반품 접수

주의! 반품 신청 시, 받는 분 번호는 주문 당시에 입력하신 배송 받는 분의 전화번호를 입력해 주세요.  

다음 순서에 따라 반품을 접수해주시기 바랍니다.

1. 소포에 동봉된 반품 양식에 반품 사유를 선택하여 작성합니다.

2. 배송 시 사용된 택배 상자 또는 적당한 크기의 상자에 상품과 반품 양식을 동봉합니다.

단,  속옷, 수영복(위생 테이프가 제거되지 않은 경우), 이어링 제품은 7일 이내에 반품할 수 있습니다.

3-1. CJ대한통운 택배 App을 통한 접수

 · 구글 플레이, App Store(IOS)에서 CJ대한통운 택배 App을 다운받고 실행.(여기를 클릭하시면 APP 다운이 가능한 QR코드를 바로 확인하실 수 있습니다.)

 · 받는 택배 하단에 반품할 물건의 "반품하기"버튼 클릭하여 반품 접수 진행.

3-2. CJ대한통운 웹사이트를 통한 접수(www.cjlogistics.com) 

  · 웹사이트 접속하여 조회/예약→택배예약→반품예약 선택하여 접수 진행.

3-3. ARS(1588-1255)를 통한 반품 접수 진행

  · 전화 연결 후 문자로 발송되는 URL 클릭하여 보이는 ARS 접수화면으로 이동.
  · 보이는 ARS 탭 클릭→택배 예약 및 취소→반품예약→인증하기→원하는 배송 상품 선택.

4. 반품 상품은 방문 희망일로부터 3일 이내에 수거 예정이며, 수거 시 받은 반품 운송장 번호로

  반송 상황을 확인하실 수 있습니다. 송장 번호를 모를 경우 CJ대한통운 택배 App에서

  확인이 가능합니다.

할인 코드를 결제에 사용할 시 이 코드가 해당 주문에만 적용되는 점을 주의하시기 바랍니다. 반품 시에는 할인 쿠폰의 재사용이 불가합니다.

은행 계좌 이체 혹은 카드로 구매한 경우, 구매했던 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다.

우편 서비스를 통해 반품이 가능합니다
H&M 기프트 카드만 사용해 결제된 아이템을 반품할 경우, 실제 기프트 카드로 결제한 경우라 하더라도 잔액이 갱신된 e-기프트 카드가 발급됩니다. 반품 처리 후, 이메일을 통해 새 H&M e-기프트 카드를 발송해 드립니다. 여러 결제 방법을 조합하여 결제한 경우에는, 우선적으로 e-기프트 카드로 환불이 이루어집니다. 예를 들어 기프트 카드와 신용카드를 조합하여 결제한 경우, 반품 금액은 우선 기프트 카드로 환불되며, 나머지는 구매 시 사용된 신용카드로 환불됩니다.

예를 들어 총 400의 금액을 200은 기프트 카드로, 나머지 200은 신용카드로 결제한 후에 300의 금액에 해당하는 아이템을 반품할 경우, 새 기프트 카드로 200의 금액을 우선 환불 받고 , 나머지 100은 구매 시 사용된 신용카드로 환불 받게 됩니다.

H&M은 고객님이 구매할 때 사용하신 결제 수단(카드, 은행 계좌 등)으로 반품된 상품의 가격(반품 수수료 2,500원이 차감된 금액)을 환불해 드립니다.

고객님의 거래 은행에서 발생할 수 있는 추가 수수료는 환불하지 않습니다.

H&M에서는 상품 '교환'이 불가능합니다. 상품을 반품 처리해 주신 후, 새롭게 주문 해주시기를 부탁드립니다.