WIE KÖNNEN WIR DIR HEUTE WEITERHELFEN?

Die voraussichtliche Lieferzeit kannst Du sowohl im Checkout, als auch in der Bestätigungsemail einsehen. Bei der Bestätigungsemail handelt es sich um die E-Mail mit dem Text „Vielen Dank für Deine Bestellung bei H&M“. Du kannst die Sendungsverfolgung Deiner Bestellung überprüfen, indem du auf Deine Bestellnummer in der Bestätigungsemail  klickst. Falls Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, kannst Du jedes Paket separat verfolgen

Wenn Dein Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Du es aber nicht erhalten hast, wende Dich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie Artikel aus unserer externen HOME- oder Fashion-Kollektion bestellt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Lieferschein im Paket.

Für weitere Informationen über die Rückgabe in unseren Geschäften besuchen Sie bitte die Rücksendungen Seite.

Um Artikel aus Ihrer online Bestellung zurückzuschicken, sollten Sie folgende Schritte beachten:

1. Bitte melden Sie Ihre Retoure digital im Retourenportal an.

2. Nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, können Sie entweder einen digitalen Barcode auswählen, falls Sie das Rücksendepaket in einem Paketshop abgeben, oder Sie können das Etikett für die Abgabe an einem Paketschließfach selbst ausdrucken.

Sie können ein oder mehrere Rücksendepakete pro Bestellung verschicken. Bitte versenden Sie nicht mehr als eine Bestellung pro Rücksendepaket.

Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie alle – unbeschädigten – Artikel, die Sie zurücksenden möchten, hineingelegt haben.

Sobald Sie Ihr Rücksendepaket abgegeben haben, halten wir Sie über den Status per E-Mail auf dem Laufenden. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir Ihnen auch eine Rücksendebestätigung zu. Durch Rücksendebenachrichtigungsemails, halten wir Sie über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden. Sobald wir Ihr Rücksendepaket vollständig bearbeitet haben – dies kann ab dem Tag, an dem Sie es im Paketshop oder Paketschließfach abgegeben haben, bis zu 14 Tage dauern – ehe Sie die Rücksendebestätigungsemail „Wir haben Deine Rücksendung erhalten“ erhalten. Von diesem Moment an kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet haben. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu maximal 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Wenn Sie die Rücksendebestätigung bekommen haben und 10 Tage vergangen sind ohne das Sie eine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dies für Sie überprüfen können.

Falls Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

Wenn Sie alle Pakete Ihrer Bestellung erhalten haben, aber dennoch Artikel fehlen, überprüfen Sie bitte die Bestelldetails in Ihrem Konto, ob es möglicherweise ein Problem mit der Verfügbarkeit der fehlenden Artikel gibt. Wenn die Artikel vor dem Versand nicht verfügbar waren, werden sie aus Ihrer Bestellung entfernt, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die verfügbaren Artikel so schnell wie möglich zusenden können.

Wenn der/die Artikel, die Sie vermissen, in Ihrer Bestellung immer noch als geliefert aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.