1. INTRODUCERE

1.1 Bun venit la programul de loialitate al H&M Hennes & Mauritz GBC AB (denumit in continuare "H&M"), cu număr de înregistrare 556070-1715 și sediu înregistrat la Mäster Samuelsgatan 46 A, 111 57 Stockholm Suedia („Programul de loialitate”). Devenind membru sunteți de acord să respectați termenii și condițiile participării la Programul de loialitate (denumiți în continuare "Termeni și Condiții").

1.2 Participarea la Programul de loialitate este gratuită și nu este necesară nicio achiziție a vreunui produs H&M pentru a deveni membru.

1.3 Dacă sunteți membru al Programului de loialitate, veți putea câștiga puncte care vă califică în diferite niveluri la care puteți beneficia de oferte, servicii, evenimente și multe altele, organizate de H&M sau de companiile partenere H&M. Calitatea de membru vă va oferi o experiență personalizată a brandului H&M, inclusiv oferte și recomandări personalizate. Ca membru veți putea accesa istoricul achizițiilor din contul dvs. de membru („Contul meu”), iar atunci când puneți articole în coș online, vă vom salva articolele în coș între sesiuni. Vă rugăm să rețineți că articolele salvate în coș nu vă vor fi rezervate și se pot vinde. Veți găsi mai multe informații despre ofertele actuale în Contul meu pe site-ul hm.com. 

1.4 Puteți găsi informații despre modul în care H&M va prelucra datele dvs. personale în notificarea de confidențialitate de aici: aici.

2. PROGRAMUL DE LOIALITATE

2.1 Calitatea de membru este limitată la persoane care acționează în nume propriu și nu în calitate de companie, care au un cont de e-mail actual și valabil și sunt considerate adulte conform legislației din provincia sau teritoriul în care își au reședința. Angajații, funcționarii, directorii, agenții și reprezentanții companiei H&M sunt eligibili pentru calitatea de membru, dar pot fi excluși din anumite promoții.

Nu pot participa persoanele juridice și nici persoanele fizice autorizate, fundațiile, asociațiile sau alte forme de organizare colectivă. Calitatea de membru nu poate fi utilizată pentru revânzarea produselor H&M achiziționate sau pentru realizarea de profit în orice mod.

2.2 Prin depunerea cererii de aderare la Programul de loialitate, declarați că aveți vârsta de 18 ani împliniți la data înscrierii în program și că sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. În cererea de aderare va trebui sa completați toate câmpurile marcate ca obligatorii: email, parolă și data nașterii.

2.3 Calitatea dvs. de membru care participă la Programul de loialitate este personală, netransferabilă altei persoane și supusă acestor Termeni și Condiții, precum și altor regulamente, reglementări, politici și proceduri adoptate de H&M sau aduse la dispoziția dvs. în orice alt mod si acceptate de dvs. în momentul participării la oferte, recompense, achiziții și alte servicii conexe. Aceiași persoană poate avea doar un singur cont de membru participant la Programul de loialitate, în caz contrar pierzând dreptul de participare la Programul de loialitate.

2.4 Companiile, grupurile, asociațiile sau alte entități ori alte persoane care efectuează achiziții comerciale sau în vrac nu sunt eligibile pentru aderare la programul de loialitate. Calitatea de membru nu poate fi utilizată pentru revânzare sau profit.

2.5 Este de responsabilitatea dvs. și o condiție pentru calitatea de membru să vă mențineți actualizate adresa de e-mail și datele de contact.

2.6 După depunerea cererii de aderare, va trebui să vă creați un cont de membru și să atașați o parolă contului. Va rugăm să luați măsurile de securitate necesare pentru a nu divulga parola nimănui si pentru a evita ca un terț să aibă acces la parolă.

2.7 Durata Programului de loialitate și calitatea dumneavoastră de membru participant la Programul de loialitate este nedeterminată, până la data la care contul dumneavoastră este anulat.

3. MECANISMUL PROGRAMULUI DE LOIALITATE

3.1 Programul de loialitate este un program național și se limitează la achiziții de produse de catre membru în magazinele H&M, magazinele H&M HOME și online pe hm.com în România. Puteți câștiga puncte doar cumpărând produse sau efectuând alte activități care vă aduc puncte în România, conform comunicărilor sporadice trimise de către H&M. Rețineți că nu veți câștiga puncte la achiziționarea de carduri cadou.

Se acordă un punct pentru fiecare un leu cheltuit la cumpărăturile din magazinele fizice sau online pe hm.com. 

Puncte se mai pot primi la: 1. Completarea datelor personale ale membrului suplimentar cu: prenume, nume, sex, cod poștal. Se vor acorda 50 puncte pentru completarea acestor date. 2. Evaluarea produselor achiziționate de pe hm.com. Se vor acorda 2 puncte pentru evaluarea unui produs ca membru și vor fi posibile maxim 10 evaluări de produse lunar.

