Question 1

מהי מדיניות הפרטיות ולמה היא משמשת?

Accepted Answer

מדיניות הפרטיות מתארת כיצד אנו במאצ' ריטייל אוספים ומשתמשים במידע אודותייך, ולכן אנו ממליצים לקרוא בעיון את תוכנה.מדיניות זו חולשת על המידע שנעשה בו שימוש בכלל ערוצי התקשורת שלך עם מאצ' ריטייל, לדוגמה, באינטרנט, בטלפון, בדואר אלקטרוני, במסרונים ובשיחות פנים אל פנים.כמו כן מדיניות זו חולשת על כל המידע שנעשה בו שימוש במסגרת השירותים של מאצ' ריטייל. לדוגמה: בחנות המקוונת, בחנויות ברחבי הארץ, בעת פנייה לשירות הלקוחות שלנו ובכל פעילות נוספת בינך לבין מאצ' ריטייל שמעורב בה מידע אודותיך.מאצ' ריטייל מחויבת לסטנדרטים גבוהים של הגנת פרטיות ואבטחת מידע. אנו משקיעים משאבים ומאמצים רבים בניהול נכון של המידע בהתאם להוראות הדין ואבטחתו, כדי למנוע שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בו.

Question 2

אילו נתונים אנו אוספים?

Accepted Answer

אנו אוספים מידע הנחוץ לנו, לדוגמה מידע שאתה מספק לנו, מידע אודות השימוש שלך בשירותים שלנו ומידע הקיים במערכות שלנו. אנו אוספים את המידע שאתה מוסר לנו בעת פעילותך בקשר עימנו, לדוגמה, כשאתה רוכש בחנות המקוונת או כשאתה פונה לשירות הלקוחות שלנו.לא חלה עליך חובה מכוח חוק למסור לנו פרטים אודותייך, אולם, בחלק מהמקרים, לא נוכל לספק לך את השירותים בלא קבלת הפרטים הללו.אנו אוספים את הנתונים הבאים:המידע שאתה מספק לנו. לדוגמה, כשאתה יוצר איתנו קשר בכתב או ברשתות חברתיות, אתרים ויישומים אחרים, או כשאתה רוכש בחנות המקוונת, כגון: שם, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית, מספר טלפון, פרטי אמצעי התשלום, מוצרים ושירותים שלנו שאתה מתעניין בהם ועוד.נאסוף גם את המידע שתספק לנו גם במסגרת שיחותיך עם שירות הלקוחות שלנו. מידע אודותיך מתוך מאגרי מאצ' ריטייל. לדוגמה, מידע על מוצרים שרכשת מאיתנו בעבר ומידע מתוך פניות שלך למוקד שירות הלקוחות שלנו ובכלל זה גם שיחות מוקלטות איתך, או שיחות באמצעות שירות הצ'אט הזמין באתר. מידע אודות ביקורייך בחנויות שלנו ברחבי הארץ ומענה לסקרי שביעות רצון. לדוגמה, צילומייך הנתפסים בעדשות מצלמות האבטחה בחנויות שלנו, המאפשרים לנו לנהל את ביטחון מבקרי ועובדי החנויות, וכן נתונים אודות רכישות שביצעת בחנויות אלו ותשובותיך לסקרי שביעות רצון, המסייעים לנו להתפתח ולשפר חווית הלקוח שלך, לה אנו מחויבים. מידע אודות השימוש שלך באתר שלנו. במהלך שימוש זה מתבצע רישום אוטומטי (לוג שימוש) של פעילותך. להלן דוגמאות לסוגי הנתונים שאנו אוספים:·         לוג השימוש (Log Data) - כשאתה משתמש באתר שלנו, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שנשלח מהאתר.לוג שימוש זה כולל את פרטי פרוטוקול כתובת האינטרנט (IP address) שהוקצתה למכשירך לצורך גישה לאינטרנט, פרטי והגדרות הדפדפן, מועד הכניסה, איך השתמשת באתר ופרטי המידע בקוקיות.·         קוקיות (Cookies) ועוקבנים (Trackers) – קוקיות הן קבצים קטנים שנשמרים במכשיר המשמש אותך בעת שאתה משתמש באתר. לדוגמה, כדי לשפר את ביצועי האתר, כדי לתעד את כניסתך ויציאתך מהאתר וכדי לזהות את הפעולות שביצעת באתר ואת העדפותיך.חלק מהקוקיות נמחקות כאשר אתה סוגר את הדפדפן שאתה משתמש בו ואחרות נשמרות לפרק זמן מסוים על גבי מכשירך. תוכל לצפות בסוגי הקוקיות שאנו משתמשים בהן ובתאריכי התפוגה שלהן באזור ההגדרות (settings) בדפדפן בו אתה עושה שימוש.      אנו משתמשים בסוגים שונים של קוקיות, וכמו כן בתגים ועוקבנים אחרים, לדוגמה כדי לשפר את האתר ואת חווית המשתמש בו.באתר מופעלים גם כלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים שלנו המשתמשים בקוקיות. לדוגמה –גוגל אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר. השימוש במידע שגוגל אוספת לצורך זה כפוף למדיניות הפרטיות של גוגל (לחץ כאן לקישור). ניתן למנוע את איסוף המידע אודותיך באמצעות התקנת תוסף לדפדפן, כדוגמת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.·         מידע לגילוי ומניעת הונאות – אנו משתמשים בפרטים כדוגמת פרטי העיסקה שביצעת ופרטי אמצעי התשלום ונעזרים בשירותים ובמידע נוסף, כדי, לדוגמה, לאתר שימוש בלתי מורשה או לא חוקי באמצעי התשלום שלך בעת ביצוע העיסקה.מידע מהמכשיר בו אתה משתמש. בנוסף ללוג הנתונים, אנו גם אוספים מידע מהמכשיר שברשותך. לדוגמה, סוג המכשיר, סוג הדפדפן שאתה משתמש בו וכתובת האינטרנט (IP) שהמכשיר שברשותך משתמש בו כדי לגשת לאינטרנט.מידע שמתקבל מצדדים שלישיים אודותיך. לדוגמה, מידע המתקבל אודותייך מחברת H&M העולמית או מזכייניות שלה ברחבי העולם, בקשר עם קניות שביצעת בחו"ל.מידע שפרסמת או שמפורסם אודותיך. לדוגמה, מידע שפורסם בפומבי באינטרנט, או המפורסם במרשמים, במדריכים מסווגים או במאגרי מידע של המדינה.

