Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s deiner Bestellung. 

Wähle für die Rücksendung/Rückgabe von Artikeln eine der folgenden Möglichkeiten aus:

1. Rückgabe im Store 

Du kannst deine Artikel jederzeit in einem H&M-Store in der Schweiz zurückgeben. Die Rückgabe im Store ist kostenlos. Für die Rückgabe von online gekauften Artikeln in einem Store bringst du neben den Artikeln, die du zurückgeben willst, auch den Lieferschein mit.

Im Store gekaufte Artikel der Designerkollektion können nur innerhalb von 3 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Artikel der Designerkollektion, die auf hm.com gekauft wurden, können innerhalb von 10 Tagen zurückgeschickt oder in einen Store zurückgebracht werden.

Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsart erstattet, die du beim Einkauf verwendet hast.

Im Store kannst du die Rückerstattung auch für einen Umtausch oder neue Einkäufe verwenden, allerdings nur, wenn du ursprünglich per Kreditkarte, Geschenkkarte oder einer Kombination aus beidem bezahlt hast.

Bei der Rückgabe einer vollständigen Bestellung werden die Versandkosten erstattet. In diesem Fall kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern.

Mangelhafte Artikel, die du online gekauft hast, kannst du gerne in unseren Stores zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass Fehlbestellungen, wie z.B. mit falschen Artikeln, nicht an unsere Filialen zurückgeschickt werden können und per Post zurückgeschickt werden müssen.

H&M Beauty Produkte die online gekauft wurden, können nicht im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2.Rücksendung mit der Schweizerischen Post

1. Trenne das Rücksendeformular ab und schreib darauf den Code für den Grund der Rücksendung, der am ehesten zutrifft.

2. Lege den/die Artikel, den/die du zurückschicken willst, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung (Couvert oder Schachtel), in der du die Bestellung erhalten hast. Bitte beachte, dass der Ware immer ein Rücksendeformular beigelegt werden muss.

3. Klebe die vorgedruckte Klebeadresse auf das Paket und gib die Sendung entweder bei einer Poststelle, einem Paketautomaten von My Post 24 oder einer PickPost-Stelle auf. Eine weitere Möglichkeit ist der Abholservice von pick@home. Hier kannst du sogar den Abholort wählen: Wohnadresse, Arbeitsplatz oder irgendein anderer Ort deiner Wahl.

3.Rücksendung mit UPS

Trenne das Rücksendeformular ab und schreib darauf den Code für den Grund der Rücksendung, der am ehesten zutrifft. Lege den/die Artikel, den/die du zurückschicken willst, zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung (Couvert oder Schachtel), in der du die Bestellung erhalten hast. Bitte beachte, dass der Ware immer ein Rücksendeformular beigelegt werden muss. Wenn Ihr Paket mit UPS zugestellt wurde, können Sie es auch mit UPS zurücksenden. Sie können Ihre Rücksendung über die UPS Website buchen, wo Sie auch Ihr Rücksendeetikett ausdrucken können. 

Eine Rücksendung kostet CHF 4,90/ Kostenlos für H&M Members. Der Betrag wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, die du ausschließlich mit einer H&M Geschenkkarte bezahlt hast, bekommst du von uns eine e-Geschenkkarte mit dem aktualisierten Guthaben. Dies gilt auch wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. 

Wenn du eine Kombination aus Zahlungsmöglichkeiten verwendet hast, zum Beispiel, Geschenkkarte und Kreditkarte, wirst du zuerst eine Erstattung auf deine Debit-/ Kreditkarte oder Klarna-Bezahlung bekommen. Du wirst die Erstattung auf die Kreditkarte erhalten, die du beim Bestellabschluss verwendet hast.  Der Rest der Rückzahlung wird mit einer e-Geschenkkarte erstattet.

Beispiel:

Wenn du Artikel im Wert von 40 CHF bestellt hast und davon 20 CHF per Geschenkkarte und 20 CHF per Kreditkarte bezahlt hast und du gibst später einen Betrag von 30 CHF zurück, bekommst du 20 CHF auf deine Kreditkarte erstattet und 10 CHF als neue e-Geschenkkarte ausgestellt.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, senden wir dir per E-Mail eine Benachrichtigung über die Stornierung, mit der der Eingang der Sendung bestätigt wird. Wir lassen dir die Rückerstattung binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Retoure über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Voraussetzung hierfür ist, dass wir den Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels erhalten haben.

Du kannst Bademode oder Unterwäsche genau wie andere Artikel zurückgeben, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.

Wenn du dein Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du es hier ausdrucken oder wende dich an unseren Kundenservice.

