Obchodné podmienky

1. Všeobecné dojednania
Nasledujúce podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky zo strany zákazníka (ďalej označovaný zámenom „vy“) u spoločnosti H&M Hennes & Mauritz SK s.r.o (36718271, ďalej označovaná iba ako „H&M“, alebo tvarmi zámena „my“), a to prostredníctvom webových stránok H&M, webových stránok vo verzii pre mobilné zariadenia a mobilnej aplikácie, alebo po telefóne (spoločne označované len ako „hm.com“).

Používaním hm.com a/alebo objednaním tovaru vyjadrujete svoj súhlasíte s tým, že budete viazaní podmienkami uvedenými v tomto dokumente (ďalej len „Podmienky“). Pred odoslaním/potvrdením svojej objednávky sa uistite, že ste si prečítali a porozumeli týmto Podmienkam.

Objednávať môžu iba fyzické osoby staršie ako 18 rokov, spôsobilé na právne úkony, s doručovacou adresou na Slovensku, ktoré nekonajú v mene svojej alebo inej právnickej osoby – spoločnosti.

Zaradenie akýchkoľvek výrobkov alebo služieb na hm.com v určitú dobu neznamená ani nezaručuje, že tieto výrobky alebo služby budú k dispozícii kedykoľvek. Vyhradzujeme si právo akýkoľvek výrobok kedykoľvek stiahnuť.

Vyhradzujeme si právo čas od času tieto Podmienky upravovať bez predchádzajúceho upozornenia. Na vašu objednávku sa vzťahuje tá verzia Podmienok, ktorá je zverejnená na hm.com v čase odoslania/potvrdenia príslušnej objednávky.

H&M chce poskytnúť čo najlepšie skúsenosti s nakupovaním online. Na tento účel musíme zabezpečiť, aby naše služby fungovali bezproblémovo. Chápete a súhlasíte s tým, že nebudete i) zverejňovať, šíriť, distribuovať, nahrávať alebo propagovať akúkoľvek komunikáciu či obsah, ktoré by mohli poškodiť našu činnosť, výrobky alebo služby alebo by ich mohli negatívne ovplyvniť; ii) konať spôsobom alebo používať prístroj, ktorý obmedzuje, narúša, ruší alebo brzdí iného používateľa pri používaní alebo návšteve stránky hm.com alebo ktorý ovplyvňuje bezpečnosť stránky; alebo iii) používať žiadny prístroj alebo pokúšať sa využívať iný prostriedok, softvér, nástroj, skript či iný prístroj alebo mechanizmus (napríklad spider, bot, crawler, avatar alebo inteligentný agent) na navigáciu alebo prehľadávanie stránky alebo na kopírovanie obsahu zo stránky. Vyhradzujeme si právo okamžite zamedziť prístupu na stránku a zatvoriť účet používateľa, ktorý poruší toto ustanovenie alebo akékoľvek iné ustanovenie v týchto podmienkach.

2. Ceny a poštovné
Ceny uvedené na hm.com sú vrátane aktuálnej sadzby DPH, ale nezahŕňajú poštovné.

Poštovné pre každú objednávku je v rovnakej výške, a to bez ohľadu na veľkosť alebo hmotnosti vašej objednávky. Cena každého spôsobu dodania je jasne uvedená v sekcii Pokladňa. Náš štandardný poplatok za dodanie je 2,99 EUR. Ak nemôžeme dodať objednávku kompletne a musíme vytvoriť viac ako jednu dodávku, nebude vám účtovaný žiadny príplatok za akékoľvek následné dodávky. Ceny v predajni a v internetovom obchode sa môžu líšiť.

Pripomíname, že v prípade chybných a/alebo poškodených položiek nebude účtovaný žiadny poplatok za vrátenie tovaru/doručenie. Akýkoľvek poplatok alebo náklady, ktoré znášate za tovar/položky vrátené z dôvodu vád, vrátane nákladov na dopravu spojených s doručením výrobkov a/alebo nákladov, ktoré ste vynaložili na vrátenie výrobkov k nám, vám budú vrátené prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký ste použili na nákup. 

