H&M에서의 쇼핑

언제나, 어디서나, 원하는 방법으로 H&M에서 쇼핑을 즐겨 보세요!

H&M에서의 쇼핑이 항상 즐거움으로 가득하기를 바랍니다. 그럼 온라인몰과 매장에서 더욱 쉽고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 방법을 알려드릴게요.



온라인에서의 쇼핑

 

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  • 메뉴를 통해 H&M 온라인몰을 둘러보세요. 만약, 특정 상품을 찾는다면 ‘제품 검색’ 창에 키워드를 입력해보시기 바랍니다.


    상품은 계속해서 업데이트 됩니다. 상품 목록 페이지에서 제품 하나를 선택하면 자세한 내용을 볼 수 있는 페이지로 이동합니다. 이곳에서 구매 가능한 사이즈와 컬러, 제품의 세부 사항에 대한 내용을 확인할 수 있습니다. 상품이 마음에 드시면 사이즈를 선택하고, 쇼핑백에 추가하실 수 있습니다.
    쇼핑백 아이콘을 클릭하면 언제든지 쇼핑백에 담겨 있는 상품을 확인할 수 있습니다. 이곳에서 추가한 상품을 변경 또는 삭제할 수 있는 대략의 배송비와 총 주문 금액을 조회할 수 있습니다.

    좀더 생각해보시고 상품을 구매하고 싶은가요? 걱정 마세요. 오늘 추가한 상품은 7일 동안 쇼핑백에 저장됩니다. 그러나 그동안 고객님이 선택한 사이즈가 품절될 수 있음을 잊지 마세요. 고객님의 마음에 들지 지금 주문해서 집에서 확인해 보는 건 어떨까요?
  • 결제할 준비가 되었으면  쇼핑백 페이지로 이동하여 고객님의 주문을 다시 한 번 확인하고, 주문하시기 바랍니다.

    최종 선택한 상품들이 마음에 들면 “결제하기” 버튼을 클릭하여 주문을 완료하시기 바랍니다.

    쇼핑백이나 결제 페이지에서 할인 혜택을 확인할 수 있습니다.

    예전에 H&M 온라인에서 구매한 경험이 있고, 아직 로그인 전 이라면 로그인 페이지로 이동이 됩니다.

    처음 방문하신 고객님은 H&M 계정을 만들어 주시기 바랍니다. 이를 통해 H&M에서 제공하는 최고의 서비스와 간편한 쇼핑을 경험할 수 있습니다.

    로그인 후, 결제 단계에서 결제 방법을 선택할 수 있습니다.

    원하는 결제 방법 선택 후, “구매 완료” 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다. 결제 진행을 위해 고객님께서 선택한 결제 방법 제공 업체의 외부 웹사이트로 전환이 됩니다.

    H&M의 온라인 쇼핑 이용 약관을 보려면 여기를 클릭하십시오.

  • 고객님이 주문을 완료하신 후에는, 배송지 주소 및 배송 옵션을 포함하여 어떠한 변경도 할 수 없습니다.

    그러나, 주문이 최종 요청이 되기 전 잠시동안에는 주문 취소가 가능하며 다시 재주문 하실 수 있습니다.

    내 계정에 로그인 한 후 모든 구매 내역에서 온라인 주문을 확인합니다. "주문 취소" 버튼이 표시가 되는 경우에 이 옵션을 선택하면 주문이 취소가 됩니다. 버튼이 보이지 않는다면, 고객님의 주문건은 이미 처리가 완료되어 취소가 어렵습니다. 필요한 경우, 여기에서 반품 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
  • H&M은 고객들의 의견을 반영하여 기본 사이즈에서 소매와 몸통 길이, 바지 기장 등이 조정된 P 사이즈(여성, Asian Fit)와 S 사이즈(남성, Short Fit)를 선보였습니다. 그리고 P 사이즈와 S사이즈를 이용해주시는 고객들이 점차 증가함에 따라, 앞으로는 기존의 P 사이즈와 S사이즈를 H&M의 새로운 기본 사이즈로 표기하고자 합니다.

    표기 예시)
    기존 34P : 34
    기존 34 : 34T
    기존 42S : 42
    기존 42 : 42T
  • H&M은 P 사이즈(여성, Asian Fit)와 S 사이즈(남성, Short Fit)를 이용해주시는 고객들이 점차 증가함에 따라, 앞으로는 기존의 P 사이즈와 S 사이즈를 H&M의 새로운 기본 사이즈로 표기하고자 합니다.

    사이즈의 변경이 완료되기까지는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 해당 기간에는 새로운 라벨 제품과 기존 라벨 제품이 함께 판매됩니다. 따라서, 동일한 실제 사이즈의 제품임에도 불구하고 주문한 제품과 배송된 제품의 사이즈 표기가 상이할 수 있습니다.

    예시)

    1) 여성 34, 혹은 남성 42 사이즈를 주문했지만, 34P 사이즈나 42S 사이즈를 배송받은 경우 : 두 제품은 동일한 사이즈의 제품이며 사이즈 표기가 다를 뿐이니, 시착을 부탁드립니다.

    2) 여성 34T, 혹은 남성 42T 사이즈를 주문했지만, 34 사이즈나 42 사이즈를 배송받은 경우 : 두 제품은 동일한 사이즈의 제품이며 사이즈 표기가 다를 뿐이니, 시착을 부탁드립니다.

