Általános Szerződési Feltételek

1.1 Üdvözöljük az Általános szerződési feltételeink oldalán! Nagyon örülünk, hogy ellátogatott erre az oldalra. Lehet, hogy ez nem a legizgalmasabb dokumentum, amit valaha olvasott, de fontos, hogy rögzítsük, mit várhat tőlünk, és mit várunk mi Öntől. És hogy egyértelmű legyen: amikor a „mi”, „minket” vagy a „H&M” kifejezést használjuk, a H&M Hennes & Mauritz Ruházati Kiskereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaságot értjük alatta.

1.2 A jelen Általános szerződési feltételek akkor alkalmazandók, amikor Ön rendelést ad le nálunk a www.hm.com weboldalon vagy a H&M-mobilalkalmazáson keresztül (a továbbiakban együttesen: „Online áruház”).

1.3 A rendelése leadásával Ön elfogadja, hogy a jelen Általános szerződési feltételek – a továbbiakban: „Feltételek” – kötelezőek Önre nézve. Ezért kérjük, a rendelés leadása előtt mindenképpen olvassa el, és értelmezze a Feltételeket. 

1.4 Rendelést csak szerződőképes személy adhat le, azaz, aki betöltötte a 18. életévét, és nem áll gondnokság alatt. Ajándékkártyával fizetendő rendelés azonban akkor is leadható, ha Ön betöltötte a 18. életévét. Ezenkívül rendelkeznie kell érvényes e-mail-címmel és magyarországi szállítási címmel (postai kezelő-/továbbítócégek címei nem adhatók meg).

1.5 Nem adhat le rendelést céges, kereskedelmi vagy egyéni vállalkozói tevékenység keretében. Céges felhasználásra szóló áfás számlát nem állítunk ki.

1.6 A jelen Feltételeket jogosultak vagyunk módosítani, azonban az adott vásárlásra mindig azok a Feltételek az irányadók, amelyeket a vásárlás időpontjában Ön elfogad. A Feltételek legújabb, az Online áruházban közzétett verziója tartalmazza az összes változtatást. A Feltételek módosításai attól az időponttól hatályosak, amikor Ön elfogadja őket, azaz, amikor egy újabb vásárlást bonyolít le. Ez azt jelenti, hogy Feltételeinket időről időre módosíthatjuk – sőt, valószínűleg módosítani is fogjuk –, ezért kérjük, rendszeresen látogassa meg ezt az oldalt, hogy mindig naprakész legyen.

2.1 Az Online áruházban feltüntetett árak tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót, azonban nem tartalmazzák a szállítási díjat. A fizetési oldalon megjelenik a vásárlás teljes költsége, beleértve a szállítási díjat is.

2.2 Felhívjuk figyelmét, hogy az Online áruházban szereplő árak eltérhetnek az üzleteinkben alkalmazott áraktól.

2.3 A szállítás költsége a fizetési felületen jelenik meg, ahol a rendelkezésre álló szállítási módok is láthatók. További információkat itt talál. Az Ön számára elérhető szállítási módok az Ön szállítási címétől és a megrendelt termékektől függnek. A standard szállítási díjunk 495 Ft. Ha a rendelését nem tudjuk egyetlen alkalommal kiszállítani, és több részletben kell teljesítenünk, a szállítási díjat akkor is csak egyszer számítjuk fel Önnek.

2.4 Időről időre akciókat, kedvezménykódokat, ajándékokat és egyéb ajánlatokat kínálhatunk. Az ilyen ajánlatok kizárólag a velük összefüggésben meghatározott időtartamig és a hozzájuk közvetlenül kapcsolódó feltételek szerint érvényesek. Az ajánlatok más kedvezményekkel nem vonhatók össze, kivéve, ha az Online áruházban kifejezetten jelezzük ennek az ellenkezőjét. Az ajánlat igénybevételéhez a vásárlás befejezése előtt meg kell adnia az ajánlathoz tartozó kedvezménykódot.

