Question 1

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Die voraussichtliche Lieferzeit kannst Du sowohl im Checkout, als auch in der Bestätigungsemail einsehen. Bei der Bestätigungsemail handelt es sich um die E-Mail mit dem Text „Vielen Dank für Deine Bestellung bei H&M“. Du kannst die Sendungsverfolgung Deiner Bestellung überprüfen, indem du auf Deine Bestellnummer in der Bestätigungsemail  klickst. Falls Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, kannst Du jedes Paket separat verfolgenWenn Dein Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Du es aber nicht erhalten hast, wende Dich bitte an den Kundenservice.

Question 2

Wie schicke ich einen oder mehrere Artikel zurück?

Accepted Answer

Wenn du Artikel aus unserer externen HOME- oder Fashion-Kollektion bestellt hast, folge bitte den Anweisungen auf dem Lieferschein im Paket.Für weitere Informationen über die Rückgabe in unseren Stores besuche bitte die Rücksendungen Seite.Um Artikel aus deiner online Bestellung zurückzuschicken, solltest du folgende Schritte beachten: Bitte melde deine Retoure digital im Retourenportal an. Nachdem deine Rücksendung angemeldet hast, kannst entweder einen digitalen Barcode auswählen, falls du das Rücksendepaket in einem Paketshop abgibst, oder du kannst das Etikett für die Abgabe an einem Paketschließfach selbst ausdrucken.Du kannst ein oder mehrere Rücksendepakete pro Bestellung verschicken. Bitte versende nicht mehr als eine Bestellung pro Rücksendepaket.Sorge bitte dafür, dass du alle – unbeschädigten – Artikel, die du zurücksenden möchtest, hineingelegt hast.Sobald du dein Rücksendepaket abgegeben hast, halten wir dich über den Status per E-Mail auf dem Laufenden. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

Question 3

Wurde meine Rücksendung bearbeitet?

Accepted Answer

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir auch eine Rücksendebestätigung zu. Durch Rücksendebenachrichtigungsemails halten wir dich über den Status deiner Rücksendung auf dem Laufenden. Sobald wir dein Rücksendepaket vollständig bearbeitet haben – das kann ab dem Tag, an dem du es im Paketshop oder Paketschließfach abgegeben hast, bis zu 14 Tage dauern – bekommst du die Rücksendebestätigungsemail „Wir haben deine Rücksendung erhalten“. Ab diesem Moment kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet haben. Für alle Rücksendungen, die nach der Rückgabefrist von 30 Tagen erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung über eine elektronische Gutscheinkarte vorzunehmen. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu maximal 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Kundenservice

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