HOÀN TRẢ

Chúng tôi hoàn toàn không tính phí trả hàng.

Hãy làm theo các bước sau để trả lại đơn hàng:

1. Cho chúng tôi biết bạn muốn trả lại sàn phẩm nào bằng cách đăng ký trả hàng trực tuyến tại đây. Bạn cần có mã đơn hàng và địa chỉ email đã đăng ký để sắp xếp việc lấy hàng trả lại. 

2. Sau đó, chọn ngày lấy kiện hàng hoàn trả và cách thức trả hàng Đến lấy hoặc Gửi tại bưu cục.

Đối với hình thức đến lấy:  Đối tác vận chuyển sẽ gọi cho bạn để sắp xếp thời gian lấy hàng. Bạn sẽ không thể thay đổi ngày lấy hàng trực tuyến.

Đối với hình thức gửi tại bưu cục: Vui lòng làm theo hướng dẫn để gửi trả hàng tại các bưu cục của đối tác vận chuyển

3. ĐIền vào biểu mẫu yêu cầu trả hàng và chọn lí do trả hàng, ví dụ: quá nhỏ. Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu yêu cầu trả hàng ở phía dưới phiếu thông tin giao hàng mà bạn nhận cùng với kiện hàng.

4. Đóng gói kiện hàng bạn muốn trả cùng với biểu mẫu yêu cầu trả hàng như kiện hàng bạn đã nhận.

5. Đối tác vận chuyển không thể cung cấp cho bạn thông tin chứng nhận trả hàng. Hãy giữ mã trả hàng khi đăng ký qua trang trả hàng của H&M để kiểm tra trạng thái đơn hàng.

Lưu ý: Xin lưu ý rằng bạn cần gửi sản phẩm muốn trả lại cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được kiện hàng, miễn sao sản phẩm ở trong tình trạng nguyên vẹn và có thể bán lại.

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bất kỳ mặt hàng nào được trả lại với điều kiện là hàng được trả lại trong tình trạng giống như khi bạn nhận được - chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác trên sản phẩm. Nếu một mặt hàng bị hư hỏng, dính bẩn, phai màu, thay đổi hoặc mòn rách (ngoài việc dùng thử mặt hàng đó) dưới mọi hình thức và giá trị của mặt hàng đã bị giảm, chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tiền hoàn lại của bạn bằng số tiền tương ứng với giá trị bị giảm của mặt hàng. Do đó, vui lòng cẩn thận khi sử dụng sản phẩm.   

Quyền rút lại và trả hàng không áp dụng cho các sản phẩm được niêm phong và không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh nếu niêm phong đã bị gỡ (mặt hàng tiếp xúc trực tiếp tới làn da người sử dụng), chẳng hạn như một số sản phẩm đồ lót, đồ bơi, trang sức xỏ khuyên, khẩu trang, sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm.

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Sau khi chúng tôi đã nhận được đơn hàng hoàn lại của bạn trong kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận hoàn tiền qua email. Bạn sẽ được hoàn tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận được xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản H&M của bạn. 

Tất cả các bưu kiện phải có biểu mẫu trả hàng  - nếu biểu mẫu của bạn bị thiếu và bạn muốn trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

Hàng mua tại cửa chỉ được hoàn trả tại cửa hàng

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ trả hàng  tại các cửa hàng đối với các đơn hàng trực tuyến

Sau khi chúng tôi đã nhận được đơn hàng hoàn lại của bạn trong kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận hoàn tiền qua email. Bạn sẽ được hoàn tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng trong vòng 14 ngày sau khi bạn nhận được xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản H&M của bạn. Nếu số tài khoản ngân hàng của bạn dài hơn 18 chữ số, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng. Chưa hỗ trợ hình thức hoàn tiền mặt.

Xin lưu ý rằng phí giao hàng sẽ không được hoàn lại.

Nếu bạn không nhận được khoản tiền hoàn trong vòng 30 ngày sau khi nhận được xác nhận hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

 

Tất cả các bưu kiện phải có biểu mẫu trả hàng nếu biểu mẫu của bạn bị thiếu và bạn muốn trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

Quyền rút lại đơn hàng:

 Bạn luôn có quyền rút lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào. Thời gian rút lại đơn hàng được tính kể từ ngày giao (những) sản phẩm cuối cùng trong đơn đặt hàng của bạn. Cách dễ nhất để thực hiện quyền rút lại đơn hàng của bạn là chỉ cần viết văn bản đề nghị rút lại đơn hàng.

Tuy nhiên, để đáp ứng thời hạn rút lại đơn hàng, bạn chỉ cần cho chúng tôi biết về quyết định rút lại đơn đặt hàng của mình, trước khi hết hạn thời hạn rút lại đơn hàng. Đối với các câu hỏi liên quan đến việc rút lại đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

 

Ảnh hưởng của việc rút lại đơn hàng;

Chúng tôi sẽ hoàn tiền tất cả các khoản thanh toán nhận được từ bạn, bao gồm cả chi phí của tùy chọn giao hàng tiêu chuẩn của chúng tôi, không chậm trễ và trong mọi trường hợp không quá 30 ngày kể từ ngày chúng tôi được thông báo về quyết định rút lại đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ sử dụng cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để thanh toán cho đơn đặt hàng của mình và điều này sẽ không khiến bạn phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản H&M của bạn. Nếu số tài khoản ngân hàng của bạn dài hơn 18 chữ số, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng. Chưa hỗ trợ hình thức hoàn tiền mặt. Chúng tôi có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi chúng tôi nhận lại được hàng hóa hoặc bạn đã cung cấp bằng chứng về việc đã gửi lại hàng hóa, tùy theo thời điểm nào đến sớm nhất.

Bạn phải gửi lại hàng hóa hoặc bàn giao chúng cho chúng tôi càng sớm càng tốt và trong mọi trường hợp không quá 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được (các) mặt hàng của mình. Tất cả các bưu kiện của chúng tôi đều có biểu mẫu trả lại trả trước để bạn sử dụng khi gửi lại các sản phẩm.

Bạn chỉ phải chịu trách nhiệm về bất kỳ giá trị giảm sút nào của hàng hóa do việc xử lý khác với những gì cần thiết để thiết lập bản chất, đặc điểm và chức năng của hàng hóa.