Termékvisszaküldés és visszatérítés

A visszaküldéshez kizárólag a DPD és a Foxpost futárszolgálatok állnak rendelkezésre. Az EXPRESSONE nem használható visszaküldésre.
A megrendelést 30 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Az elállási idöszak a rendelésben szereplő utolsó áru(k) kézhezvételétől kezdődik.
A termékek visszaküldése a H&M standard visszaküldési folyamatával, otthoni átadás útján történik. 
Ennek megfelelően az online vásárolt termékeket futárszolgálattal kell visszaküldeni, és az online vásárolt termékeket nem lehet az üzletben kicserélni vagy az üzletben visszatéríteni.
Biztonsági és higiéniai okokból kifolyólag, csak akkor fogadhatjuk el a szépségápolási termékeket visszaküldését, ha azok bontatlanok.
Ha valamit szeretnél visszaküldeni, kérjük, az alábbi lépésekkel küldd vissza az árut a H&M-nek:

DPD
1. Tépd le a Visszaküldési űrlapot, és írd be azt a kódot, amely a legjobban megmagyarázza, hogy miért küldöd vissza a terméket.
2. Helyezd a visszaküldeni kívánt terméke(ke)t és a Visszaküldési űrlapot abba a csomagba/dobozba, amelyben a rendelésed megérkezett. Kérjük, hogy a Visszaküldési űrlapot mindig mellékeld a termékhez.
3.  A hatékony és gyors visszaküldés érdekében töltsd ki a Visszaküldési űrlapot itt, illetve ha segítségre van szükséged, hívd a DPD ügyfélszolgálatát az alábbi telefonszámon: +36 1 501 6200 (helyi díjak érvényesek).
4. Amennyiben rendelésed készpénzzel lett fizetve, kérjük, add meg a bankszámlaszámod, hogy az esetleges visszautalást lehetővé tegyük. Az adatokat megadhatod a hm.com - Fiókom - Fizetési beállítások menü alatt. Visszaküldés esetén az összeg visszatéritése csakis magyarorszagi IBAN formátumú számlaszámra törtenik.

Foxpost
Ha csomagját Foxposton keresztül szállították ki, kérjük, küldje vissza csomagját az alábbi lépésekkel
1. Regisztrálj a Belföldi csomagfeladás gyorsan és olcsón - FOXPOST oldalon és ezt követően lépj be a fiókodba.
2.Válaszd a Csomagvisszaküldés menüpontot, majd azt is, hogy a csomagot, amit vissza szeretnél küldeni FOXPOST csomagautomatában keresztül vetted át. 
3.Írd be az átvételi kódot a felületen, majd ezt követően add meg a szükséges adatokat (visszaküldés oka)
4.Az adatok megadása után kapsz egy feladási kódot, amellyel visszaküldheted a csomagot az ország bármely FOXPOST automatáján keresztül.
5.Keresd fel a hozzád legközelebbi automatát, az érintőképernyőn válaszd a Csomagvisszaküldés menüpontot, majd írd be a kapott kódot és helyezd be a csomagot.
6. Ha az EXPRESSONE házhoz szállította a csomagodat, vagy az egy csomagban kiszállított termékeidet külön-külön küldenéd vissza, hívd a FOXPOST ügyfélszolgálatát a +36-1-999-0369 számon és ők segítenek neked."” 

EXPRESSONE - ennél a szállítási módnál nincs visszaküldési lehetőség. Kérjük, használja a fent említetteket.

Klubtagoknak a visszaküldés minden esetben ingyenes.A klubtagsággal nem rendelkező vásárlok és vendégek számára a visszaküldés ára 990 Ft. Ezt levonjuk a visszatérítendő összegből.

Kártyás fizetés esetén a visszatérítés a fizetéskor használt bankkártyára történik.

Az átvételkor készpénzben kiegyenlített összeg esetén a visszatérítés a bankszámládra fog megérkezni, ehhez viszont meg kell adnod banki adataidat IBAN formátumban a hm.com fiókodban.

Ha kizárólag H&M ajándékkártyával fizettél, akkor elektronikus ajándékkártyát állítunk ki számodra a visszatérített összeggel.

Ha például ajándékkártya és hitelkártya kombinációját használtad, először a fizetéshez használt hitelkártyára juttatjuk el az összeget, a fennmaradó összeget pedig egy új H&M e-ajándékkártyára térítjük vissza, melyet emailben küldünk majd el neked.

