TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. General
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos que realice el cliente (en lo sucesivo, “tú”) con H&M Hennes & Mauritz SA de CV, en lo sucesivo, “H&M”, “nos” o “nosotros”, por medio del sitio web de H&M, del sitio web móvil, de la aplicación móvil o por teléfono (que en conjunto se denominarán “hm.com”).

Al utilizar hm.com y/o al realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a los términos y condiciones que se establecen en este documento (en lo sucesivo los “Términos”). Asegúrate de haber leído y entendido los Términos antes de realizar tu pedido. 

Solo las personas mayores de 18 años que no estén bajo tutela y no actúen en representación de una empresa, cuya domicilio  se encuentre en México pueden realizar tu pedido. 

La inclusión de cualquier producto o servicio en hm.com en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin avisarte que se implementaron dichas modificaciones. La versión vigente de los Términos que se aplicarán a tu pedido será la que se encuentre publicada en hm.com en el momento en que hagas tu pedido.

H&M quiere brindarte la mejor experiencia en línea posible. Para ello, debemos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen de manera organizada y eficiente. Comprendes y aceptas que no debes (i) publicar, transmitir, redistribuir, cargar o promocionar cualquier comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de alguna manera o emplear cualquier dispositivo que restrinja, deteriore, interfiera o impida que cualquier otro usuario utilice o disfrute el sitio hm.com, o que afecte la seguridad del sitio, o (iii) emplear cualquier dispositivo o tratar de utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente, secuencia de comandos, dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, arañas, robots, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) con el fin de navegar, buscar en el sitio o copiar contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de prohibir inmediatamente el acceso al sitio y cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole esta o cualquier otra disposición que se incluya en estos términos y condiciones. 

2. Precios y costos de envío
Los precios que se muestran en hm.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado legal, pero no incluyen el costo de envío. Si la tasa del IVA aplicable en la fecha en que se haga el pedido cambia después de que se haya hecho el pedido, el cambio se reflejará en el precio de los artículos sin que debamos notificarte.

El costo de entrega para cada pedido será el mismo, independientemente del tamaño o el peso de tu pedido. El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el procesamiento del pago. Nuestra tarifa de entrega estándar es de $55. Si no podemos enviar todo tu pedido y tenemos que hacer más de una entrega, no cobraremos cargos adicionales por entregas posteriores. Los precios en la tienda y en línea pueden variar y estarán sujetos a cambios.

3. Pedidos/Terminación del contrato
Las opciones para hacer pedidos que tenemos disponibles para ti son por medio de hm.com y por teléfono. Para obtener más información, visita nuestras páginas de Atención al Cliente aquí.

Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu correo electrónico, te enviaremos una confirmación. Si por algún motivo no podemos cumplir con tu pedido, te informaremos a la mayor brevedad posible. Si ya recibimos el pago de dicho pedido, trataremos de reembolsar el importe correspondiente con el mismo método que utilizaste para hacer el pago. Si por alguna razón es necesario hacer arreglos alternativos, un representante de H&M se comunicará contigo para acordar el método de reembolso.

4. Envíos
En H&M trabajamos con la mayor diligencia al aceptar y procesar tus pedidos y haremos nuestro mejor esfuerzo por entregar tu pedido en una dirección residencial en México, de acuerdo con la opción de envío que seleccionaste. Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en direcciones que correspondan a empresas.

En H&M nos esforzamos para procesar los pedidos en el menor tiempo posible y les damos seguimiento en el orden en que llegan. Nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en un lapso de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación de un pedido, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de compra. Aunque nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en el lapso que se estipuló, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el caso improbable de que el tiempo de entrega exceda de 30 días, puedes cancelar tu pedido. 

Antes de realizar tu pedido, se te informará de los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. 

Puedes consultar nuestra Política de Envíos y Entregas completa aquí.

Si tu pedido no llega en la fecha programada, comunícate con el servicio de Atención a Cliente de H&M, llamando gratis al 01800-0408555, o por medio del correo atencionalcliente.mx@hm.com

Para paquetes que no podamos entregar después de dos intentos o que no se hayan recogido en sitio de recolección acordado/oficina de correos, H&M se reserva el derecho de cobrar por los costos que se generen para nosotros.

 5. Devoluciones del pedido

Puedes realizar devoluciones a tu pedido dentro de los 30 días siguientes a su compra. 

Si ya pagaste los artículos, recibirás un reembolso que incluirá los costos de envío estándar de H&M y puedes completar tu devolución de los artículos sin ningún costo. Si decides conservar algunos artículos y solo realizas una devolución parcial de tu pedido, no reembolsaremos el costo de envío. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones completa aquí

Si deseas realizar devoluciones a tu pedido, puedes enviarnos un aviso por escrito, ya sea por correo postal, de preferencia utilizando el formulario de devolución que viene impreso en su paquete o por correo electrónico a atencionalcliente.mx@hm.com y devuélvenos los artículos, tal como se establece en la sección 6 (Devoluciones) que se muestra a continuación, en el transcurso de 30 o 90 días, según sea el caso, tal como se establece en la sección 5.1 que se explicó anteriormente. Te haremos un reembolso tratando de utilizar el mismo método que usaste para efectuar tu pago (o, si aún no pagas los artículos, la devolución se verá reflejada en el saldo de tu cuenta) tan pronto como sea posible y, como máximo, en el transcurso de 14 días después de que recibamos tu aviso de devolución, siempre y cuando hayamos recibido los artículos o tengamos evidencia de que devolviste los artículos. Podemos utilizar otro método de pago para efectuar el reembolso, siempre y cuando aceptes dicho cambio. Esto no generará ningún cargo adicional.

