ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT H&M

 

1. GIỚI THIỆU

1.1 Chào mừng đến với chương trình khách hàng thân thiết của H&M Hennes & Mauritz GBC AB, với số đăng ký 556070-1715, tại Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57 Stockholm Sweden ("Loyalty Program"). Trở thành thành viên, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện sau.

1.2 Bạn không cần phải trả một khoản phí nào hay bắt buộc phải mua hàng để trở thành thành viên.

1.3 Bằng cách trở thành thành viên của Chương trình khách hàng thân thiết, bạn sẽ có thể kiếm được điểm để nâng hạng thành viên, nơi bạn có thể tham gia các chương trình ưu đãi, dịch vụ, sự kiện và nhiều hơn nữa được tổ chức bởi các đối tác của H&M hoặc H&M. Tư cách thành viên sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm được thiết kế riêng bao gồm các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa. Là thành viên, bạn sẽ nhận được biên lai kỹ thuật số từ các giao dịch mua hàng của mình tại các cửa hàng H&M và trực tuyến, bạn sẽ có thể truy cập lịch sử mua hàng của mình tại trang tài khoản thành viên của mình ("Tài khoản của tôi") và khi đặt các mặt hàng vào túi mua sắm trực tuyến, chúng tôi sẽ lưu các mặt hàng ở đó giữa các lần truy cập của bạn. Xin chú ý rằng các sản phẩm được lưu trong giỏ mua hàng sẽ không được đặt trước cho bạn và có thể bán hết. Bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các ưu đãi hiện tại trong Tài khoản của tôi tại hm.com. 

1.4 Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về cách H&M sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại Thông báo quyền riêng tư. 

2. TƯ CÁCH THÀNH VIÊN

2.1 Tư cách thành viên được giới hạn cho các cá nhân đang hành động với tư cách cá nhân chứ không phải với tư cách của một công ty, những người có tài khoản email hiện tại và hợp lệ và được coi là đủ tuổi trưởng thành theo luật pháp địa phương tại tỉnh hoặc lãnh thổ cư trú của bạn hoặc từ 16 tuổi có sự đồng ý của (các) phụ huynh,  người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp nếu có. H&M có quyền yêu cầu văn bản xác nhận về sự đồng ý đó. Nhân viên, cán bộ, giám đốc, đại lý và đại diện của H&M đủ điều kiện trở thành thành viên nhưng có thể bị loại khỏi một số chương trình khuyến mãi nhất định. 

2.2 Bằng cách gửi đơn đăng ký của mình, bạn tuyên bố rằng bạn ở độ tuổi ít nhất là đủ tuổi để được coi là trưởng thành theo luật pháp địa phương tại tỉnh hoặc lãnh thổ nơi bạn cư trú hoặc 16 tuổi và có sự đồng ý của cha mẹ, người giám hộ hoặc đại diện pháp lý của bạn nếu có và bạn đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này.

2.3 Tư cách thành viên của bạn là cá nhân, không thể chuyển nhượng và tuân theo các Điều khoản và Điều kiện này cũng như bất kỳ quy tắc, quy định, chính sách và thủ tục nào khác được H&M thông qua theo phê duyệt của bạn khi tham gia các ưu đãi, phần thưởng, mua hàng và các dịch vụ liên quan khác. Chúng tôi áp dụng giới hạn một tư cách thành viên cho mỗi người. 

2.4 Các công ty, nhóm, hiệp hội hoặc tổ chức khác hoặc những công ty mua hàng thương mại hoặc mua sỉ không đủ điều kiện để trở thành thành viên. Tư cách thành viên không được sử dụng để bán lại hoặc thu lợi nhuận. 

2.5 Bạn có trách nhiệm, và là một điều kiện cho tư cách thành viên của bạn, đảm bảo email và thông tin liên hệ của bạn luôn được cập nhật.

2.6 Sau khi gửi đơn đăng ký, bạn sẽ cần thiết lập tài khoản và tạo mật khẩu đăng nhập. Vui lòng bảo vệ mật khẩu của bạn mọi lúc.