3.1 Rendelést szeretne leadni? Nagyszerű! Így teheti meg. A megrendelni kívánt termékeket a „Hozzáadás” gombra kattintva adhatja hozzá a kosárhoz. A kosár oldalán áttekintheti a rendelését, és a fizetéshez való továbblépés előtt eltávolíthatja azokat a termékeket, amelyeket mégsem szeretne megrendelni. A „Vásárlás befejezése” gombra kattintva Ön kötelező érvényű ajánlatot tesz a kosarában lévő termékek megvásárlására. A választott fizetési módtól függően további lépésekre is szükség lehet a fizetés véglegesítéséhez.

3.2 Rendelése beérkezését követően automatikusan visszaigazoljuk Önnek e-mailben, hogy rögzítettük a rendelését. Felhívjuk figyelmét, hogy a leadott megrendelés ajánlatnak minősül, és nem tekinthető kötelező érvényű szerződésnek mindaddig, amíg a megrendelést jóvá nem hagytuk. Ha jóváhagyjuk a rendelését, a kiszállításról visszaigazoló e-mailt küldünk, amely tartalmazza a rendelésére és a kiszállításra vonatkozó összes lényeges információt. A szállítást visszaigazoló e-mail jelenti a rendelése jóváhagyását és a szerződésünk megkötését. Hurrá!

3.3 Előfordulhat, hogy különböző okokból nem tudjuk jóváhagyni rendelését. Fenntartjuk a jogot, hogy a rendelését (3.3.a). működési, (3.3.b.) jogi vagy (3.3.c). kereskedelmi okból ne hagyjuk jóvá. Erre például akkor kerülhet sor, ha a megrendelt termék hibás, és nincs több raktáron, vagy ha alapos okkal feltételezzük, hogy a termékeket kereskedelmi továbbértékesítési céllal rendelik meg. Ha nem tudjuk jóváhagyni a rendelését, az automatikus e-mailes visszaigazolás után a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt, de természetesen még azelőtt, hogy jóváhagynánk a rendelését, és elküldenénk a szállítási visszaigazolást. Ez azonban nem vonatkozik a hiányzó tételekre – függetlenül attól, hogy az oka emberi mulasztás a csomagolás során vagy pedig a szállítás közben bekövetkezett hiba.

3.4 Ha már megkaptuk egy olyan rendelés ellenértékét, amelyet nem hagyunk jóvá, akkor megkíséreljük visszatéríteni a vonatkozó összeget az Ön által használt fizetési csatornán keresztül. Ha bármilyen okból más módon szükséges a visszatérítés rendezése, felvesszük Önnel a kapcsolatot a visszatérítés lebonyolítása érdekében.

A megrendelt termékek árát az alábbiakban ismertetett módokon fizetheti meg. A választott fizetési módtól függően további költségek és feltételek is alkalmazandók lehetnek.

4.1 Apple Pay: Ha Apple Pay segítségével fizet, a H&M fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze az Apple Pay-fiókja, valamint a hitel- vagy betéti kártyája érvényességét, továbbá az Ön hitelképességét a rendelés értékéhez viszonyítva. Az ellenőrzés eredményei alapján el is utasíthatunk rendeléseket. A megfelelő összeget azonnal zároljuk a kiválasztott kártyán, és el is utasíthatunk rendeléseket. A megfelelő összeget azonnal zároljuk a kiválasztott kártyán, de csak akkor kerül levonásra, amikor a termékek elhagyják raktárunkat.

4.2 A fizetési adatait a rendelés leadásakor is megadhatja egy érvényes hitel- vagy betéti kártya (VISA vagy Mastercard) használatával. A megfelelő összeget azonnal zároljuk a kártyáján, de nem kerül levonásra mindaddig, amíg a termékeket fel nem adjuk. A H&M fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a hitel- vagy betéti kártya érvényességét, a hitelstátuszát a rendelés értékéhez viszonyítva, valamint hogy a vásárló címadatai helyesek-e. Ezen ellenőrzések eredményeitől függően elutasíthatunk rendeléseket.

4.3 A weboldalunkon leadott rendelés teljes összegét vagy annak egy részét H&M ajándékkártyával és H&M vásárlói kártyával is kifizetheti. A H&M ajándékkártyákról és arról, hogy hogyan kombinálhatók más fizetési módokkal, itt talál további információkat.

