1. INTRODUCCIÓN

1.1 Bienvenido al Programa de Lealtad de H&M Hennes & Mauritz, S.A. de C.V., y domicilio social en Montes Urales 745 Piso 5, Col. Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11000 Ciudad de México ("Programa de Lealtad"). Al convertirte en miembro, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones

1.2 La membresía es gratuita y no es necesario que hagas ninguna compra para convertirte en miembro.

1.3 Al ser miembro del Programa de Lealtad podrás ganar puntos que te ayudarán a calificar para obtener diferentes niveles en los que podrás participar en ofertas, servicios, eventos y mucho más, organizados por H&M o empresas asociadas a H&M. Como miembro registrado, te ofreceremos una experiencia personalizada de la marca H&M que incluye ofertas y recomendaciones personalizadas, las cuales se distribuirán mediante correo electrónico, la mensajería de la aplicación o las publicaciones en tus redes sociales, cuando corresponda. Como miembro recibirás facturas digitales de las compras que hagas en nuestras tiendas físicas y en línea, podrás acceder a tu historial de compras en tu cuenta de miembro ("Mi cuenta"), a la cual puedes acceder en hm.com y en la aplicación, y cuando pongas artículos en tu bolsa de compras en línea mientras estés conectado, guardaremos allí los artículos que hayas visto en tus inicios de sesión. Ten en cuenta que no apartaremos los artículos que se guarden en tu bolsa de compras y pueden agotarse. Encontrarás más información sobre las ofertas actuales en Mi cuenta.

1.4 Puedes encontrar información sobre cómo H&M procesará tus datos personales en el Aviso de privacidad aquí.

2. MEMBRESÍA

2.1 El Programa de Lealtad le otorgará al titular una membresía para que disfrute todos los beneficios de la misma (la "Membresía"). La Membresía está limitada a personas que actúan a título personal y no en calidad de empresa o persona moral, que tienen una cuenta de correo electrónico actual y válida, y que son considerados adultos por la legislación local en la provincia o territorio de residencia aplicable, o a partir de los 16 años de edad siempre y cuando tengan el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda. H&M se reserva el derecho de solicitar la confirmación por escrito de dicho consentimiento. Los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de H&M son elegibles para obtener la membresía, pero pueden ser excluidos de ciertas promociones.  

2.2 Al presentar tu solicitud, declaras que tienes por lo menos la edad mínima para ser considerado adulto según la legislación local en tu provincia o territorio de residencia, o que tienes por lo menos 16 años de edad y que cuentas con el consentimiento de tus padres, tutor o representante legal, según corresponda, y que estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones. 

2.3 La Membresía es personal, intransferible y está sujeta a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier otra norma, reglamento, política y procedimiento adoptado por H&M y que tú apruebes al participar en ofertas y recompensas, o al hacer compras y obtener otros servicios relacionados. Aplicamos un límite de una membresía por persona y por dirección de correo electrónico registrada. 

2.4 Las empresas, grupos, asociaciones y otras entidades, u otros que hagan compras comerciales o al por mayor no son elegibles para obtener la Membresía. La Membresía no puede utilizarse para reventa o para obtener beneficio propio. 

2.5 Es tu responsabilidad, y una condición para conservar tu Membresía, mantener tu dirección de correo electrónico y datos de contacto actualizados. 

2.6 Como usuario, serás responsable de toda la actividad que se lleve a cabo en tu cuenta. Eso significa que también serás responsable de hacer todo lo posible para mantener tus datos de acceso, como la dirección de correo electrónico y la contraseña, seguros y privados. Te sugerimos que utilices una contraseña única que no hayas utilizado en ninguna otra cuenta. Si tu contraseña o cuenta están comprometidas, te aconsejamos que la cambies rápidamente o que te pongas en contacto con el servicio de Atención al cliente para obtener más ayuda.

