ak platíte pomocou Apple Pay, H&M si vyhradzuje právo skontrolovať platnosť účtu Apple Pay, platnosť kreditnej alebo debetnej karty, ako aj váš kreditný stav v súvislosti s hodnotou objednávky. Na základe výsledkov tejto kontroly si vyhradzujeme právo objednávku odmietnuť. Príslušná suma bude na karte okamžite rezervovaná, no zaúčtovaná bude až po odoslaní tovaru z nášho skladu.

4.2   Kreditná alebo debetná karta
Údaje o platbe môžete zadať pri zadávaní objednávky s použitím platnej kreditnej alebo debetnej karty (VISA, Maestro alebo MasterCard). Príslušná suma bude okamžite na vašej karte zablokovaná, ale nebude strhnutá, dokiaľ nebude tovar odoslaný. H&M si vyhradzuje právo overiť platnosť kreditnej alebo debetnej karty, jej kreditné postavenie vo vzťahu k hodnote objednávky a či sú údaje o adrese kupujúceho správne. V závislosti na výsledku týchto kontrol môžeme objednávku odmietnuť.

4.3 Darčekové karty
Môžete sa rozhodnúť zaplatiť celú svoju objednávku vykonanú na našej webovej stránke alebo jej časť s darčekovými kartami H&M a dobropisovými kartami H&M. Prečítaj si viac o darčekových kartách H&M a o tom, ako ich môžete kombinovať s inými spôsobmi platby tu: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/payments-info.html.

4.4   Dobierka
Môžete si zvoliť možnosť zaplatiť na dobierku pri prevzatí tovaru. Za túto možnosť neplatíte žiadne ďalšie poplatky.

4.5   Ostatné
Účtenku dostanete v e-maile s potvrdením odoslania.

5.1 Zaujíma vás, kedy dorazí vaša objednávka? V zobrazení pokladne budete pred zadaním objednávky informovaní o možnostiach doručenia, ktoré sú k dispozícii na vašu zadanú dodaciu adresu, vrátane odhadovaného času doručenia po našom schválení vašej objednávky a nákladov na každú možnosť. Viac informácií nájdete aj na stránke. Ak vašu objednávku schválime, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní so všetkými relevantnými informáciami o vašej objednávke a zvolenej možnosti doručenia. 

5.2 Aj keď robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme objednávky doručili v oznámenom časovom rámci, doručenie môže niekedy trvať dlhšie z dôvodu neočakávaných udalostí. Ak vaša objednávka nedorazí do predpokladaného času doručenia, kontaktujte zákaznícky servis, ktorý sa vám pokúsi čo najlepšie pomôcť. Na dodanie výrobkov, ako sú väčšie koberce a nábytok z nášho externého sortimentu H&M HOME, si vyhradzujeme 5 – 14 pracovných dní. Naše úplné pravidlá prepravy a doručenia nájdete tu.

6.1   Rozmysleli ste si to? Žiadny problém. Podľa legislatívy EÚ na ochranu spotrebiteľa máte právo odstúpiť od celého nákupu alebo jeho časti z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní odo dňa prijatia objednávky. Okrem toho vám dávame 16 dní navyše ako predĺžené právo na vrátenie niektorej alebo všetkých položiek vo vašej objednávke. To znamená, že máte celkom 30 dní na vrátenie tovaru z akéhokoľvek dôvodu!

Tovar môžete vrátiť niekoľkými spôsobmi.Digitalizovali sme proces vrátenia tovaru. Teraz môžete vrátenie tovaru zaregistrovať na našom portáli pre vrátenie tovaru prostredníctvom nášho webu alebo aplikácie. To znamená, že objednávky sa už nedoručujú s fyzickými formulármi na vrátenie ani štítkami na vrátenie. Podrobné informácie o našom procese vrátenia tovaru nájdete v našich pravidlách pre vrátenie tovaru tu:  https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/returns.html

Prípadne nás o svojom želaní vrátiť tovar môžete informovať kontaktovaním zákazníckeho servisu.

Ak chcete tovar vrátiť iným spôsobom, kontaktujte zákaznícky servis. V závislosti od vašej doručovacej adresy môžu existovať ďalšie alternatívy vrátenia. Pre viac informácií o dostupných možnostiach kliknite sem: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/returns.html

6.2 Pri oznamovaní môžete použiť nasledujúcu voliteľnú šablónu, nie je to však povinné:

Pre: H & M Hennes & Mauritz SK s.r.o. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru (uveďte číslo objednávky), prijatého dňa (uveďte dátum). S pozdravom (uveďte svoje meno, adresu a dátum).

6.3 Do balíka vložte správnu a úplnú položku (môžete použiť balík, v ktorom ste dostali objednávku), inak vrátenie tovaru nebudeme môcť spracovať. Upozorňujeme, že vrátiť môžete iba položky zakúpené v internetovom obchode – do balíka nemôžete zahrnúť položky zakúpené v našich kamenných predajniach. Ak nemáte balík alebo predtlačený prepravný štítok, kontaktujte zákaznícky servis alebo navštívte našu stránku Vrátenie tovaru: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/returns.html, aby ste sa uistili, že vaša položka bude vrátená na správnu adresu, inak vrátenie tovaru nebudeme môcť spracovať.

