1. BEVEZETÉS

1.1 Köszöntünk a H&M Hennes & Mauritz GBC AB hűségprogramjában (a továbbiakban: „Hűségprogram”)! A vállalat cégjegyzékszáma 556070-1715, bejegyzett székhelye Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57 Stockholm, Svédország. Ezúton tájékoztatunk, hogy a Hűségprogramban való részvétellel (klubtagság) elfogadod a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A H&M fenntartja a jogot, hogy bármely regisztrációt elutasítson.

1.2 A klubtagság ingyenes, és kiváltásához nincs szükség vásárlásra.

1.3 A Hűségprogramban pontokat szerezhetsz, amelyekkel különböző szinteken többek közt ajánlatokat, szolgáltatásokat vehetsz igénybe vagy eseményeken vehetsz részt a H&M vagy a H&M partnercégek szervezésében. Bejelentkezett tagként személyre szabott H&M élményt kínálunk neked többek között személyre szabott ajánlatokkal és inspirációkkal e-mailben, app üzenetekben és esetlegesen a közösségi médiában. Klubtagként digitális nyugtát biztosítunk számodra az üzleteinkben és a webáruházunkban történt vásárlásaidról, vásárlási előzményeidhez bármikor hozzáférhetsz a hm.com oldalon és az alkalmazásodban elérhető klubtagsági fiókodban („Fiókom”). Ha a fiókodba bejelentkezve a webáruházunkban történő vásárlásod során termékeket teszel a kosaradba, akkor a kosár tartalmát megőrizzük, így azt a későbbi bejelentkezéseid során is elérheted. Felhívjuk azonban a figyelmedet, hogy a kosárban tárolt termékeket nem tesszük félre számodra, ezért azok időközben elfogyhatnak. Jelenlegi ajánlatainkról a Fiókom szakaszban több információt találhatsz.

1.4 A személyes adataid H&M általi kezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztatónkból tájékozódhatsz itt.

2. KLUBTAGSÁG

2.1 A klubtagság csak olyan magánszemélyek részére elérhető, akik érvényes e-mail-címmel rendelkeznek, és az irányadó jogi szabályozás szerint nagykorúnak minősülnek, vagy elmúltak 16 évesek és ebben az esetben rendelkeznek legalább egyik szülőjük, gondviselőjük vagy törvényes képviselőjük hozzájárulásával. A H&M fenntartja a jogot ezen hozzájárulás írásbeli igazolásának elkéréséhez. A társaságok képviseletében eljáró személyek nem jogosultak klubtaggá válni. A H&M munkavállalói, tisztségviselői, igazgatói, ügynökei és képviselői jogosultak a klubtagságra, de egyes promóciókban nem vehetnek részt.

2.2 A jelentkezés leadásával megerősíted, hogy az irányadó jogi szabályozás szerint nagykorú vagy, vagy betöltötted 16. életévedet és rendelkezel a szüleid, gondviselőd vagy törvényes képviselőd hozzájárulásával, valamint elfogadod a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

2.3 A klubtagság személyre szóló, nem átruházható, valamint megfelelően  alkalmazandók e tekintetben a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a H&M által alkalmazott valamennyi egyéb szabály, irányelv és eljárás, amelyeket te is elfogadsz azzal, hogy igénybe veszed az ajánlatinkat, jutalmainkat, vásárlási lehetőségeinket, illetve a kapcsolódó szolgáltatásokat. Személyenként és regisztrált e-mail címenként csak egy klubtagság lehetséges. A klubtagság kizárólag személyesen használható és kizárólag az adott tag jogosult a klubtagságból származó előnyök igénybevételére. A klubtagság nem jogosít hitel vagy kölcsön igénybevételére, az kizárólag az itt részletezett előnyök igénybevételére szolgál.

2.4 Cégek, csoportok, szervezetek és más entitások, illetve kereskedelmi vagy nagy tételű rendeléseket leadni kívánó személyek nem jogosultak klubtagságra. A tagság viszonteladói vagy profitorientált tevékenységhez nem használható fel.