    3) 오배송의 경우 [EX) M 주문 후 XL 도착] : 고객센터로 연락을 부탁드립니다.
  • 배송 확인 이메일을 통해 배송 정보를 조회할 수 있습니다.
    고객님이 주문한 상품을 포장, 발송하는 대로 배송 정보와 온라인 상에서 배송된 상품을 조회할 수 있는 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 보내 드립니다. 메일은 받으신 후, 배송 조회 정보가 업로드되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

    HM.com에서 로그인 후 내 계정의 “주문”에서 고객님이 주문한 상품의 배송 조회를 할 수 있습니다. 또는 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking에서 운송장 번호를 입력해주시면 배송 조회가 가능합니다.

 

매장에서의 쇼핑

 

[반품/교환]

 


  • 최초 구매일로부터 30일 이내에 착용, 세탁, 택 제거 하지 않은 새 상품과 결제했던 수단, H&M 영수증을 지참해 주시면 아울렛 매장을 제외한 전국 모든 매장에서 교환/환불이 가능합니다. 

    구매 시 H&M멤버 적립을 받으신 경우, '내 계정->나의 구매 내역->매장 영수증'에서 영수증 확인이 가능하며, 해당 영수증으로도 교환/환불이 가능합니다.

    -2+1, 1+1등의 행사 상품의 경우, 구매한 모든 상품을 지참하셔야 교환/환불이 가능합니다.

    -상품은 손상되거나 더럽혀지거나 세탁되거나 수선되거나 해져서는 안되며(상품 시착 외), 라벨이나 상품택 , 위생 테이프가 부착된 상태여야 합니다.

  • 상품 교환은 사이즈 교환에 한해서 가능하며 영수증 또는 선물 영수증을 지참해 주시면 아울렛 매장을 제외한 전국 모든 매장에서 교환 가능합니다.
  • 선물 영수증을 지참해 주시면 사이즈 교환이 가능합니다. 타 상품으로는 교환이 불가능합니다.
  • 신용카드와 체크카드의 환불은 매장에서 취소 처리 후 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. 카드 대금 결제일에 따라 카드사마다 취소 처리가 달라질 수 있는 점에 양해를 부탁드리며 취소 처리 수 5~7일 후 카드사에 문의해 주시면 정확한 확인이 가능합니다.

    카드사에서 취소 처리가 접수 되지 않았다고 하는 경우, H&M고객센터(080-822-0220)로 문의를 부탁드립니다.
  • 상품에 하자가 의심되는 경우, 영수증을 지참하여 가까운 매장을 방문해 주시면 하자 상담이 가능합니다.

[결제]

 

  • 계산대에서 온라인 스토어 판매가격을 직원에게 제시해 주시면 직원이 동일한 가격에 구매하실 수 있도록 가격을 반영해 드립니다. 혜택 적용을 원하실 경우 결제 시 직원에게 요청해주세요.

    혜택 적용을 요청하시는 시점에 해당 제품이 매장에서 품절일 경우 혜택 적용이 불가능합니다. 또한 이미 결제를 마친 상품은 혜택이 적용되지 않습니다. 원하시는 상품이 온라인 스토어에서 품절일 경우, 품절 전 판매가격으로 구매가 불가능합니다. 온라인 스토어의 할인 및 프로모션은 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 적용되는 혜택의 예외사항 또는 유효기간은 온라인 스토어 홈페이지에 고지된 내용을 따릅니다. Cyber Monday 등 일부 온라인 한정 할인에 대해서는 본 혜택이 적용 되지 않습니다.

[매장 정보]

 

  • 매장 운영시간은 H&M homepage ‘매장 찾기’에서 확인이 가능합니다. 여기를 클릭해 주세요.
  • H&M은 매장에 방문하시는 고객님들의 응대에 집중하고자 직통전화가 비치되어 있지 않습니다.
    스토어 관련 문의로 도움이 필요하시다면 , 본사 통합 고객지원팀 080-822-0220 으로 연락해 주세요.
  • H&M은 국내 모든 매장에서 헌 옷을 수거해 재사용할 수 있는 의류 수거 서비스를 제공하고 있습니다. 브랜드나 의류 상태에 상관없이 사용하지 않는 모든 천소재의 홈 텍스타일이면 수거 가능합니다.

    헌 옷 수거를 원하신다면 매장 직원에게 문의해 주세요.

    헌 옷이 담긴 봉투를 가져오실 때마다 봉투 1개당 5,000원 할인 받으실 수 있는 디지털 쿠폰 1장과 감사의 의미로 20포인트를 드립니다.

    헌 옷은 원하는 만큼 가지고 오셔도 되지만 쿠폰과 포인트는 하루에 최대 2회만 받으실 수 있습니다. 혜택을 받기 위해서는 H&M 회원으로 등록되어 있어야 합니다. 혜택을 받기 위해서는 H&M 회원으로 등록되어 있어야 합니다.

    가먼트 콜렉팅 박스에 넣기 전, 가져오신 의류의 주머니와 봉투를 마지막으로 확인해 주세요. 확인하지 않은 소지품 및 귀중품 분실 시 H&M은 책임지지 않습니다.

    매장에서 수거되어 의류 분류 파트너 사로 보내진 의류는 안전과 보안상의 이유로 다시 돌려드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    수거된 의류는 상태에 따라 재착용, 재사용, 재활용되며 폐기되지 않습니다. 또한 H&M은 중고 의류 수거 서비스는 비영리적으로 운영됩니다.

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