Termini e Condizioni

1.1 Benvenuto/a in questa sezione relativa alle nostre Condizioni Generali d'Acquisto (qui di seguito "Condizioni Generali")! Ci fa molto piacere vederti qui: magari non sarà la lettura più entusiasmante del mondo, ma l'importante è mettere in chiaro cosa ti aspetti da noi e cosa noi ci aspettiamo da te (giusto per intenderci, quando vedrai scritto "noi" o "H&M", ci riferiamo espressamente ad "H&M Hennes & Mauritz s.r.l. a Socio Unico").

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati online sia attraverso la nostra pagina web https://www2.hm.com/it_it/index.html che attraverso la nostra app H&M anche nella sua versione mobile (d'ora in poi denominata "Negozio Online").

1.3 Pertanto, tutte le volte in cui effettuerai un ordine, accetterai espressamente le nostre Condizioni Generali. Per cui, per favore, prima di effettuare qualsiasi ordine, accertati di averle lette e comprese chiaramente.

1.4 Per effettuare un ordine devi avere la capacità giuridica di stipulare contratti, il che significa che devi aver compiuto almeno 18 anni. Se hai compiuto solo 16 anni, potrai al massimo realizzare un ordine pagabile con la gift card. Inoltre, dovrai disporre di un indirizzo email e di un indirizzo di consegna valido per Italia, ad esclusione di quello di società di spedizione e delle città con codici postali 47890, 47891, 47892, 47893, 47894, 47895, 47896, 47897, 47898, 47899, 00120, 23041, 22061, 23030. Nel caso di fiori e piante ti offriamo la consegna standard a domicilio (5 giorni lavorativi). Esclusi i seguenti codici postali: 04027, 07000-09999, 23030, 25050,  57030-57039, 58010, 58012, 58013, 58018, 71040, 80070-80070, 90000-98999.

1.5 Non è possibile effettuare ordini per conto di entità aziendali, commerciali e/o di lavoro autonomo. Non emettiamo fatture commerciali per uso aziendale.

1.6 Ci riserviamo il diritto di rivedere e/o modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Resta inteso, inoltre, che in caso di acquisto sarai soggetto alle Condizioni Generali in vigore al momento in cui avrai effettuato l´ordine. Qualsiasi modifica apportata alle stesse sarà subito pubblicata nell'ultima versione delle Condizioni Generali e nella bacheca del nostro Negozio Online. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina, al fine di rimanere aggiornato. Poiché non archiviamo le versioni precedenti delle Condizioni Generali, ti consigliamo,  quando effettui un acquisto, di salvarne una copia.

2.1 I prezzi pubblicati nel Negozio Online sono da intendersi comprensivi d'IVA. Sono invece escluse le spese di spedizione. Durante il checkout potrai, in ogni caso, visualizzare il costo totale del tuo acquisto, comprensivo anche delle spese di spedizione.

2.2 Ti preghiamo di tenere presente che i prezzi del Negozio Online potranno, talvolta, differire dai prezzi esposti nei nostri Punti Vendita.

2.3 I costi di consegna saranno visibili non appena effettuato il checkout, dove potrai vedere tutte le opzioni di consegna disponibili. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna e dagli articoli ordinati. Nel caso in cui non potessimo consegnare il tuo ordine per intero o dovessimo realizzare più di una spedizione, ti verrà addebitata solo una spedizione. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina https://www2.hm.com/it_it/service-clients/shippinganddelivery.html

2.4 Le promozioni, i codici sconto, i regali e le altre offerte sono valide solo per il periodo specificato in relazione a tali offerte ed alle condizioni ad esse associate. Tali offerte non sono cumulabili con gli altri sconti, eccetto nei casi espressamente indicati nel Negozio Online. Per usufruire dell'offerta, dovrai inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.

3.1 Vuoi effettuare un ordine? Magnifico! Ecco come fare. Per prima cosa, aggiungi gli articoli al carrello. All'interno del carrello, prima di procedere al pagamento, potrai rivedere il tuo ordine e rimuovere gli articoli su cui avrai eventualmente cambiato idea. Presta attenzione al fatto che facendo clic sul pulsante "Procedi all'acquisto", stai accettando un'offerta vincolante per tutti gli articoli presenti nel carrello. A seconda del metodo di pagamento selezionato, per portare a termine il pagamento potrebbero essere necessari ulteriori passaggi.

