Retururi și rambursări

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile, fără invocarea vreunui motiv.

Din cauza volumului ridicat din depozitul nostru, procesarea returului poate dura mai mult decât de obicei. Dacă au trecut deja 14 zile de când ați făcut un retur, vă sfătuim să pregătiți toate detaliile legate de acesta (numărul comenzii, lista articolelor returnate, AWB-ul de retur format din 13 cifre care începe cu 2400 și care se regăsește pe eticheta de retur) și să contactați serviciul nostru pentru clienți, care va fi bucuros să vă ajute.

Pentru mai multe informații, consultă termenele și condițiile.

Pentru mai multe informații despre returnarea unui articol restricționat, dă clic aici.

Rambursarea comenzilor online se face direct în contul bancar, în timp ce pentru produsele achiziționate din magazinele fizice, rambursarea se realizează în numerar.

Dacă trimiți returul prin poștă, te rugăm să aștepți 14 zile pentru ca returul tău să ajungă la depozit.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile și returul nu este înregistrat, te rugăm să contactezi Serviciul clienți.

Pentru retururile online în magazin, rambursarea este declanșată în momentul returnării. Te rugăm să aștepți până la 7 zile lucrătoare pentru ca banii să fie rambursați.