3.2 Punctele pe care le-ați câștigat sunt personale și nu pot fi transferate către o altă persoană, indiferent dacă această persoană este membru sau nu în cadrul Programului de loialitate.

3.3 Punctele câștigate în urma achiziționării unui produs vor fi deduse din contul dvs. dacă returnați produsul respectiv.

3.4 Pentru a primi puncte, trebuie să comunicați ID-ul de membru asociat contului de membru când ajungeți la casele de marcat în magazinele H&M, dacă este cazul, sau să vă conectați la Contul meu înainte de a face achiziția. Vă puteți vedea soldul în orice moment, accesând Contul meu pe hm.com.

4. PUNCTE, NIVELURI ȘI VOUCHERE BONUS

4.1 Există două niveluri de membru: Membru și Membru Plus. Nivelul Membru este nivelul de start în Programul de Loialitate. Punctele pe care le câștigați se acumulează pentru trecerea la al doilea nivel de membru (Membru Plus), precum și pentru vouchere bonus. Pentru a accesa Nivelul Plus sunt necesare 800 de puncte.

4.2 Data la care veți deveni membru va constitui „Data de start” a fiecărui "An ca membru". De la data de înscriere în program veți fi înregistrat în nivelul Membru pentru următoarele 12 luni. În acest interval, dacă un membru acumulează 800 de puncte, el va trece automat la nivelul de Membru Plus, pentru restul perioadei rămase până la împlinirea unui an de la Data de start plus următoarele 12 luni. Dacă în timpul Anului de membru nu acumulați suficiente puncte pentru a vă califica la Nivelul Plus, veți reveni la nivelul Membru pentru următorul An de membru.

4.3 După încheierea fiecărui An de membru, toate punctele care se iau în calcul pentru următorul nivel de membru vor fi resetate și vor începe de la 0 la începutul fiecărui An de membru.

4.4 Punctele care contează pentru obținerea voucherelor bonus sunt valabile până la următoarea Dată de începere.

4.5 Atunci când acumulați 300 de puncte, vi se va emite un voucher bonus de 10 lei în aplicația noastră sau în Contul meu. Puteți utiliza voucherul bonus atât în magazinele H&M, magazinele H&M HOME cât și online pe hm.com.

4.6 Voucherul bonus va fi emis în termen de 30 de zile calendaristice de la data atingerii limitei suficiente de puncte. Puteți obține maxim 5 vouchere bonus pe lună calendaristică și un număr maxim de 20 vouchere bonus într-o perioadă de 12 luni. Un voucher bonus este valabil timp de 6 luni ca membru, de la data obținerii acestuia.

4.7 Voucherele bonus nu pot fi transformate în numerar, carduri cadou sau utilizate pentru cumpărături care totalizează o sumă mai mică decât valoarea voucherului bonus. Suma totală a achiziției, după aplicarea voucherului bonus, trebuie să depășească 1 LEU. Mărfurile necomerciale, cum ar fi pungile de cumpărături din magazin, nu vor fi luate in calcul pentru calcularea acestei sume minime de 1 LEU.

4.8 Un voucher bonus este utilizabil o singură dată și se aplică la toate articolele din comandă. Reducerea  survenită prin aplicarea voucherului bonus este distribuită egal proporțional la toate articolele din comandă. Reducerea respectivă la articolele unei achiziții se menține pentru articolele nereturnate, chiar dacă unele articole ale comenzii sunt returnate. Avantajul reducerii voucherelor bonus aferent produselor returnate nu este redistribuit la articolele rămase din comandă nereturnate, după efectuarea returului.

4.9 În cazul în care membrul participant returnează un produs, avantajul reducerii primite prin intermediul voucherului bonus (valorii voucherului bonus) expiră. Doar suma plătită pentru articol va fi rambursată, nu și suma din voucherul bonus. Dacă activați voucherul bonus într-un magazin H&M, voucherul bonus trebuie să fie valorificat la o casă de marcat în termen de 15 minute de la activare, altfel se șterge permanent și expiră. Nu se acceptă tipăriri sau capturi de ecran ale voucherului bonus. Este exclusă orice cale de apel juridică.

4.10 Voucherele bonus nu pot fi utilizate pentru achiziționarea de carduri cadou H&M si nici nu pot fi aplicate la achizițiile anterioare.

5. MODIFICĂRI, REZILIERE ȘI/SAU ELIMINARE DIN PROGRAMUL DE LOIALITATE H&M

5.1 Puteți să vă anulați calitatea de membru în orice moment prin Contul meu pe hm.com sau contactând Serviciul Clienți. Vă rugăm să rețineți că anularea calității de membru înseamnă că veți putea să faceți cumpărături pe hm.com utilizând numai finalizarea comenzii pentru vizitatori.

5.2 Dacă vă anulați calitatea de membru, veți pierde toate punctele adunate în Contul meu și toate ofertele și beneficiile aferente acestui cont de membru, inclusiv voucherele bonus primite pana la data anularii.