3.2 Una volta ricevuto l'ordine, ti invieremo un'email di conferma (mail automatica). Ricorda che la mera ricezione dell'ordine non costituisce contratto fino a quando l'ordine non é stato approvato. Una volta approvato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sulle modalità di consegna. L'email di conferma della spedizione costituisce la definitiva approvazione dell'ordine e la conclusione del contratto. Evviva!

3.3 Ti avvisiamo che in taluni casi potremmo non essere in grado di approvare il tuo ordine. Ad esempio, se l'articolo che hai ordinato fosse difettoso e non ce ne dovessero essere altri disponibili in magazzino, o nel caso in cui sospettassimo che l'acquisto sia finalizzato per scopi di rivendita commerciale, il tuo ordine potrebbe non essere confermato. In generale, H&M si riserva il diritto di non confermare ordini per motivi  di tipo: 3.3.a. operativo; 3.3.b. legale; 3.3.c. commerciale.  Ovviamente, nel caso in cui non potessimo confermare l'ordine, sarai avvisato il prima possibile (i.e. dopo l'invio dell'email automatica di conferma ma prima di inviarti l'email di conferma della spedizione).

3.4 Se abbiamo già ricevuto il pagamento di un ordine poi non approvato, faremo in modo di rimborsare l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Se per qualsiasi motivo dovessero essere necessarie modalità differenti, ti contatteremo immediatamente.

Puoi utilizzare tutti i metodi di pagamento indicati qui seguito. A seconda del metodo prescelto, potranno esserti applicati costi e/o termini aggiuntivi.

4.1 Metodi di pagamento
Carta di credito o debito
Puoi inserire i tuoi dati di pagamento al momento dell'ordine utilizzando o una carta di credito o una carta di debito valida (VISA, Mastercard o American Express). L'importo ti sarà trattenuto immediatamente, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione. H&M si riserva il diritto di verificare la validità della carta ed il suo stato di solvibilità. All'esito dei controlli, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine.

Apple Pay
Se pagate con Apple Pay, H&M riserva il diritto di verificare la validità del conto Apple Pay e la validità della carta di credito o di debito, nonché il vostro stato di credito in relazione al valore dell'ordine. Possiamo anche rifiutare ordini in base ai risultati della verifica. L'importo corrispondente sarà immediatamente riservato sulla carta selezionata, ma sarà addebitato solo una volta che la merce sarà stata spedita dal nostro magazzino.

Google Pay
In caso di pagamento con Google Pay, H&M si riserva il diritto di verificare la validità dell'account Google Pay e della carta di credito o di debito, nonché lo stato del credito in relazione al valore dell'ordine. Potremmo anche rifiutare gli ordini in base ai risultati della revisione. L'importo corrispondente sarà immediatamente riservato sulla carta selezionata, ma sarà addebitato solo quando la merce sarà spedita dal nostro magazzino.

Gift card
Sul nostro sito web potrai anche scegliere di pagare con le gift card o con la merchandise card di H&M sia l'intero ordine che una sola parte di esso. Per maggiori informazioni sulle gift card e su come combinarle con gli altri metodi di pagamento, consulta qui.

Pagamento tramite Klarna
Offriamo opzioni di pagamento tramite Klarna, un fornitore di servizi di pagamento indipendente. A seconda del mercato e dell'idoneità, Klarna potrebbe offrire metodi di pagamento quali Paga ora, Paga in 3 rate senza interessi o Paga dopo 30 giorni. Queste opzioni possono essere soggette a commissioni o interessi aggiuntivi, come indicato nei termini di Klarna.
Tieni presente che, attualmente, i metodi di pagamento di Klarna sono disponibili esclusivamente per i Member H&M. Le opzioni disponibili possono variare in base al mercato e possono essere aggiornate nel tempo.
Quando scegli Klarna al momento del pagamento, stipuli un accordo distinto con Klarna. H&M non è responsabile delle decisioni prese da Klarna in merito all'idoneità o ai termini di pagamento. Per informazioni dettagliate sui termini e le condizioni di Klarna, visita klarna.com.