2.7 Tư cách thành viên của bạn được thiết lập trong một khoảng thời gian không xác định cho đến khi bạn hủy tài khoản.

3. CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT H&M TẠI VIỆT NAM

3.1 Khách hàng thân thiết và một chương trình quy mô quốc gia và giới hạn ở các giao dịch mua hàng tại các cửa hàng H&M-, và H&M HOME-, nếu có và trực tuyến tại hm.com ở Việt nam. Bạn chỉ có thể kiếm điểm bằng cách mua sắm hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động thưởng điểm khác tại Việt nam cũng như được H&M thông báo theo thời gian. Xin lưu ý rằng bạn sẽ không kiếm được điểm khi mua thẻ quà tặng.

3.2 Điểm bạn nhận được là dành cho cá nhân và không thể chuyển cho cá nhân hay thành viên khác.

3.3 Điểm bạn nhận được thông qua việc mua một sản phẩm sẽ trừ khỏi tài khoản của bạn khi bạn hoàn trả sản phẩm đó

3.4 Để nhận được điểm, bạn phải cung cấp mã thành viên được liên kết với tư cách thành viên của bạn cho cộng tác viên bán hàng tại cửa hàng H&M hoặc H&M HOME, nếu có, hoặc đăng nhập vào "Tài khoản của tôi" trước khi mua hàng. Bạn có thể xem số dư điểm của mình bất cứ lúc nào bằng cách truy cập Tài khoản của tôi trên hm.com.

3.5 Điểm bạn nhật được thông qua việc mua một sản phẩm sẽ khấu trừ khỏi số dư điểm của bạn khi bạn hoàn trả sản phẩm đó.

3.6 Để nhận được điểm, bạn phải cung cấp mã thành viên được liên kết với tư cách thành viên của bạn cho cộng tác viên bán hàng tại cửa hàng H&M hoặc H&M HOME, nếu có, hoặc đăng nhập vào Tài khoản của tôi trước khi mua hàng. Bạn có thể xem số dư điểm của mình bất cứ lúc nào bằng cách truy cập Tài khoản của tôi trên hm.com.

4. ĐIỂM, HẠNG THÀNH VIÊN VÀ ƯU ĐÃI

4.1 Điểm bạn kiếm được được tính vào tư cách thành viên cấp hai cũng như vào phiếu thưởng.

4.2 Ngày bạn trở thành thành viên sẽ được coi là "Ngày bắt đầu" của mỗi "Năm thành viên". "Năm thành viên" là 12 tháng sau "Ngày bắt đầu" của mỗi năm. Hạng  của tư cách thành viên của bạn dựa trên số điểm kiếm được trong Năm thành viên hiện tại hoặc trước đó, tùy theo mức nào cao nhất. Nếu bạn là thành viên mới hoặc không có đủ điểm để nâng hạng thành viên, hạng thành viên của bạn sẽ bắt đầu ở cấp độ đầu tiên. Nếu bạn đạt đến cấp độ thứ hai trong Năm thành viên, bạn sẽ ở cấp độ thành viên thứ hai trong thời gian còn lại của Năm thành viên và Năm thành viên tiếp theo. Nếu bạn trong Năm thành viên không tích lũy đủ điểm để đủ điều kiện cho bạn lên cấp độ thành viên thứ hai, bạn sẽ trở lại hạng đầu tiên cho Năm thành viên tiếp theo.

4.3 Sau khi kết thúc mỗi Năm thành viên, tất cả các điểm được tính vào cấp độ thành viên tiếp theo sẽ được đặt lại và bắt đầu lại từ 0 vào đầu mỗi năm Thành viên.

4.4 Điểm được tính vào ưu đãi có giá trị cho đến Ngày bắt đầu tiếp theo.