3. Objednávanie/uzatvorenie zmluvy
Možnosti objednávania dostupné pre vás sú prostredníctvom hm.com alebo telefonicky. Pre ďalšie informácie navštívte prosím stránky nášho zákazníckeho servisu.

Ak ste nám poskytli svoju e-mailovú adresu, po odoslaní/potvrdení svojej objednávky dostanete e-mailom potvrdenie. Ak z nejakého dôvodu nie sme schopní danú objednávku vybaviť, dáme vám vedieť čo najskôr. Ak sme už za takúto objednávku obdržali platbu, pokúsime sa vám príslušnú sumu vrátiť, a to za použitia rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili na vykonanie platby. Ak sú z nejakého dôvodu potrebné alternatívne opatrenia, budeme vás informovať a požiadame vás, aby ste kontaktovali zákaznícky servis H&M, ktorý vrátenie platby vyrieši.

4. Doručenie
H&M čo najstarostlivejšie prijíma a spracováva objednávky a bude sa snažiť doručiť objednávku na adresu vášho bydliska alebo inú adresu na Slovensku, ktorú ste si zvolili.

Na dodanie výrobkov, ako sú väčšie koberce a nábytok z nášho externého sortimentu H&M HOME, si vyhradzujeme 5-14 pracovných dní. Naše úplné pravidlá prepravy a doručenia nájdete tu. 

H&M sa snaží odosielať objednávky v najrýchlejšom možnom čase a v poradí, v ktorom sú prijaté. Naším cieľom je dodať tovar do 3 až 4 pracovných dní po potvrdení objednávky. Aj keď sa snažíme dodávať vo vyššie uvedenej lehote, doručenie môže trvať dlhšie z dôvodu neočakávaných udalostí. V nepravdepodobnom prípade, že by dodacia lehota presiahla dobu 30 dní, môžete svoju objednávku zrušiť.

Než odošlete/potvrdíte svoju objednávku, budete informovaní o predpokladaných podrobnostiach doručenia. Ak ste nám poskytli svoju e-mailovú adresu, po odoslaní/potvrdení svojej objednávky dostanete e-mailom potvrdenie s predpokladanými podrobnosťami o dodaní.

Úplné znenie podmienok poštovného a dodania nájdete na hm.com.

Ak vaša objednávka v predpokladanom termíne nedorazí, kontaktujte prosím Zákazníckym servisom.

5.  Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť alebo vrátiť od dátumu odoslania/potvrdenia objednávky až do 30 dní po obdržaní objednaného tovaru. Ak ste za tovar už zaplatili, bude vám platba vrátená, po odčítaní nákladov na dopravu, H&M štandarné náklady vo výške 3.99 eur, za vrátenie tovaru, pretože H&M tieto náklady vznikli. Ak sa rozhodnete, že si určité položky tovaru ponecháte a svoju objednávku zrušíte len čiastočne, náklady na doručenie vám vrátené nebudú. Úplné znenie pravidiel pre vrátenie tovaru nájdete na hm.com.

Ak si prajete zrušiť svoju objednávku alebo vrátiť tovar, kontaktujte prosím Zákazníckym servisom a vráťte tovar na našu adresu uvedenú v oddiele 6 (Vrátenie tovaru) nižšie počas prvých 30 dní, ako je uvedené v oddiele 5.1 vyššie. Vrátime vám peniaze pokiaľ možno rovnakým spôsobom platby, aký ste použili vy k úhrade (alebo ak tovar ešte nebol zaplatený, prejaví sa vrátenie tovaru na aktuálnom stave vášho účtu), čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o zrušení, za predpokladu, že sme dostali tovar alebo doklad o tom, že ste tovar odoslali späť. K vráteniu peňazí môže byť použitý aj iný spôsob platby, za predpokladu, že s touto zmenou súhlasíte; v žiadnom prípade vám za to nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Ak je tovar, ktorý ste dostali, vadný, informujte neodkladne H&M a vráťte dotknutý tovar podľa bodu 6 (Vrátenie tovaru) nižšie. Za všetky výrobky považované za vadné vráti H&M peniaze v plnej výške. Dojednania uvedené v týchto Podmienkach nezužujú žiadne práva na základe platných zákonov.