3. PROGRAMA DE LEALTAD DE H&M EN MÉXICO

3.1 La Membresía es un programa nacional y se limita a las compras realizadas en línea en hm.com o en la aplicación y en las tiendas físicas de H&M y H&M HOME, según corresponda en México. Solo puedes ganar puntos comprando como miembro registrado o realizando otras actividades para acumular de puntos en México que H&M te comunique de vez en cuando. Ten en cuenta que no obtendrás puntos en las compras que hagas con tarjetas de regalo. 

3.2 Los puntos que ganes son personales y no pueden transferirse a otra persona o miembro.

3.3 Los puntos que ganes en la compra de un artículo se deducirán de Mi cuenta si devuelves el artículo. 

3.4 Para recibir puntos, debes proporcionar el ID de miembro (Member ID) que tienes asociado con tu Membresía al asociado de ventas de una tienda de H&M o H&M HOME, según corresponda, o iniciar sesión en Mi Cuenta antes de realizar tu compra. Puedes ver tu saldo en cualquier momento visitando Mi Cuenta.

4. PUNTOS, NIVELES Y CUPONES DE BONIFICACIÓN (BONUS)

4.1 La Membresía cuenta con dos niveles, los cuales se alcanzarán dependiendo de los puntos acumulados en un tiempo determinado. Los puntos que ganes cuentan para la membresía de segundo nivel (la Membresía Plus), al igual que para los cupones de bonificación (bonus). 

4.2 La fecha en la que te conviertas en miembro será la "Fecha de inicio" de cada año de afiliación. El "Año de Afiliación" son los 12 meses siguientes a la fecha de inicio de cada año. El nivel de tu Membresía se basa en los puntos que obtengas durante el Año de Membresía actual o anterior, lo que sea más alto. Si eres un miembro nuevo, o no tienes suficientes puntos para calificar para la Membresía Plus, tu nivel de membresía comenzará en el primer nivel. Si llegas al segundo nivel o a la Membresía Plus durante un Año de Afiliación, permanecerás en el segundo nivel de afiliación durante el resto del año de afiliación y el siguiente año de afiliación. Si durante el año de afiliación no acumulas suficientes puntos para calificar para el segundo nivel de afiliación, volverás al primer nivel en el siguiente Año de Afiliación. 

4.3 Después del final de cada año de Membresía, todos los puntos que cuentan para el siguiente nivel de membresía se reajustarán y comenzarán de nuevo en 0 al comienzo de cada Año de Afiliación. 

4.4 Los puntos que cuentan para el cupón de bonificación serán válidos hasta la próxima Fecha de Inicio. Todos los Puntos que se encuentren vigentes en Tu Membresía solamente podrán ser redimidos por mercancía en tiendas físicas de H&M o H&M Home o hm.com, en ningún caso los puntos podrán ser canjeables por efectivo.

4.5 Cuando hayas obtenido 2000 puntos, se emitirá un cupón de bonificación (bonus) con valor de $50 MXN y podrás acceder a él en Mi Cuenta. Puedes utilizar el cupón de bonificación (bonus) tanto en H&M y en las tiendas de H&M HOME como en línea, según corresponda.

4.6 El cupón de bonificación (bonus) se emitirá 30 días después de la fecha en que se alcance el límite de puntos suficiente. Solo se pueden obtener 5 cupones de bonificación por mes calendario y un máximo de 20 cupones de bonificación durante un lapso de 12 meses.

4.7 Los cupones de bonificación no pueden canjearse por dinero en efectivo, tarjetas de regalo ni utilizarse para compras cuyo importe total sea inferior al valor del cupón de bonificación. La suma total de la compra, después de aplicar el cupón de bonificación, debe ser superior a 1[MXN].

4.8 Solo puedes canjear una vez cada cupón de bonificación y se aplica a todos los artículos del pedido. El descuento se dividirá entre los artículos para que la cuota de descuento por artículo siga siendo la misma para todos los artículos del pedido. La reducción respectiva de los artículos individuales de una compra permanecerá, incluso si devuelves algunos artículos de la compra. La porción de descuento de los cupones de bonificación no se redistribuirá entre los artículos restantes del pedido en caso de devolución.

