Termes et Conditions de vente

1.1 Bienvenue dans nos Termes & Conditions de ventes! Nous sommes ravis de t’accueillir. Ce n’est peut-être pas le document le plus passionnant que tu liras, mais il est important d’établir ce que tu peux attendre de nous et ce que nous attendons de toi. Et pour être clair, lorsque nous disons «nous» ou «H&M», nous entendons H&M Hennes & Mauritz AG.

1.2 Ces Termes & Conditions s’appliquent lorsque tu passes une commande auprès de nous via le site web www.hm.com ou notre application mobile H&M (désormais dénommée la «boutique en ligne»).

1.3 En passant ta commande, tu acceptes d’être lié·e par les présents Termes & Conditions, ou les «Conditions» comme nous les appellerons ci-après. Par conséquent, assure-toi de les avoir lus et compris avant de passer commande.

1.4 Pour passer une commande, tu dois avoir le droit de conclure des accords, ce qui signifie que tu dois être une personne physique âgée d’au moins 16 ans et ne pas être sous tutelle. Les commandes payables par carte cadeau peuvent toutefois être effectuées si tu as 16 ans ou plus. Tu dois également avoir une adresse e-mail valide et une adresse de livraison en Suisse (à l'exception du Liechtenstein, des codes postaux 7563 Samnaun-Dorf et 7562 Samnaun-Compatsch et des entreprises de réexpédition de l’envoi).  

1.5 Tu ne peux pas passer de commande pour des activités d’entreprise, commerciales ou indépendantes. Nous n’émettons pas de factures de TVA commerciales destinées à un usage professionnel.

1.6 Nous avons le droit de modifier ces Conditions, mais les Conditions que tu approuveras au moment de ton achat s’appliqueront toujours à cet achat en particulier. Toutes les modifications apportées seront incluses dans la dernière version publiée des Conditions dans la boutique en ligne. Les modifications apportées aux Conditions entreront en vigueur à partir du moment où tu acceptes les Conditions, c’est-à-dire dans le cadre de ton nouvel achat. Ainsi, il est possible que nous modifiions nos conditions de temps à autre, et nous le ferons probablement, alors continue de consulter cette page pour rester informé·e.

2.1 Les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, mais n’incluent pas les frais de livraison. Sur la page de finalisation de la commande, le coût total de ton achat, y compris les frais de livraison, sera affiché.

2.2 Note que les prix de la boutique en ligne peuvent différer des prix de nos magasins physiques.

2.3 Les frais de livraison sont affichés lors du paiement, où les options de livraison disponibles sont présentées. Les frais de livraison sont les mêmes pour toutes les commandes, quels que soient la taille et le poids de votre colis. Vous trouverez plus d'informations sur les modes et les frais de livraison ici. Le coût de chaque mode de livraison est indiqué lors du paiement. Si nous ne pouvons pas livrer l'intégralité de votre commande et devons effectuer plusieurs livraisons, une seule livraison vous sera facturée.

2.4 Nous pouvons de temps en temps proposer des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d’autres offres. Ces offres ne sont valables que pour la période spécifiée en relation avec ces offres et aux conditions qui leur sont directement associées. Les offres ne peuvent pas être combinées avec d’autres réductions, sauf indication contraire expresse dans la boutique en ligne. Tu dois saisir le code de réduction de l’offre avant de terminer l’achat pour pouvoir bénéficier de l’offre.

2.5 Merci de noter qu'aucun frais de retour/livraison ne sera facturé pour les articles présentant un défaut. Tous les frais ou coûts engagés pour nous retourner des produits/articles défectueux, y compris les frais de livraison, te seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

3.1 Tu souhaites passer une commande? Super! Voici comment faire. Tu rassembles les articles que tu souhaites commander dans ton panier à l’aide du bouton «Ajouter». Dans ton panier, tu peux vérifier ta commande et supprimer tout article pour lequel tu as changé d’avis avant de passer à la finalisation de la commande. Lorsque tu passes ta commande en cliquant sur le bouton «Valider l’achat», tu fais une offre ferme pour l’achat des articles contenus dans le panier. Selon le mode de paiement sélectionné, d’autres étapes peuvent être nécessaires pour finaliser le paiement.

3.2 Dès réception de ta commande, nous t’enverrons un e-mail automatique de confirmation que ta commande a été passée. Note qu’une commande passée est une offre et ne constitue pas un contrat contraignant tant que la commande n’a pas été approuvée par nous. Si nous validons ta commande, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d’expédition qui comprendra toutes les informations utiles concernant ta commande et sa livraison. L’e-mail de confirmation d’expédition est notre approbation de ta commande et la conclusion de notre contrat. Super! 

