이용 약관

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

만 18세 이상 성인 또는 법정대리인의 동의를 받은 만 14세 이상의 대한민국에 주소가 있는(제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역 제외) 개인만 주문이 가능합니다. 카드 결제 및 기프트 카드 결제 주문은 만 14세 이상부터 가능합니다.

hm.com상 상품이나 서비스가 제공되는 것으로 표시되어 있다고 하여, 이러한 상품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장되는 것은 아닙니다. 회사는 언제든지 상품의 제공을 중단할 수 있습니다.

①    본 약관은 관련 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”이라 합니다)로부터 최소한 7일 이전에 적용일자, 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지(hm.com.)에 게시하고, 홈페이지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지하는 방법으로 이용자에게 고지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. 만약 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.

②    만일 이용자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일의 유예기간을 두고 공지합니다. 

③    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 회사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

④    이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

 

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,500원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 2-3 일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소
내 계정의 해당 구매 내역에 "주문 취소" 버튼이 표시가 되는 경우에는 주문을 취소할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않는　주문 건은 이미 배송 처리가 시작되어 취소할 수 없습니다. 배송을 받은 경우, 주문일로부터30일 이내에 주문한 상품을 반품하면 환불이 가능합니다. 

상품에 대한 비용 지불 후 반품 완료 시, 배송료를 포함한 전체 지불 금액에 대한 환불이 가능합니다. 단, 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. 환불 시 반품 비용이 발생한 경우, H&M으로의 반품 수수료 2500원은 제외됩니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

반품할 경우, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품해야 합니다. 당사는 상품 또는 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 고객님의 취소 통지를 받은 일로부터 최대 3일 이내에, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품
H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택, 위생 테이프가 부착된 상태여야 합니다.

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, CJ 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다. 
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

 CJ 택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기 에서 확인 할 수 있습니다.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임

본 약관은 법률에 위반하여 회사의 책임을 제한하거나 배제하도록 규정하지 않습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러, 전염병을 포함하되 이에 국한되지 않습니다 국한 되지만은 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 결제 관련 개인정보 처리 위탁 등
회사는 이용자가 제공한 개인정보를 당해 이용자의 동의없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공 또는 처리 위탁할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 집니다. 다만, 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우 등은 예외로 합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 에서 확인하십시오.

12. 분리
약관의 전부 또는 일부의 조항이 약관 규제에 관한 법률에 위반하여 계약의 내용이 되지 못하는 경우나 무효인 경우 계약은 나머지 부분만으로 유효하게 존속합니다. 다만, 유효한 부분만으로는 계약의 목적 달성이 불가능하거나 그 유효한 부분이 한쪽 당사자에게 부당하게 불리한 경우에는 그 계약은 무효로 합니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회원 가입 
① 이용자는 현재 유효한 최신 상태의 이메일 계정 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 

② 회원으로 가입하기 위해서는 현재 유효한 최신 상태의 이메일 계정을 가지고 있는 개인이어야 합니다. 회사는 회원의 사이버몰 이용 이력을 관리하기 위하여 개인 1인당 1개의 계정생성만을 허용하고 있으며, 동일인이 여러 개의 계정을 생성하는 행위는 금지됩니다. 만 14세 미만의 자가 회원이 되기 위해서는 법정대리인(부모 등)의 동의가 필요하며, 동의가 없는 경우 법률에 의거하여 가입을 제한하거나 일부 서비스 제공이 불가능할 수 있습니다. 회사는 그러한 동의에 대한 서면 확인을 요청할 권리가 있습니다.

③ 회사는  회원가입을 신청한 이용자에 대하여 특별한 사정이 없는 한 회원계정을 부여합니다. 그러나 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 회원가입을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회원가입신청자가 이미 회원계정을 보유한 경우

2. 회원가입신청자의 필수 정보사항 및 각종 동의서상에 허위 기재, 중요정보의 누락, 식별불가 또는 오기가 있는 경우

3. 회원가입신청자가 본 약관 제15조 제3항에 의하여 이전에 회원의 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 제15조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사가 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.

15. 회원 탈퇴 및 정지,상실

1. 회원은 hm.com의 내 계정 또는 고객 서비스에 문의하여 언제든지 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.