4.4 Az is választhatja, hogy készpénzzel fizet az áru átvételekor.

4.5 Klarnán keresztül is fizethetsz, amely egy független fizetési szolgáltató. Piactól és jogosultságtól függően a Klarna olyan fizetési módokat kínálhat, mint például: A teljes összeg kifizetése ma, Fizetés 30 nap múlva vagy Részletfizetés. Ezek az opciók a Klarna feltételeinek megfelelően további díjakat vagy kamatot vonhatnak maguk után.

Figyelem: A Klarna fizetési módjai jelenleg csak a H&M Club tagjai számára érhetők el. Az elérhető opciók piaconként eltérhetnek és változhatnak.

A Klarna kiválasztásával a fizetés során külön megállapodást kötsz a Klarnával. Az H&M nem felelős a Klarna által hozott döntésekért a jogosultságod vagy a fizetési feltételek tekintetében. A Klarna részletes feltételeit a klarna.com oldalon találod.

4.6. A nyugtát a szállítást visszaigazoló e-maillel kapja meg.

5.1 Kíváncsi rá, hogy mikor érkezik meg a rendelése? A fizetési felületen, még a rendelés leadása előtt tájékoztatást kap az Ön által megadott szállítási címre elérhető szállítási módokról, beleértve a rendelése jóváhagyását követő becsült szállítási időt és az egyes opciók költségét is. További információkat itt talál. Ha jóváhagyjuk a rendelését, akkor egy visszaigazoló e-mailt fog kapni a szállításról, amely tartalmazza a rendelésére és a választott szállítási módra vonatkozó összes lényeges információt. akkor egy visszaigazoló e-mailt fog kapni a szállításról, amely tartalmazza a rendelésére és a választott szállítási módra vonatkozó összes lényeges információt.

5.2 Noha mindent megteszünk annak érdekében, hogy a közölt határidőn belül szállítsunk, előfordulhat, hogy váratlan események miatt a szállítás hosszabb időt vesz igénybe. Ha rendelése nem érkezik meg a becsült szállítási időn belül, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, amely mindent megtesz majd annak érdekében, hogy segítsen Önnek.

6.1 Meggondolta magát? Semmi gond. Önnek minden esetben joga van a rendelésében szereplő bármely vagy akár az összes terméket bármilyen okból visszaküldeni, ha erről értesít minket, és a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldi a termékeket.

6.2 A termékeidet többféleképpen is visszaküldheted.

A visszaküldési folyamatunkat digitalizáltuk, így mostantól a visszaküldési portálon keresztül, digitálisan tudod regisztrálni a visszaküldést a weboldalunkon vagy az alkalmazásban. Ez azt jelenti, hogy a megrendelt termékekhez már nem mellékelünk fizikai visszaküldési űrlapokat vagy címkéket. A visszaküldési folyamat részletes leírását a visszaküldési szabályzatban találod: Termékvisszaküldés és visszatérítés

6.3 Alternatív megoldásként jelezheted a visszaküldési szándékodat az Ügyfélszolgálat felé is.

6.4 Ha a termék visszaküldését más módon kívánja megoldani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. A szállítási címtől függően további visszaküldési lehetőségek is rendelkezésre állhatnak. Az elérhető lehetőségekről további információt itt talál.

6.5 Amikor értesít minket a termékvisszaküldésről, használhatja az alábbi sablont, de ez nem kötelező: 

„A H&M Hennes & Mauritz Ruházati Kiskereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság részére. Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok az alábbi árukra vonatkozó adásvételi szerződéstől (rendelésszám), amelyet (átvétel dátuma) napon vettem át. Üdvözlettel: (az Ön neve, címe és a dátum).”

Kérjük, hogy a megfelelő terméket, hiánytalanul helyezze a csomagba (használhatja azt a csomagot, amelyben a rendelést kapta), ellenkező esetben nem tudjuk feldolgozni a visszaküldést. Felhívjuk figyelmét, hogy kizárólag az Online áruházban vásárolt termékeket küldheti vissza – nem tehet a csomagba olyan termékeket, amelyeket az egyik üzletünkben vásárolt. Ha nem rendelkezik megfelelő csomagolóanyaggal, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, vagy látogasson el a Visszaküldés oldalunkra, hogy biztosan a megfelelő címre küldje vissza a terméket – ellenkező esetben nem tudjuk feldolgozni a visszaküldést.

