Общи условия на програмата за лоялност на H&M

1.1 Добре дошли в програмата за лоялни клиенти  ЕЙЧ ЕНД ЕМ ХЕННЕС ЕНД МАУРИЦ ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Княз Александър I Батенберг 4, ет. 3, ЕИК 201654706, ЗДДС BG 201654706. Присъединявайки се към програмата ни за лоялност, Вие се съгласявате със следните Общи условия. 

1.2 Регистрацията и участието в програмата за лоялност е напълно безплатна и не е обвързана с покупка. 

1.3 Като лоялен клиент ще имате възможността да трупате точки, спрямо които можете да сте част от различните нива на лоялност, да се възползвате от различни оферти, услуги, събития и много други предимства, предоставени от H&M или партньорски компании на H&M. Ставайки част от програмата за лоялност, ще имате възможност да получавате създадени лично за Вас оферти и персонализирани предложения. Като лоялен клиент ще имате достъп и до дигитални версии на касовите си бележки от покупки, направени както онлайн, така и в магазините. Те ще бъдат достъпни за Вас в историята на покупките във Вашия профил. Когато добавяте артикул в кошницата си за пазаруване, той ще се запази там, дори когато напуснете мобилното приложение или hm.com. Моля, имайте предвид, че артикулите, запазени във Вашия кошница, не могат да се резервират и е възможно да бъдат изчерпани. Повече информация за актуалните оферти ще да намерите в своя профил на H&M - онлайн мода, аксесоари за дома и детски дрехи | H&M BG (hm.com)

1.4 Информация за обработването на личните Ви данни ще намерите в Политиката за поверителност на лични данни в програмата за лоялност мук .

2.1 Участието в програмата за лоялност на H&M е възможно за физически лица, които действат от свое собствено име, а не от името на компания, които имат валиден имейл адрес и имат навършени 18 години. Служители и представители на H&M отговарят на условията за участие, но могат да бъдат изключени от определени промоции.

2.2 Изпращайки заявката си за присъединяване, Вие декларирате, че сте навършили пълнолетие, и заявявате, че сте съгласни с тези Общи условия. 

2.3 2.3 Вашето участие в програмата за лоялност е лично, не подлежи на прехвърляне и се определя от настоящите Общи условия, както и всички други правила, регулации, политики и процедури, приети от H&M и одобрени от Вас чрез участие в използването на различни оферти, награди, извършване на покупки и други свързани услуги. Членството е ограничено до един профил на човек.

2.4 Компании, групи, асоциации или други дружества, извършващи търговски или групови покупки, не отговарят на условията за членство. Членството не може да се използва с цел препродажба или печалба. 

2.5 Ваша отговорност и условие за участие в програмата за лоялност е да поддържате имейла и данните си за контакт актуални. 

2.6 След като се регистрирате в нашата програма за лоялност, ще трябва да настроите профила си и да създадете парола. Моля, пазете паролата си неприкосновена. 

2.7 Вашата регистрация като лоялен клиент е за неопределен период от време, докато профилът Ви не бъде закрит.

3.1 Програмата за лоялност е валидна на територията на България, и е ограничена до покупки в магазините на H&M и онлайн на hm.com в България. Можете да печелите точки само чрез пазаруване или извършване на някоя от другите дейности, свързани с награждаване с точки в България, които ще бъдат комуникирани своевременно от H&M. Моля, имайте предвид, че няма да се начисляват точки при покупки на карти-ваучер. 

3.2 Точките, които сте натрупали, са лично Ваши и не могат за бъдат прехвърляни към друг човек или друг лоялен клиент.

3.3 При връщане на закупен продукт точките, придобити с покупката му, ще бъдат приспаднати от общия Ви брой точки. 