2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원 자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

① 회사의 사이버몰을 이용하여 구입한 상품 등의 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

② 회사의 비즈니스, 상품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠를 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하는 경우

③ 다른 이용자의 사이버몰 이용을 방해하거나 개인정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우 

④ hm.com 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동하거나 임의 장치를 사용하는 경우 

⑤ 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트, 기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 hm.com 사이트를 탐색 또는 검색하거나 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하는 경우

⑥ hm.com 사이트의 이용과 관련하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

3. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원 자격을 상실시키고 회원등록을 말소할 수 있습니다. 또한 아래 사유의 발생에 따라 회원 자격이 상실된 경우 향후 3년간 회원 가입이 제한됩니다.

① 가입 신청 당시 제14조 제3항 각호의 사유가 존재한 경우

② 회사가  회원 자격을 제한∙정지시킨 후 동일한 행위를 2회 이상 반복하거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 않는 경우

4. 회사가 회원 자격을 제한∙정지∙상실시키는 경우 회사는 회원 자격이 제한∙정지∙상실되었음을 제한∙정지∙상실일로부터 1개월 이내에 서면, 전화, 이메일, SNS등의 방법으로 회원에게 통지하여 소명할 기회를 부여합니다.

16. 이용자의 의무

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1.회원계정 중복개설

2.회원 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록

3.타인의 정보 도용

4.hm.com에 게시된 정보의 변경

5.회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

6.회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

7.회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

8.외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 hm.com에 공개 또는 게시하는 행위

이용자는 이 약관뿐만 아니라, 멤버쉽 이용약관, 제안, 보상, 구매 및 기타 관련 서비스에 참여할 때 회사가 승인한 다른 규칙, 규정, 정책 및 절차를 준수해야 합니다.

17. 개인정보보호
① 회사는 대한민국의 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 이용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 회사의 개인정보처리방침은 여기에서 확인할 수 있습니다. 

② 회사는 법령에 의하거나 이용자가 별도로 동의하지 아니하는 한, 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니하며, 이에 대한 자세한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

③ 회사는 유럽 경제 지역(European Economic Area, “EEA”)에 거주하는 개인과 조직에 관한 정보를 수집, 저장, 가공하는 경우 유럽연합(European Union, “EU”) 일반 정보 보호 규정(General Data Protection Regulation, “GDPR”)을 준수합니다.

18. 준거법 및 재판관할
본 이용약관의 해석 및 이와 관련된 분쟁에 관해서는 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자가 원만히 협의하여 해결하려고 노력하되, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 전속관할로 하여 해결합니다.

19. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 종로구 종로 51 종로타워 17층 03161
사업자 등록번호: 220-87-83339
연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
이메일: customerservice.kr@hm.com
전화: 080-822-0220(무료)

2022년 07월 11일

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

만 18세 이상 성인 또는 법정대리인의 동의를 받은 만 14세 이상의 대한민국에 주소가 있는(제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역 제외) 개인만 주문이 가능합니다. 카드 결제 및 기프트 카드 결제 주문은 만 14세 이상부터 가능합니다.

hm.com상 상품이나 서비스가 제공되는 것으로 표시되어 있다고 하여, 이러한 상품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장되는 것은 아닙니다. 회사는 언제든지 상품의 제공을 중단할 수 있습니다.

①    본 약관은 관련 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”이라 합니다)로부터 최소한 7일 이전에 적용일자, 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지(hm.com.)에 게시하고, 홈페이지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지하는 방법으로 이용자에게 고지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. 만약 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.

②    만일 이용자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일의 유예기간을 두고 공지합니다. 

③    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 회사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

④    이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

 

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,500원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 2-3 일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소
내 계정의 해당 구매 내역에 "주문 취소" 버튼이 표시가 되는 경우에는 주문을 취소할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않는　주문 건은 이미 배송 처리가 시작되어 취소할 수 없습니다. 배송을 받은 경우, 주문일로부터30일 이내에 주문한 상품을 반품하면 환불이 가능합니다. 단, 속옷, 수영복(위생 테이프가 제거되지 않은 경우), 이어링 및 마스크 제품은 7일 이내에 반품해야 합니다.