6.6 Ha a visszaküldés mellett dönt, visszatérítjük Önnek a rendelés értékét és a szállítás díjat. A visszaküldés költségét azonban – hacsak az Online áruházban másként nem jelzik – Ön viseli, és ennek összege 495 Ft. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a standard szállításnál drágább szállítási módot választott, csak a standard szállítás költségének megfelelő összeget térítjük vissza. Továbbá, ha úgy dönt, hogy bizonyos termékeket megtart, és csak rendelése egy részét küldi vissza, a szállítási költséget nem térítjük vissza.

6.7 A visszatérítést a fizetéskor használt fizetési csatornán keresztül teljesítjük a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, hogy a termékeket visszakaptuk, vagy Ön igazolta, hogy visszaküldte őket. Ha nem kapja meg a visszatérítést 10 napon belül, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, és segítünk Önnek.

6.8 Bármely visszaküldött termék esetében teljes visszatérítést adunk, feltéve, hogy a terméket ugyanabban az állapotban küldi vissza, mint amelyben átvette. Ha egy termék bármilyen módon megsérült, szennyeződött, illetve ha azt kimosták, megváltoztatták vagy hordták (a felpróbáláson kívül), és ezáltal a termék értéke csökkent, akkor jogunk van a visszatérítés összegéből levonni a termék értékcsökkenésének megfelelő összeget. Ezért kérjük, gondosan óvatosan a termékekkel!

6.9 Az elállási és visszaküldési jog nem vonatkozik azokra a lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhetők vissza – például bizonyos fehérneműk, fürdőruhák, testékszerek, arcmaszkok, szépségápolási termékek és kozmetikumok.

A visszaküldésről további információkat itt talál

7.1 Probléma van a megrendelt termékkel? Az irányadó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint minden terméknek hibátlannak kell lennie, vagyis meg kell felelnie az adásvételi szerződésnek, alkalmasnak kell lennie a rendeltetésszerű használatra, és úgy kell működnie, mint bármely más, azonos típusú terméknek. Ha ez nem így van, kérjük, küldje el nekünk a panaszát – örömmel segítünk. A hibák bejelentésével kapcsolatos további információkat itt találja.

7.2 „Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén Ön a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint érvényesíthet igényt velünk szemben. 

Saját belátása szerint az alábbi szavatossági igényeket érvényesítheti:

Kérheti a termék javítását vagy kicserélését, kivéve, ha az igénye teljesíthetetlen, vagy más szavatossági igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna számunkra. Ha nem kérte, illetve nem kérhette a javítást vagy a kicserélést, kérheti az ár arányos csökkentését, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől.

Dönthet úgy, hogy a fentiekben felsorolt szavatossági jogai közül – az Ön által választott jog helyett – inkább egy másikat választ, azonban a módosítás költségét Ön viseli, kivéve, ha a módosításra okot adtunk, vagy az indokolt volt.

A hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles közölni velünk. Felhívjuk figyelmét azonban, hogy a szerződés teljesítésének napjától számított két éves elévülési idő elteltét követően kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítés időpontjától számított egy éven belül Ön akkor érvényesíthet kellékszavatossági igényt, ha igazolja, hogy a terméket tőlünk vásárolta, vagyis a szavatossággal érintett termékre vonatkozó nyugtát/számlát bemutatja nekünk. Egy év eltelte után azonban már Önnek kell bizonyítania azt, hogy az Ön által észlelt hiba már fennállt a teljesítés időpontjában.”

"Termékszavatosság: termékhiba esetén Ön – a saját belátása szerint – gyakorolhatja a 7.2. pont szerinti jogát, vagy termékszavatossági igényt nyújthat be.