Paypal
In caso di pagamento con PayPal, H&M si riserva il diritto di verificare la validità del conto PayPal, di verificare che ci siano fondi sufficienti per coprire l'importo dell'acquisto e di confermare la correttezza dei dati dell'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo sarà trattenuto immediatamente dal conto PayPal, ma non ti verrà addebitato alcun costo fino all'uscita degli articoli dal magazzino. H&M si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine.

4.2 Altro
La fattura ti verrà trasmessa come allegato alla mail di conferma di spedizione. 

5.1 Sicuramente ti starai chiedendo: quando arriva il mio ordine? Durante il checkout, prima di effettuare l'ordine, ti informeremo sui diversi metodi di consegna disponibili, inclusi i tempi di consegna stimati ed il costo per ciascuna opzione. Per maggiori informazioni consulta l'indirizzo. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni relative ad esso ed all'opzione di consegna da te prescelto.

5.2 Anche se facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini entro i termini di consegna stabiliti, la consegna, per ragioni impreviste e al di fuori del nostro controllo, potrebbe talvolta richiedere più tempo. Pertanto, se il tuo ordine non dovesse arrivare entro i termini indicati, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti, faremo di tutto per aiutarti.

5.3 Ti sei dimenticato di ritirare il tuo ordine o di metterti d'accordo con il corriere? Non ti preoccupare, è capitato a tutti. Tuttavia, se dopo diversi tentativi non è stato possibile consegnarti l'ordine, o se non lo hai ritirato al punto di raccolta dopo aver ricevuto diversi solleciti, dopo 7 giorni il pacco verrà automaticamente reso a H&M.

5.4 Se l'ordine contiene articoli di altri brand e la spedizione deve essere suddivisa, potrebbe essere applicato un costo di 4,99€ (consegna standard) o 29,99€ (pacchi di grandi dimensioni) per brand.

6.1 Hai cambiato idea? Nessun problema! Secondo la normativa UE sulla tutela dei consumatori puoi recedere per qualsiasi motivo dall' acquisto o anche da una sola parte di esso  entro 14 giorni dal momento in cui hai ricevuto la merce. Inoltre, ti concediamo altri 16 giorni per restituirci gli articoli che non desideri tenere. Ciò significa che hai a disposizione un totale di 30 giorni (14 giorni per gli articoli in saldo e per quelli della collezione designer) per effettuare il tuo reso!

Abbiamo digitalizzato il nostro processo di reso e ora puoi registrare il reso digitalmente nel portale resi tramite il nostro sito web o app. Questo significa che i nostri ordini non includono più moduli di reso fisici o etichette di reso. Informazioni dettagliate sulla nostra procedura di reso sono disponibili nella nostra politica sui resi.

Se desideri realizzare la restituzione del tuo articolo in un altro modo, contatta il nostro Servizio Clienti. A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero esserci ulteriori opzioni di reso. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, consulta la pagina.

6.2 Per metterci al corrente della tua volontà di effettuare un reso, puoi utilizzare il seguente modello facoltativo: A nome della persona giuridica. Con la presente, dichiaro di recedere dal contratto di vendita stipulato con la Vostra società avente ad oggetto gli articoli di cui al numero d'ordine (inserire il numero d'ordine), ricevuti in data (inserire data). Cordiali saluti, (inserire nome, indirizzo e data).

6.3 Ti preghiamo di inserire nel pacco l'articolo o gli articoli che desideri restituire nelle stesse identiche condizioni in cui si trovavano al momento in cui li hai ricevuti, altrimenti non potremo emettere alcun rimborso. Ricorda che puoi restituire solo gli articoli acquistati nel Negozio Online, vale a dire che non puoi includere nel pacco articoli acquistati nei nostri Punti Vendita.