상품에 대한 비용 지불 후 반품 완료 시, 배송료를 포함한 전체 지불 금액에 대한 환불이 가능합니다. 단, 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. 환불 시 반품 비용이 발생한 경우, H&M으로의 반품 수수료 2500원은 제외됩니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

반품할 경우, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품해야 합니다. 당사는 상품 또는 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 고객님의 취소 통지를 받은 일로부터 최대 3일 이내에, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품
H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택이 부착된 상태여야 합니다. 

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, CJ 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다. 
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

 CJ 택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기 에서 확인 할 수 있습니다.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임

본 약관은 법률에 위반하여 회사의 책임을 제한하거나 배제하도록 규정하지 않습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러, 전염병을 포함하되 이에 국한되지 않습니다 국한 되지만은 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 결제 관련 개인정보 처리 위탁 등
회사는 이용자가 제공한 개인정보를 당해 이용자의 동의없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공 또는 처리 위탁할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 집니다. 다만, 재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우 등은 예외로 합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 에서 확인하십시오.

12. 분리
약관의 전부 또는 일부의 조항이 약관 규제에 관한 법률에 위반하여 계약의 내용이 되지 못하는 경우나 무효인 경우 계약은 나머지 부분만으로 유효하게 존속합니다. 다만, 유효한 부분만으로는 계약의 목적 달성이 불가능하거나 그 유효한 부분이 한쪽 당사자에게 부당하게 불리한 경우에는 그 계약은 무효로 합니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회원 가입 
① 이용자는 현재 유효한 최신 상태의 이메일 계정 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다. 

② 회원으로 가입하기 위해서는 현재 유효한 최신 상태의 이메일 계정을 가지고 있는 개인이어야 합니다. 회사는 회원의 사이버몰 이용 이력을 관리하기 위하여 개인 1인당 1개의 계정생성만을 허용하고 있으며, 동일인이 여러 개의 계정을 생성하는 행위는 금지됩니다. 만 14세 미만의 자가 회원이 되기 위해서는 법정대리인(부모 등)의 동의가 필요하며, 동의가 없는 경우 법률에 의거하여 가입을 제한하거나 일부 서비스 제공이 불가능할 수 있습니다. 회사는 그러한 동의에 대한 서면 확인을 요청할 권리가 있습니다.

③ 회사는  회원가입을 신청한 이용자에 대하여 특별한 사정이 없는 한 회원계정을 부여합니다. 그러나 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 회원가입을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회원가입신청자가 이미 회원계정을 보유한 경우

2. 회원가입신청자의 필수 정보사항 및 각종 동의서상에 허위 기재, 중요정보의 누락, 식별불가 또는 오기가 있는 경우

3. 회원가입신청자가 본 약관 제15조 제3항에 의하여 이전에 회원의 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 제15조 제3항에 의한 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 회사가 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.

15. 회원 탈퇴 및 정지,상실

1. 회원은 hm.com의 내 계정 또는 고객 서비스에 문의하여 언제든지 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.

2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원 자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

① 회사의 사이버몰을 이용하여 구입한 상품 등의 대금, 기타 서비스 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

② 회사의 비즈니스, 상품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠를 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하는 경우

③ 다른 이용자의 사이버몰 이용을 방해하거나 개인정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우 

④ hm.com 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동하거나 임의 장치를 사용하는 경우 

⑤ 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트, 기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 hm.com 사이트를 탐색 또는 검색하거나 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하는 경우

⑥ hm.com 사이트의 이용과 관련하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

3. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원 자격을 상실시키고 회원등록을 말소할 수 있습니다. 또한 아래 사유의 발생에 따라 회원 자격이 상실된 경우 향후 3년간 회원 가입이 제한됩니다.

① 가입 신청 당시 제14조 제3항 각호의 사유가 존재한 경우

② 회사가  회원 자격을 제한∙정지시킨 후 동일한 행위를 2회 이상 반복하거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 않는 경우

4. 회사가 회원 자격을 제한∙정지∙상실시키는 경우 회사는 회원 자격이 제한∙정지∙상실되었음을 제한∙정지∙상실일로부터 1개월 이내에 서면, 전화, 이메일, SNS등의 방법으로 회원에게 통지하여 소명할 기회를 부여합니다.

16. 이용자의 의무

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.

