מדיניות הפרטיות של H&M ישראל

מדיניות הפרטיות מתארת כיצד אנו במאצ' ריטייל אוספים ומשתמשים במידע אודותייך, ולכן אנו ממליצים לקרוא בעיון את תוכנה.

מדיניות זו חולשת על המידע שנעשה בו שימוש בכלל ערוצי התקשורת שלך עם מאצ' ריטייל, לדוגמה, באינטרנט, בטלפון, בדואר אלקטרוני, במסרונים ובשיחות פנים אל פנים.

כמו כן מדיניות זו חולשת על כל המידע שנעשה בו שימוש במסגרת השירותים של מאצ' ריטייל. לדוגמה: בחנות המקוונת, בחנויות ברחבי הארץ, בעת פנייה לשירות הלקוחות שלנו ובכל פעילות נוספת בינך לבין מאצ' ריטייל שמעורב בה מידע אודותיך.

מאצ' ריטייל מחויבת לסטנדרטים גבוהים של הגנת פרטיות ואבטחת מידע. אנו משקיעים משאבים ומאמצים רבים בניהול נכון של המידע בהתאם להוראות הדין ואבטחתו, כדי למנוע שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בו.

אנו אוספים מידע הנחוץ לנו, לדוגמה מידע שאתה מספק לנו, מידע אודות השימוש שלך בשירותים שלנו ומידע הקיים במערכות שלנו. אנו אוספים את המידע שאתה מוסר לנו בעת פעילותך בקשר עימנו, לדוגמה, כשאתה רוכש בחנות המקוונת או כשאתה פונה לשירות הלקוחות שלנו.

לא חלה עליך חובה מכוח חוק למסור לנו פרטים אודותייך, אולם, בחלק מהמקרים, לא נוכל לספק לך את השירותים בלא קבלת הפרטים הללו.

אנו אוספים את הנתונים הבאים:

המידע שאתה מספק לנו. לדוגמה, כשאתה יוצר איתנו קשר בכתב או ברשתות חברתיות, אתרים ויישומים אחרים, או כשאתה רוכש בחנות המקוונת, כגון: שם, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית, מספר טלפון, פרטי אמצעי התשלום, מוצרים ושירותים שלנו שאתה מתעניין בהם ועוד.

נאסוף גם את המידע שתספק לנו גם במסגרת שיחותיך עם שירות הלקוחות שלנו. 

מידע אודותיך מתוך מאגרי מאצ' ריטייל. לדוגמה, מידע על מוצרים שרכשת מאיתנו בעבר ומידע מתוך פניות שלך למוקד שירות הלקוחות שלנו ובכלל זה גם שיחות מוקלטות איתך, או שיחות באמצעות שירות הצ'אט הזמין באתר. 

מידע אודות ביקורייך בחנויות שלנו ברחבי הארץ ומענה לסקרי שביעות רצון. לדוגמה, צילומייך הנתפסים בעדשות מצלמות האבטחה בחנויות שלנו, המאפשרים לנו לנהל את ביטחון מבקרי ועובדי החנויות, וכן נתונים אודות רכישות שביצעת בחנויות אלו ותשובותיך לסקרי שביעות רצון, המסייעים לנו להתפתח ולשפר חווית הלקוח שלך, לה אנו מחויבים. 

מידע אודות השימוש שלך באתר שלנו. במהלך שימוש זה מתבצע רישום אוטומטי (לוג שימוש) של פעילותך. להלן דוגמאות לסוגי הנתונים שאנו אוספים:

·         לוג השימוש (Log Data) - כשאתה משתמש באתר שלנו, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שנשלח מהאתר.

לוג שימוש זה כולל את פרטי פרוטוקול כתובת האינטרנט (IP address) שהוקצתה למכשירך לצורך גישה לאינטרנט, פרטי והגדרות הדפדפן, מועד הכניסה, איך השתמשת באתר ופרטי המידע בקוקיות.

·         קוקיות (Cookies) ועוקבנים (Trackers) – קוקיות הן קבצים קטנים שנשמרים במכשיר המשמש אותך בעת שאתה משתמש באתר. לדוגמה, כדי לשפר את ביצועי האתר, כדי לתעד את כניסתך ויציאתך מהאתר וכדי לזהות את הפעולות שביצעת באתר ואת העדפותיך.

חלק מהקוקיות נמחקות כאשר אתה סוגר את הדפדפן שאתה משתמש בו ואחרות נשמרות לפרק זמן מסוים על גבי מכשירך. תוכל לצפות בסוגי הקוקיות שאנו משתמשים בהן ובתאריכי התפוגה שלהן באזור ההגדרות (settings) בדפדפן בו אתה עושה שימוש.      

