Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Willkommen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen! Wir sind so froh, dass du es hierher geschafft hast. Dies ist wahrscheinlich nicht das aufregendste Dokument, das du je lesen wirst, aber es ist wichtig, um festzulegen, was du von uns erwarten kannst und was wir von dir erwarten. Und zur Klarstellung: Wenn wir „uns“, „wir“ oder „H&M“ sagen, meinen wir die H & M Hennes & Mauritz AG.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn du über die Website www.hm.com oder unsere mobile App H&M (ab jetzt „Online Store“ genannt) eine Bestellung bei uns aufgibst.

1.3 Wenn du deine Bestellung aufgibst, erklärst du dich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder den „Bedingungen“, wie wir sie von nun an nennen, einverstanden. Bitte stelle daher sicher, dass du sie vor der Bestellung gelesen und verstanden hast. 

1.4 Um eine Bestellung aufgeben zu können, musst du das Recht haben, Verträge abzuschliessen. Das bedeutet, dass du eine natürliche Person sein musst, die mindestens 16 Jahre alt ist und nicht unter Vormundschaft steht. Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt werden sollen, können hingegen vorgenommen werden, wenn du mindestens 16 Jahre alt bist. Ausserdem musst du eine gültige E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse in der Schweiz haben (ausgenommen Liechtenstein, die Gemeinden 7563 Samnaun-Dorf, 7562 Samnaun-Compatsch und Unternehmen für die Weiterleitung der Lieferung).  

1.5 Du darfst keine Bestellung für unternehmerische, gewerbliche oder selbständige Tätigkeiten aufgeben. Wir stellen keine Rechnungen mit Umsatzsteuer für geschäftliche Zwecke aus.

1.6 Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, aber die Bedingungen, denen du zum Zeitpunkt deines Kaufs zustimmst, gelten immer für diesen bestimmten Kauf. Alle vorgenommenen Änderungen werden in die letzte veröffentlichte Version der Bedingungen im Online Store aufgenommen. Änderungen an den Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem du die Bedingungen akzeptierst, d. h. in Verbindung mit einem neuen Kauf. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern können und wahrscheinlich auch werden. Besuche diese Seite also immer wieder, um auf dem Laufenden zu bleiben.

2.1 Die im Online Store angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, Mehrwertsteuer, jedoch nicht die Versandkosten. In der Kassenansicht werden dir die Gesamtkosten deines Einkaufs inklusive Versandkosten angezeigt.

2.2 Bitte beachte, dass die Preise im Online Store von den Preisen in unseren physischen Stores abweichen können.

2.3 Die Kosten für die Lieferung werden in der Kassenansicht angezeigt, wo die verfügbaren Lieferoptionen vorgestellt werden.  Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von Grösse und Gewicht deines Pakets. Weitere Informationen über unsere Lieferoptionen und -gebühren findest du hier. Die Kosten für die jeweilige Versandart sind an der Kasse genau angegeben. Wenn wir deine Bestellung nicht vollständig ausliefern können und mehr als eine Lieferung vornehmen müssen, wird dir nur eine Lieferung berechnet.

2.4 Wir können von Zeit zu Zeit Werbeaktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote anbieten. Solche Angebote sind nur für den im Zusammenhang mit diesen Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den direkt damit verbundenen Bedingungen gültig. Sofern im Online Store nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind die Angebote nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Um das Angebot nutzen zu können, musst du den Rabattcode für das Angebot eingeben, bevor du deinen Einkauf abschliesst.

2.5 Für fehlerhafte und/oder defekte Artikel werden keine Rücksende- oder Versandkosten erhoben. Für Produkte/Artikel, die aufgrund von Mängeln zurückgesendet werden, werden dir alle Gebühren oder Ausgaben, einschliesslich der Versandkosten, die im Zusammenhang mit der Lieferung der Produkte angefallen sind, und/oder die Kosten, die dir durch die Rücksendung der Produkte an uns entstanden sind, erstattet. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast.