1.회원계정 중복개설

2.회원 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록

3.타인의 정보 도용

4.hm.com에 게시된 정보의 변경

5.회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

6.회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

7.회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

8.외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 hm.com에 공개 또는 게시하는 행위

이용자는 이 약관뿐만 아니라, 멤버쉽 이용약관, 제안, 보상, 구매 및 기타 관련 서비스에 참여할 때 회사가 승인한 다른 규칙, 규정, 정책 및 절차를 준수해야 합니다.

17. 개인정보보호
① 회사는 대한민국의 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 이용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 회사의 개인정보처리방침은 여기에서 확인할 수 있습니다. 

② 회사는 법령에 의하거나 이용자가 별도로 동의하지 아니하는 한, 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니하며, 이에 대한 자세한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

③ 회사는 유럽 경제 지역(European Economic Area, “EEA”)에 거주하는 개인과 조직에 관한 정보를 수집, 저장, 가공하는 경우 유럽연합(European Union, “EU”) 일반 정보 보호 규정(General Data Protection Regulation, “GDPR”)을 준수합니다.

18. 준거법 및 재판관할
본 이용약관의 해석 및 이와 관련된 분쟁에 관해서는 대한민국 법을 준거법으로 합니다. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 당사자가 원만히 협의하여 해결하려고 노력하되, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 전속관할로 하여 해결합니다.

19. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 종로구 종로 51 종로타워 17층 03161
사업자 등록번호: 220-87-83339
연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
이메일: customerservice.kr@hm.com
전화: 080-822-0220(무료)

2021년 10월 01일

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

만 18새 이상 성인 또는 법정대리인의 동의를 받은 만 14세 이상의 대한민국에 주소가 있는(제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역 제외) 개인만 주문이 가능합니다. 직불 카드 결제 및 상품 수령 시 현장 결제는 만 14세 이상부터 가능합니다. 기프트 카드 결제 주문은 만 14세 이상부터 가능합니다.

특정 시간에 hm.com에 제품이나 서비스가 포함되어 있다고 해서 이러한 제품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장하는 것은 아닙니다. 당사는 언제든지 제품의 제공을 중단할 권리가 있습니다.

①    본 약관은 관련 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”이라 합니다)로부터 최소한 7일 이전에 적용일자, 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지(hm.com.)에 게시하고, 홈페이지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지하는 방법으로 이용자에게 고지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. 만약 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.

②    만일 이용자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일의 유예기간을 두고 공지합니다.

③    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 회사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

④    이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

H&M은 최고의 온라인 경험을 제공하고자 합니다. 그를 위해 H&M은 당사의 서비스가 순조롭게 진행되는지 알아야 합니다. 이용자는 (i) H&M의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠의 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하거나, (ii) 다른 이용자가 사이트를 사용하거나 즐기지 못하도록 제한, 침해, 방해, 금지 또는 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동 및 작용하는 임의 장치의 사용, (iii) 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트,  기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 사이트를 탐색 또는 검색하거나 사이트에서 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하지 않을 것임을 이해하고 이에 동의합니다. H&M은 사이트 접속을 즉시 차단하고 이 조항 또는 해당 이용 약관의 다른 조항을 위반하는 사용자의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,500원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 2-3 일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소
내 계정의 해당 구매 내역에 "주문 취소" 버튼이 표시가 되는 경우에는 주문을 취소할 수 있습니다. 버튼이 보이지 않는　주문 건은 이미 배송 처리가 시작되어 취소할 수 없습니다. 배송을 받은 경우, 주문일로부터30일 이내에 주문한 상품을 반품하면 환불이 가능합니다. 단, 속옷, 수영복(위생 테이프가 제거되지 않은 경우), 이어링 및 마스크 제품은 7일 이내에 반품해야 합니다.

상품에 대한 비용 지불 후 반품 완료 시, 배송료를 포함한 전체 지불 금액에 대한 환불이 가능합니다. 단, 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. 환불 시 반품 비용이 발생한 경우, H&M으로의 반품 수수료 2500원은 제외됩니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

반품할 경우, 위의 5.1항에 제시된 바와 같이, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품해야 합니다. 당사는 상품 또는 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 고객님의 취소 통지를 받은 일로부터 최대 3일 이내에, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품
H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택이 부착된 상태여야 합니다.

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, CJ 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다.
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

 CJ 택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임
이 약관의 어떠한 규정도 당사의 책임을 제한하거나 배제하는 데 적법하지 않은 문제에 대해서는 H&M의 책임을 배제하거나 제한할 수 없습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러, 전염병을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다.

