INFORMATIVA SULLA PRIVACY - SERVIZIO CLIENTI

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza e supporto, nonché per migliorare l'esperienza complessiva del servizio, anche attraverso e-mail, chat, telefono e social media. A tal proposito utilizzeremo i tuoi dati personali per gestire richieste, reclami, questioni relative alla garanzia dei prodotti e per fornirti supporto tecnico. Analizzeremo inoltre anche i dati in forma aggregata per acquisire informazioni su preferenze e aspettative dei clienti, tendenze ecc. 

È possibile che ti contattiamo tramite e-mail, telefono, social media o altri mezzi se riscontriamo un problema con il tuo ordine, oppure per richiedere la tua partecipazione a un sondaggio, che in ogni caso sarà facoltativa.

Come utilizziamo i vostri dati personali?
Utilizzeremo solo i dati personali necessari per fornirti il servizio in modo sicuro ed efficiente. Utilizzeremo i dati personali che ci fornirai nel momento in cui ci contatterai, ad esempio i tuoi recapiti, la data di nascita, ecc. Per assisterti nella risoluzione di un problema, potrebbe essere necessario accedere ai dati delle transazioni, come ad esempio alle informazioni relative all'ordine, al pagamento e alla consegna. 

Occasionalmente potrebbe rendersi necessario registrare e ascoltare le tue chiamate. Ma lo faremo esclusivamente ai fini della risoluzione di problemi tecnici.

Chi ha accesso ai vostri dati personali?
Ogniqualvolta sia necessario per il raggiungimento di un determinato scopo, i tuoi dati personali saranno condivisi all'interno del Gruppo H&M. Per lo stesso motivo, i dati personali verranno condivisi anche con fornitori di servizi che svolgono alcune attività per nostro conto, come ad esempio i call center esterni.

H&M si assume sempre la piena responsabilità rispetto ai propri fornitori.

Periodicamente può accadere che condividiamo dati personali con terze parti indipendenti, come i fornitori di comunicazioni elettroniche e le piattaforme di social media per inviarti notifiche o contattarti in merito a questioni relative al servizio clienti. Si noti che molte di queste terze parti hanno il diritto o l'obbligo di trattare direttamente i tuoi dati personali in quanto titolari del trattamento.

Salvo quanto esplicitamente qui indicato, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con terze parti.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Al fine di fornirti il miglior servizio clienti possibile, dobbiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali. In quanto azienda, la raccolta e l'uso dei tuoi dati personali è nel nostro legittimo interesse.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati per il tempo necessario a gestire le tue richieste. Possiamo decidere di conservare e utilizzare i tuoi dati se abbiamo obblighi in sospeso nei tuoi confronti, o per eventuali altri motivi che ne impediscano la cancellazione.

I dati vengono conservati per un periodo massimo di sette giorni. Le registrazioni vengono conservate al massimo per 72 ore.

Diritto di opposizione al trattamento fondato su un interesse legittimo:

Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sul legittimo interesse di H&M contattando il Servizio Clienti all'indirizzo kundenservice.ch@hm.com.

 

                                        Leggi la nostra Informativa completa sulla privacy. 

09/09/2020