5.3 H&M poate, la discreția sa, să rezilieze, să schimbe, să limiteze, să suspende sau să modifice Programul de loialitate și/sau Termenii și condițiile în orice moment, în cazul modificării legislației în vigoare, modificării serviciilor furnizate de H&M sau prin introducerea unor noi servicii. Orice astfel de modificare va intra în vigoare după paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care ați fost informat(ă) despre o astfel de modificare, fie în aplicație, fie online, fie prin poștă, fie printr-o combinație a acestora. Dacă nu acceptați modificările, aveți dreptul să vă anulați calitatea de membru.

5.4 H&M își rezervă dreptul de a efectua modificări minore Programului de loialitate și Termenilor și condițiilor fără notificare prealabilă, cu condiția ca aceste modificări să nu afecteze calitatea de membru într-un mod negativ. Orice astfel de modificări vor fi reflectate în Termenii și Condițiile H&M. Vă rugăm să vă asigurați că rămâneți la curent cu Termenii și Condițiile. Veți găsi întotdeauna cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor pe hm.com.

5.5 Orice încălcare a regulilor Programului de loialitate H&M, fraudă dovedită sau probabilă, nerespectarea Termenilor și Condițiilor, inactivitatea contului, furnizarea de date incorecte sau orice fapte în detrimentul intereselor H&M pot duce la încetarea și/sau la limitarea capacității dvs. de a participa la Programul de loialitate H&M, inclusiv, dar fără a se limita la adaptarea metodelor de plată. Dacă participarea dumneavoastră la program se încheie, toate punctele afișate pe pagina Contul meu vor expira automat.

5.6 Ne rezervăm dreptul de a adapta metodele de plată și/sau de a revoca sau restricționa accesul la conturi din următoarele motive. Motivele pentru adaptarea, revocarea sau restricționarea metodelor de plată pot include, dar nu se limitează la următoarele: (1) Returnări neobișnuit de frecvente și/sau neobișnuit de numeroase; (2) Comportament care demonstrează intenția clară de a revinde și/sau de a câștiga un profit din achiziționarea produselor noastre; sau (3) Mai multe conturi și/sau înregistrarea unui cont nou de către utilizatorii suspendați anterior. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile efectuate atunci când faceți cumpărături în calitate de vizitator din aceleași motive. Dacă accesul dumneavoastră a fost restricționat sau comanda a fost anulată și credeți că este vorba de o greșeală, vă rugăm să luați legătura cu Serviciul clienți. 

6. LIMITAREA RĂSPUNDERII

6.1 H&M nu va fi responsabilă pentru erorile de sistem sau pentru defecțiunile Programului de loialitate sau pentru alte consecințe care decurg din acestea. H&M nu își asumă răspunderea pentru nicio pierdere sau daună care decurge din suspendarea, modificarea sau rezilierea sau care are/au orice fel de legătură cu Programul de loialitate, cu excepția răspunderii care nu poate fi exclusă conform prevederilor legale.

6.2 H&M nu va fi responsabilă pentru utilizarea programului si efectuarea de operațiuni din Contul meu de către terțe părți neautorizate.

7. LEGISLAȚIA ÎN VIGOARE ȘI JURISDICȚIA

7.1 Acești Termeni și Condiții sunt reglementați de legislația din Suedia, fără a se ține seama de reglementările sau principiile privind conflictele de legi. Orice dispută, revendicare sau controversă care apare sau care se referă la acești Termeni și condiții sau la calitatea de membru va fi soluționată de către instanțele competente din România, cu excepția cazului în care există dispoziții contrare în legislația în vigoare obligatorie privind protecția consumatorului.

7.2 Dacă aveți o problemă cu Programul de loialitate și nu puteți rezolva problema pe cale amiabilă cu H&M, atunci puteți trimite reclamația pe platforma online de soluționare a litigiilor a UE („platforma SOL”). Platforma SOL oferă consumatorilor și comercianților din UE posibilitatea de a încerca să ajungă la o soluționare extrajudiciară pentru reclamațiile care apar în urma cumpărăturilor online. Acest punct de acces unic este proiectat pentru a fi un site web interactiv și prietenos, disponibil în toate limbile oficiale ale UE și gratuit. Folosind platforma SOL, consumatorul și comerciantul pot găsi un organism de soluționare a litigiilor și apoi pot parcurge procesul de găsire a unei soluții la reclamația consumatorului. Platforma SOL este disponibilă aici: http://ec.europa.eu/odr

7.3 Invaliditatea sau neaplicabilitatea unor prevederi din Termeni și Condiții nu afectează valabilitatea restului prevederilor. În acest caz, prevederile fără efect sau neaplicabile vor fi înlocuite de către părți cu o prevedere nouă cu efect sau aplicabilă.

8. CONTACTEAZĂ-NE

8.1 Dacă aveți întrebări cu privire la Programul de loialitate, puteți contacta Serviciul Clienți H&M la 0800 89 7777 (apel gratuit). Toată corespondența cu privire la Programul de loialitate trebuie trimisă către serviciulclienti.ro@hm.com.

 

27/04/2022