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 배정
H&M은 상품 배송과 관련하여 발생한 결제[할부 결제 포함]에 대한 요구를 제3자에 배정하거나 이관할 권리가 있습니다.

12. 분리
약관의 전부 또는 일부의 조항이 약관 규제에 관한 법률에 위반하여 계약의 내용이 되지 못하는 경우나 무효인 경우 계약은 나머지 부분만으로 유효하게 존속합니다. 다만, 유효한 부분만으로는 계약의 목적 달성이 불가능하거나 그 유효한 부분이 한쪽 당사자에게 부당하게 불리한 경우에는 그 계약은 무효로 합니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 종로구 종로 51 종로타워 17층 03161
사업자 등록번호: 220-87-83339

연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
고객센터



2021년 02월 09일

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

만 18새 이상 성인 또는 법정대리인의 동의를 받은 만 14세 이상의 대한민국에 주소가 있는(제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역 제외) 개인만 주문이 가능합니다. 직불 카드 결제 및 상품 수령 시 현장 결제는 만 14세 이상부터 가능합니다. 기프트 카드 결제 주문은 만 14세 이상부터 가능합니다.

특정 시간에 hm.com에 제품이나 서비스가 포함되어 있다고 해서 이러한 제품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장하는 것은 아닙니다. 당사는 언제든지 제품의 제공을 중단할 권리가 있습니다.

①    본 약관은 관련 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”이라 합니다)로부터 최소한 7일 이전에 적용일자, 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지(hm.com.)에 게시하고, 홈페이지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지하는 방법으로 이용자에게 고지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. 만약 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.

②    만일 이용자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일의 유예기간을 두고 공지합니다. 

③    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 회사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

④    이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

H&M은 최고의 온라인 경험을 제공하고자 합니다. 그를 위해 H&M은 당사의 서비스가 순조롭게 진행되는지 알아야 합니다. 이용자는 (i) H&M의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠의 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하거나, (ii) 다른 이용자가 사이트를 사용하거나 즐기지 못하도록 제한, 침해, 방해, 금지 또는 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동 및 작용하는 임의 장치의 사용, (iii) 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트,  기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 사이트를 탐색 또는 검색하거나 사이트에서 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하지 않을 것임을 이해하고 이에 동의합니다. H&M은 사이트 접속을 즉시 차단하고 이 조항 또는 해당 이용 약관의 다른 조항을 위반하는 사용자의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,500원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 1-2일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소
주문일로부터  30일 이내에 주문을 반품할 수 있습니다. 단, 속옷, 수영복(위생 테이프가 제거되지 않은 경우), 이어링 및 마스크 제품은 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품에 대한 비용을 지불한 경우 환불을 받게 되는데 여기에는 H&M의 표준 배송료가 포함되며, 반품 비용이 발생한 경우 H&M으로의 반품 수수료 2500원은 제외됩니다. 특정 상품은 그대로 두고 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

주문 취소는 불가능하며 반품할 경우, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.위의 5.1항에 제시된 바와 같이, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품하시기 바랍니다. 당사는 상품이나 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 최대한 빨리, 늦어도 고객님의 취소 통지를 받은 지 3일 이내에 결제 시 사용한 동일한 방법(또는 상품에 대한 비용을 아직 지불하지 않은 경우 고객님의 계정 잔액에 상품의 반품 반영)으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품
H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택이 부착된 상태여야 합니다. 

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, CJ 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다. 
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

 CJ 택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임
이 약관의 어떠한 규정도 당사의 책임을 제한하거나 배제하는 데 적법하지 않은 문제에 대해서는 H&M의 책임을 배제하거나 제한할 수 없습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러, 전염병을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 배정
H&M은 상품 배송과 관련하여 발생한 결제[할부 결제 포함]에 대한 요구를 제3자에 배정하거나 이관할 권리가 있습니다.