Termékszavatossági igényként kérheti a hibás termék javítását vagy kicserélését. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által megadott jellemzőkkel. Termékszavatossági igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalának napjától számított két éven belül lehet benyújtani. E határidő elteltét követően elveszíti ezt a jogát.

A termékszavatossági igény érvényesítéséhez való jogát csak a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termékszavatossági igény érvényesítéséhez Önnek kell bizonyítania, hogy a termék hibája már fennállt a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában. A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

- a terméket nem az üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy

- a hiba a termék forgalomba hozatalakor a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető, vagy

- a termék hibáját egy jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A gyártónak (forgalmazónak) elegendő egyetlen mentességi okot bizonyítania.

7.3 Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt érvényesíthet kellékszavatossági igényt az eladóval szemben, valamint termékszavatossági igényt a gyártóval szemben. Ha a termékszavatossági igényét sikeresen érvényesítette, a kicserélt termékkel vagy a kijavított termékrésszel kapcsolatban ezt követően már csak a gyártóval szemben érvényesíthet igényt.

8.1 Minden észszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy az Online áruházban szereplő információk pontosak, teljesek és naprakészek legyenek. Minden törekvésünk ellenére előfordulhat, hogy az információk időnként pontatlanok, hiányosak vagy elavultak. Az ilyen információk nem kötelezőek ránk nézve, ha Ön tudta, vagy tudnia kellett, hogy az adott információ pontatlan, hiányos vagy elavult.

8.2 Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a termékek jellemzőit – különösen a méreteket, az összetételt és a színeket – pontosan jelenítsük meg és írjuk le az Online áruházban. Az Ön által látható szín azonban az Ön eszközétől is függ.

8.3 A megadott méretek csak közelítő értékek, amelyek a termék fazonjának és illeszkedésének jobb megítélését szolgálják. Nem jelentenek garanciát a kapott termék pontos méreteire, mivel a végleges méretek a gyártás során felhasznált anyagtól függően eltérhetnek. Ha nem elégedett a megrendelt termékkel, akkor visszaküldheti. Kérjük, olvassa el a 6. pontot (Visszaküldés).

8.4 Mi történik, ha igazán komoly probléma merül fel? Ha olyan, esemény következik be, amely kívül esik az ellenőrzési körünkön, és amelyet észszerűen nem tudunk elhárítani vagy előre jelezni, a továbbiakban nem vagyunk kötelesek a szerződés teljesítésére. Ilyen esemény lehet különösen valamely kormányzati intézkedés vagy mulasztás, új jogszabály elfogadása, munkajogi vita, háború vagy háborús fenyegetés, a közrend súlyos megzavarása, szabotázs, szélsőséges időjárás, tűz, robbanás, pandémia, járvány, vírusterjedés vagy természeti katasztrófa. Ilyen esemény bekövetkezése esetén nem vagyunk kötelesek kártérítést fizetni Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy fogyasztóként Önnek ilyen körülmények között is mindig joga van elállni a vásárlástól.

9.1 Ha bármely termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza van, kérjük, jelezze azt az Ügyfélszolgálatnak (06-800-888-55).

9.2 A lehetséges fogyasztói panaszok rendezése érdekében igénybe vesszük az irányadó helyi alternatív vitarendezési mechanizmusokat.

9.3 Ha az Ön és közöttünk fennálló jogvita egyeztetés útján nem rendezhető, panaszt tehet az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál, a Békéltető Testületnél, vagy bírósági eljárást kezdeményezhet a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt. A székhelyünk szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (cím: 1253 Budapest, Pf.:10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu)

9.4 Az irányadó, kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályokat maradéktalanul betartjuk, és a jelen Feltételekkel nem kívánjuk kizárni vagy korlátozni az Ön ilyen jogait.

10.1 Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezése bármely okból végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a jelen Feltételek egyéb rendelkezéseinek végrehajthatóságát.

H&M Hennes & Mauritz Ruházati Kiskereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1052 Budapest, Deák Ferenc utca 3-5. Magyarország
Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-733827 Adószám: 13410595-2-44
Ügyfélszolgálat elérhetősége
e-mail-cím: ugyfelszolgalat.hu@hm.com
Telefonszám: 06-800-888-55

11-03-2026