이용 약관

 

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

19세 이상의 성인, 혹은 가족 카드를 소지하고 보호자의 보호를 받지 않는 16세 이상 및 기업 자격으로 행위를 하지 않는 회원에 한해서 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역을 제외하고 대한민국에 실제 주소가 있는 경우, 주문이 가능합니다. [직불 카드 결제 및 제품 수령 시 현장 결제는 16세 이상부터 가능합니다.] COD [또는 iDEAL] [또는 기프트 카드] 결제 주문은 16세 이상부터 가능합니다.]

특정 시간에 hm.com에 제품이나 서비스가 포함되어 있다고 해서 이러한 제품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장하는 것은 아닙니다. 당사는 언제든지 제품의 제공을 중단할 권리가 있습니다.

당사는 경우에 따라 귀하에게 사전 공지 없이 이 약관을 수정할 권리가 있습니다. 귀하의 주문에 적용되는 약관의 버전은 귀하의 주문 당시 hm.com의 약관에 따릅니다.

H&M은 최고의 온라인 경험을 제공하고자 합니다. 그를 위해 H&M은 당사의 서비스가 순조롭게 진행되는지 알아야 합니다. 이용자는 (i) H&M의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠의 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하거나, (ii) 다른 이용자가 사이트를 사용하거나 즐기지 못하도록 제한, 침해, 방해, 금지 또는 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동 및 작용하는 임의 장치의 사용, (iii) 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트,  기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 사이트를 탐색 또는 검색하거나 사이트에서 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하지 않을 것임을 이해하고 이에 동의합니다. H&M은 사이트 접속을 즉시 차단하고 이 조항 또는 해당 이용 약관의 다른 조항을 위반하는 사용자의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,000원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 2-3일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터 고객센로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소

주문일로부터  30일 이내에 주문을 반품할 수 있습니다.  단, 위생상의 이유로 속옷, 수영복(위생 테이프가 제거된 경우), 이어링 제품은 반품 불가합니다.. 상품에 대한 비용을 지불한 경우 환불을 받게 되는데 여기에는 H&M의 표준 배송료가 포함되며, 반품 비용이 발생한 경우 H&M으로의 반품 수수료 2000원은 제외됩니다. 특정 상품은 그대로 두고 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

주문을 취소하거나 반품할 경우, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.위의 5.1항에 제시된 바와 같이, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품하시기 바랍니다. 당사는 상품이나 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 최대한 빨리, 늦어도 고객님의 취소 통지를 받은 지 3일 이내에 결제 시 사용한 동일한 방법(또는 상품에 대한 비용을 아직 지불하지 않은 경우 고객님의 계정 잔액에 상품의 반품 반영)으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품

H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택이 부착된 상태여야 합니다. 단, 위생상의 이유로 속옷, 수영복(위생 테이프가 제거된 경우), 이어링 제품은 반품 불가합니다.

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, 한진 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다. 
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

한진택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임
이 약관의 어떠한 규정도 당사의 책임을 제한하거나 배제하는 데 적법하지 않은 문제에 대해서는 H&M의 책임을 배제하거나 제한할 수 없습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 배정
H&M은 상품 배송과 관련하여 발생한 결제[할부 결제 포함]에 대한 요구를 제3자에 배정하거나 이관할 권리가 있습니다.

12. 분리
이 약관의 일부가 법원 또는 규제기관에 의해 허용되지 않거나 효력이 없는 것으로 나타난 경우에도 다른 약관은 계속 적용됩니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 중구 소공로 94 OCI 빌딩 15층
사업자 등록번호: 220-87-83339

연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
고객센터

 

2019년 12월 30일