Postai úton való visszaküldés esetén
Ha olyan termékeket szeretnél visszaküldeni, amelyekért kizárólag H&M ajándékkártyával fizettél, akkor elektronikus ajándékkártyát állítunk ki számodra a visszatérített összeggel, még akkor is, ha eredetileg fizikai ajándékkártyával fizettél. Új H&M e-ajándékkártyádat e-mailben küldjük el. Ha különböző fizetési módok kombinációját használtad, először elektronikus ajándékkártyán térítjük vissza az összeget. Ha például ajándékkártya és hitelkártya kombinációját használtad, először ajándékkártyán térítjük vissza az összeget, a fennmaradó összeget pedig a fizetéshez használt hitelkártyára juttatjuk el.

Ha például 400 értékben rendeltél termékeket, és 200-ért ajándékkártyával, 200-ért pedig hitelkártyával fizettél, később pedig 300 értékben küldesz vissza termékeket, 200-at egy új ajándékkártyán, 100-at pedig a vásárláshoz használt hitelkártyán térítünk vissza.

Amint a visszaküldött áru megérkezik a raktárunkba, erről értesítőt küldünk neked e-mailben, és megerősítjük a csomag beérkezését.
Ha bármely tételt visszaküldesz, ennek ellenértékét az eredeti fizetési módon visszafizetjük neked, a visszaküldés szállítási díjának levonásával. A kártyával fizetett tételek összegét jellemzően a kártyádra fizetjük vissza, az átvételkor készpénzben kiegyenlített összeg esetén meg kell adnod banki adataidat.

Ahhoz, hogy megadhasd a bankszámla adataidat, lépj be a profilodba a hm.com-on, majd Fiókom --> Kártya és fizetési adatok menübe miután befejezted a vásárlást.

Ahhoz, hogy a visszautalás teljesülni tudjon, kérlek figyelj a következőkre

• a bankszámlának és a H&M fióknak (regisztrált név) ugyanarra a névre kell szólnia
• csak magyar bankszámlára tudunk visszautalni.
• a visszautalás Forintban történik.

Alsóneműt és úszóruhát ugyanúgy visszaküldhetsz, mint bármely más árut, abban az esetben, ha azokat nem viselted és eredeti állapotukban vannak.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szövetmaszkok biztonsági és higiéniai okokból nem küldhetők vissza.

Ha elvesztetted a visszaküldési űrlapot, itt kinyomtathatod, vagy lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, ahol segítenek neked.

A címet a csomagodhoz mellékelt előre nyomtatott visszaküldési értesítőn találod. Ha elvesztetted a visszaküldési értesítőt, kérjük, ide küldd az árut:

DPD Hungária Kft
H&M Returns
1153 BUDAPEST, Városkapu 
utca 12 

Rendelésedtől 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Az elállási időszak a rendelésben szereplő utolsó áru(k) kézhezvételétől kezdődik. A legegyszerűbben úgy élhetsz az elállási jogoddal, hogy  kitöltöd a csomagodhoz mellékelt visszatérítési űrlapot, és visszaküldöd nekünk a csomagot az előre fizetett visszaküldési címke használatával, amelyet rendelkezésedre bocsátottunk. Ennek módját a csomagodban található kézbesítési értesítőn megtalálod.

Az elállási határidő betartása miatt ugyanakkor fontos, hogy még az elállási időszak lejárta előtt tudasd velünk elállási szándékodat. H&M Hennes & Mauritz Kft. Kérjük, fordulj az Ügyfélszolgálat.

Az elállási jog hatásai

Visszatérítünk minden tőled érkezett kifizetést, beleértve a normál kiszállítási díjunkat indokolatlan késedelem nélkül, de semmiképpen sem később, mint 14 nappal azt követően, hogy az elállási szándékodról értesültünk. A visszatérítés, a fizetés során használt kártyára történik. Amennyiben rendelésed készpénzzel lett fizetve, a H&M-es profilodba mentett banki adatok alapján utaljuk vissza az esedékes összeget. A visszatérítést visszatarthatjuk a visszaküldött áruk beérkezéséig vagy addig, amíg bizonyítékot nem nyújtasz be az áruk visszaküldéséről, amelyik a kettő közül a korábbi.

Az áru(ka)t indokolatlan késedelem nélkül,  de legfeljebb azok kézhezvételétől számított 28 napon belül vissza kell küldened számunkra. Minden csomag tartalmaz egy előre fizetett visszaküldési  címkét, amelyet áruk visszaküldésénél használhatsz. Meg kell fizetned az áruk visszaküldésének közvetlen költségét, 990 Ft-ot. Ha szeretnéd, hogy csomagodért elmenjünk, akkor a kézbesítési értesítésről vagy a hm.com oldalról értesülhetsz ennek módjáról.

Csak az olyan értékcsökkenésért vagy felelős, amely az áru nem megfelelő kezeléséből adódott, nem pedig az áru természetének, jellemzőinek vagy működésének megállapításához szükséges kezelésből.