Die Rücksendeadresse findest du auf dem Rücksendeformular, das deiner Sendung beiliegt. Wenn du das Rücksendeformular nicht mehr hast, sendest du den/die Artikel bitte an:

H&M online
Lagerhausstrasse 12
4914 Roggwil

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf beginnt mit dem Tag der Lieferung der/des letzten Artikel/s deiner Bestellung. Am einfachsten übst du dein Widerrufsrecht aus, indem du das deiner Sendung beiliegende Rücksendeformular ausfüllst und die Artikel mithilfe des ebenfalls beiliegenden frankierten Rücksendeetiketts an uns zurücksendest. Hinweise zur Vorgehensweise findest du auf dem Lieferschein in deinem Paket. Um die Widerrufsfrist einzuhalten reicht es jedoch aus, wenn du uns über deine Entscheidung, deine Bestellung zu widerrufen, vor Ablauf der Widerrufsfrist informierst. Wende dich an unseren Kundenservice.

Wirkungen des Widerrufs
Wir erstatten dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten für unsere Standardversandkosten unverzüglich, aber nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Mitteilung über deine Entscheidung des Widerrufs. Wir lassen dir die Rückerstattung über den gleichen Zahlungsweg zukommen, über den die Zahlung erfolgt ist. Hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung geliefert hast, ja nachdem, was zuerst eintrifft.

Du kannst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines/r Artikel/s zurücksenden. Unsere Pakete enthalten immer ein frankiertes Rücksendeetikett, das du für die Rücksendung von Artikeln verwenden kannst. Du trägst die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung in Höhe von CHF 4.90. Wenn du wünschst, dass wir die Sendung bei dir zu Hause abholen, befolgst du bitte die Hinweise auf dem Lieferschein und auf hm.com.

Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Eigenschaften und des Funktionierens der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, den du mit „Später bezahlen“ gekauft hast, kannst du die Rücksendung in deinem Member Konto anmelden. Gehe zu „Zahlung mit H&M x Klarna“, um deine Rücksendung anzumelden. Deine Rechnung von Klarna wird so lange ausgesetzt, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde, und du erhältst eine aktualisierte Rechnung von Klarna.

Hinweis: Wenn deine Klarna-Bestellung in mehr als einem Paket eintrifft und du eine Rücksendung anmeldest, wird deine Rechnung nur ausgesetzt, bis die erste Rücksendung abgewickelt ist. Du kannst wählen, die ganze Bestellung zusammen mit allen Rücksendenotizen in einem Paket zurückzusenden. Klarna wird dich in diesem Fall über die Rückerstattung informieren.

Klarna wird dich direkt mit den Informationen zu deiner Rückerstattung kontaktieren.

Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, wirst du automatisch eine Aktualisierung deines Pay Later Saldos von Klarna bekommen. Darin wirst du alle Angaben finden, wie du bezahlen kannst, falls du noch einen Betrag offen hast.

Sollte Klarna deine Bankverbindung benötigen, um einen Betrag zurückzubezahlen, werden sie dich per E-Mail kontaktieren.

Für alle Fragen bezüglich deiner Rückerstattung, wende dich bitte direkt an Klarna. Alle Fragen zu deiner Rücksendung, kannst du an den H&M Kundenservice stellen.

 

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir Rücksendungen von Beauty-produkte nur akzeptieren, wenn das Produkt ungeöffnet ist.

H&M HOME-Artikel, die online gekauft wurden: Sie haben die Möglichkeit, Ihre H&M Home-Artikel online oder in allen H&M-Filialen in der Schweiz zurückzugeben, außer in H&M-Filialen und  mit Ausnahme von Kleinmöbeln, Beleuchtung und große Teppiche (200X300) da diese Produkte online zurückgegeben werden müssen. Alle Möbel und Leuchten müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

H&M HOME Artikel, die im Geschäft gekauft wurden: Sie haben die Möglichkeit, Ihre H&M Home-Artikel in allen H&M-Filialen in der Schweiz zurückzugeben, ausser in H&M-Filialen und mit Ausnahme von Kleinmöbeln und Beleuchtung, da diese Produkte in einem unserer H&M HOME-Filialen (Zürich oder Genf) zurückgegeben werden müssen. Alle Möbel und Leuchten müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Um H&M-Artikel zurück in ein Geschäft zu bringen, legen Sie einfach den Lieferschein mit dem Barcode mit den Artikeln vor, die Sie zurücksenden möchten. Für weitere Informationen zu Rücksendungen, klicken Sie hier.