4.9 Solo puedes canjear una vez cada cupón de bonificación y se aplica a todos los artículos del pedido. El descuento se dividirá entre los artículos para que la cuota de descuento por artículo siga siendo la misma para todos los artículos del pedido. La reducción respectiva de los artículos individuales de una compra permanecerá, incluso si devuelves algunos artículos de la compra. La porción de descuento de los cupones de bonificación no se redistribuirá entre los artículos restantes del pedido en caso de devolución.

4.10 Los cupones de bonificación no pueden utilizarse para comprar tarjetas de regalo de H&M, ni pueden aplicarse a compras anteriores.

5. CAMBIOS, TERMINACIÓN Y/O REMOCIÓN DEL PROGRAMA DE LEALTAD DE H&M 

5.1 Puedes cancelar tu Membresía en cualquier momento en Mi Cuenta o comunicándote con el servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que la cancelación de tu suscripción significa que solo podrá comprar con nosotros mediante el proceso de pago para invitados.

5.2 Si cancelas tu Membresía, cualquier punto que permanezca en Mi Cuenta será eliminado.

5.3 H&M podrá, a su sola discreción, cancelar, alterar, limitar, suspender o modificar en cualquier momento el Programa de Lealtad y/o los Términos y Condiciones, en caso de que ocurran cambios en las leyes aplicables, cambios en los servicios prestados por H&M o la introducción de nuevos servicios. Cualquier cambio entrará en vigor después de 14 días a partir de la fecha en que se te haya informado de dicho cambio en Mi Cuenta, en hm.com, por correo o en una combinación de ambos. Si no aceptas los cambios, tienes derecho a cancelar tu Membresía.

5.4 H&M se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambio en el Programa de Lealtad y en sus Términos y Condiciones sin previo aviso, siempre y cuando dichos cambios no afecten materialmente a la membresía de forma negativa. Asegúrate de mantenerse actualizado con los Términos y Condiciones. Siempre encontrarás la última versión de los Términos y Condiciones en hm.com.

5.5 Cualquier violación de las reglas del Programa de lealtad de H&M, fraude probado o probable, incumplimiento de los términos, inactividad en la cuenta, envío de datos incorrectos o cualquier acto perjudicial para los intereses de H&M puede dar lugar a la terminación del Programa de lealtad de H&M y/o afectar a su capacidad para participar en este, incluida, entre otros, la adaptación de los métodos de pago. Si se cancela su participación en el programa, todos los puntos mostrados en la página Mi cuenta caducarán automáticamente.

5.6 Nos reservamos el derecho a adaptar los métodos de pago y/o a cancelar o restringir el acceso a las cuentas por las siguientes razones. Los motivos para la adaptación, terminación o restricción del método de pago pueden incluir, entre otros, lo siguiente: (1) Número de devoluciones frecuentes y/o altas fuera de lo habitual; (2) Comportamiento que demuestra la intención clara de revender y/u obtener beneficios comprando nuestros productos; o (3) Múltiples cuentas y/o registro de una nueva cuenta por usuarios previamente suspendidos. También nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados al comprar como invitado por los mismos motivos. Si su acceso ha sido restringido o se ha cancelado su pedido y cree que hemos cometido un error, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente. 

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1 H&M no será responsable de ningún fallo del sistema o mal funcionamiento del Programa de Lealtad ni de sus consecuencias. H&M no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la suspensión, variación, terminación o cualquier otro caso, relacionado con el Programa de Lealtad, excepto cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley. 

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

7.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de México, sin tener en cuenta ninguna regla o principio sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione con estos Términos y Condiciones o membresía será resuelta por los tribunales aplicables en México, a menos que se estipule lo contrario en las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables. 

7.2 La nulidad o inviabilidad de disposiciones contractuales individuales no afectará la validez de las demás disposiciones contractuales. En ese caso, la disposición ineficaz o no viable será sustituida por una nueva disposición efectiva o practicable.

8. CONTÁCTANOS

8.1 Si tienes alguna duda sobre el Programa de Lealtad puedes comunicarte con el servicio de Atención al cliente de H&M al 01800-0408555 o a través de nuestro Chat. El costo de llamada desde un teléfono fijo es gratuito. 

07-06-2023