3.3 Pour diverses raisons, nous pourrions ne pas être en mesure d’approuver ta commande. Nous nous réservons le droit de ne pas approuver ta commande pour toute raison opérationnelle, juridique ou commerciale. Par exemple, cela peut être le cas si l’article que tu as commandé est défectueux ou que nous n’avons plus d’articles en stock, ou encore si nous pensons que des articles sont commandés à des fins de revente commerciale. Si nous ne sommes pas en mesure d’approuver ta commande, nous t’en informerons dès que possible après l’envoi automatique de l’e-mail de confirmation, mais naturellement avant d’approuver ta commande et de t’envoyer la confirmation d’expédition.

3.4 Si nous avons déjà reçu le paiement d’une commande que nous n’avons pas approuvée, nous essaierons de rembourser le montant applicable en utilisant le même mode de paiement que tu as utilisé pour effectuer le paiement. Si d’autres dispositions sont nécessaires pour une raison ou une autre, nous te contacterons pour régler le remboursement.

Tu peux payer tes marchandises de différentes manières, comme indiqué ci-dessous. Selon le mode de paiement choisi, des coûts et des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.

4.1 Modes de paiement

Carte de crédit ou carte de débit
Tu peux saisir tes informations bancaires au moment où tu passes ta commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur ta carte mais ne sera pas débité avant que les marchandises ne soient expédiées. H&M se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou à débit immédiat, la solvabilité par rapport à la valeur de la commande, ainsi que l'exactitude de l'adresse de la personne qui achète. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.

PayPal
H&M se réserve le droit de vérifier la validité de ton compte PayPal, le solde disponible pour couvrir le montant de la commande et l’adresse de facturation. Nous pouvons également refuser des commandes sur la base des résultats de cette vérification. Lors de l’utilisation du mode de paiement PayPal, le montant correspondant est immédiatement réservé sur le compte PayPal, mais ne sera pas débité tant que les marchandises ne seront pas expédiées. H&M se réserve le droit de refuser tout achat.

Apple Pay
Si vous payez avec Apple Pay, H&M se réserve le droit de vérifier la validité du compte Apple Pay ainsi que celle de la carte de crédit ou de débit, de même que votre solvabilité par rapport à la valeur de la commande. Nous pouvons également refuser des commandes en fonction des résultats de la vérification. Le montant correspondant sera immédiatement retenu sur la carte que vous avez sélectionnée, mais ne sera débité que lorsque les articles auront été expédiés de notre entrepôt.

Cartes cadeaux
Tu peux choisir de payer tout ou une partie de ta commande passée sur notre site internet avec des cartes cadeaux H&M et des cartes avoir H&M. Pour en savoir plus sur les cartes cadeaux H&M et la possibilité de les combiner à d’autres modes de paiement, clique ici: Paiements (hm.com)

Paiement via Klarna
Nous offrons des options de paiement via Klarna, un prestataire de services de paiement indépendant. En fonction de ton marché et de ton éligibilité, Klarna peut proposer des méthodes de paiement telles que Payer en intégralité aujourd'hui, Payer plus tard ou Payer en plusieurs fois. Ces options peuvent être soumises à des frais ou intérêts supplémentaires, comme indiqué dans les conditions propres à Klarna.
Veuillez noter que les modes de paiement de Klarna sont actuellement disponibles exclusivement pour les Members H&M. Les options disponibles peuvent varier selon le marché et être mises à jour au fil du temps.
Quand tu choisis Klarna lors du paiement, tu conclus un accord distinct avec Klarna. H&M n'est pas responsable des décisions prises par Klarna concernant ton éligibilité ou tes conditions de paiement. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, accède à klarna.com.

4.2 Autre

Tu recevras ton reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

5.1 Tu te demandes quand ta commande va arriver? Sur la page de finalisation de la commande, avant de passer ta commande, tu seras informé·e des modes de livraison disponibles à l’adresse de livraison que tu as spécifiée, notamment le délai de livraison estimé après notre approbation de ta commande et le coût de chaque option. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer au Liechtenstein, ni aux codes postaux 7563 Samnaun-Dorf et 7562 Samnaun-Compatsch Tu peux également trouver plus d’informations ici: Livraison | Options de livraison | H&M CH (hm.com). Si nous validons ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition contenant toutes les informations utiles la concernant et le mode de livraison choisi.

5.2 Même si nous faisons de notre mieux pour livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d’événements inattendus. Si ta commande n’arrive pas dans les délais prévus, contacte le Service clients qui fera de son mieux pour t’aider.