12. 분리
약관의 전부 또는 일부의 조항이 약관 규제에 관한 법률에 위반하여 계약의 내용이 되지 못하는 경우나 무효인 경우 계약은 나머지 부분만으로 유효하게 존속합니다. 다만, 유효한 부분만으로는 계약의 목적 달성이 불가능하거나 그 유효한 부분이 한쪽 당사자에게 부당하게 불리한 경우에는 그 계약은 무효로 합니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 종로구 종로 51 종로타워 17층 03161
사업자 등록번호: 220-87-83339

연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
고객센터

 

2020년 10월 12일 

1. 일반

다음 이용 약관은 H&M 웹 사이트, 모바일 웹 사이트 또는 모바일 앱(이하 ”hm.com”)에서 H & M Hennes & Mauritz LTD(이하 “H&M”, ”당사”)를 통해 고객(이하 ”귀하”)이 수행한 모든 주문에 적용됩니다.

hm.com을 사용하여 주문함으로써 이용자는 여기(”약관”)에 명시된 이용 약관에 동의합니다. 주문하기 전에 확실하게 약관을 읽고 이해하시길 바랍니다.

만 18새 이상 성인 또는 법정대리인의 동의를 받은 만 14세 이상의 대한민국에 주소가 있는(제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역 제외) 개인만 주문이 가능합니다. 직불 카드 결제 및 상품 수령 시 현장 결제는 만 14세 이상부터 가능합니다. 기프트 카드 결제 주문은 만 14세 이상부터 가능합니다.

특정 시간에 hm.com에 제품이나 서비스가 포함되어 있다고 해서 이러한 제품이나 서비스가 언제든지 제공될 수 있음을 의미하거나 보장하는 것은 아닙니다. 당사는 언제든지 제품의 제공을 중단할 권리가 있습니다.

①    본 약관은 관련 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 회사가 약관을 개정하고자 할 경우 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 “효력 발생일”이라 합니다)로부터 최소한 7일 이전에 적용일자, 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지(hm.com.)에 게시하고, 홈페이지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지하는 방법으로 이용자에게 고지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. 만약 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.

②    만일 이용자에게 불리하게 계약내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일의 유예기간을 두고 공지합니다. 

③    본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 회사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

④    이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

H&M은 최고의 온라인 경험을 제공하고자 합니다. 그를 위해 H&M은 당사의 서비스가 순조롭게 진행되는지 알아야 합니다. 이용자는 (i) H&M의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 해를 가하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있는 통신물이나 콘텐츠의 게시, 전송, 재배포, 업로드 또는 홍보하거나, (ii) 다른 이용자가 사이트를 사용하거나 즐기지 못하도록 제한, 침해, 방해, 금지 또는 사이트의 보안에 영향을 미치는 방식으로 행동 및 작용하는 임의 장치의 사용, (iii) 엔진, 소프트웨어, 도구, 에이전트,  기타 장치나 메커니즘(스파이더, 봇, 크롤러, 아바타 또는 지능형 에이전트를 포함하되 이에 국한되지 않음)을 사용하여 사이트를 탐색 또는 검색하거나 사이트에서 콘텐츠를 복사하려는 시도를 하지 않을 것임을 이해하고 이에 동의합니다. H&M은 사이트 접속을 즉시 차단하고 이 조항 또는 해당 이용 약관의 다른 조항을 위반하는 사용자의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.

2. 가격 및 배송료
hm.com에 표시된 가격은 법정 부가가치세를 포함하나 배송료는 포함하지 않습니다.

각 주문 상품의 배송료는 주문 상품의 크기 또는 무게와 상관없이 동일합니다. 각 배송 방법의 비용은 결제 과정 중에 분명하게 표시됩니다. 당사의 표준 배송료는 2,500원입니다. 당사가 고객님의 주문 상품을 전부 배송할 수 없어 2회 이상에 걸쳐 배송해야 하는 경우, 후속 배송에 대한 추가 비용이 들지 않습니다. 매장과 온라인의 가격은 상이할 수 있습니다.

3. 주문/계약 체결
주문 옵션은 hm.com 또는  APPS 를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 H&M의 고객 센터를 참조하시기 바랍니다.

일단 주문이 완료되면 당사에 이메일 주소를 제공한 경우 귀하는 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 고객님의 주문서가 상품 상태 이상이나 품절 등의 이유로 정상 진행될 수 없는 경우,  귀하에게 최대한 빨리 이를 알려드립니다. 당사가 해당 주문 상품에 대한 결제 금액을 이미 수령한 경우, 결제 시 사용한 동일한 방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다. 어떤 이유로 인해 다른 방안이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하여, 환불 지급을 담당할 H&M 고객 서비스에 연락해 주실 것을 부탁드릴 것입니다.