6. Devoluciones

H&M garantiza un reembolso completo de los artículos que devuelvas, de acuerdo con la sección 5 (Devolución del pedido), siempre y cuando todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que se encontraban al momento de recibirlos. Esto significa que los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o gastados (de algún modo que sea distinto a probarlos) y las etiquetas deben estar intactas.

Todos nuestros envíos incluyen un formulario de devolución impreso que puedes utilizar si decides devolver algún artículo. Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en la nota de entrega y en nuestra Política de Devoluciones que puedes consultar aquí.

Sigue las instrucciones que se muestran en el formulario de devolución para iniciar el procedimiento de devolución de tus artículos por medio del servicio de recolección en tu hogar. 

7. Métodos de pago

Puedes utilizar varios métodos de pago para tus productos, tal como se establece a continuación. 

Tarjeta de crédito o débito
Puedes introducir la información de tu método de pago al momento de hacer tu pedido con una tarjeta de crédito o débito válida (American Express, VISA o Mastercard). El importe aplicable será retenido inmediatamente en tu tarjeta, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos tus productos. H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado de tu crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección que proporcionó el comprador es correcta. Podemos rechazar pedidos de acuerdo con el resultado de dichos controles. Si la entidad bancaria no autorizase el pago, H&M no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compra con usted.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito y aceptar el pago, estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.

Paypal
Si pagas con PayPal, H&M se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta de PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir el monto de la compra y validar los detalles de la dirección de facturación que proporcionó el comprador. El importe aplicable será retenido inmediatamente en la cuenta de PayPal, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos sus productos. H&M se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

Recibirás tu factura, expedida de acuerdo con los requisitos que se establecen legalmente, mediante un correo electrónico de confirmación de envío. 

8. Nuestra responsabilidad
Ningún aspecto que se describa en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de H&M con respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad. 

H&M acepta su responsabilidad en caso de que ocurra un fallecimiento o lesiones personales causadas por alguna negligencia de nuestra parte o la de nuestros empleados y agentes. No es nuestra intención excluir cualquier responsabilidad en que incurramos debido a representaciones fraudulentas causadas por nosotros o por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos estos Términos, seremos responsables solamente de las pérdidas que sean consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento. 

H&M no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o de oportunidades, o debidas a fallas por no entregar los productos o cumplir con cualquiera de nuestras demás obligaciones, de acuerdo con lo que se establece en estos Términos, cuando dicha falla se deba a un evento que esté más allá de nuestro control razonable, lo cual incluye caso fortuito y eventos de fuerza mayor, dentro de los que se incluye pero no se limita a incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles , guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.

Nuestra máxima responsabilidad hacia ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en hm.com se limitará al costo total de tu pedido.

9. Colores y tallas
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión las cualidades de nuestros productos, incluidos su composición y sus colores. El color que ves en el producto depende de tu dispositivo, y no podemos garantizar que  el mismo muestre con precisión el tono de los colores. 

Las tallas de un artículo que se proporcionan en hm.com son solo valores aproximados que te permiten comprender mejor el modelo o el ajuste de ese artículo en específico, y no es una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirás. Las medidas finales de un artículo pueden variar de acuerdo con el material que se utilice en su fabricación.

10. Garantía
Si encuentras defectos en los productos que compraste, H&M cumplirá con todas las disposiciones legales vigentes. Si tienes alguna queja con respecto al material o fallas en la fabricación de los productos que te vendimos, incluidos daños ocasionados durante el transporte, infórmanos devolviéndonos la mercancía lo más pronto posible dentro de los 90 (noventa) días siguientes a la fecha en que hayas recibido el producto, con ayuda del formulario de devolución impreso  que te proporcionamos junto con tus artículos.

11. Cesión
H&M se reserva el derecho de asignar o ceder a terceros cualquier reclamación que surja en los pagos incluidos los pagos en cuotas, relacionada con la entrega de los productos.   

12. Separación
Si cualquier parte de estos Términos no es permitida o se considera que no es efectiva por ningún tribunal o entidad reguladora, los demás Términos seguirán siendo aplicables.

13. Derechos de propiedad
Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como las marcas registradas y los derechos de autor de hm.com, pertenecen a H&M Hennes & Mauritz AB y a sus subsidiarias o titulares de licencias. Cualquier uso de hm.com o de sus contenidos, incluida la copia o el almacenamiento de dicho contenido, ya sea en su totalidad o en parte, que no sea para su uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso de H&M.

14. Información de la empresa
H&M Hennes & Mauritz S.A. de C.V.
Oficina registrada: Montes Urales 745 Piso 5, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMXRFC: HAM111006K69
Información de contacto:
Servicio de Atención al Cliente de H&M
Correo electrónico: atencionalcliente.mx@hm.com
Teléfono: 01800-0408555
Es costo de la llamada desde un teléfono fijo es gratis.