אנו משתמשים בסוגים שונים של קוקיות, וכמו כן בתגים ועוקבנים אחרים, לדוגמה כדי לשפר את האתר ואת חווית המשתמש בו.

באתר מופעלים גם כלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים שלנו המשתמשים בקוקיות. לדוגמה –

גוגל אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר. השימוש במידע שגוגל אוספת לצורך זה כפוף למדיניות הפרטיות של גוגל (לחץ כאן לקישור). ניתן למנוע את איסוף המידע אודותיך באמצעות התקנת תוסף לדפדפן, כדוגמת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

·         מידע לגילוי ומניעת הונאות – אנו משתמשים בפרטים כדוגמת פרטי העיסקה שביצעת ופרטי אמצעי התשלום ונעזרים בשירותים ובמידע נוסף, כדי, לדוגמה, לאתר שימוש בלתי מורשה או לא חוקי באמצעי התשלום שלך בעת ביצוע העיסקה.

מידע מהמכשיר בו אתה משתמש. בנוסף ללוג הנתונים, אנו גם אוספים מידע מהמכשיר שברשותך. לדוגמה, סוג המכשיר, סוג הדפדפן שאתה משתמש בו וכתובת האינטרנט (IP) שהמכשיר שברשותך משתמש בו כדי לגשת לאינטרנט.

מידע שמתקבל מצדדים שלישיים אודותיך. לדוגמה, מידע המתקבל אודותייך מחברת H&M העולמית או מזכייניות שלה ברחבי העולם, בקשר עם קניות שביצעת בחו"ל.

מידע שפרסמת או שמפורסם אודותיך. לדוגמה, מידע שפורסם בפומבי באינטרנט, או המפורסם במרשמים, במדריכים מסווגים או במאגרי מידע של המדינה.

אנו משתמשים במידע כדי לספק לך וללקוחות H&M ישראל האחרים את השירותים שלנו, להגן על מאצ' ריטייל ולקוחותיהם, לפנות אליך בנוגע לפעילותך עימנו, לצורכי ניהול ובקרה שוטפים, ועל מנת לשלוח לך תוכן בעל אופי פרסומי (בכפוף להסכמתך).

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות: 

·         כדי לאפשר לך לרכוש את מוצרינו בחנויות ברחבי הארץ ובחנות המקוונת.

·         כדי לספק לך חווית לקוח מיטבית ולהמשיך לפתח ולהיטיב חוויה זו.

·         כדי לאפשר ולסייע לנו בפעילות השוטפת הכרוכה בניהול, בקרה ואבטחת שירותיה ומערכותיה של מאצ' ריטייל, בביצוע שיפורים ותוספות בשירותים ובניהול ולצורך אספקת שירותים נוספים.

·         כדי להגן עליך, על השירותים שאתה מקבל, על מאצ' ריטייל, H&M העולמית וגורמים נוספים, לדוגמה  באמצעות מערכות לאימות הזהות שלך, שירותי אבטחת מידע, שירותי הגנת סייבר ושירותים לגילוי ומניעת הונאות, לרבות באמצעות פעולות ניטור ומעקב.

·         כדי לנהל סיכונים והליכים משפטיים וכן כל הליך אחר בפני רשות מוסמכת.

·         כדי לפנות אליך בהודעות, פניות, שאלונים, סקרים ומידע נוסף בנוגע לשירותים, הטבות ולפעילויות שלנו.

הודעות שנמסור לך באמצעים שונים (כדוגמת התראות באתר, בדואר אלקטרוני, במוקד טלפוני, בחיוג אוטומטי ובמסרונים) עשויות לכלול גם פרטים על מוצרים ושירותים המותאמים לך, בעלי אופי פרסומי. אנו נמסור לך הודעות מסוג זה בכפוף להוראות הדין.

·         כדי למלא אחר הוראות הדין או רשות מוסמכת, כדוגמת בתי משפט.

·         כדי להפיק מידע סטטיסטי כמפורט במדיניות זו.

·         כדי להנחות ולהדריך את צוות העבודה.

·         כדי לנהל את המידע אודותיך גם על ידי H&M העולמית.

·        לכל מטרה נוספת הנלווית או מסייעת למטרות המפורטות לעיל. 

אנו מעניקים לך אפשרות לקבוע את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש במידע אודותיך. לדוגמה, בכל עת אתה רשאי להודיע לנו לחדול משיגור הודעות שיווקיות בעלות אופי פרסומי, לבטל איסוף מידע המבוסס על קוקיות ועוד. בנוסף, מוקנית לך הזכות לעיין במידע שנאסף אודותיך ולתקן אותו בהתאם למדיניות זו ובכפוף להוראות הדין.

