ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

1. Allgemeines 
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die der Kunde (im Folgenden „du“) bei H & M Hennes & Mauritz AG (im Folgenden „H&M“, „wir“ oder „uns“) über die H&M-Website, die mobile Website, die mobile Anwendung oder per Telefon (alle als „hm.com“ bezeichnet) aufgibt.

Durch die Nutzung von hm.com bzw. das Aufgeben einer Bestellung erklärst du dich mit den hierin genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Geschäftsbedingungen“) einverstanden. Bevor du eine Bestellung aufgibst, solltest du die Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben.

Bestellungen können nur aufgegeben werden von natürlichen Personen, die mindestens 16 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft oder Beistandschaft stehen und nicht in Befugnis eines Unternehmens handeln, mit einer Wohn- oder sonstigen Adresse in der Schweiz (ausgenommen Liechtenstein, die Dörfer 7563 Samnaun-Dorf, 7562 Samnaun-Compatsch und Unternehmen zur Weiterleitung der Sendung).

Das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen auf hm.com zu einem bestimmten Zeitpunkt bedeutet nicht und ist keine Garantie dafür, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung stehen. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte jederzeit einzustellen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne Vorankündigung zu ändern. Für deine Bestellung gilt die Fassung der Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf hm.com veröffentlicht ist.

H&M möchte den Nutzern ein optimales Online-Erlebnis bieten. Dazu müssen wir sicherstellen, dass unsere Services einwandfrei funktionieren. Du erklärst dich damit einverstanden, (i) keine Mitteilungen oder Inhalte zu veröffentlichen, zu übermitteln, weiterzuleiten, hochzuladen oder zu unterstützen, die unserem Unternehmen, unseren Produkten oder Dienstleistungen schaden oder sich negativ darauf auswirken könnten; (ii) nicht in einer Art und Weise zu handeln oder Mittel einzusetzen, die andere Nutzer in ihrer Nutzung und ihrem Vergnügen an der Website hm.com einschränken, beeinträchtigen, stören oder hindern oder die Sicherheit der Website beeinträchtigen, und (iii) keine Mittel einzusetzen oder Maschinen, Software, Tools, Agenten, Skripte oder andere Mittel oder Mechanismen (darunter Spider, Bots, Crawler, Avatare oder intelligente Agenten) zu nutzen, um durch die Website zu navigieren oder diese zu durchsuchen oder Inhalte von der Website zu kopieren. Wir behalten uns das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Bestimmung oder eine andere Bestimmung in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen verstossen, sofort den Zugang zu verweigern und ihr Konto zu löschen.

2. Preise und Versandkosten 
Die auf hm.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, aber keine Versandkosten.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von Grösse und Gewicht Ihres Pakets. Die Kosten für die jeweilige Lieferart werden an der Kasse deutlich angegeben. Unsere Standardversandkosten betragen CHF 4.90. Wenn wir deine Bestellung nicht vollständig liefern können, sind wir zu Teillieferungen berechtigt. Wenn mehrere Lieferungen erfolgen müssen, fallen für die Folgelieferungen keine zusätzlichen Versandkosten an. Die Preise in den Geschäften und online können unterschiedlich sein.

3. Bestellung/Vertragsschluss 
Du hast die Möglichkeit, über hm.com oder per Telefon zu bestellen. Weitere Informationen findest du auf unseren Kundenserviceseiten.

Wenn du uns deine E-Mail-Adresse angegeben hast, erhältst du nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Falls wir aus irgendeinem Grund den Auftrag nicht ausführen können, benachrichtigen wir dich so schnell wie möglich. Haben wir für eine solche Bestellung bereits eine Zahlung erhalten, bemühen wir uns, den entsprechenden Betrag mit der von dir verwendeten Zahlungsart zu erstatten. Wenn aus irgendeinem Grund eine andere Regelung erforderlich ist, benachrichtigen wir dich mit der Bitte, dich für die Rückerstattung mit dem Kundenservice von H&M in Verbindung zu setzen.

4. Lieferung
H&M geht bei der Annahme und Bearbeitung der Bestellungen mit äusserster Sorgfalt vor und bemüht sich, deine Bestellung gemäss deiner gewünschten Lieferoption an eine Wohnadresse oder andere Adresse in der Schweiz zu liefern. Leider können wir nicht nach Liechtenstein und in die Dörfer 7563 Samnaun-Dorf und 7562 Samnaun-Compatsch liefern.

