온라인 상품은 매장에서 교환 또는 반품이 불가한 점 참고 부탁 드립니다.
구매한 상품을 먼저 꼼꼼하게 확인해 주시기 바랍니다. 반품을 결정하셨으면, 소포에 동봉된 반품 양식을 작성하여, H&M으로 보내주시기 바랍니다.
다른 사이즈 또는 색상의 상품으로 교환하고 싶을 경우, 반품 후 새로 주문해 주십시오.
반품할 상품은 소포를 받은 날로부터 30일 이내에 ‘H&M 물류센터로 보내주셔야 합니다.’위생상의 이유로 속옷, 수영복, 귀걸이는 반품 불가합니다.
반품 양식을 분실한 경우 여기에서 빈 반품 양식을 인쇄할 수 있습니다.
H&M의 반품 정책
다음 순서에 따라 반품을 접수해주시기 바랍니다.
1. 소포에 동봉된 반품 양식에 반품 사유를 선택하여 작성합니다.
2. 배송 시 사용된 택배 상자 또는 적당한 상자에 상품과 반품 양식을 동봉합니다. 단, 속옷과 수영복, 귀걸이는 위생 상의 이유로 반품이 불가합니다.
3-1. 한진 택배 핫라인(1588-0011)
ARS 연결 후 2번(반품 접수)을 누릅니다.
다시 2번(다른 주소지에서 예약 접수)을 누른 후 '운송장 번호와 주소지'를 문자로 발송 합니다.
3-2. 한진 택배 웹사이트(www.hanjin.co.kr)
반품 택배를 선택하여 운송장 번호와 운송장에 입력되어 있는 성함(ex. 길동 홍)을 입력 합니다
개인 정보와 방문 희망일 등의 수거 정보를 입력 합니다.
4. 반품 상품은 방문 희망일로부터 3일 이내에 수거 예정이며, 수거 시 받은 반송장 번호로 반송 상황을 확인하실 수 있습니다.
송장 번호를 모를 경우
택배 수령 시 받은 송장 번호를 모르면, 한진 택배 고객센터에 고객님의 상품 수거 주소를 알려주시고, H&M 고객 번호 (6006487)와 함께 반품한다고 말씀해 주십시오.
반품 수수료
반품 수수료 2,000원은 환불 금액에서 차감되므로, 택배사에 미리 지불하실 필요가 없습니다.
H&M은 고객님이 구매할 때 사용하신 결제 수단(카드, 은행 계좌 등)으로 반품된 상품의 가격(반품 수수료 2,000원이 차감된 금액)을 환불해 드립니다.
고객님의 거래 은행에서 발생할 수 있는 추가 수수료는 환불하지 않습니다.
우편 서비스를 통해 반품이 가능합니다
H&M 기프트 카드만 사용해 결제된 아이템을 반품할 경우, 실제 기프트 카드로 결제한 경우라 하더라도 잔액이 갱신된 e-기프트 카드가 발급됩니다. 반품 처리 후, 이메일을 통해 새 H&M e-기프트 카드를 발송해 드립니다. 여러 결제 방법을 조합하여 결제한 경우에는, 우선적으로 e-기프트 카드로 환불이 이루어집니다. 예를 들어 기프트 카드와 신용카드를 조합하여 결제한 경우, 반품 금액은 우선 기프트 카드로 환불되며, 나머지는 구매 시 사용된 신용카드로 환불됩니다.
예를 들어 총 400의 금액을 200은 기프트 카드로, 나머지 200은 신용카드로 결제한 후에 300의 금액에 해당하는 아이템을 반품할 경우, 새 기프트 카드로 200의 금액을 우선 환불 받고 , 나머지 100은 구매 시 사용된 신용카드로 환불 받게 됩니다.