6.4 Tovar, ktorý chcete vrátiť, môžete priniesť aj do akejkoľvek predajne H&M na Slovensku, pričom je potrebné predložiť QR kód uvedený v e-maile s potvrdením o odoslaní. Ak sa rozhodnete vrátiť objednávku zakúpenú v predajni, vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba za nákup. Vrátenie peňazí v hotovosti nie je možné. V prípade objednávok s platbou na dobierku je potrebné, aby ste v svojom zákazníckom profile H&M zadali svoje bankové údaje. Vrátené peniaze môžete použiť na výmenu alebo nový nákup priamo v predajni, ak bol nákup uskutočnený kreditnou kartou, darčekovou kartou alebo kombináciou oboch. Hoci si želáme, aby naše systémy v predajniach fungovali ako hodinky, občas sa vyskytnú problémy. Ak teda z nejakého dôvodu náš systém v predajni nemôže získať prístup k vašej online objednávke kvôli poruche systému, nebudeme môcť spracovať vaše vrátenie tovaru v predajni. Upozorňujeme, že nesprávne objednávky (napr. nesprávne alebo chýbajúce položky) nemôžu byť spracované v našich predajniach. Tovar H&M HOME nemožno vrátiť v kamenných predajniach. Produkty zo špeciálnych kolekcií (podpísané návrhármi, H&M Studio, Conscious Exclusive a svadobné kolekcie) a kozmetika z oddelenia Beauty môžu byť vrátené iba prostredníctvom internetového obchodu.

6.5 Ak sa rozhodnete vrátiť tovar, vrátime vám hodnotu objednávky a náklady na doručenie. Ak však nie je v Internetovom obchode uvedené inak, budú vám účtované náklady na vrátenie tovaru vo výške 3,99 €. Členom a členom Plus bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 2,99 €. Upozorňujeme, že ak ste si vybrali drahšiu možnosť doručenia ako štandardné doručenie, bude vrátená iba suma rovnajúca sa nákladom na štandardné doručenie. Okrem toho, ak sa rozhodnete ponechať si určité položky a vrátiť iba časti vašej objednávky, náklady na doručenie vám nebudú vrátené.  

6.6 Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom ako platba za nákup. Ak ste objednávku zaplatili na dobierku, peniaze vám budú vrátené na váš bankový účet. Ak nedostanete vrátené peniaze do 10 dní, od obdržaní potvrdenia o vrátení, kontaktujte náš zákaznícky servis a my vám pomôžeme. 

6.7 Poskytneme vám plnú náhradu za akúkoľvek vrátenú položku za predpokladu, že bude vrátená v rovnakom stave, v akom bola pri prevzatí. Ak bola položka akýmkoľvek spôsobom poškodená, znečistená, vypraná, pozmenená alebo nosená (okrem vyskúšania) a hodnota položky bola znížená, máme právo odpočítať z tvojej refundácie sumu zodpovedajúcu zníženej hodnote položky. Takže, zaobchádzaj so svojimi výrobkami opatrne, prosím. 

6.8 Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie sa nevzťahuje na výrobky, ktoré sú zapečatené a ktoré nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola pečať odstránená, ako sú niektoré spodné prádlo, plavky, piercingové šperky, masky na tvár, kozmetické výrobky a kozmetika.

6.9 V našom internetovom obchode ponúkame aj produkty od externých značiek. Takéto produkty vám môžu byť odoslané priamo od externej značky. Ak si prajete vrátiť produkt externej značky, riaďte sa pokynmi na vrátenie, ktoré nájdete v balíku. Produkty externých značiek nie je možné vrátiť do našich predajní. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš zákaznícky servis.

6.10 Viac informácií o vrátení tovaru nájdete tu: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/returns.html

7.1   Vyskytol sa problém s položkou, ktorú ste si objednali? Podľa platnej legislatívy na ochranu spotrebiteľa musia byť všetky objednané výrobky v čase ich prevzatia bez chýb, to znamená, že musia zodpovedať kúpnej zmluve, byť spôsobilé na daný účel a fungovať ako akékoľvek iné výrobky rovnakého typu. To isté platí pre chyby, ktoré sa objavia na objednanom tovare po jeho prevzatí počas záručnej doby. Záručná doba na uplatnenie reklamácie tovaru je 24 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo priloženom návode vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zanikajú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. V prípade vady objednaného tovaru máte právo vadu reklamovať. Na správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby nám bol reklamovaný tovar odovzdaný alebo doručený. Nezabudnite, že tovar musí byť odovzdaný alebo doručený čistý, suchý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami, inak predmet reklamácie odmietneme prevziať. Ak to tak nie je, odošlite nám sťažnosť, radi vám pomôžeme. Pre viac informácií o nahlasovaní závad kliknite sem: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html

7.2 V závislosti od položky, príslušnej závady a vašej požiadavky vám ponúkneme opravu alebo výmenu položky za novú pri akejkoľvek položke, ktorá sa považuje za chybnú. Ak to nie je možné alebo by to spôsobilo neúmerné náklady, v závislosti od vašich preferencií vám ponúkneme zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

7.3 Ak bude tovar, ktorý ste dostali, chybný a podáte reklamáciu, ktorá bude považovaná za oprávnenú, budete mať nárok na náhradu oprávnených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (napr. náklady na dopravu klasickou poštou). Pri vrátení tovaru vo všeobecnosti postupujte podľa pokynov v časti 6 (Vrátenie tovaru). Výberom správneho kódu dôvodu vrátenia pri registrácii vrátenia uveďte, že tovar bol chybný, alebo to uveďte v komunikácii so zákazníckym servisom.

