Общи условия

1.1 Добре дошли в нашите общи условия! Радваме се, че сте стигнали дотук. Това може да не е най-вълнуващият документ, който някога сте чели, но е важно да се знаете какво можете да очаквате от нас и какво ние очакваме от вас. Когато казваме "нас", "ние" или "H&M", имаме предвид ЕЙЧ ЕНД ЕМ ХЕННЕС ЕНД МАУРИЦ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър и регистър за юридически лица с нестопанска цел с ЕИК 201654706, със седалище и адрес на управление България, град София 1000, ул. „Княз Александър I Батенберг”  №4, ет. 3.

1.2 Настоящите общи условия се прилагат, когато правите поръчка при нас чрез уебсайта, мобилната версия или нашето мобилно приложение, или по телефона (оттук нататък наричано "Онлайн магазин").

1.3 С подаването на поръчката си Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези общи условия или "Условията", както ще ги наричаме оттук нататък. Затова, моля, уверете се, че сте ги прочели и разбрали, преди да поръчате.

1.4 Поръчки могат да бъдат правени само от частни лица, които са навършили 18 години, които не са поставени под попечителство. Поръчки, платени с карта-ваучер, обаче, могат да бъдат направени, ако сте навършили поне 16 години. Освен това, трябва да имате валиден имейл адрес и адрес за доставка в България.

1.5 Нямате право да правите поръчки за корпоративни, търговски дейности или дейности като самоосигуряващо се лице. Не издаваме търговски фактури с ДДС за корпоративна употреба.

1.6 Запазваме си правото да променяме настоящите Условия. Версията на Условията, която ще се прилага за Вашата поръчка, ще бъде тази, която е публикувана на hm.com в момента, когато направите поръчката. Всички направени промени ще бъдат включени в последната публикувана версия на Условията в Онлайн магазина. Промените в Условията ще влязат в сила от момента, в който ги приемете, т.е. с извършването на нова покупка. Това означава, че можем и вероятно ще променяме Условията си от време на време, така че не спирайте да посещавате тази страница, за да получавате най-новата информация.

2.1 Цените, показани в Онлайн магазина, включват дължимия по закон данък добавена стойност, но не включват разходите за доставка. При прегледа на плащането ще бъде показана общата цена на покупката, включително таксата за доставка.

2.2 Моля, имайте предвид, че цените в Онлайн магазина могат да се различават от цените в нашите физически магазини.

2.3 Разходите за доставка се показват при прегледа на плащането, където са представени наличните опции за доставка. Повече информация можете да намерите и тук. 
Възможностите за доставка, с които разполагате, зависят от Вашия адрес за доставка и поръчаните артикули. Стандартната ни такса за доставка е 6,90 лв. / 3,50 €. Ако не можем да доставим Ваша поръчка в една пратка и трябва да направим повече от една доставка, няма да има допълнителни такси за последващите доставки.

2.4 От време на време можем да предлагаме промоции, кодове за отстъпки, подаръци и други оферти. Такива оферти са валидни само за периода, посочен в тези оферти и при условията, пряко свързани с тях. Офертите не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако изрично не е посочено друго в Онлайн магазина. За да използвате офертата, използвайте полето ,,Прилагане на отсъпка‘‘ преди да завършите покупката.

2.5 Моля, имай предвид, че за дефектни и/или повредени артикули няма да се начислява такса за връщане/доставка. Всички поети от теб такси или разходи за продукти/артикули, които си върнал поради дефекти, включително разходите за доставка на продуктите и/или разходите, направени от теб за връщането на продуктите към нас, ще ти бъдат възстановени чрез същия начин на плащане, който си използвал за извършване на покупката. 

3.1 Искате ли да направите поръчка? Чудесно! Ето какво трябва да направите: изберете артикулите, които искате да поръчате и ги добавете в кошницата си, като използвате бутона ,,Добави в кошницата". В кошницата можете да прегледате поръчката си и да премахнете всеки артикул, за който сте променили мнението си, преди да преминете към плащането. Когато направите поръчката си като кликнете върху бутона "Завърши покупката", Вие правите обвързваща оферта за закупуване на артикулите в кошницата. В зависимост от избрания от Вас начин на плащане може да са необходими допълнителни стъпки за финализиране на плащането. Можете да направите поръчка чрез hm.com или по телефона (ако имате създаден профил на hm.com). Моля, посетете страницата на нашия отдел за Обслужване на клиенти за допълнителна информация.

3.2 След като направите поръчката, ще получите потвърждение по имейл. Моля, имайте предвид, че направената поръчка не представлява обвързващ договор, докато същата не бъде одобрена от нас. Ако одобрим поръчката Ви, ще Ви изпратим имейл с потвърждение за доставка, който включва цялата необходима информация. Имейлът за потвърждение на доставката представлява нашето одобрение на поръчката ви и сключването на нашия договор.