3.1 Möchtest du eine Bestellung aufgeben? Grossartig! So geht’s. Du legst die Artikel, die du bestellen möchtest, in deinem Warenkorb, indem du auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ klickst. In der Warenkorbansicht kannst du deine Bestellung überprüfen und Artikel, die du nicht mehr haben möchtest, entfernen, bevor du zur Kasse gehst. Wenn du deine Bestellung aufgibst, indem du auf die Schaltfläche „Kauf abschliessen
klickst, gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der Artikel im Warenkorb ab. Je nach der von dir gewählten Zahlungsmethode können weitere Schritte erforderlich sein, um deine Zahlung abzuschliessen.

3.2 Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine automatische E-Mail-Bestätigung, dass deine Bestellung eingegangen ist. Bitte beachte, dass eine aufgegebene Bestellung nur eine Offerte ist und keinen verbindlichen Vertrag darstellt, bis die Bestellung von uns genehmigt wurde. Nach Genehmigung deiner Bestellung senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail zu, die alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung und ihrer Lieferung enthält. Die Versandbestätigung per E-Mail ist unsere Zustimmung zu deiner Bestellung und stellt den Abschluss unseres Vertrags dar. Juhu!  

3.3 Es kann aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass wir deine Bestellung nicht genehmigen können. Wir behalten uns das Recht vor, deine Bestellung aus betrieblichen, rechtlichen oder kommerziellen Gründen abzulehnen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn der von dir bestellte Artikel defekt ist und wir keine Artikel mehr vorrätig haben oder wenn wir den Verdacht haben, dass Artikel zum Zweck des kommerziellen Weiterverkaufs bestellt werden. Wenn wir deine Bestellung nicht genehmigen können, informieren wir dich so schnell wie möglich nach dem Versand der automatischen E-Mail-Bestätigung, aber natürlich bevor wir deine Bestellung genehmigen und dir die Versandbestätigung schicken.

3.4 Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht genehmigt wird, bemühen wir uns, den entsprechenden Betrag mit derselben Methode zu erstatten, mit der du die Zahlung vorgenommen hast. Falls aus irgendeinem Grund alternative Vorkehrungen getroffen werden müssen, werden wir dich kontaktieren, um die Rückerstattung zu regeln.

Du kannst deine Waren auf verschiedene Arten bezahlen, die im Folgenden beschrieben werden. Je nachdem, welche Zahlungsmethode du wählst, können zusätzliche Kosten und Bedingungen anfallen. 

4.1 Zahlungsmethoden

Kreditkarte oder Debitkarte
Du kannst deine Zahlungsdaten zum Zeitpunkt deiner Bestellung mit einer gültigen Kredit- oder Debitkarte (VISA oder Mastercard) eingeben. Der entsprechende Betrag wird sofort auf deiner Karte reserviert, aber erst bei Versand der Ware abgebucht. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte, ihren Kreditstatus im Verhältnis zum Bestellwert und die Richtigkeit der Adressdaten des Käufers zu überprüfen. Wir können Bestellungen je nach Ergebnis dieser Überprüfungen ablehnen.

PayPal
H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit deines PayPal-Kontos, das verfügbare Guthaben zur Deckung des Bestellwertes und die Rechnungsadresse zu überprüfen. Wir können Bestellungen auch auf der Grundlage der Ergebnisse dieser Überprüfung ablehnen. Wenn du die Zahlungsart PayPal nutzt, wird der entsprechende Betrag sofort auf deinem PayPal-Konto reserviert, aber erst bei Versand der Ware abgebucht. H&M behält sich das Recht vor, jeden Kauf abzulehnen.

Apple Pay
Wenn du mit Apple Pay bezahlst, behält sich H&M das Recht vor, die Gültigkeit des Apple Pay-Kontos, die Gültigkeit der Kredit- oder Debitkarte und deinen Kreditstatus im Verhältnis zum Bestellwert zu überprüfen. Wir können Bestellungen auch auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung ablehnen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf der von dir ausgewählten Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware unser Lager verlässt.

