평범함이 예외적인 상황으로 다가올때

우리가 지금 처한 상황은 전례없는 일입니다. 우리는 급변하는 환경에서 올바른 결정을 내리기 위해 열심히 노력하고 있으며, 지금까지 잘 지켜가고 있기를 바랍니다. 우리는 한국 정부와 세계 보건기구 (WHO)의 최신 소식을 바탕으로 다가오는 상황들에 대한 결정을 합니다.

우리는 이 상황을 계속 함께 이겨 나갈 것이며, 매장, 고객 및 지역 사회에 대한 헌신과 지속적인 지원에 대해 전국의 모든 관련 팀에게 감사의 말씀을 전합니다.

고객님은 여전히 우리의 매장을 방문하실 수 있습니다. 우리는 고객의 쇼핑 경험을 가능한 한 편안하고 안전하게 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 현지 당국의 조언을 염두에두고 서로 안전하게 맞이할 수 있도록 도와주십시오.

 

언제나 그렇듯이, hm.com에서 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 최대한 걱정없는 쇼핑 경험을 위해 다음 사항을 안내해 드립니다:

  • 주문량 증가와 추가 건강 및 안전 조치로 인해 배송이 조금 더 오래 걸리고 있습니다.
  • 물류 팀의 추가적인 건강 및 안전 조치가 마련되어 있습니다. 안전을 위해 배송 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 철저한 방역을 통해 고객님의 소중한 상품이 안전하게 배송되도록 최선을 다하겠습니다.
  • 코로나 19 관련 고객님들과 택배 기사님의 안전을 위해 비대면 배송을 제공하고 있습니다.

이로 인해 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다. 이 어려운 시기를 잘 이겨나가길 바라고 안전을 기원합니다. 빠른 시일 내에 이 사태가 진정되길 기원합니다.

감사합니다!

H&M

  • 네, 고객님은 여전히 우리의 매장을 방문하실 수 있습니다. 고객님과 매장 직원의 안전을 위해 현지 당국의 조언을 염두에두고 서로 안전하게 맞이할 수 있도록 도와주십시오.
  • 네,현재 hm.com에서 즐거운 쇼핑을 하실수 있습니다. 다양한 신상품과 프로모션 정보도 확인하실수 있습니다. 배송 및 서비스 제공의 변경사항은 항상 업데이트 될것입니다.
  • 아니요, 반품에 대한 안내는 기존과 동일합니다. 온라인 상품은 매장에서 교환 또는 반품이 불가한 점 참고 부탁 드립니다.

    반품을 결정하셨으면, 소포에 동봉된 반품 양식을 작성하여, H&M으로 보내주시기 바랍니다. 다른 사이즈 또는 색상의 상품으로 교환하고 싶을 경우, 반품 후 새로 주문해 주십시오. 반품할 상품은 소포를 받은 날로부터 30일 이내에 'H&M 물류센터'로 보내주셔야 합니다.

  • 고객 님과 물류센터 팀의 안전을 위해 물류팀의 추가적인 건강 및 안전 조치가 마련되어 있습니다. 철저한 방역을 통해 고객님의 소중한 상품이 안전하게 배송되도록 최선을 다하겠습니다.

    코로나 19 관련 고객님들과 택배 기사님의 안전을 위해 비대면 배송을 제공하고 있습니다.

  • 네. 배송은 자택 주소 및 대체 주소로 선택 가능하며 특정 제품에는 배송 제한이 적용될 수 있습니다.
  • 안타깝게도, H&M에서는 주문을 완료후 배송지 주소 변경은 불가능합니다. 다만, 기존에 설정되어 있던 배송지 구역에 물품이 도착한 경우 고객님께서 직접 택배사와 연락해 수정 가능합니다. 주의! 고객님의 위치에 따라 추가 택배 비용이 발생할 수 있습니다.

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