2.5 Klubtagként a te kötelességed, hogy az e-mail-címedet és az elérhetőségedet naprakészen és biztonságban tartsd.

3. A H&M HŰSÉGPROGRAM MAGYARORSZÁGON

3.1 A klubtagság egy országos program, és kizárólag online a hm.com weboldalon vagy az alkalmazásunkban, illetve a magyarországi H&M, illetve a H&M HOME üzletekben érvényes.

3.2 A klubtagság feljogosít bizonyos személyre szabott ajánlatok (kedvezmények) igénybevételére a hm.com weboldalon vagy az alkalmazásunkban, illetve a magyarországi H&M, illetve a H&M HOME üzletekben, továbbá a H&M partnereinél. Az aktuális ajánlatokat a Fiókodban az „Ajánlataim” fül alatt tekintheted meg.  A Fiókodban az „Ajánlataim” fül alatt az adott ajánlatra kattintva további információkat találhatsz az egyes ajánlatok időtartamáról, illetve igénybevételük módjáról.

3.3 A H&M hűségprogramban pontokat úgy szerezhetsz, hogy klubtagként bejelentkezve vásárolsz, vagy más pontszerző tevékenységet végzel Magyarországon a H&M aktuális tájékoztatásának megfelelően. Felhívjuk figyelmedet, hogy ajándékkártyák vásárlásáért nem jár pont.

3.4 A megszerzett pontok személyre szólók, másik személy vagy klubtag részére nem ruházhatók át.

3.5 Amennyiben egy korábban megvásárolt terméket visszaviszel vagy visszaküldesz, akkor a termék megvásárlásával szerzett pontokat levonjuk a Fiókodból.

3.6 A pontok jóváírásához meg kell adnod a klubtagságodhoz tartozó klubtagsági azonosítódat az adott H&M vagy H&M HOME üzlet eladójának, vagy a vásárlást megelőzően be kell jelentkezned a Fiókodba. Fiókodban bármikor megtekintheted az egyenlegedet.

4. PONTOK, SZINTEK ÉS BÓNUSZUTALVÁNYOK

4.1 A megszerzett pontok a klubtagság második szintjéhez, valamint bónuszutalványokhoz vezethetnek. Kizárólag akkor vagy jogosult a fenti előnyök megszerzésére ha az itt közzétett feltételek mindegyikének megfelelsz    .

4.2 Minden Klubtagsági Év „Kezdő Dátumának” az a nap minősül, amikor belépsz a klubba. A „Klubtagsági Év” minden év Kezdő Dátumától számított 12 hónapon át tart. A klubtagsági szinted a jelenlegi vagy az azt megelőző Klubtagsági Évben szerzett pontokon alapul (amelyik magasabb). Ha új klubtag vagy, vagy még nincs elég pontod a második tagsági szinthez, akkor a tagságod az első szintről indul. Ha egy Klubtagsági Év során eléred a második szintet, akkor abban az évben és a következő évben a második szinten maradsz. Ha egy Klubtagsági Évben nem gyűjtesz elég pontot a második klubtagsági szinthez, akkor a következő évet újra az első szinten kezded.

4.3 Az egyes Klubtagsági Évek végén, azaz a regisztrációdat vagy annak évfordulóját követő egy év elteltével valamennyi pontodat, ami meghatározza a következő évi klubtagság szintjét törlünk, és a pontszerzés a következő Klubtagsági Évben újra 0-ról indul.

4.4 A bónuszutalványra vonatkozó pontok a következő Kezdő Dátumig érvényesek.

4.5 Amikor 250 pontot szereztél, egy 750 Ft értékű bónuszutalványt adunk, melyhez a Fiókodba belépve férhetsz hozzá. A bónuszutalványt a H&M és a H&M HOME üzletekben, valamint online is felhasználhatod.