5.3 Parfois, en raison d'un quotidien bien chargé, nous oublions de récupérer notre commande ou de répondre au transporteur. Ce n’est pas grave, nous sommes tous passés par là. Toutefois, si ta commande ne peut pas être livrée après plusieurs tentatives, ou si elle n’est toujours pas récupérée au point relais après plusieurs rappels, nous avons le droit de te facturer les frais de renvoi de la commande, d’un montant de CHF 2.95.

5.4 Tu trouveras les conditions complètes d’expédition et de livraison sur hm.com.

Si ta commande n’arrive pas à la date de livraison prévue, contacte notre Service clients.

6.1 Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Vous avez le droit de vous rétracter de toute partie de votre achat, quelle que soit la raison, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. De plus, pour les articles à prix plein, nous vous accordons 16 jours supplémentaires pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours au total pour retourner des articles au prix plein, qu'importe la raison ! Veuillez noter que ce délai de retour prolongé ne s'applique pas aux articles soldés et les articles de la dernière chance qui sont soumis à un délai de retour de 14 jours.

Tu peux retourner tes articles de différentes manières.

Nous avons numérisé notre processus de retour et tu peux désormais enregistrer ton retour de manière numérique dans notre portail de retour via notre site web ou notre application. Nos commandes ne contiennent donc plus de formulaires de retour physiques ni d’étiquettes de retour. Des informations détaillées sur notre processus de retour sont disponibles dans notre Politique et types de retour | Retours et remboursements | H&M CH (hm.com)

Si tu souhaites organiser le retour de ton article par un autre moyen, contacte le Service clients. Selon ton adresse de livraison, il peut y avoir d’autres alternatives de retour. Pour plus d’informations sur les options disponibles, clique ici: Service clients | Contact | H&M CH (hm.com).

6.2 Tu dois inclure l’article correct et complet dans le colis (tu peux utiliser l’emballage dans lequel tu as reçu la commande), sinon nous ne pourrons pas traiter ton retour. Nous tenons à souligner que tu ne peux retourner que les articles achetés dans la boutique en ligne. Tu ne peux pas inclure dans le colis les articles achetés dans nos boutiques physiques.

6.3 Tu peux également apporter l’article que tu souhaites retourner dans n’importe quelle boutique H&M en Suisse, à condition d’apporter le code QR qui figure dans ton e-mail de confirmation d’expédition. Si tu as choisi de retourner ta commande dans un magasin, tu seras remboursé·e par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour effectuer ton achat. Tu peux utiliser ton remboursement pour des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin si l’achat a été effectué par carte de crédit, par carte cadeau ou par une combinaison des deux. Même si nous souhaitons que nos systèmes de magasin fonctionnent parfaitement, il nous arrive parfois de rencontrer des problèmes. Donc, si le système en magasin, pour une raison ou une autre, ne peut pas accéder à ta commande en ligne en raison d’un dysfonctionnement du système, nous ne serons pas en mesure de traiter ton retour en magasin. Note que les commandes incorrectes (par ex. articles erronés ou manquants) ne peuvent pas être gérés par nos magasins. Les articles H&M HOME achetés sur hm.com ne peuvent pas être retournés en magasin. Les produits H&M Beauty achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin.
Les articles de la collection MAMA achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin.

6.4 Si tu choisis d’effectuer un retour, nous te rembourserons la valeur de la commande et les frais de livraison pour les articles qui ont déjà été payés. Sauf indication contraire dans la boutique en ligne, les frais de retour, d’un montant de CHF 2.95, te seront toutefois facturés. Note que si tu as choisi une option de livraison plus onéreuse que la livraison standard, seul un montant égal au coût de la livraison standard sera remboursé. De plus, si tu choisis de conserver certains articles et de ne retourner qu’une partie de ta commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. 

6.5 Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu vos articles ou sous présentation de la preuve de retour. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, veuillez contacter le service client. Nous sommes là pour vous aider. 

6.6 Nous te rembourserons intégralement tout article retourné à condition qu’il soit retourné dans le même état que lors de sa réception. Si un article, de quelque manière que ce soit, a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (autrement que pour essayer l’article) et que la valeur de l’article a été altérée, nous avons le droit d’effectuer une déduction sur ton remboursement avec un montant correspondant à la valeur diminuée de l’article. C'est pourquoi nous te remercions de traiter avec soin les produits.

6.7 Le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré, tels que certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux piercings, masques faciaux, produits de beauté et cosmétiques.