Geschenkkarten
Bestellungen auf unserer Website können entweder ganz oder teilweise mit H&M-Geschenkkarten und H&M-Gutschriftkarten bezahlt werden. Weitere Informationen über H&M-Geschenkkarten und wie sie mit anderen Zahlungsmitteln kombiniert werden können, gibt es hier: Zahlungen (hm.com)

Zahlung mit Klarna
Wir bieten Zahlungsoptionen über Klarna an, einen unabhängigen Zahlungsdienstleister. Je nach Markt und Berechtigung bietet Klarna möglicherweise Zahlungsmethoden wie z. B. «Sofort bezahlen», «Später bezahlen» oder «Ratenzahlung». Für diese Optionen können zusätzliche Gebühren oder Zinsen anfallen, wie in den Geschäftsbedingungen von Klarna dargelegt.
Bitte beachte, dass die Zahlungsmethoden von Klarna derzeit ausschliesslich für H&M Member verfügbar sind. Die verfügbaren Optionen können je nach Markt variieren und im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
Wenn du beim Bezahlvorgang Klarna wählst, schliesst du eine separate Vereinbarung mit Klarna ab. H&M ist nicht verantwortlich für Entscheidungen, die Klarna bezüglich deiner Anspruchsberechtigung oder deiner Zahlungsbedingungen trifft. Ausführliche Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna findest du unter klarna.com.

4.2 Sonstiges

Du erhältst deine Rechnung mit der Versandbestätigung per E-Mail.

5.1 Du möchtest wissen, wann deine Bestellung ankommt? Bevor du deine Bestellung aufgibst, werden dir in der Kassenansicht die verfügbaren Lieferoptionen an die von dir angegebene Lieferadresse angezeigt, inklusive der geschätzten Lieferzeit nach unserer Genehmigung deiner Bestellung und der Kosten für die einzelnen Optionen. Leider können wir nicht nach Liechtenstein oder an die Dörfer 7563 Samnaun-Dorf und 7562 Samnaun-Compatsch liefern. Weitere Informationen findest du hier: Lieferung & Versand | Lieferung am nächsten Tag | H&M CH (hm.com). Nach Genehmigung deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu deiner Bestellung und der gewählten Versandoption. 

5.2 Auch wenn wir unser Bestes tun, um innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unerwarteter Ereignisse manchmal länger dauern. Wenn deine Bestellung nicht zum geschätzten Liefertermin ankommt, wende dich bitte an den Kundenservice. Sie werden ihr Bestes tun, um dir zu helfen.

5.3 Manchmal kommt einem das Leben in die Quere, und man vergisst, seine Bestellung abzuholen oder dem Zusteller zu antworten. Macht nichts, solche Situationen kennen wir alle. Wenn deine Bestellung jedoch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann oder wenn deine Bestellung nach mehreren Erinnerungen nicht an der Abholstelle abgeholt wird, haben wir das Recht, dir die Kosten für die Rücksendung der Bestellung in Höhe von CHF 2.95 in Rechnung zu stellen.

5.4 Die vollständigen Versand- und Lieferbedingungen findest du auf hm.com.

Sollte deine Bestellung nicht zum geplanten Liefertermin eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

6.1   Du hast Deine Meinung geändert? Das ist kein Problem. Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz oder teilweise zu widerrufen, egal aus welchem Grund. Bei Vollpreisartikeln gewähren wir Dir zusätzlich 16 Tage, um einen oder mehrere Artikel aus Deiner Bestellung zurückzugeben. Das bedeutet, dass Du insgesamt 30 Tage Zeit hast, um Artikel zum vollen Preis zurückzusenden, egal aus welchem Grund! 
Bitte beachte, dass die verlängerte Rückgabefrist nicht für Sale- und Letzte Chance-Artikel gilt. Für diese gilt eine 14-tägige Rückgabefrist.

Du kannst die Artikel auf verschiedene Arten zurückgeben.

Wir haben unseren Rückgabeprozess digitalisiert. Du kannst deine Rückgabe jetzt digital in unserem Rückgabeportal über unsere Website oder App anmelden. Das bedeutet, dass unsere Bestellungen keine Rücksendescheine oder Rücksendeetiketten mehr enthalten. Detaillierte Informationen zu unserem Rückgabeprozess findest du in unseren Rückgaberichtlinien Rückgaberichtlinien und -arten | Rückerstattungen und Umtausch | H&M CH (hm.com)

Wenn du die Rücksendung deines Artikels auf andere Weise organisieren möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice. Abhängig von deiner Lieferadresse gibt es möglicherweise weitere Möglichkeiten zur Rückgabe. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen findest du unter: Kundenservice | Hilfe & Unterstützung | H&M CH (hm.com).