4. 배송
H&M은 주문 접수 및 처리에 최선을 다하며 귀하가 선택한 배송 옵션에 따라 대한민국의 실제 주소로 귀하의 주문 상품을 배송하기 위해 노력할 것입니다. 유감스럽게도 당사는 제한된 군사 기지와 섬 등 일부 지역으로는  상품을 배송할 수 없습니다.

H&M은 가장 빠른 시간 내에 주문한 순서대로 주문 상품을 배송하기 위해 노력합니다. H&M은 별도로 합의된 사항이 없는 경우, 주문 확인서를 보낸 후 1-2일(영업일 기준) 이내에 배송하는 것을 목표로 합니다. 그러나 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다. 만일 배송이 30일을 초과할 경우, 고객님께서는 주문을 취소할 수 있습니다.

주문 시 고객님에게 예상 배송 정보를 알려드립니다. 주문 완료 후, 이메일 주소를 남기신 고객님께 예상 배송 정보를 포함한 확인 이메일을 전송합니다.

hm.com에서 전체 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 상품이 예정일까지 도착하지 않을 경우 고객센터 고객센로 연락 주시기 바랍니다.

5. 주문 취소
주문일로부터  30일 이내에 주문을 반품할 수 있습니다.  단,  속옷, 수영복(위생 테이프가 제거되지 않은 경우), 이어링 제품은 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품에 대한 비용을 지불한 경우 환불을 받게 되는데 여기에는 H&M의 표준 배송료가 포함되며, 반품 비용이 발생한 경우 H&M으로의 반품 수수료 2500원은 제외됩니다. 특정 상품은 그대로 두고 주문 중 일부만 취소할 경우에는 배송료가 환불되지 않습니다. hm.com에서 전체 반품 정책을 확인하실 수 있습니다.

주문 취소는 불가능하며 반품할 경우, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.위의 5.1항에 제시된 바와 같이, 30일 이내에 아래의 6항(반품)에 명시된 대로 당사에 상품을 반품하시기 바랍니다. 당사는 상품이나 상품을 반품한다는 고객님의 증빙 자료를 수령한 경우 최대한 빨리, 늦어도 고객님의 취소 통지를 받은 지 3일 이내에 결제 시 사용한 동일한 방법(또는 상품에 대한 비용을 아직 지불하지 않은 경우 고객님의 계정 잔액에 상품의 반품 반영)으로 환불해 드립니다.

수령한 상품에 결함이 있을 경우 H&M에 바로 알리고, 아래의 6항(반품)에 따라 상품을 반품해주시기 바랍니다. H&M은 결함이 있다고 판단된 상품에 대해 전액 환불 조치해 드립니다. 여기에 명시된 조항은 해당되는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품
H&M은 모든 상품이 수령 당시와 동일한 상태로 반품된 경우, 5항(주문 취소)에 따라 반품된 상품의 전액 환불을 보장합니다. 즉, 상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택이 부착된 상태여야 합니다. 

당사의 모든 소포에는 상품을 반품하기로 한 경우에 귀하가 사용할 수 있는, 사전 인쇄된 반품 양식이 동봉되어 있습니다. 상품 수령증과 당사의  반품 및 환불 정책에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

가정 방문 수거를 통해 상품을 반품하고 싶은 경우, CJ 택배를 통한 상품 수거를 권장합니다. 
 
귀하가 직접 비용을 지불하여 하기 주소로 상품을 반품하실 수도 있습니다.

H&M 헤네스앤모리츠 온라인 물류센터

경기도 이천시 마장면 억만리로 130  우편번호) 17382

 CJ 택배가 아닌 타 택배사를 통해 반품할 시 반품 택배비는 선지불하여야 합니다.
그렇지 않으면 소포는 자동 반송됩니다.

7. 결제 방법
아래에 명시된 대로 다양한 방법으로 상품을 결제할 수 있습니다.

카드 및 은행 계좌 이체

카드 또는 은행 계좌 이체를 통해 상품을 결제할 수 있습니다. H&M은 페이코 전자 지갑 (Payco e-wallet)을 포함한 대부분의 일반 카드 결제를 지원하며, 주문 과정 중에 카드 결제 및 은행 계좌 이체에 대한 서비스를 제공하는 KCP 결제 플랫폼으로 이동하게 됩니다.