מטרתנו להציג בצורה ברורה את הנתונים שאנו אוספים ולאפשר בחירה פשוטה. לדוגמה, ביכולתך:

·         למנוע ממאצ' ריטייל ומספקיה להציב קוקיות במכשיר שברשותך באמצעות ההגדרות של הדפדפן שאתה משתמש בו. יש לקחת בחשבון שפעולה כזו עלולה לשבש את היכולת שלך להשתמש באתר.

·         לאפס את מזהה הפרסום במכשיר הטלפון שברשותך, או לבצע פעולות נוספות המוצעות באמצעות מערכת ההפעלה שבמכשיר שלך, באמצעות אזור ההגדרות במכשירך. באופן זה ינותק הקשר בין פעולותיך שתועדו לצורכי פרסום בהתאם להעדפותיך, לבין פעולותיך העתידיות.

לתשומת ליבך: למאצ' ריטייל אין שליטה על ההגדרות ואפשרויות הבחירה המוצעות על ידי הדפדפן שאתה משתמש בו ומערכת ההפעלה במכשיר הטלפון שברשותך.

·         להודיע לנו לחדול משיגור הודעות בעלות אופי פרסומי.

אנו נחדל מלשגר לך הודעות כאלה בהתאם להוראות הדין, בתוך פרק זמן סביר, בהתאם למגבלות התפעוליות, לאחר קבלת הודעה כזו.

·       לעיין במידע אודותיך השמור במאגרי מאצ' ריטייל ולבקש את תיקונם או מחיקתם של פרטים שאינם נכונים, שלמים, ברורים או מעודכנים, בהתאם ובכפוף להוראות הדין.

כחלק מתפעול הפעילות השוטפת, שנועדה לספק לך שירות איכותי, אנו משתפים מידע עם חברות הקשורות אלינו או לH&M העולמית ועם אחרים, כדי לממש את מטרות השימוש במידע אודותיך בהתאם למדיניות זו. 

אנו משתפים מידע עם חברות הקשורות אלינו, וכן עם ספקים וגופים אחרים, כדי לממש את מטרות השימוש במידע אודותיך, בהתאם למדיניות זו.

לדוגמה, אנו משתפים מידע עם ספקים המפעילים שירותים הקשורים בשירותים שלנו וחברות המסייעות לנו באספקת השירותים שלנו לך או מאפשרים להם גישה למידע, למשל חברות סליקת אשראי, שליחויות, ניהול פיננסי, מוקדי שירות, ביצוע סקרים, שליחת הודעות, הגנת סייבר וחברות המספקות שירותים לגילוי ומניעת הונאות שמקבלות מידע הקשור בהונאות גם מספקי שירותי גילוי ומניעת הונאות נוספים ועשויות לחלוק איתם גם את המידע הקשור לפרטים אישיים, לעסקאות באתר ולאמצעי התשלום שנעשה בהם שימוש באתר.

אנו משתפים את המידע אודותיך עם חברת H&M העולמית, לצורך ניהול המידע אודותיך גם על ידם ואספקת שירותים ומערכות מידע התומכים באתר.

במידת הצורך אנו נמסור מידע לרשויות אכיפה, רשויות חוקרות ואחרות, כדוגמת מערך הסייבר הלאומי, בתי משפט וגופים נוספים במסגרת הליכים משפטיים.

מסירת המידע לרשויות תיעשה על פי דין וכדי להגן על הזכויות שלך, של לקוחות אחרים, של האינטרסים של מאצ' ריטייל, של שותפיו העסקיים ושל ספקיו.

גם אם יחולו שינויים במבנה שלנו נמשיך לפעול לפי מדיניות זו.

אם נמזג את פעילותנו עם חברה אחרת, נירכש על ידי חברה אחרת, נשנה את המבנה התאגידי שלנו, נעביר או נמכור פעילות או שירות שלנו, החברה החדשה תיכנס בנעלינו ותשתמש במידע אודותיך בהתאם למדיניות הזו.

אנו משתמשים בנתונים סטטיסטיים ונתונים לא מזהים נוספים למטרות עסקיות. ניתוח כזה מאפשר לנו, לדוגמה, להציג לך מידע והצעות המותאמים לך ולקבוצת אנשים בעלי מאפיינים דומים.

בעידן הדיגיטלי שירותים רבים מסתמכים על שימוש בנתונים סטטיסטים ועיבודם. השימושים מגוונים מאד ומסייעים, בין היתר, בהפקת תובנות עסקיות, אבטחת מידע, תיעול מאמצי ארגון המידע, פיתוח וחידוש.