4.6 A bónuszutalványt 30 nappal a szükséges pontszám elérése után bocsátjuk ki. Egy naptári hónapban csak 5 bónuszutalványt szerezhetsz, míg egy 12 hónapos időszakban legfeljebb 20 bónuszutalványt.

4.7 A bónuszutalványok készpénzre vagy ajándékutalványra nem válthatók, és nem használhatók fel olyan vásárlásokhoz, amelyeknek összeértéke kevesebb a bónuszutalvány értékénél. A bónuszutalvány alkalmazása után a vásárlás összértékének meg kell haladnia a(z) 1 Ft összeget. A nem kereskedelmi áruk, például a bevásárlótáskák, ebbe az összegbe nem számítanak bele.

4.8 Mindegyik bónuszutalvány csak egyszer váltható be, és a megrendelésben szereplő minden termékre vonatkozik. A kedvezményt egyenlő arányban osztjuk el a megrendelésben szereplő termékekre vonatkozóan. Egy rendelés egyes cikkeinek árkedvezménye akkor is megmarad, ha a rendelés egyes termékeit visszaküldöd. A bónuszcsekkek kedvezményét termékvisszaküldés esetén nem osztjuk el újra a fennmaradó termékek között.

4.9 Visszaküldött termék esetén a bónuszutalványon keresztül kapott kedvezmény (a bónuszutalvány értéke) elévül. Csak a termékért fizetett összeget térítjük vissza, a bónuszutalvány által kínált kedvezményt nem. Ha a bónuszutalványt H&M, vagy H&M HOME üzletben történő felhasználásra aktiválod, a bónuszutalványt az aktiválást követő 15 percen belül fel kell használnod a kasszánál, máskülönben azt visszavonhatatlanul töröljük és lejár. A bónuszutalvány nyomtatott változata vagy az arról készült képernyőfotó nem fogadható el. Jogi út kizárva.

4.10 A bónuszutalványok nem használhatók fel H&M ajándékkártyák vásárlására, sem korábbi vásárlásokhoz.

5. A H&M HŰSÉGPROGRAM MÓDOSÍTÁSAI, MEGSZÜNTETÉSE VAGY AZ ONNAN VALÓ ELTILTÁS

5.1 A klubtagságot bármikor lemondhatod a Fiókodon keresztül  vagy az ügyfélszolgálat segítségével. Felhívjuk figyelmedet, hogy a klubtagságod törlését követően csak vendégként fizethetsz a webáruházunkban.

5.2 Ha törlöd a klubtagságodat, a Fiókodhoz tartozó minden pontot és bónuszutalványt elveszítesz, valamint a kreditkérelmeidet is töröljük.

5.3 A H&M saját belátása szerint megszüntetheti, módosíthatja, korlátozhatja, felfüggesztheti vagy átalakíthatja a H&M Hűségprogramot, illetve az arra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket, amennyiben a vonatkozó törvényekben, a H&M szolgáltatásaiban változások állnak be, vagy új szolgáltatásokat vezetünk be. Bármely ennek megfelelő változtatás 14 munkanappal az után lép érvénybe, hogy a változásról akár a Fiókodon keresztül, a hm.com oldalon, levélben vagy ezek bármely kombinációjában értesítést kaptál. Ha a változtatásokat nem fogadod el, lehetőséged van a klubtagságod törlésére

5.4 A H&M fenntartja a jogot a Hűségprogram és az arra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek kisebb módosításaira előzetes értesítés nélkül, amennyiben ezek a változások nem érintik jelentősen hátrányosan a klubtagságot. Kérjük, mindig kövesd figyelemmel az Általános Szerződési Feltételek módosításait. Az Általános Szerződési Feltételek legújabb verzióját mindig megtalálod a hm.com oldalon.