6. Vrátenie tovaru
H&M zaručuje vrátenie peňazí v plnej výške v súlade s dojednaním bodu 5 (Zrušenie objednávky), a to za predpokladu, že všetok tovar je vrátený v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. To znamená, že by tovar nemal byť poškodený, znečistený, vypraný, upravený alebo nosený (okrem vyskúšania), a všetky etikety alebo štítky by mali byť neporušené.

Všetky naše zásielky obsahujú predtlačený formulár, ktorý môžete použiť v prípade, že sa rozhodnete všetok tovar vrátiť. Podrobnejšie informácie o našich postupoch v prípade vrátenia tovaru nájdete na dodacom liste a v našich pravidlách pre vrátenie tovaru a peňazí.

Tovar môžete vrátiť nami doporučeným spôsobom prostredníctvom služby vyzdvihnutie doma. Viac informácii nájdete na stránkach nášho zákazníckeho servisu – podmienky na vrátenie tovaru alebo na dodacom liste.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov sa na textilné rúško nevzťahuje právo na stiahnutie a právo na vrátenie. Ak sú zakúpené rúška chybné, obráťte sa na náš zákaznícky servis so žiadosťou o ďalšie pokyny. Viac informácií nájdete v našej​ ​pravidlá pre vrátenie tovaru​.

7. Spôsoby platby
Kreditná alebo debetná karta
Údaje o platbe môžete zadať pri zadávaní objednávky s použitím platnej kreditnej alebo debetnej karty (Visa, Maestro alebo MasterCard). Príslušná suma bude okamžite na vašej karte zablokovaná, ale nebude strhnutá, dokiaľ nebude tovar odoslaný. H&M si vyhradzuje právo overiť platnosť kreditnej alebo debetnej karty, jej kreditné postavenie vo vzťahu k hodnote objednávky a či sú údaje o adrese kupujúceho správne. V závislosti na výsledku týchto kontrol môžeme objednávku odmietnuť.

Dobierka
Môžete si zvoliť možnosť zaplatiť na dobierku pri prevzatí tovaru, a to bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Darčekové karty H&M
Môžete sa rozhodnúť zaplatiť celú svoju objednávku vykonanú na našej webovej stránke alebo jej časť s darčekovými kartami H&M a dobropisovými kartami H&M. Prečítajte si viac o darčekových kartách H&M a o tom, ako ich môžete kombinovať s inými spôsobmi platby, tu.

V e-maile s potvrdením odoslania dostanete príslušný daňový doklad.

8. Naša zodpovednosť
Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť spoločnosti H&M vo vzťahu k akejkoľvek záležitosti takým spôsobom, ktorý by bol pre nás nezákonný spôsob obmedzenia alebo vylúčenia našej zodpovednosti.

H&M prijíma zodpovednosť za usmrtenie alebo zranenie spôsobené našou nedbalosťou alebo nedbalosťou našich zamestnancov a zástupcov. Nesnažíme sa vylúčiť zodpovednosť za to, že by sme my, naši zamestnanci alebo zástupcovia úmyselne niekoho uviedli do omylu. Ak tieto Podmienky porušíme, budeme zodpovední len za straty, ktoré sú rozumne predvídateľné ako následky takého porušenia.

