Question 1

Ako to vyzerá s vrátením mojich peňazí?

Accepted Answer

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom ako platba za nákup. Ak ste objednávku zaplatili na dobierku, finančné prostriedky vám budú vrátené na váš bankový účet. Je preto potrebné poskytnúť vaše bankové údaje, vo formáte IBAN (bez medzier). Môžete tak urobiť po prihlásení sa do vášho profilu na hm.com, v nastaveniach účtu, v sekcii nastavenia platby. Vrátenie peňazí je možné vykonať len na slovenský bankový účet.Počítajte s tým, že vrátenie peňazí môže trvať až 14 dní.Ak vrátite všetky položky v objednávke, poplatok za doručenie vám bude vrátený.

Question 2

Ako to vyzerá s vráteným tovarom?

Accepted Answer

Po spracovaní vráteného tovaru v našom sklade vám pošleme e-mail s oznámením o zrušení objednávky. Ak vám e-mail o vrátení tovaru neprišiel ani po 14tich dňoch, kontaktujte nás prosím a uveďte číslo vašej objednávky. Náš tím vám rád pomôže.

Question 3

V objednávke mi chýbajú niektoré položky

Accepted Answer

Ak vám v objednávke chýba nejaký tovar, skontrolujte, či nebol v e-mailovom potvrdení o doručenej objednávke uvedený ako nedostupný. Tovar, ktorý vám neprišiel, vám nebudeme účtovať. Ak vám ale chýbajú položky, ktoré neboli zrušené, kontaktujte nása uveďte informácie o objednávke. Pomôžeme vám to vyriešiť.

Zákaznícky servis

Dobrý deň, ako vám môžeme pomôcť?

Často kladené otázky