7.4 Pripomíname, že v prípade chybných a/alebo poškodených položiek sa neplatia žiadne poplatky za vrátenie/prepravu. Akékoľvek poplatky alebo náklady, ktoré vám vzniknú za produkty/položky vrátené z dôvodu vád, vrátane nákladov na dopravu spojených s doručením produktov a/alebo nákladov, ktoré vám vzniknú pri vrátení produktov k nám, vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili na nákup.

8.1 Vynakladáme všetko primerané úsilie, aby sme zabezpečili, že informácie v našom internetovom obchode sú presné, úplné a aktuálne. Napriek nášmu maximálnemu úsiliu môžu byť informácie občas nepresné, neúplné alebo neaktuálne. Nie sme viazaní žiadnymi takýmito informáciami, ak ste si uvedomili alebo ste si mali uvedomiť, že informácie boli nepresné, neúplné alebo neaktuálne.

8.2 Robíme všetko pre to, aby sme presne zobrazovali a popisovali atribúty našich produktov v Internetovom obchode, pokiaľ ide o miery, zloženie a farby. Farba, ktorú môžete vidieť, však závisí od vášho zariadenia. Naše merania sú len oriantačné hodnoty, aby sme lepšie odhadli model alebo prispôsobenie konkrétnej položky. Nie je to záruka skutočných rozmerov položky, ktorú dostanete, pretože konečné rozmery sa môžu líšiť v závislosti od materiálu použitého pri jej výrobe. Ak nie ste spokojní s objednaným tovarom, môžete tovar vrátiť. Pozrite si časť 6 (Vrátenie tovaru).

8.3 Ako postupujeme v prípade vážnych problémov? V prípade, že dôjde k udalosti, ktorú nemôžeme ovplyvniť a ktorú nebudeme schopní rozumne prekonať alebo ju predvídať, už nebudeme mať povinnosť plniť našu zmluvu s vami. Takáto udalosť môže zahŕňať konanie alebo opomenutie vlády, novú legislatívu, konflikt pracovného práva, vojnu alebo nebezpečenstvo vojny, veľké narušenie verejného poriadku, sabotáž, extrémne poveternostné podmienky, požiar, výbuch, pandémiu, epidémiu, vírus a prírodné katastrofy. Ak dôjde k niektorej z týchto udalostí, nie sme povinní nahradiť vám prípadné škody. Upozorňujeme, že vy ako spotrebiteľ máte vždy právo zrušiť svoj nákup za akýchkoľvek takýchto okolností.

9.1 Ak máte sťažnosť týkajúcu sa niektorého z našich výrobkov alebo služieb, oznámte nám to kontaktovaním zákazníckeho servisu tu: https://www2.hm.com/sk_sk/customer-service/contact.html.

9.2 Pri riešení prípadných sťažností zákazníkov dodržiavame platné miestne mechanizmy alternatívneho riešenia sporov.

9.3 Zákazníci v rámci EÚ môžu podávať sťažnosti na platformu riešenia sporov online v EÚ, takzvanú „platformu RSO“. Platforma RSO ponúka spotrebiteľom a obchodníkom v rámci EÚ možnosť dosiahnuť mimosúdne urovnanie sťažností vyplývajúcich z online nákupov. Tento jednotný vstupný bod je navrhnutý tak, aby bol používateľsky prívetivou a interaktívnou webovou stránkou, ktorá je k dispozícii vo všetkých úradných jazykoch EÚ a bezplatne. Pomocou platformy RSO môžu spotrebiteľ a obchodník nájsť orgán na riešenie sporov a potom prejsť procesom hľadania riešenia sťažnosti spotrebiteľa. Platforma RSO je k dispozícii tu: http://ec.europa.eu/odr.

9.4 Dodržiavame príslušné povinné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa a nemáme v úmysle vylúčiť alebo obmedziť takéto práva, ktoré môžete mať prostredníctvom týchto Podmienok.

Ak sa v súlade s platnými zákonmi zistí, že niektorý odsek v týchto podmienkach je z akéhokoľvek dôvodu nevymáhateľný, neovplyvní to vymožiteľnosť akéhokoľvek iného ustanovenia týchto podmienok.

H&M Hennes & Mauritz SK s.r.o

Registrované sídlo: Zochova 754/6-8, 811 03 Bratislava, Slovensko

IČO: 36718271 IČ DPH: SK2022306858

Kontaktné údaje (zákaznícky servis): H&M zákaznícky servis

Kontaktujte zákaznícky servis

07-04-2026