4.5 Khi bạn đã kiếm được 200 điểm, ưu đãi đ50,0000 sẽ được phát hành trong ứng dụng của bạn hoặc trên trang Tài khoản của tôi. Bạn có thể sử dụng ưu đãi tại các cửa hàng, cửa hàng H&M HOME, nếu có, và cửa hàng trực tuyến.

4.6 Ưu đãi sẽ được phát hành 30 ngày sau ngày đạt điều kiện. Bạn chỉ có thể nhận được tối đa 5 ưu đãi mỗi tháng và tối đa 20 ưu đãi mỗi 12 tháng.

4.7 Ưu đãi không thể được quy đổi thành tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc được sử dụng cho các giao dịch mua có tổng số tiền nhỏ hơn giá trị của ưu đãi.  Tổng số tiền mua, sau khi áp dụng ưu đãi, phải vượt 1 đồng. Hàng hóa phi thương mại, chẳng hạn như túi giấy mua sắm tại cửa hàng, không được tính vào số tiền này.

4.8 Mỗi ưu đãi chỉ có thể quy đổi một lần và được áp dụng trên tất cả các mặt hàng trong đơn hàng. Số tiền giảm giá được chia đều cho các sản phẩm để tỷ lệ chiết khấu trên mỗi sản phẩm vẫn giữ nguyên cho tất cả các sản phẩm theo thứ tự. Mức giảm tương ứng của các mặt hàng riêng lẻ của một giao dịch mua vẫn còn, ngay cả khi một số mặt hàng của giao dịch mua được trả lại. Lợi thế giảm giá của ưu đãi không được phân phối lại cho các mặt hàng còn lại của đơn đặt hàng.

4.9 Trong trường hợp hoàn trả sản phẩm, các ưu đãi giảm giá nhận được thông qua ưu đãi (giá trị của ưu đãi) sẽ hết hạn. Chỉ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm sẽ được hoàn lại, không phải số tiền tiết kiệm từ ưu đãi. Nếu bạn kích hoạt phiếu thưởng tại cửa hàng H&M hoặc H&M HOME, nếu có, ưu đãi phải được quy đổi khi thanh toán trong vòng 15 phút sau khi kích hoạt, nếu không nó sẽ bị xóa và không thể khôi phục. Bản in hoặc ảnh chụp màn hình của ưu đãi sẽ không được chấp nhận. Truy đòi pháp lý được loại trừ.

4.10 Ưu đãi không thể được sử dụng để mua Thẻ quà tặng H&M, hoặc được áp dụng cho các giao dịch mua hàng trong quá khứ.

5. THAY ĐỔI, CHẤM DỨT VÀ/HOẶC LOẠI KHỎI CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT H&M

5.1 à Bạn có thể hủy tư cách thành viên của bạn vào bất cứ lúc nào thông qua trang Tài khoản của tôi tại hm.com hoặc liên hệ dịch vụ khách hàng. Vui lòng chú ý sau khi hủy tư cách thành viên, bạn chỉ có thể mua hàng tại hm.com bằng tài khoản khách.

5.2 Nếu bạn hủy tư cách thành viên của mình, bất kỳ điểm nào còn lại trong "Tài khoản của tôi" sẽ bị mất. Ngoài ra, bất kỳ ứng dụng tín dụng sẽ bị hủy bỏ.

5.3 H&M có thể, theo quyết định riêng, chấm dứt, thay đổi, giới hạn, đình chỉ hoặc sửa đổi Chương trình Khách hàng thân thiết, và/hoặc các Điều khoản và Điều kiện bất cứ lúc nào, trong trường hợp thay đổi luật hiện hành, thay đổi các dịch vụ do H&M cung cấp hoặc giới thiệu các dịch vụ mới. Bất kỳ thay đổi nào như vậy sẽ có hiệu lực sau mười bốn (14) ngày kể từ ngày bạn được thông báo về thay đổi đó trong ứng dụng, trực tuyến, qua thư hoặc kết hợp.  Nếu bạn không chấp nhận những thay đổi, bạn có quyền hủy tư cách thành viên của mình.