H&M 기프트 카드

hm.com에서 주문한 품목의 전체 또는 일부 금액을 H&M 기프트 카드와 H&M 머천다이즈 카드로 결제할 수 있습니다. H&M 기프트 카드에 대한 자세한 내용을 읽고, 기프트 카드를 다른 결제 방법과 어떻게 함께 사용할 수 있는지 여기.

고객님은 배송 확인 이메일을 통해서 법적으로 필요한 송장을 수신하게 됩니다.

8. H&M의 책임
이 약관의 어떠한 규정도 당사의 책임을 제한하거나 배제하는 데 적법하지 않은 문제에 대해서는 H&M의 책임을 배제하거나 제한할 수 없습니다.

H&M은 당사의 과실이나 당사 직원 및 에이전트의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대해 책임을 수용합니다. 당사는 당사 또는 당사의 직원이나 에이전트에 의한 악의적 부실 표시에 대한 책임을 배제하지 않습니다. 당사에는 이 약관을 위반할 경우, 그로 인해 합리적 예측이 가능한 결과에 해당하는 손실에 대해서만 책임이 있습니다.

H&M은 주요 손실이나 손해(예: 수익의 손실 또는 기회의 손실)의 부작용에 해당하는 간접 손실 또는 본 약관에 따른 상품 배송이나 당사의 다른 의무 충족의 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기서 그러한 불이행은 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 초래된 것으로, 화재, 홍수, 폭풍우, 폭동, 시민 소요 사태, 전쟁, 핵 사고, 테러, 전염병을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

hm.com에서의 고객님의 주문과 관련하여 발생하는 손실이나 손해에 대한 당사의 최대 책임은 고객님이 주문한 상품의 총 가격으로 제한됩니다.

9.  컬러 및 치수
H&M은 구성 및 색상을 포함하여 당사 제품의 특성을 정확하게 표시하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 표시되는 색상은 고객님의 사용 컴퓨터 시스템에 따라 다르므로 고객님의 컴퓨터가 해당 색상을 정확하게 표시하는 지에 대해서는 보장할 수 없습니다.

hm.com에 명시된 상품의 사이즈는 해당 제품의 디자인과 핏에 대한 이해를 돕기 위한 것으로, 실제 받게 되는 상품과는 다를 수 있습니다. 같은 디자인의 제품이라도 소재의 특성에 따라 공정 과정 등에서 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 

10.  보장
구입한 상품에 결함이 있을 경우 H&M은 모든 법정 보장 규정을 준수합니다. 배송 중에 발생한 손상을 포함하여 H&M에서 제공한 상품의 원자재 혹은 제조 결함에 대한 불만 사항이 있을 경우, 동봉된 반품 양식을 사용하여 바로 반품하여 당사에 전달하여 주시기 바랍니다.

11. 배정
H&M은 상품 배송과 관련하여 발생한 결제[할부 결제 포함]에 대한 요구를 제3자에 배정하거나 이관할 권리가 있습니다.

12. 분리
약관의 전부 또는 일부의 조항이 약관 규제에 관한 법률에 위반하여 계약의 내용이 되지 못하는 경우나 무효인 경우 계약은 나머지 부분만으로 유효하게 존속합니다. 다만, 유효한 부분만으로는 계약의 목적 달성이 불가능하거나 그 유효한 부분이 한쪽 당사자에게 부당하게 불리한 경우에는 그 계약은 무효로 합니다.

13. 권리 소유
hm.com의 상표 및 저작권 등의 모든 지적 재산권은 H&M Hennes & Mauritz AB 및 그 자회사 또는 라이센서가 보유합니다. 고객님의 개인적이고 비영리적 용도 외에 hm.com이나 그 콘텐츠를 사용하는 행위(해당 콘텐츠 전체 또는 일부를 복사하거나 저장하는 행위 포함)는 H&M의 허가 없이는 금지됩니다.

14. 회사 정보
H & M Hennes & Mauritz LTD
주소: 서울특별시 종로구 종로 51 종로타워 17층 03161
사업자 등록번호: 220-87-83339

연락처 세부 정보: H&M 고객 센터
고객센터

 

2020 년 5 월 22 일