Question 1

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Die voraussichtliche Lieferzeit kannst Du sowohl im Checkout, als auch in der Bestätigungsemail einsehen. Bei der Bestätigungsemail handelt es sich um die E-Mail mit dem Text „Vielen Dank für Deine Bestellung bei H&M“. Du kannst die Sendungsverfolgung Deiner Bestellung überprüfen, indem du auf Deine Bestellnummer in der Bestätigungsemail  klickst. Falls Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, kannst Du jedes Paket separat verfolgenWenn Dein Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Du es aber nicht erhalten hast, wende Dich bitte an den Kundenservice.

Question 2

Wie schicke ich einen oder mehrere Artikel zurück?

Accepted Answer

Um Artikel aus deiner Bestellung zu retounieren, folge diesen Schritten:1. Registriere dein Rücksendung online über das Rücksendeportal.2. Sobald du die Artikel regisrtiert hast, kannst du die folgenden Rücksendemethoden auswählen: Für eine Rückgabe bei einer Post Stelle: Du erhältst einen QR Code den die Post einscannt wenn du die Rücksendung dort abgibst. Für eine Rückgabe an einer Post Paket Station: Du erhältst eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett welches du einfach ausdrucken und auf die Sendung kleben kannst. Die Rücksendung kannst du dann in die Post Paket Station legen.3. Du kannst pro Bestellungen mehrere Rücksendungen tätigen. Bitte schicke nicht mehrere Bestellung in einer Rücksendung zurück. Stelle sicher das du alle Artikel die du zurückschicken möchtest in der Sendung enthalten und diese unbeschädigt sind.4. Von dem Zeitpunkt an, an dem du deine Rücksendung registriert hast, werden wir dich per E-Mail auf dem Stand der Dinge halten. Es kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen bis eine Rücksendung bearbeitet wird.Du kannst dein Rücksendung auch direkt in einem Store zurückgeben.Verwende hierfür den QR Code der auf deiner Bestell- und Versandbestätigung steht und zeige diesen den Kollegen im Store. In diesem Fall musst du deine Rücksendung nicht online registrieren. Für mehr Informationen über die Rückgabe in einem Store, schaue dir unsere Rücksenderichtlinien hier auf unsere Rücksendungen Seite an.Solltest du Artikel aus unserer externen HOME oder Fashion Kollektion bestellt haben, folge den Anweisungen auf dem Lieferschein der in der Sendung liegt.

Question 3

Wurde meine Rücksendung bearbeitet?

Accepted Answer

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir Ihnen auch eine Rücksendebestätigung zu. Durch Rücksendebenachrichtigungsemails, halten wir Sie über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden. Sobald wir Ihr Rücksendepaket vollständig bearbeitet haben – dies kann ab dem Tag, an dem Sie es im Paketshop oder Paketschließfach abgegeben haben, bis zu 14 Tage dauern – ehe Sie die Rücksendebestätigungsemail „Wir haben Deine Rücksendung erhalten“ erhalten. Von diesem Moment an kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet haben. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu maximal 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Kontakt

Benötigst du weitere unterstützung?

FAQ