6.8 Pour plus d’informations sur les retours, clique ici : Service clients | Contact | H&M CH (hm.com).

7.1 Y a-t-il un problème avec l’article que tu as commandé? Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits commandés au moment de leur réception doivent être exempts de défauts, c’est-à-dire qu’ils doivent être conformes au contrat de vente, être adaptés à l’usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type. Il en va de même pour les défauts qui surviennent dans la marchandise commandée après la réception de la marchandise pendant la période de garantie. La période de garantie pour faire valoir une réclamation pour les marchandises est de 24 mois. Si une période d’utilisation est marquée sur les produits, leur emballage ou les instructions qui les accompagnent, la période de garantie n’expirera pas avant l’expiration de cette période. Les droits de responsabilité pour les défauts des produits auxquels s’applique la période de garantie seront résiliés s’ils n’ont pas été exercés pendant la période de garantie. En cas de défaut de la marchandise commandée, tu as le droit de faire valoir le défaut. Afin d’évaluer correctement la réclamation, il est nécessaire que les marchandises réclamées nous soient remises ou livrées. N’oublie pas que la marchandise doit être remise ou livrée propre, sèche, complète et conformément aux règles d’hygiène et aux principes généraux d’hygiène, sinon nous refuserons l’objet de la plainte. Si ce n’est pas le cas, soumets-nous ta plainte, nous serons heureux de t’aider. Pour plus d’informations sur le signalement des défauts, clique ici.

7.2 En fonction de l’article, du défaut concerné et de ta demande, nous proposerons de réparer ou de remplacer tout article jugé défectueux par un article neuf. Si cela est impossible ou si cela entraîne des coûts disproportionnés, nous te proposerons une réduction de prix ou un remboursement selon tes préférences.

7.3 Vos droits de garantie légaux en vertu de la loi applicable restent inchangés.

8.1 Tous les efforts raisonnables sont faits pour garantir que les informations de notre boutique en ligne sont exactes, complètes et à jour. Malgré tous nos efforts, il se peut que certaines informations soient parfois inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations si tu constates ou si tu aurais dû constater que ces informations étaient inexactes, incomplètes ou périmées.

8.2 Nous faisons de notre mieux pour afficher et décrire avec précision les caractéristiques de nos produits dans la boutique en ligne en ce qui concerne les tailles, la composition et les couleurs. Cependant, la couleur visible dépend de ton dispositif. Nos mesures ne sont que des valeurs approximatives destinées à mieux estimer le modèle ou la coupe de cet article en particulier. Cela ne garantit pas les tailles réelles de l’article que tu reçois, car les mesures finales peuvent varier en fonction du matériel utilisé pour sa production. Si tu n’es pas satisfait·e de l’article que tu as commandé, tu peux le retourner. Consulte la section 6 (Retours).

8.3 Que se passe-t-il quand les choses tournent vraiment mal? En cas d’événement indépendant de notre volonté et que nous ne sommes pas en mesure de surmonter ou d’anticiper raisonnablement, nous n’aurons plus l’obligation de remplir le contrat que nous avons conclu avec toi. Un tel événement peut inclure une action ou une omission du gouvernement, une nouvelle législation, un conflit lié au droit du travail, une guerre ou un danger de guerre, une perturbation majeure de l’ordre public, un sabotage, des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, une explosion, une pandémie, une épidémie, un virus et des catastrophes naturelles. Si l’un de ces événements se produit, nous ne sommes pas tenus de t’indemniser pour tout dommage. Note qu’en tant que consommateur·trice, tu as toujours le droit d’annuler ton achat dans de telles circonstances.

9.1 Si tu as une réclamation à formuler concernant l’un de nos produits ou services, merci de contacter le Service clients.

9.2 Nous adhérons aux mécanismes locaux alternatifs de résolution des litiges applicables pour le règlement des réclamations potentielles des clients.

9.3 Les client·e·s en Suisse peuvent déposer des plaintes contre nous auprès du Service de médiation pour le e-commerce (pour plus d’informations, consulte https://konsum.ch/de/ombudsstellen/ombudsstelle-e-commerce/). Ce service est gratuit.

9.4 Le droit matériel suisse s’applique à toutes les relations contractuelles régies par les présentes conditions. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) est exclue.

Nous adhérons à la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs et nous n’avons pas l’intention d’exclure ou de restreindre les droits dont tu pourrais bénéficier par le biais des présentes Conditions.

Le lieu de juridiction est le domicile du client en Suisse.

Sous réserve de la loi applicable, si l’une des clauses des présentes Conditions est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n’affectera pas l’applicabilité des autres clauses des présentes Conditions.

H&M Hennes & Mauritz AG
Löwenstrasse 25
8001 Zürich
Numéro d’enregistrement: CHE-101.333.829
TVA: CHE-101.333.829 MWST
Contact : Service Client H&M

11.03.2026