3.4 За да получите точки, трябва да предоставите дигиталната си клиентска карта на нашите служители, когато пазаруваме в магазини на H&M, или да се впишете в клиентския си профил преди да финализирате покупка онлайн. Можете да следите баланса на точките си по всяко време, като посетите своя профил на  H&M - онлайн мода, аксесоари за дома и детски дрехи | H&M BG (hm.com)

3.5 Можете да добавите покупка от наш физически магазин към профила си до 30 дни след финализирането и, ако сте пропуснали да сканирате клиентката си карта. Необходимо е да посетите някой от магазините ни или да се свържете с отдел обслужване на клиенти. По-късно добавяне на покупки може да бъде осъществено единствено, ако покупката е финализирана след първоначалната дата на регистрация в лоялната ни програма

3.6 При връщане на закупен продукт точките, придобити с покупката му, ще бъдат приспаднати от общия Ви брой точки.

4.1 Точките, които събирате, могат да Ви донесат както по-високо ниво на лоялност, така и бонус ваучери..

4.2 Датата, на която сте се регистрирали като лоялен клиент, представлява „началната дата“ на всяка „година на лоялност“. Годината на лоялност обхваща 12-те месеца, започващи след началната дата на всяка година на лоялност. Нивото Ви като лоялен клиент се основава на точките, натрупани през текущата или предходната година на лоялност, което от двете е по-високо. Ако сте нов лоялен клиент или нямате достатъчно точки, за да се класифицирате за плюс ниво на лоялност, Вие ще започнете своето членство от основното ниво. Ако достигнете до плюс ниво по време на годината на лоялност, Вие ще останете плюс лоялен клиент през останалата част от годината, а също и през следващата година на лоялност. Ако по време на годината на лоялност не натрупате достатъчно точки, за да се класирате и да останете на плюс ниво, ще се върнете към основното ниво и през следващата си година на лоялност. 

4.3 След края на всяка година на лоялност, балансът на всички натрупани точки, с който можете да минете към по-високо ниво на лоялност, ще бъде рестартиран и в началото на всяка нова година на лоялност ще започвате да събирате точки отново от 0. 

4.4 Точките, с които получавате бонус ваучери, са валидни до датата на старта на новата Ви лоялна година. 

4.5 Когато съберете 150 (сто и петдесет) точки, в профила Ви на лоялен клиент в мобилното приложение на H&M или на hm.com, ще бъде издаден бонус ваучер за 3€ / 5.87 лв. Можете да използвате бонус ваучера както в магазините на H&M в България, така и онлайн на hm.com.

4.6 Бонус ваучерът ще бъде издаден 30 (тридесет) дни след датата, на която е достигнато изискуемото ниво на точки. Можете да получите само 5 (пет) бонус ваучера в рамките на един (1) календарен месец и максимум 20 (двадесет) бонус ваучера за период от 12 (дванадесет) месеца. 

4.7 Бонус ваучерите не могат да бъдат заменяни за пари в брой, карти-ваучер или да се използват за покупки, чиято обща стойност е по-малка от стойността на бонус ваучера. Общата стойност на покупката след прилагане на бонус ваучера трябва да надвишава  1 (един) български лев  / 0,51 (петдесет и един евроцента). Нетърговски стоки, като торби за пазаруване в магазините, не се причисляват към тази сума. 

4.8 Всеки бонус ваучер може да бъде използван само веднъж и се прилага върху всички артикули в покупката. Отстъпката автоматично се разделя пропорционално между всички артикули в покупката. Приложеното намаление на отделните артикули от покупка остава, дори ако някои от тях бъдат върнати. Съответно при връщане отстъпката от бонус сумата не се преразпределя наново към останалите артикули от покупката. 

4.9 В случай на връщане на продукт отстъпката, получена чрез бонус ваучера (стойността на бонус ваучера) ще бъде загубена. Ще бъде възстановена само сумата, платена за артикула, но не и сумата на самия бонус ваучер. Ако активирате бонус ваучер в магазина, трябва да завършите своята покупка на касата в рамките на 15 (петнадесет) минути след активиране, в противен случай той ще изтече и ще бъде безвъзвратно изтрит. Разпечатки или екранни снимки на бонус ваучера не се приемат.Такива могат да бъдат изискани единствено в случай на разрешаване на правен казус. 

4.10 Бонус ваучерите не могат да бъдат използвани за закупуване на карти-ваучер или да бъдат прилагани към минали покупки.