5.5 A Hello H&M Member Hűségprogram szabályainak bármiféle megszegése, bizonyított vagy valószínűsíthető csalás, a Feltételeknek való meg nem felelés, a fiók inaktivitása, helytelen adatok megadása vagy a H&M érdekeinek ellentmondó bármely cselekedet a H&M Hűségprogramban való részvételed befejezéséhez vagy korlátozásához vezet, nem kizárólagosan beleértve a fizetési módok módosítását. Ha a programban való részvételed megszűnik, a Fiókom oldalon lévő összes pontod automatikusan lejár.

5.6 Fenntartjuk a fizetési módok módosításának és/vagy a fiókhoz való hozzáférés megszüntetésének vagy korlátozásának jogát a következő esetekben. A fizetési mód módosítása, valamint a megszüntetés vagy korlátozás nem kizárólagosan a következő okokból történhet: (1) Indokolatlanul gyakori vagy nagy mennyiségű visszáru; (2) A termékeink újraértékesítésére és/vagy profitszerzésre irányuló egyértelmű szándék; vagy (3) Több regisztrált fiók és/vagy új fiók regisztrálása korábban felfüggesztett felhasználó számára. Fenntartjuk a rendelések törlésének jogát abban az esetben, ha hasonló szándékból vendégként vásárolsz. Amennyiben a hozzáférésedet korlátoztuk vagy a rendelésedet töröltük, és úgy véled, ez tévedésből történt, kérjük, fordulj az Ügyfélszolgálathoz. 

6. KORLÁTOZOTT FELELŐSSÉG

6.1 A H&M nem tehető felelőssé a Hűségprogram rendszerhibáiért vagy üzemzavaraiért, illetve ezek következményeiért. A H&M nem vállal felelősséget a Hűségprogram felfüggesztéséből, módosításából vagy megszüntetéséből eredő károkért, kivéve a törvény által ki nem zárható felelősségeket.

6.2 A H&M nem vállal felelősséget a Fiókod gondatlan kezeléséért és ennek eredményeképp azért, hogy harmadik személyek esetlegesen hozzáfértek a Fiókodhoz.     

7. JOGSZABÁLYOK ÉS JOGHATÓSÁG

7.1 Jelen Feltételekre Magyarország törvényei vonatkoznak, tekintet nélkül bármilyen kollíziós jogszabályra vagy alapelvre. Jelen Általános Szerződési Feltételekkel vagy a klubtagsággal kapcsolatos bármilyen vita, igény vagy nézeteltérés esetén Magyarország illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróságai járnak el, kivéve, ha a vonatkozó kötelező erejű fogyasztóvédelmi törvények másként rendelkeznek.

7.2 Ha a Hűségprogrammal kapcsolatban problémába ütköztél, és nem tudtad rendezni az ügyet a H&M-mel, panaszt nyújthatsz be az EU online vitarendezési platformján (az „ODR platform”).
Az ODR platform az EU fogyasztói és kereskedői számára lehetőséget nyújt az online vásárláshoz kapcsolódó problémák esetében a peren kívüli vitarendezésre. Ez egy felhasználóbarát és interaktív weboldal, amely az EU minden hivatalos nyelvén elérhető, és ingyenesen igénybe vehető. Az ODR platform használatával a fogyasztó és a kereskedő vitarendezési testületet választhat, majd egy folyamat keretében megoldást találhatnak a fogyasztó panaszára. Az ODR platform itt érhető el: http://ec.europa.eu/odr

7.3 A jelen Általános Szerződési Feltételek egyes rendelkezéseinek érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti az Általános Szerződési feltételek további rendelkezéseinek érvényességét. Ilyen esetben az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezést a felek érvényes vagy alkalmazható új rendelkezéssel helyettesítik.

8. KAPCSOLAT

8.1 Ha a Hűségprogrammal kapcsolatban bármilyen kérdésed van, fordulj a H&M ügyfélszolgálatához a 06 800 888 55 telefonszámon (díjmentes). A Hűségprogrammal kapcsolatos minden levelezést ügyfélszolgálatunknak címezd az ugyfelszolgalat.hu@hm.com e-mail-címre.

27.04.2022