領収書は発送お知らせメールと別途メールで自動送信されます。

領収書の宛名は、ご注文時に登録されたお名前で発行致します。

再発行や宛名の変更は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

ショッピングバッグ、または、お会計時にディスカウントコードをご入力ください。

クーポンについては、ショッピングバッグの”オファーと特典”より現在ご利用可能なクーポンを追加いただけます。

ご注文確定後の割引の適用は致しかねますので、ご了承ください。

また、原則、初回特典時のクーポンやお誕生日クーポンなど割引キャンペーンと併用ができないクーポンがございます。

商品はお会計が完了した際にのみ在庫が確保されます。人気商品に際しては、ショッピングバッグ上ではお選びいただけても、お会計時に完売している場合もございます。
ショッピングバッグ上の商品は７日間保存されますが、その在庫を保障するものではございません。

お気に入りに追加した商品の保存期限はございません。アプリを更新されたり、ご利用の端末をアップデートされた場合でも、登録された商品の情報は引き継がれますのでご安心ください。
一度お気に入りから削除された商品の再表示は致しかねます。

サイズが98/104以下のスパンコール商品は小さなお子様の誤飲を防ぐために、安全面の観点より多くの商品が反転しない仕様になっております。ご理解くださいませ。

 

裏起毛製品の特性上、お洗濯によって毛が抜け落ちてしまうことがあります。

製品のお洗濯表示をご確認いただき、洗濯ネットに入れてなるべく裏起毛の製品のみでお洗濯をいただくか、優しく手洗いをしていただくようにお願いいたします。

ラメの特性上、お洗濯をいただいた際に落ちてきてしまうことがあります。

ラメの落ちを防ぐため、製品の洗濯表示をご確認いただき、洗濯ネットに入れてなるべくラメ製品のみでお洗濯をいただくか、優しくもみ洗いをしていただくようにお願いいたします。

パンツやジャケットなど、商品の型崩れ防止のためにしつけ糸で縫っている商品がございます。商品を裏返して袋状になっている場合には、リッパーなどご利用の上、糸を解いてご使用をお願いいたします。

欲しいアイテムがH&Mストアに有るか無いかをかオンラインで確認できます。hm.comでアイテムを検索し、そのアイテムを選択します。商品情報ページで「店内で検索（Find in Store）」ボタンをクリックし、地域を選択すると、そのアイテムの在庫があるH&Mストアのリストが表示されます。H&Mの商品はすぐに売り切れるため、在庫量はあくまで目安です。また、オンラインでの価格と店頭の価格は異なる場合があります。

お客様の意見を反映して、レディースとメンズの商品におきまして、サイズの見直しを行いました。Pサイズ（レディース）とSサイズ（メンズ）を新しいサイズとして導入し、より快適なフィットを追求いたしました。今後はPとSの表記を無くし、新しいサイズを標準といたします。

新しいレディースとメンズのサイズガイドをご覧ください。

H&Mはお客様の意見を反映して、サイズの見直しを行ってきました。現在もサイズ表記の変更を順番に行っている最中のため、以前の寸法の商品と、新しい寸法の商品とが混在します。H&Mはお客様が注文されたサイズと同等の寸法の商品をお届けいたします。

例：
①標準サイズの商品を注文した場合に、PやSの表記がある商品（34Pや42S）が届くことがあります。しかし、フィットや寸法はお客様が注文したサイズと同等ですので、試着してみてください。

②TやLの表記がある商品（34Tや42L）を注文した場合に、TやL表記がない商品が届くことがあります。しかし、フィットや寸法はお客様が注文したサイズと同等ですので、試着してみてください。

※サイズが全く異なる商品が届いた場合（Mサイズを注文し、XLが届いた場合など）恐れ入りますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