H&M bemüht sich, Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs so schnell wie möglich zu versenden. Wir sind bestrebt, nach Eingang der Bestellbestätigung innerhalb von 3 bis 4 Werktage zu liefern. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des genannten Zeitrahmens zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit 30 Tage übersteigt, kannst du die Bestellung stornieren.

Bevor du deine Bestellung aufgibst, wirst du über den voraussichtlichen Liefertermin informiert. Wenn du uns deine E-Mail-Adresse angegeben hast, erhältst du nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin.

Die vollständigen Versand- und Lieferbedingungen findest du auf hm.com.

Wenn deine Bestellung nicht am vorgesehenen Liefertermin ankommt, kontaktiere bitte den Kundenservice von H&M telefonisch unter 0800 665 590 (kostenlos) oder per E-Mail an kundenservice.ch@hm.com.

5. Stornierung der Bestellung
Du kannst deine Bestellung vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel stornieren oder zurückgeben. Wenn du die Artikel bereits bezahlt hast, erstatten wir die Kosten einschliesslich der Standardversandkosten von H&M zurück. Sollten Rücksendekosten angefallen sein, sind die Kosten der Rücksendung der Artikel an H&M (CHF 4.90) nicht eingeschlossen. Wenn du einzelne Artikel behalten und die Bestellung nur teilweise stornieren, werden die Standardversandkosten von H&M nicht erstattet. Die Rückgabebedingungen sind in voller Länge auf hm.com abgedruckt.

Wenn du deine Bestellung stornieren oder zurückgeben möchtest, benachrichtige uns bitte schriftlich. Per Post sendest du uns vorzugsweise das deinem Paket beigelegte vorgedruckte Formular oder einen Brief an H&M Kundenservice, Uraniastr. 31, 8001 Zürich, Schweiz. Alternativ sendest du eine E-Mail an kundenservice.ch@hm.com. Sende den/die Artikel wie in Abschnitt 6 (Rücksendungen) unten beschrieben innerhalb der in Abschnitt 5.1 oben genannten 30-Tage-Frist zurück. Wir bemühen uns, für die Erstattung die von dir genutzte Zahlungsart zu verwenden (oder, falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, die Rücksendung der Artikel auf deinem Kontostand anzuzeigen). Dies erfolgt so schnell wie möglich, spätestens aber 14 Tage nach Erhalt Ihrer Stornierung, vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten. Mit deiner Zustimmung kann für die Rückerstattung eine andere Zahlungsart verwendet werden, was in keinem Fall zu zusätzlichen Gebühren führt.

Wenn du mangelhafte Ware erhalten hast, benachrichtige H&M bitte umgehend und sende den Artikel nach den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rücksendungen) zurück. Die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, werden von H&M vollumfänglich zurückerstattet. Gesetzliche Rechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

6. Rücksendungen 
H&M garantiert die volle Rückerstattung zurückgegebener Artikel nach den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Stornierung der Bestellung), vorausgesetzt, alle Artikel befinden sich in dem Zustand, in dem du sie erhalten hast. Das heisst, die Artikel dürfen weder beschädigt noch verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (ausser bei der Anprobe) und die Etiketten und Anhänger müssen unbeschädigt sein.

Unsere Pakete enthalten immer ein vorgedrucktes Rücksendeformular, das du für die Rückgabe von Artikeln verwenden kannst. Ausführliche Informationen über unseren Rücksendeprozess findest du auf dem Lieferschein und in unserer Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Gib die Artikel, die du zurücksenden willst, auf der Post oder bei einer Paketannahmestelle in der Schweiz ab. Auf Wunsch kannst du den/die Artikel auch per Abholservice zurücksenden.

Artikel, die zurückgeben werden sollen, können in jedem H&M-Store oder H&M-Home-Store in der Schweiz abgegeben werden, sofern der Lieferschein mitgebracht wird. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsart wie beim Einkauf erstattet, siehe Abschnitt 5.3 oben. Im Store kann die Rückerstattung auch für Umtäusche oder neue Einkäufe verwendet werden, wenn der ursprüngliche Einkauf per Kreditkarte, Geschenkkarte oder einer Kombination aus beidem bezahlt wurde.

Mangelhafte Artikel können ebenfalls in einem beliebigen H&M-Store oder H&M-Home-Store in der Schweiz zurückgegeben werden. Hinweis: Fehlerhafte Bestellungen (z. B. falsche oder fehlende Artikel) können nicht in unseren Stores zurückgegeben oder von diesen abgewickelt werden.