5.1 Можете да прекратите своето участие в програмата за лоялност на H&M по всяко време от своя профил на hm.com или като се свържете с отдела за Обслужване на клиенти. Моля, имайте предвид, че прекратяването на Вашето членство означава, че ще можете да пазарувате от hm.com само в ролята на гост. 

5.2 Ако прекратите абонамента си на лоялен клиент, всички точки, които остават във Вашия профил, ще бъдат загубени.  

5.3 От своя страна H&M може да реши да прекрати, промени, ограничи, спре или промени програмата за лоялност и/или Общите условия по всяко време, в случай на промени в приложимите закони, услугите, предоставяни от H&M, или въвеждане на нови услуги. Всяка такава промяна ще влезе в сила след четиринадесет (14 дни от датата, на която сте били информирани за нея чрез мобилното приложение, онлайн, по имейл или чрез комбинация от тях. Ако не приемете промените, имате право да преустановите участието си в програмата за лоялност. 

5.4 Всяка злоупотреба с програмата за лоялност, доказана или основаваща се на факти, предполагаема измама, неспазване на Общите условия или липса на активност 24 (двайсет и четири) месеца от последното влизане в профила или 36 (тридесет и шест) месеца от последната покупка в H&M (магазините или онлайн), както и всяко некоректно представяне или поведение, накърняващо интересите и репутацията на H&M, може да доведе до анулиране на профила Ви на лоялен клиент и да повлияе на условията за по-нататъшното Ви участие в програмата за лоялност. Ако профилът Ви бъде анулиран, всички събрани точки ще бъдат изтрити автоматично. 

5.5 Всяко нарушение на правилата на програмата за лоялност на H&M, доказана или вероятна измама, неспазване на условията, неактивност в профила, предоставяне на неверни данни или каквото и да е действие, накърняващо интересите на H&M, може да доведе до прекратяване и/или да повлияе на Вашите възможности за участие в програмата за лоялност на H&M. Ако участието Ви в програмата бъде отменено, всички точки в страницата „Моят профил“ ще бъдат автоматично премахнати.

5.6 Запазваме си правото да прекратим или ограничим достъпа до профили поради някоя от следните причини. Причините за прекратяване или ограничаване могат да включват, но не се ограничават до следното: (1) Поведение, демонстриращо ясно намерение за препродажба и/или печалба чрез закупуване на нашите продукти, което може да бъде изразено и чрез необичайно чести и/или голям брой връщания на артикули; и/или (2) Няколко профила и/или регистрация на нов профил от страна на потребители, чиито профили са били прекратени. Също така си запазваме правото да анулираме поръчки, направени при пазаруване като гост, поради същите причини. Ако Вашият достъп е ограничен или поръчката Ви е анулирана и смятате, че сме направили грешка, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти.

6.1 H&M не носи отговорност за неизправност на системата или програмата за лоялност, както и за каквито и да е последствия, предизвикани от това. H&M не поема отговорност за загуби или щети, произтичащи от спиране, промяна, прекратяване или по какъвто и да е друг начин, свързан с програмата за лоялност, с изключение на отговорността, която не може да бъде изключена по закон. 

6.2 H&M не носи отговорност за злоупотреба с Вашия профил, потребителско име и парола в резултат на неоторизиран достъп от трети страни.

7.1 Тези Общи условия се уреждат от законите на Република България, без да се отнасят към каквито и да е било правила или принципи, влизащи в противовес със закона. Всеки спор, иск или противоречие, възникнал или свързан с настоящите Общи условия на програмата за лоялност, ще бъдат разрешени от приложимите съдилища в Република България, освен ако не е предвидено друго в приложимите задължителни закони за защита на потребителите. 

7.2 Недействителността или неприложимостта на отделни договорни клаузи не засяга валидността на останалите договорни клаузи. В такъв случай неефективната или неприложимата разпоредба се заменя от страните с действаща или ефективно приложима нова разпоредба.

8.1 Ако имате въпроси относно програмата за лоялност, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти в H&M на 0800 300 12 (безплатно). Всякаква кореспонденция, свързана с програмата за лоялност трябва да бъде адресирана до customerservice.bg@hm.com. 

08.11.2024