5.4 H&M có quyền thực hiện các thay đổi nhỏ với Chương trình Khách hàng thân thiết và Điều khoản & Điều kiện của chương trình mà không cần thông báo trước cho bạn, với điều kiện những thay đổi này không ảnh hưởng tiêu cực đến Chương trình khách hàng thân thiết. Vui lòng luôn cập nhật Điều khoản và Điều kiện mới tại trang "Điều khoản và Điều kiện" tại hm.com.

5.5 Bất kỳ hành vi lạm dụng, gian lận chương trình khách hàng thân thiết đã được chứng minh, không tuân thủ Điều khoản và Điều kiện, tư cách thành viên không hoạt động (24 tháng kể từ lần đăng nhập mới nhất của bạn trên Tài khoản của tôi hoặc 36 tháng kể từ lần mua hàng gần nhất của bạn tại cửa hàng H&M-, hoặc H&M HOME, nếu có hoặc trực tuyến), bất kỳ hành vi xuyên tạc hoặc bất kỳ hành vi nào gây bất lợi cho lợi ích của H&M có thể khiến bạn bị thu hồi tư cách thành viên và sẽ ảnh hưởng đến tính đủ điều kiện để tham gia thêm trong Chương trình khách hàng thân thiết. Nếu tư cách thành viên của bạn bị thu hồi, bất kỳ điểm nào trong "Tài khoản của tôi" sẽ tự động hết hạn.

6. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

6.1 H&M sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi hoặc trục trặc hệ thống nào của Chương trình khách hàng thân thiết hoặc bất kỳ hậu quả nào của chương trình này. H&M không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc đình chỉ, thay đổi hoặc chấm dứt hoặc theo bất kỳ cách nào khác liên quan đến Chương trình khách hàng thân thiết, ngoại trừ bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể được loại trừ theo luật. 

6.2 H&M sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý nào về việc lạm dụng Tài khoản của tôi do bị bên thứ ba truy cập trái phép.

7. LUẬT ÁP DỤNG VÀ QUYỀN TÀI PHÁN

7.1 Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Việt nam, mà không liên quan đến bất kỳ quy tắc hoặc nguyên tắc nào về xung đột pháp luật. Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi nào phát sinh hoặc liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc tư cách thành viên sẽ được giải quyết bởi các tòa án hiện hành tại Việt nam, trừ khi có quy định khác trong luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hiện hành.

7.2 Nếu bạn gặp vấn đề với Chương trình khách hàng thân thiết và không thể giải quyết vấn đề với H&M, thì bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Liên minh châu Âu EU ( the "ODR platform"). Nền tảng ODR cung cấp cho người tiêu dùng và thương nhân trong EU khả năng thử và đạt được thỏa thuận ngoài tòa án đối với các khiếu nại phát sinh từ việc mua hàng trực tuyến. Nền tảng này được thiết kế để trở thành một trang web tương tác và thân thiện với người dùng, có sẵn tất cả các ngôn ngữ chính thức của EU và miễn phí.  Sử dụng nền tảng ODR, người tiêu dùng và thương nhân có thể tìm thấy cơ quan giải quyết tranh chấp và sau đó trải qua quá trình tìm giải pháp cho khiếu nại của người tiêu dùng. Truy cập nền tảng ODR tại: http://ec.europa.eu/odr

7.3 Sự vô hiệu hoặc không thể thực thi của các điều khoản hợp đồng riêng lẻ sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản hợp đồng còn lại. Trong trường hợp đó, điều khoản không hiệu quả hoặc không thể thực thi sẽ được các bên thay thế bằng một điều khoản mới có hiệu lực hoặc có thể thực hiện được.

8. LIÊN HỆ

8.1 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chương trình Khách hàng thân thiết, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại H&M qua (+84)1800400180 (miễn phí). Tất cả các thư từ liên quan đến Chương trình khách hàng thân thiết phải được gửi đến customerservice.vn@hm.com.

 

30/03/2023