H&Mではヤマト運輸でお届けしております。配送時だけではなく、返品の際もヤマト運輸の着払いをご利用いただきますようお願いいたします。

H&Mでは交換を承っておりません。お手元の製品を返品していただき、新たにご注文をお願いいたします。

メンバーの方は返品手数料はかかりませんのでタグが付いたままの商品と返品フォームをいれてご返品ください。

万が一、不良品が届いてしまった場合も同様の手続きとなります。

H&Mオンラインストアでご注文や返品された際は下記のメールアドレスから送信されます。

ja@delivery.hm.com

受信時にセキュリティが高く設定されているメールアドレスをご利用の場合は、上記ドメインが受信できますようご設定をお願いいたします。

ご注文の処理はすぐに開始されるため、確定後は変更できません。これには、お届け先住所や配送オプションの変更も含まれます。 

ただし、ご注文が確定した後に短い猶予期間があるため、ご注文をキャンセルして新たにご注文いただける場合があります。 

マイアカウントにログインし、「全ての購入履歴」でオンラインの注文を表示します。「注文のキャンセル」ボタンが表示されている場合は、これを選択するとご注文がキャンセルされます。ボタンが表示されない場合は、処理が開始されているため、ご注文をキャンセルできません。必要に応じて、こちらで返品オプションをご確認ください。

H&M ホームの大型商品を代金引換にてご注文いただくと、梱包や配送の事情によりご注文がキャンセルになる場合がございます。
クレジットカードでのお支払いであれば通常通り出荷いたしますのでクレジットカードでのお支払いのご検討をお願いいたします。

キャンセルになる商品例
フレーム、ラグ、フラワーベース、クッション、ミラー、バスケットなどでございます。

H&Mではオンラインからご購入されたお客様が、購入後お送りするメールに記載されたURLから、お買い上げいただいた商品のレビューと評価を投稿することができます。レビューが公開されますとポイントも付与されます。（月の上限10ポイント）

投稿の内容に関しましてはこちらをご参照くださいませ。

商品に不良があった場合につきましてはカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。

シーズンや生産地によっても写真や案内文と異なる商品がお届けになる場合がございます。

ご希望のデザインやサイズ感でない場合は不良品としてご返品いただきますようお願いいたします。

弊社からのパスワードリセットメールは noreply@cs.hm.com より送信されますため、受信できますよう設定をお願いします。

また、登録いただいたメールアドレスに特殊な記号や連続した記号が含まれる場合は、パスワードリセットメールが送信できない場合があります。（例：+ ! ? /）

その際は大変申し訳ございませんが、別のメールアドレスにて新規でアカウントを作成いただくようお願いいたします。

1.　アカウントにログイン

2.　アカウント設定を開き、プライバシー内のマイパーソナルデータをクリック

3.　パスワード入力後、ご登録いただいているメールアドレスに「本人確認」のメールが届きますので、確認ボタンをクリック

4.　改めてマイパーソナルデータに進んでいただき「管理」をクリック

5.　「退会・個人情報の管理」クリック

6.　マイアカウントの削除をリクエストを選択

7.　日本のH&Mの個人データを削除するにご同意いただける場合は「削除」

8.　そのまま退会をご希望であればパスワードをご入力いただき削除が完了となります

 

退会はカスタマーサービスでも承っておりますのでご連絡ください。

H&Mでは、国内全店舗にてお客様の不要な衣類を回収し、再利用するための古着回収サービスを実施し、店舗内に回収ボックスを設置しております（ポップアップショップや臨時店舗を除く）。

お持ち込みの際はスタッフにお声がけください。

一袋のお持ち込みにつき、500円 OFFのクーポン1枚と、20ポイントを特典として提供しています。お持ち込みは何袋でも可能ですが、特典は1日最大2回までとなります。なお、特典付与にはH&Mメンバーへのご登録が必要となります。

※スタッフに袋を手渡す前に、貴重品などの私物が紛れ込んでいないかを入念にご確認いただきますようお願い申し上げます。古着回収サービスにお持ち込みいただいた袋の中で万が一、紛失物が発生した場合、H&Mでは一切責任を負いかねます。

また、回収した衣類は提携先の仕分けプラントへ速やかに引き渡されることから、安全・セキュリティ上の理由により、一度回収した衣類をお客様にお戻しすることはできかねますのでご了承ください。

H&Mの古着回収サービスでは、どのブランドのものでも、どんな状態のものでもお持ち込みいただけます。たとえ靴下片方だけでも、着古したTシャツでも、古いシーツなどでもOKです（レザー、シューズ、アクセサリーの回収はお断りしております）。