3.3 Ако поради някаква причина не можем да изпълним Вашата поръчка, ще Ви уведомим при първа възможност, но обичайно преди да одобрим поръчката Ви и да Ви изпратим потвърждението за доставка. Запазваме си правото да не одобрим поръчката Ви по каквато и да е 3.3.а. оперативна, 3.3.б. правна или 3.3.в. търговска причина. Например това може да се случи, ако поръчаният от Вас артикул е дефектен и нямаме повече налични артикули от същия, или в случай че подозираме, че артикулите се поръчват с търговска цел за препродажба.

3.4 Ако вече сме получили плащане за поръчка, която не е одобрена от нас, ще се опитаме да възстановим съответната сума, като използваме същия метод, който сте използвали за извършване на плащането. Ако поради някаква причини е необходимо друго уреждане на случая, ще Ви уведомим и ще Ви помолим да се свържете с отдела за Обслужване на клиенти
на H&M, от където ще бъде уредено възстановяването на сумата.

Можете да заплатите стоките си по различни начини, както е посочено по-долу. В зависимост от избрания от вас начин на плащане могат да се прилагат допълнителни разходи и условия.

4.1 Плащане преди или по време на доставка

5.1 Чудите се кога ще пристигне Вашата поръчка? При прегледа на плащането, преди да направите поръчката си, ще бъдете информирани за наличните варианти за доставка до посочения от Вас адрес, както и очакваното време за доставка след одобрението на поръчката Ви и цената за всеки вариант. Можете също така да намерите повече информация тук. Ако одобрим поръчката Ви, ще получите имейл с потвърждение, съдържащ цялата необходима информация за поръчката и избрания вариант за доставка.

5.2 Въпреки че правим всичко възможно, за да доставим стоката в рамките на обявения срок, понякога доставката може да отнеме повече време поради неочаквани събития. Ако поръчката Ви не пристигне в очаквания срок на доставка, моля, свържете се с отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘.

5.3 Ще намерите пълната Политика за доставка на hm.com.

6.1 Променихте мнението си? Няма проблем. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите имате право да се откажете от цялата си покупка или от част от нея по каквато и да е причина в рамките на 30 дни от деня, в който сте получили поръчката си. Упражнявате правото си на отказ, като ни върнете артикулите, които не желаете да запазите.

Можете да ни върнете артикулите по няколко различни начина. 

За предпочитане е да използвате предварително отпечатания формуляр за връщане, който е включен в пратката Ви при доставка. Моля, попълнете и поставете формуляра за връщане, както и артикула, който желаете да върнете, в плика, в който сте го получили, залепете предварително отпечатания етикет за връщане и оставете пратката в офис на Еконт в България. Ако предпочитате, можете също да върнете Вашите продукти чрез куриер, който да вземе пратката от дома Ви, като и в двата случая ще Ви бъде начислена такса от 4.90 лв. / 2.50 €, за връщане на артикулите до H&M. 

Алтернативно, можете да ни уведомите за желанието си да извършите връщане, като изпратите имейл до отдел "Обслужване на клиенти" или да попълните и да ни изпратите стандартния формуляр, издаден от местния орган за защита на правата на потребителите. След това извършете връщането както е описано по-горе.

6.2 Когато ни уведомявате, можете да изберете да използвате следния примерен шаблон, но той не е задължителен: 
До ЕЙЧ ЕНД ЕМ ХЕННЕС ЕНД МАУРИЦ ЕООД
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за продажба на следните стоки (въведете номера на поръчката), получени на (въведете датата). С уважение, (въведете вашето име, адрес и дата).

6.3 За да обработим Вашето връщане правилно и бързо, моля, включете правилния артикул в пратката. Имайте предвид, че можете да върнете само артикули, закупени в Онлайн магазина - не можете да включите в пратката артикули, закупени в нашите физически магазини. Ако не разполагате с плик, кашон или предварително отпечатан етикет за доставка, моля, свържете се с отдел ,,Обслужване на клиенти" (или посетете нашата страница за връщане), за да се уверите, че артикулът Ви е върнат на правилния адрес.

6.4 Ако решите да върнете цялата си поръчка, ще Ви възстановим пълната стойност на поръчката и разходите за доставка. Въпреки това, освен ако не е посочено друго в Онлайн магазина, ще бъдете таксувани за разходите по връщането в размер на 4,90 лв. Ако решите да запазите определени артикули и да върнете само част от поръчката си, разходите за доставка няма да бъдат възстановени.  

6.5 Възстановяването на сумата ще бъде обработено по същия начин, по който сте платили покупката си. Ако сте избрали да платите с наложен платеж, трябва да ни предоставите номера на Вашата банкова сметка. За да направите това, влезте в профила си на hm.com и отидете на Моят профил > Настройки за плащане. Възстановяването на средства може да се извършва само по българска банкова сметка и ще се обработва в лева до 31.12.2025. От 01.01.2026 г. възстановяването на суми ще се извършва в евро. Ако не получите възстановяването си в рамките на 10 дни след получаване на потвърждение за връщането Ви, моля, свържете се с нашия Отдел Обслужване на клиенти и ние ще ви помогнем.

