NOTIFICARE DE CONFIDENȚIALITATE SERVICIUL CLIENȚI

În ce scopuri vă folosim datele cu caracter personal?
Vă vom folosi datele cu caracter personal pentru a vă oferi servicii și asistență și pentru a îmbunătăți experiența de ansamblu a serviciului, prin e-mail, chat, telefon și social media. În acest context, vă vom folosi datele cu caracter personal pentru a vă răspunde la întrebări, la reclamații și la problemele legate de garanție, respectiv pentru a oferi asistență tehnică. De asemenea, vom analiza datele la un nivel agregat, pentru a obține informații despre preferințele, așteptările și tendințele clienților etc. 

Vă putem contacta, de asemenea, prin e-mail, telefon, social media sau orice alt mijloc în cazul în care există o problemă cu comanda dvs. sau dacă vi se solicită participarea la un sondaj pentru clienți, care, cu toate acestea, este voluntar.

Cum vă folosim datele cu caracter personal?
Vom folosi astfel de date cu caracter personal doar în măsura în care sunt necesare pentru a vă furniza serviciul într-un mod sigur și eficient. Vom folosi datele cu caracter personal pe care ni le furnizați atunci când ne contactați, cum ar fi datele de contact, data nașterii și alte informații necesare. Pentru a vă ajuta cu problema întâmpinată, poate fi necesar să accesăm și să utilizăm date despre tranzacții, cum ar fi informații despre comandă, plată și livrare. 

Ocazional, este posibil să ascultăm în comun apelurile și conversațiile dvs. Acest lucru se va întâmpla numai pentru a sprijini instruirea și dezvoltarea angajaților, pentru a căuta oportunități de îmbunătățire a serviciilor, dacă se bănuiește calitatea slabă a serviciului și în scopul depanării tehnice.

Cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?
Vă putem partaja datele cu caracter personal în interiorul grupului H&M ori de câte ori va fi necesar pentru îndeplinirea scopului declarat. Din același motiv, datele cu caracter personal sunt, de asemenea, partajate cu furnizorii care îndeplinesc anumite sarcini în numele nostru, cum ar fi centrele de apel operate extern.

H&M este întotdeauna pe deplin responsabil pentru furnizorii săi.

La anumite intervale de timp, putem să vă partajăm datele cu caracter personal și cu terți, cum ar fi furnizorii de comunicații electronice, furnizorii de servicii de mesagerie, furnizorii care asigură contactul cu serviciul cliențiși platformele de socializare pentru a vă trimite notificări sau pentru a vă contacta cu privire la o problemă legată de serviciile pentru clienți. Vă rugăm să aveți în vedere că mulți dintre acești destinatari terți au un drept sau o obligație independent(ă) de a vă prelucra datele cu caracter personal în nume propriu.

Atunci când interacționați cu noi pe paginile de socializare, cum ar fi paginile Facebook și Instagram, toate mesajele text și imaginile sunt partajate cu noi și cu furnizorul de platformă desemnat. Faceți acest lucru în conformitate cu termenii de utilizare și politica de confidențialitate a platformei cu care ați fost de acord atunci când v-ați înscris ca utilizator. H&M nu își asumă nicio responsabilitate pentru prelucrarea de către furnizorul platformei a datelor dvs. cu caracter personal.    

Cu excepția situațiilor specificate în acest document, nu transmitem, nu vindem sau schimbăm datele cu niciun terț.

Care este temeiul legal pentru procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal?
Pentru a vă oferi cel mai bun serviciu pentru clienți, trebuie să colectăm și să folosim datele dvs. cu caracter personal. Acest lucru este justificat de interesul nostru legitim, la nivel de companie.

Indiferent de scop, nu vom înregistra nicio conversație telefonică fără consimțământul dvs.

Cât timp vă păstrăm datele cu caracter personal?
Vă vom păstra datele atât timp cât vom avea nevoie pentru a vă rezolva problema. Putem continua să vă păstrăm și folosim datele dacă avem obligații restante față de dvs. sau din orice alte motive care ne împiedică să le ștergem.

Jurnalele de caz sunt stocate pe o perioadă de cel mult un an de la închidere. 

Dreptul de a vă opune la procesarea în baza unui interes legitim:
Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. cu caracter personal care se bazează pe interesul legitim al H&M contactând dataprotection.ro@hm.com.

                                                                                        Citiți textul complet al Notificării de confidențialitate.

9/6/2021