6.2 Bitte lege den richtigen und vollständigen Artikel in das Paket (du kannst das Paket verwenden, in dem du die Bestellung erhalten hast), sonst können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten. Wir weisen darauf hin, dass du nur Artikel zurückgeben kannst, die du im Online Store gekauft hast – du kannst keine Artikel in das Paket legen, die du in unseren physischen Stores gekauft hast. 

6.3 Du kannst den Artikel, den du zurückgeben möchtest, auch in jeden H&M Store in der Schweiz bringen. Dazu musst du den QR-Code mitbringen, der in deiner E-Mail mit der Versandbestätigung enthalten ist. Wenn du deine Bestellung in einem Store zurückgibst, wird dir das Geld über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die du für deinen Kauf verwendet hast. Wenn du deinen Einkauf mit einer Kreditkarte, einer Geschenkkarte oder einer Kombination aus beidem bezahlt hast, kannst du deine Erstattung für einen Umtausch oder einen Neukauf direkt im Store verwenden. Obwohl wir uns wünschen, dass unsere Systeme im Store immer einwandfrei funktionieren, gibt es gelegentlich Probleme. Sollte unser Store-System also aufgrund einer Systemstörung nicht auf deine Online-Bestellung zugreifen können, können wir deine Rückgabe nicht im Store bearbeiten. Bitte beachte, dass falsche Bestellungen (z. B. falsche oder fehlende Artikel) nicht in unseren Stores bearbeitet werden können. H&M HOME Artikel, die auf hm.com gekauft wurden, können nicht im Store zurückgegeben werden. H&M Beauty-Produkte, die online gekauft wurden, können nicht im Store zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Artikel aus der MAMA-Kollektion, die online gekauft wurden, können nicht in den Stores zurückgegeben werden.

6.4 Wenn du dich für eine Rückgabe entscheidest, erstatten wir dir den Bestellwert und die Versandkosten für Artikel, die bereits bezahlt wurden. Dir werden jedoch, sofern im Online Store nicht anders angegeben, die Kosten der Rücksendung in Höhe von CHF 2.95 in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass, wenn du eine teurere Versandoption als den Standardversand gewählt hast, nur ein Betrag in Höhe der Kosten für den Standardversand zurückerstattet wird. Solltest du dich ausserdem dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile deiner Bestellung zurückzusenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.  

6.5 Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Du für Deinen Kauf verwendet hast, so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben, oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Artikel zurückgeschickt hast. Wenn Du Deine Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten hast, wende Dich bitte an den Kundendienst. Wir werden Dir dann weiterhelfen.

6.6 Wir erstatten dir den vollen Betrag für jeden zurückgegebenen Artikel, vorausgesetzt, er wird in demselben Zustand zurückgegeben, in dem du ihn erhalten hast. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (ausgenommen zum Anprobieren des Artikels) und der Wert des Artikels gemindert wurde, haben wir das Recht, von deiner Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der dem geminderten Wert des Artikels entspricht. Behandle deine Produkte also bitte mit Sorgfalt. 

6.7 Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für versiegelte Produkte, bei denen eine Rückgabe aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht möglich ist, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Dazu gehören zum Beispiel bestimmte Unterwäsche, Bademode, Piercingschmuck, Gesichtsmasken, Beautyprodukte und Kosmetika.