6.6 Ще Ви възстановим цялата сума за всеки върнат артикул, при условие че той е върнат в същото състояние, в което е бил при получаването му. Ако дадена стока по някакъв начин е била повредена, замърсена, изпрана, променяна или носена (освен да бъдат премерени) и стойността на стоката е била намалена, ние имаме право да удрържим от възстановената сума със сума, съответстваща на намалената стойност на стоката. Моля, имайте предвид също, че всички етикети или обозначения трябва да бъдат на мястото си.

6.7 Правото на отказ и връщане не се прилага за продукти, които са специално запечатани, и които са неподходящи за връщане от съображения за защита на здравето или хигиената. В случай, че запечатването е премахнато, като например на някои видове бельо, бански костюми, бижута за пиърсинг, маски за лице, продукти за красота и козметика, е възможно връщането Ви да не бъде прието.

6.8 В нашия онлайн магазин предлагаме също и продукти от външни марки. Тези продукти могат да бъдат Ви бъдат изпратени директно от външната марка. Ако искате да върнете продукт от външна марка, моля, следвайте конкретните инструкции за връщане, включени в пратката. Продукти от външни марки не могат да бъдат върнати в нашите магазини. Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

6.9 За повече информация относно връщането, кликнете тук.

7.1 Има ли проблем с поръчания от Вас артикул? Съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите всички продукти трябва да бъдат без дефекти, което означава, че те трябва да отговарят на договора за продажба, да са подходящи за целта и да функционират като всички други продукти от същия тип. Ако случаят не е такъв, моля, уведомете ни, като ни изпратите стоките обратно без забавяне, използвайки предоставения предварително отпечатан формуляр за връщане на стоки. 

7.2 В зависимост от артикула, съответният дефект и Вашата заявка ще предложим да възстановим дължимата сума за всеки артикул, който се счита за дефектен.

7.3 Ако получен от Вас артикул е дефектен и забележите дефекта в рамките на 30 дни след получаването на артикула, можете да изберете да следвате инструкциите в раздел 6 (Връщане). Моля, посочете, че артикулът е дефектен във формуляра за връщане или в комуникацията си с отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘.

8.1 Полагаме всички разумни усилия, за да гарантираме, че информацията в нашия онлайн магазин е точна, пълна и актуална. Въпреки нашите усилия, понякога може да се случи така, че информацията да бъде неточна, непълна или неактуална. Ние не сме обвързани с такава информация, ако сте разбрали или е трябвало да разберете, че информацията е неточна, непълна или неактуална.

8.2 Полагаме всички разумни усилия да покажем адекватно нашите продукти, включително техния състав и цветове. Цветът, който виждате, зависи от Вашата компютърна система и ние не можем да гарантираме, че Вашият компютър ще покаже вярно тези цветове.

Размерите на даден артикул, представени на hm.com, са само приблизителни величини, за да може да добиете представа за модела или кройката на дадена дреха и не са гаранция за действителните размери на артикула, който ще получите. Окончателните размери на даден артикул могат да варират в зависимост от производствения материал. 

Ако не сте доволни от поръчания от Вас артикул, можете да го върнете. Моля, вижте раздел 6 (Връщане на стока).

8.3 Какво се случва, когато нещата се объркат? Ако настъпи събитие, което е извън нашия контрол и не сме в състояние разумно да го преодолеем или да предвидим, ние вече няма да имаме задължение да изпълним договора си с Вас. Такова събитие може да включва правителствено действие или бездействие, ново законодателство, конфликт в областта на трудовото право, война или опасност от война, сериозни нарушения на обществения ред, саботаж, екстремни метеорологични условия, пожар, експлозия, пандемия, епидемия, вирус и природни бедствия. Ако настъпи някое от тези събития, ние не сме длъжни да Ви компенсираме за каквито и да било вреди. Моля, имайте предвид, че Вие като потребител винаги имате право да се откажете от покупката си при всякакви такива обстоятелства.

9.1 Ако имате оплакване по отношение на някой от нашите продукти или услуги, моля, уведомете ни, като се свържете с отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘.

9.2 Придържаме се към приложимите механизми за алтернативно разрешаване на спорове на местно ниво за уреждане на потенциални жалби на клиенти.

9.3 [Клиентите в България имат възможността да подадат жалба срещу нас пред Комисия за защита на потребителите на следния адрес: https://kzp.bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal?fbclid=IwAR1mPO-FLAU8DCu8Cb2LifRYCpjJSJY1ZOaqVW43MXN338tYcstja0CoegU София 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5.

9.4 Ние се придържаме към приложимото задължително законодателство за защита на потребителите и нямаме намерение да изключваме или ограничаваме такива права, които може да имате чрез настоящите Условия.

Ако някоя от клаузите в настоящите Условия се окаже неприложима по някаква причина, това няма да засегне приложимостта на която и да е друга клауза в настоящите Условия.

Ейч енд Ем Хеннес енд Мауриц ЕООД
Седалище и адрес на управление: град София 1000, ул. „Княз Александър I Батенберг”  №4, ет. 3, София 1000, България                             
ЕИК 201654706   
Данни за контакт: Отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘
Имейл: customerservice.bg@hm.com
Телефон: 0800 300 12 (безплатно)

06.08.2025