Връщане на стоки и възстановяване на суми
Нашите общи условия скоро ще се променят. За поръчки, направени от 17.06.2026 г., таксата за връщане на онлайн покупки до пунктове за получаване е 4,90 лв. / 2,51 €, а 8,90 лв. / 4,55 € за връщания с вземане от дома.
Винаги имате право да върнете своята поръчка в рамките на 30 дни. Периодът за връщане започва от деня, в който последният артикул(и) от вашата поръчка e доставен.
Моля, имайте предвид, че обработката на вашето връщане може да отнеме до 14 дни. Ако вече са изминали 14 дни от момента на връщането, ви препоръчваме да подготвите всички свързани с него данни (номер на поръчката, списък с върнатите артикули, 13-цифрения номер на товарителницата за връщане, започващ с 5562, който можете да намерите на етикета за връщане) и да се свържете с нашето обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат.
За повече информация виж нашите Общи условия.
За повече информация относно връщането на ограничен артикул виж тук.
Не забравяйте никога да не комбинирате различни поръчки в една пратка за връщане.
Често задавани въпроси
Ако сте избрали да платите с наложен платеж, ще бъде необходимо да ни предоставите номера на Вашата банкова сметка. За да го направите, влезте в профила си на hm.com, отидете в Настройки на профила и след това в секцията Настройки за плащане. Номерът на сметката трябва да бъде въведен във формат IBAN. Възстановяването на средства може да се извърши само по българска банкова сметка.
Ако връщаш стоките по куриер, изчакай 14 дни, за да могат стоките да стигнат до склада.
Ще възстановим сумата обратно към Вашата карта, с която е била заплатена поръчката. В някои случаи възстановяването може да се появи към датата на оригиналното плащане. Можете лесно да проследите възстановената сума в извлечението по картата си в своето онлайн банкиране.
Ако са изминали повече от 14 дни и връщането на стоките не е регистрирано, тогава се свържи с Отдела за обслужване на клиенти.