6.8 Weitere Informationen zu Rückgaben findest du hier: Kundenservice | Hilfe & Unterstützung | H&M CH (hm.com).

7.1 Gibt es ein Problem mit dem bestellten Artikel? Gemäss den geltenden Verbraucherschutzgesetzen müssen alle bestellten Produkte zum Zeitpunkt ihres Erhalts frei von Mängeln sein, d. h. sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Produkte des gleichen Typs. Gleiches gilt für Mängel, die nach Erhalt der Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist an der bestellten Ware auftreten. Die Gewährleistungsfrist für die Reklamation von Waren beträgt 24 Monate. Wenn auf der Ware, ihrer Verpackung oder der ihr beiliegenden Anleitung eine Nutzungsdauer vermerkt ist, so erlischt die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist. Die Rechte aus der Mängelhaftung für die Waren, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden. Im Falle eines Mangels an der bestellten Ware hast du das Recht, den Mangel zu reklamieren. Um den Anspruch angemessen beurteilen zu können, ist es notwendig, dass uns die reklamierten Waren übergeben oder zugesandt werden. Denke daran, dass die Ware sauber, trocken, vollständig und in Übereinstimmung mit den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygieneprinzipien übergeben oder geliefert werden muss. Andernfalls wird die Annahme des Reklamationsgegenstandes von uns verweigert. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du eine Beschwerde bei uns einreichen. Weitere Informationen zum Melden von Mängeln findest du unter.

7.2 Abhängig vom Artikel, dem jeweiligen Mangel und deiner Anfrage bieten wir dir an, den Artikel zu reparieren oder durch einen neuen zu ersetzen, wenn der Artikel als mangelhaft eingestuft wird. Wenn dies nicht möglich ist oder unverhältnismässig hohe Kosten verursachen würde, bieten wir dir je nach Wunsch einen Preisnachlass oder eine Erstattung an.

7.3 Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach geltendem Recht bleiben davon unberührt.

8.1 Es werden alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Online Store richtig, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer Bemühungen können Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind nicht an solche Informationen gebunden, wenn du erkannt hast oder hättest erkennen müssen, dass die Informationen ungenau, unvollständig oder veraltet sind.

8.2 Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Produkte im Online Store in Bezug auf die Masse, Zusammensetzung und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die dargestellte Farbe ist jedoch von deinem Gerät abhängig. Die von uns genannten Abmessungen sind nur Näherungswerte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Sie ist keine Garantie für die tatsächlichen Abmessungen des Artikels, den du erhältst, da die endgültigen Masse abhängig von dem bei der Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn du mit dem von dir bestellten Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn zurückgeben. Bitte beachte dazu Abschnitt 6 (Rücksendungen).

8.3 Was passiert, wenn etwas richtig schief geht? Tritt ein Ereignis ein, auf das wir keinen Einfluss haben und das wir nicht in angemessener Weise überwinden oder vorhersehen können, sind wir nicht mehr verpflichtet, unseren Vertrag mit dir zu erfüllen. Zu solchen Ereignissen gehören z. B. staatliche Massnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, grössere Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sind wir nicht verpflichtet, dich für etwaige Schäden zu entschädigen. Bitte beachte, dass du als Verbraucher immer das Recht hast, deinen Kauf unter diesen Umständen zu widerrufen.

9.1 Wenn du eine Beschwerde bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen hast, wende dich bitte an den Kundenservice.

9.2 Wir halten uns an die geltenden alternativen lokalen Streitbeilegungsmechanismen zur Beilegung potenzieller Kundenbeschwerden.

9.3 Kunden in der Schweiz können Beschwerden gegen uns bei der Ombudsstelle E-Commerce online einreichen (weitere Informationen findest du unter https://konsum.ch/de/ombudsstellen/ombudsstelle-e-commerce/). Dieser Service ist kostenlos.

9.4 Für alle Vertragsbeziehungen, die diesen Bedingungen unterliegen, gilt materielles Schweizer Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) wird hiermit ausgeschlossen.

Wir halten uns an die geltenden Verbraucherschutzgesetze und haben nicht die Absicht, deine Rechte durch diese Bedingungen auszuschliessen oder einzuschränken.

Als Gerichtsstand gilt der Wohnsitz des Kunden in der Schweiz.

Sollte eine Klausel dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar sein, hat dies vorbehaltlich des geltenden Rechts keine Auswirkungen auf die Durchsetzbarkeit der übrigen Klauseln dieser Bedingungen.

11. Informationen zum Unternehmen 
H&M Hennes & Mauritz AG
Löwenstrasse 25
8001 Zürich
Reg. No: CHE-101.333.829
UID: CHE-101.333.829 MWST
Kontakt: H&M Kundenservice
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11.03.2026