מידע סטטיסטי ולא מזהה אינו כפוף לדיני הגנת הפרטיות. אנו נאסוף, נמסור ונשתף מידע מסוג זה למטרות עסקיות וניהוליות. כאשר אנו משתמשים במידע מסוג זה, לא נעשה כל פעולה שביודעין עלולה לחשוף פרטים מזהים אודותיך.

המידע שאנו אוספים נשמר במאגרי המידע שלנו. אנו עשויים לאחסן ולעבד מידע באתרים שונים ברחבי העולם, לרבות באתרים המבוססים על טכנולוגיית ענן.

המידע שאנו אוספים נשמר ומעובד במאגרי המידע שלנו, המאוחסנים על גבי מערכות המחשב שלנו וכן אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. כך גם המידע אודותיך המנוהל על ידי H&M העולמית מנוהל ונשמר מחוץ לישראל.

שמירת המידע מתבצעת בהתאם לתקנים המקובלים על מנת להגן על המידע ובהתאם לאסדרה (רגולציה) החלה בעניין זה.

מידע נוסף, כפי שמפורט במדיניות זו, נאסף ונשמר על ידי חברות אחרות (כדוגמת חברות ניתוח ועיבוד נתונים וכיו"ב). גם הן יכולות לשמור את המידע מחוץ לגבולות המדינה.

הגנת הפרטיות וסמכויות הרשויות המוסמכות בנוגע לגישה למידע אודותיך, עשויות להיות שונות בחו"ל מאלו הקיימות בישראל. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל.

אנו שומרים את המידע בהתאם לנדרש לנו לצרכים ניהוליים, על מנת לספק את השירות ועל פי חוק.

אנו שומרים מידע מזהה אודותיך, כל עוד אנו נדרשים לכך כדי לממש את מטרות השימוש במידע בהתאם למדיניות זו, לנהלי החברה ובהתאם לדרישות החוק.

לאחר מכן נוכל לשמור את המידע אם יש צורך בכך, לדוגמה, אם אנחנו צריכים לשמור מידע הנדרש לשם היערכות אפשרית להליך משפטי או למטרות תיעוד וארכוב.

נוכל גם לשמור נתונים ופרטים לא מזהים ללא מגבלה. בהתאם לנדרש נמחק או נסיר פרטים מזהים ממידע שאיננו זקוקים לו עוד כמידע מזהה.

אנו נעדכן אותך בשינויים שיחולו מעת לעת במדיניות הפרטיות.

מעת לעת עשויים לחול שינויים במדיניות פרטיות זו, הנובעים משינויים בחוק, בתקנות ובהנחיות רגולטוריות, או משינויים בסביבה העסקית, באופי ובטיב השירותים שלנו, משינויים טכנולוגיים ועוד.

אנו נפרסם מראש הודעה על השינויים הצפויים במדיניות ומועד כניסתם לתוקף.

המשך השימוש שלך בשירותים שלנו לאחר שפרסמנו את העדכון למדיניות הפרטיות מעיד על הסכמתך למדיניות המעודכנת. אם אינך מסכים למדיניות המעודכנת, תוכל לסיים את השימוש שלך בשירותים שלנו. 

אנו מאבטחים את המידע אודותיך ומגנים עליו בהתאם לסטנדרטים המקובלים ודרישות הדין.

מאצ' ריטייל מחויבת לרמה גבוהה של אבטחת המידע בהתאם לדרישות הדין ולסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע. אנו משקיעים מאמצים רבים בשיטות אבטחה והגנה על מידע, על מנת להבטיח את הגנת פרטיותך וסודיות נתוניך. 

מדיניות זו חלה על שירותינו בלבד. 

מדיניות זו נוגעת לפעילות בשירותים שלנו בלבד. השירותים עשויים לכלול הפניות ליישומים, לאתרים או לבתי עסק אחרים – שם הפעילות אינה מנוהלת על ידינו. בהתאם, נוהגי הפרטיות שלהם יכולים להיות שונים והשימוש בהם כפוף למדיניות פרטיות נפרדת.

מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

מדיניות הפרטיות שלנו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר H&M. מידע נוסף אודות אופן השימוש של H&M במידע אודותיך זמין במדיניות הפרטיות של H&M בכתובת: https://www.hm.com/il/customer-service/legal-privacy/privacy-notice/.

אנו כאן בשבילך.


אם לדעתך פרטיותך נפגעה אנו מצרים על כך. נשמח לעמוד לרשותך ולהתייחס לפנייתך במהירות המרבית.

ניתן לפנות אלינו לכתובת: cs@hmisrael.co.il.