不要になった衣類は、お手持ちの袋に入れてご持参ください。袋の大きさに指定はございませんが、お持ち込みされる衣類等が一般的な粗大ごみのサイズ（30センチメートル四方以上）に該当するもので、かつ折り畳むなどして袋に入れることができない場合は、回収をお断りしておりますためご了承ください。

大き目の袋複数や段ボールなどでの大量のお持ち込みにつきましては、店舗での受け入れの都合上お持ち込みの２～３日前にカスタマーサービスへご連絡をいただけますと、ご来店予定の店舗へ連携させていただきます。その際でもお渡しできる特典は１日最大２回までとなります。

回収された衣料は、状態に応じてリウェア、リユース、リサイクル、エネルギーのいずれかに振り分けされ、廃棄されるものは一切ありません。また、古着回収サービスを通して、H&Mでは一切利益を得ていません。

廃棄される衣類を減らし、再利用を促進するために、ぜひお客様のご参加をお待ちしております。

店舗でのお買い物のお会計時にメンバーIDをご提示いただけますと様々な特典がございます！

購入価格のポイントだけではなく、Consciousポイントの付与や、レシートのデジタル化にあたりアプリ上でレシートを確認していただくことができます。

メンバー特典について詳細はこちらをご覧ください。

前日までの在庫状況のみオンラインで反映されております。検索方法につきましてはこちらのページをご確認ください。また、在庫は流動的ですので直接店舗にご来店いただきますようお願いいたします。

なお、恐れ入りますがカスタマーサービスでも正確な在庫のご案内はいたしかねております。

H&Mではお取り置きや他店からのお取り寄せは承っておりません。

「店舗検索」こちらからご確認することができます。

ご購入日より30日以内にタグが付いたままの商品と紙のレシート、または会計時にアプリをご提示いただいた方はデジタルレシートをお持ちいただけますとご返金を承ります。

デジタルレシートは「マイアカウントー購入履歴」からご確認いただけます。

購入店以外でもご対応いたしますのでお近くの店舗へご来店ください。

郵送でのご返品は受付致しかねます。

H&Mは損傷、汚れがなく、洗濯、変造されておらず、未着用で、かつすべてのラベルやタグが付いた状態の商品返品に限り返金に応じます。

オンラインストアでの販売価格をレジにてご提示いただければ、販売スタッフがお会計時にレジにて同じ価格でお買い求めいただけるように価格を反映いたします。ご希望の際はその時点で店舗で販売中の商品に対し、お会計時に申請が必要となり、すでにお支払いを済ませた商品は適応外となります。また、申請する商品は、本体または商品番号がhm.comで記載のものと一致する場合に限り、オンラインストアの販売価格でご購入いただけます。（その他の制限が追加される場合がございます）

 

価格の調整をご希望の商品がオンラインストアで売り切れとなった場合、以前の販売価格を店舗で申請することはできません。オンラインストアで実施中の特典を店舗で利用したい場合、その制限と有効期間はオンラインストアで記載の事項が対象となります。 サイバーマンデーなど、一部のオンライン限定特典は対象外となります。

お手数ですが、ご購入日より30日以内にタグが付いたままの商品と紙のレシート、または会計時にアプリをご提示いただいた方はアプリ内のデジタルレシートをお持ちいただけますようお願いしております。

デジタルレシートは「マイアカウントー購入履歴」からご確認いただけます。

交換対応いたしますが、該当商品が売り切れの場合はご返金させていただきますのでご了承くださいませ。

パンツやジャケットなど、商品の型崩れ防止のためにしつけ糸で縫っている商品がございます。商品を裏返して袋状になっている場合には、リッパーなどご利用の上、糸を解いてご使用をお願いいたします。

ショッピングセンターに入っているH&M店舗にてのお忘れ物は、インフォメーションセンターにお問い合わせください。

路面店の場合は直接ご来店をお願いいたします。

ご来店が難しい場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

H&Mでは店頭スタッフがご来店いただいたお客様の接客に集中できますよう、直通のお電話の設置がございません。
ストアに関する情報は弊社カスタマーサービス0120-866-201 へご連絡ください。