7. Zahlungsarten 
Kartenzahlung 
Bei der Aufgabe deiner Bestellung kannst du die Angaben deiner gültigen Zahlungskarte (VISA oder Mastercard) erfassen. Der entsprechende Betrag wird auf deiner Karte sofort reserviert, aber erst nach dem Versand der Ware abgebucht. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Karte, die Bonität im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressangaben des Käufers zu überprüfen. Je nach Ergebnis dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

H&M-Geschenkkarten 
Bestellungen auf unserer Website können entweder ganz oder teilweise mit H&M-Geschenkkarten und H&M-Gutschriftkarten bezahlt werden. Weitere Informationen über H&M-Geschenkkarten und wie sie mit anderen Zahlungsmitteln kombiniert werden können, gibt es hier.

Du erhältst den gesetzlich vorgeschriebenen Rechnungsbeleg in der E-Mail mit der Versandbestätigung.

8. Haftung 
Die zwingende Haftung von H&M nach geltendem Recht wird von keiner Bestimmung in den vorliegenden Geschäftsbedingungen ausgeschlossen oder eingeschränkt.

H&M haftet bei Tod oder Körperverletzung, wenn dies durch Fahrlässigkeit unsererseits oder der unserer Mitarbeiter und Beauftragten verursacht wurde. Wir beabsichtigen nicht, die Haftung für arglistige Täuschung durch uns, unsere Mitarbeiter oder Beauftragten auszuschliessen. Bei einem Verstoss unsererseits gegen diese Geschäftsbedingungen ist unsere Haftung auf Schäden begrenzt, die eine vorhersehbare Folge des Verstosses sind.

H&M haftet nicht für mittelbare Schäden, die durch den eigentlichen Schaden oder Verlust entstanden sind, z. B. entgangener Gewinn oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, oder für nicht gelieferte Ware oder Nichterfüllung einer anderen unserer Verpflichtungen aus diesen Geschäftsbedingungen, wenn sich die Ursache dafür unserer Kontrolle entzieht, darunter Brand, Flut, Sturm, Aufstände, innere Unruhen, Krieg, Reaktorunfälle und Terrorakte.

Die maximale Haftung von H&M für Verluste oder Schäden, die dir aus deiner Bestellung auf hm.com entstanden sind, ist auf den Gesamtbetrag deiner Bestellung beschränkt.

9. Farben und Masse
Wir bemühen uns im Rahmen des Zumutbaren, die Eigenschaften unserer Produkte genau anzugeben, einschliesslich Zusammensetzung und Farben. Die Farbe, die du siehst, hängt von deinem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass dein Computer die Farben genau wiedergibt.

Die auf hm.com angegebenen Masse eines Artikels sind Näherungswerte. Sie dienen zur Beschreibung des Modells oder der Passform eines Artikels und sind keine Garantie für die tatsächlichen Masse des Artikels, den du erhalten wirst. Die effektiven Masse eines Artikels können je nach dem bei der Herstellung verwendeten Material abweichen.

10. Garantie 
Wenn die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich H&M zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Sollten von uns gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden gehören, sendest du die Ware unverzüglich an uns zurück. Verwende für deine Beanstandung bitte das beiliegende vorgedruckte Rücksendeformular.

11. Abtretung 
H&M behält sich das Recht vor, alle im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren entstandenen Zahlungsansprüche, einschliesslich Teilzahlungen, an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.

12. Salvatorische Klausel 
Werden Teile dieser Geschäftsbedingungen von einem Gericht oder einer Aufsichtsbehörde als nicht zulässig oder unwirksam erklärt, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13. Eigentumsvorbehalt 
Alle Rechte an geistigem Eigentum wie Marken und Urheberrechte auf hm.com verbleiben bei der H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Tochtergesellschaften oder Lizenzgebern. Ohne Zustimmung von H&M dürfen die Website hm.com und ihre Inhalte nur zu persönlichen und nicht gewerblichen Zwecken genutzt werden. Dies schliesst auch das Kopieren und Speichern der Inhalte, ganz oder in Teilen, ein.

14. Informationen zum Unternehmen 
H&M Hennes & Mauritz SA
Firmensitz: Cours de Rive 13-15, CH-1204 Genf, Schweiz

Identifikationsnummer: CHE-101.333.829
MwSt.-Nr. CHE-101.333.829 MWST

Kontakt: H&M Kundenservice
Uraniastrasse 31, 8001 Zürich, Schweiz
E-Mail: kundenservice.ch@hm.com
Telefon: 0800 665 590 (kostenlos)
(Mobilfunkpreise können abweichen)


29.11.2018