Spoločnosť H&M nie je zodpovedná za nepriame škody, ktoré sú vedľajším účinkom hlavnej straty alebo škody, napríklad strata zisku alebo strata príležitosti; ani za nedodanie tovaru alebo nesplnenie niektorej z našich ďalších povinností vyplývajúcich z týchto Podmienok, ak je toto nedodržanie dôsledkom udalosti, ktorá je mimo našu primeranú kontrolu, čo zahŕňa najmä požiar, povodeň, búrku, nepokoje, občianske nepokoje, vojnu, jadrovú haváriu a teroristickú činnosť.

Najvyššia hranica našej zodpovednosti voči vám za všetky straty alebo škody vzniknuté v súvislosti s vašou objednávkou na hm.com je obmedzená do výšky celkovej ceny objednávky.

Ak máte problém s výrobkom, ktorý ste kúpili v H&M online a nepodarilo sa vám vyriešiť sťažnosť s H&M, môžete svoju sťažnosť poslať na platformu EÚ riešenia sporov online.

Platforma riešenia sporov online poskytuje spotrebiteľom a obchodníkom v EÚ možnosť pokúsiť sa dosiahnuť mimosúdne vyrovnanie sťažností, ktoré sa týkajú online nákupov. Jednotný vstupný bod je navrhnutý ako používateľsky ústretové a interaktívne webové sídlo dostupné vo všetkých úradných jazykoch EÚ a bezplatne. Spotrebiteľ a obchodník môžu pomocou platformy riešenia sporov online nájsť orgán na riešenie sporov, a potom absolvujú proces nájdenia riešenia na sťažnosť spotrebiteľa. Platforma riešenia sporov online je na tejto adrese: http://ec.europa.eu/odr.

9.  Farby a miery
Vynakladáme všetko primerané úsilie, aby sa vlastnosti našich výrobkov vrátane zloženia a farieb zobrazovali čo najpresnejšie. Farba, ktorú vidíte, závisí najmä na Vašom počítačovom vybavení, a tak nemôžeme zaručiť, že váš počítač zobrazí farby presne.

Miery produktu uvádzané na hm.com sú len približné hodnoty, aby ste získali lepšiu predstavu o modeli alebo strihu konkrétneho produktu, nie sú definitívnou zárukou skutočných mier produktu, ktorý dostanete. Konečné miery produktu sa môžu odchyľovať v závislosti od materiálu použitého vo výrobe.

10. Záruka
Ak má tovar, ktorý ste zakúpili, vady, H&M dodržuje všetky zákonné predpisy týkajúce sa záruky. Viac informácii nájdete na stránkach zákazníckeho servisu – podmienky vrátenia tovaru. Ak máte reklamáciu týkajúcu sa zjavných materiálových alebo výrobných vád na tovare, ktorý sme vám dodali, vrátane škody vzniknutej pri preprave, dajte nám prosím vedieť a vráťte tovar k nám bez omeškania pomocou dodaného predtlačeného formulára na vrátenie.

11. Oddeliteľnosť
Ak je ktorákoľvek časť týchto Podmienok zakázaná, alebo ak bolo akýmkoľvek súdom alebo regulačným orgánom zistené, že je neúčinná, ostatné Podmienky zostávajú v platnosti.

12. Vlastnícke práva
Všetky práva duševného vlastníctva, ako sú ochranné známky a autorské práva, na hm.com zostávajú vo vlastníctve H&M Hennes & Mauritz AB a jej dcérskych spoločností alebo poskytovateľov licencie. Akékoľvek použitie hm.com alebo jeho obsahu, vrátane kopírovania alebo ukladania takéhoto obsahu ako celku alebo jeho časti, iné ako pre vaše osobné, nekomerčné použitie, je bez súhlasu spoločnosti H&M zakázané.

13. Informácie o spoločnosti
H&M Hennes & Mauritz SK s.r.o
Sídlo spoločnosti: Zochova 754/6-8, 811 03 Bratislava, Slovensko

IČ: 36718271 IČ DPH: SK2022306858
Kontaktné údaje (zákaznícky servis): H&M Customer Service
Skontaktovať sa so Zákazníckym servisom
 

28/11/2024