Question 3

כיצד אנו משתמשים במידע?

Accepted Answer

אנו משתמשים במידע כדי לספק לך וללקוחות H&M ישראל האחרים את השירותים שלנו, להגן על מאצ' ריטייל ולקוחותיהם, לפנות אליך בנוגע לפעילותך עימנו, לצורכי ניהול ובקרה שוטפים, ועל מנת לשלוח לך תוכן בעל אופי פרסומי (בכפוף להסכמתך).אנו משתמשים במידע למטרות הבאות: ·         כדי לאפשר לך לרכוש את מוצרינו בחנויות ברחבי הארץ ובחנות המקוונת.·         כדי לספק לך חווית לקוח מיטבית ולהמשיך לפתח ולהיטיב חוויה זו.·         כדי לאפשר ולסייע לנו בפעילות השוטפת הכרוכה בניהול, בקרה ואבטחת שירותיה ומערכותיה של מאצ' ריטייל, בביצוע שיפורים ותוספות בשירותים ובניהול ולצורך אספקת שירותים נוספים.·         כדי להגן עליך, על השירותים שאתה מקבל, על מאצ' ריטייל, H&M העולמית וגורמים נוספים, לדוגמה  באמצעות מערכות לאימות הזהות שלך, שירותי אבטחת מידע, שירותי הגנת סייבר ושירותים לגילוי ומניעת הונאות, לרבות באמצעות פעולות ניטור ומעקב.·         כדי לנהל סיכונים והליכים משפטיים וכן כל הליך אחר בפני רשות מוסמכת.·         כדי לפנות אליך בהודעות, פניות, שאלונים, סקרים ומידע נוסף בנוגע לשירותים, הטבות ולפעילויות שלנו.הודעות שנמסור לך באמצעים שונים (כדוגמת התראות באתר, בדואר אלקטרוני, במוקד טלפוני, בחיוג אוטומטי ובמסרונים) עשויות לכלול גם פרטים על מוצרים ושירותים המותאמים לך, בעלי אופי פרסומי. אנו נמסור לך הודעות מסוג זה בכפוף להוראות הדין.·         כדי למלא אחר הוראות הדין או רשות מוסמכת, כדוגמת בתי משפט.·         כדי להפיק מידע סטטיסטי כמפורט במדיניות זו.·         כדי להנחות ולהדריך את צוות העבודה.·         כדי לנהל את המידע אודותיך גם על ידי H&M העולמית.·        לכל מטרה נוספת הנלווית או מסייעת למטרות המפורטות לעיל.

מדיניות הפרטיות של H&M ישראל

תנאי פתיחת חשבון