6.4 Puoi anche restituire gli articoli gratuitamente presso qualsiasi negozio H&M in Italia. Per effettuare il reso, dovrai presentare la conferma dell'ordine degli articoli da restituire insieme al codice QR incluso nell'e-mail di conferma della spedizione. Se hai scelto di restituire il tuo ordine al Punto vendita, dopo aver effettuato il reso, riceverai un rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto online. Se l'acquisto è stato effettuato con una carta di credito, una carta regalo o entrambe, puoi utilizzare il rimborso per effettuare un nuovo acquisto direttamente presso i Punti vendita. Il nostro obiettivo è quello di garantire la migliore esperienza di acquisto possibile; tuttavia, possono verificarsi alcuni imprevisti. Pertanto, se per qualsiasi motivo non è possibile accedere al tuo ordine online nel Punto vendita a causa di un malfunzionamento del sistema, purtroppo non potremo procedere al reso.

Da ultimo, segnaliamo che gli articoli di H&M HOME possono essere restituiti solo e direttamente nei Punti Vendita con assortimento H&M HOME. Mobilio e Illuminazione H&M Home non possono essere restituiti in negozio. I prodotti Beauty acquistati online non possono essere resi in negozio. 

Non è possibile effettuare il reso in negozio di un acquisto fatto online se è stata emessa fattura al momento dell'acquisto.

6.5 Nel nostro Negozio Online puoi trovare anche articoli di marchi esterni. Tali articoli possono esserti spediti direttamente dal marchio esterno. Se desideri restituire un articolo di questo tipo, segui le istruzioni di reso incluse nel pacco. Tieni presente che tali articoli non possono essere restituiti presso i nostri Punti Vendita. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti.

6.6  Se decidi di restituire il tuo ordine già effettuato, ti rimborseremo il valore dell'ordine e i costi di consegna. Tuttavia, salvo diversa indicazione nel Negozio Online, ti verrà addebitato il costo del reso, che ammonta a €4,95. La tariffa di restituzione non verrà detratta nel caso in cui il cliente riceva un articolo difettoso o errato, quindi è sempre necessario selezionare il motivo corretto della restituzione quando registri il tuo reso. In aggiunta, considera che: se hai scelto un'opzione di consegna più costosa di quella standard, ciò che ti verrà rimborsato sarà solo un importo pari al costo della consegna standard. Inoltre, nel caso in cui tu abbia scelto di tenere solo alcuni articoli restituendo una parte dell’ordine, non ti verranno rimborsati i costi di spedizione. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina Resi.

6.7 Il rimborso ti arriverà attraverso lo stesso metodo di pagamento tramite il quale hai effettuato l’acquisto online. Vi provvederemo il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni da quando avremo ricevuto indietro gli articoli o da quando ci sarà fornita prova, da parte tua, della loro rispedizione. Se non avrai ricevuto il rimborso entro 10 giorni, contatta il Servizio Clienti: saremo lieti di aiutarti.

6.8 Riceverai il rimborso completo di ogni articolo restituito, a condizione che si trovi nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della ricezione. Se un articolo risulterà danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (ad eccezione della normale prova), ci riserviamo il diritto di effettuare una detrazione sul rimborso pari all'importo corrispondente alla diminuzione del valore dell'articolo. Ti preghiamo, pertanto, di prenderti cura degli articoli che restituisci.

6.9 Per motivi igienici e di sicurezza, il diritto di recesso e di reso non è previsto per i prodotti sigillati e che non sono idonei alla restituzione, ad esempio per alcuni indumenti intimi, costumi da bagno, gioielli e piercing, mascherine, prodotti di bellezza e cosmetici.

6.10 Restituzione di prodotti deperibili:
i. Il diritto di recesso e restituzione non si applica ai beni che non hanno una lunga durata di conservazione o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, es. prodotti deperibili come i fiori freschi recisi.
ii. Tuttavia, per le piante in vaso da interno, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu o un soggetto terzo diverso dal corriere da te designato entra in possesso dell'ultimo articolo del tuo ordine. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi. Per qualsiasi domanda, contatta la nostra pagina del servizio clienti o l'assistenza clienti.

6.11 Per gli ordini inviati da marchi esterni è previsto un costo aggiuntivo per il reso. La commissione di reso verrà applicata in base al marchio e si aggiunge alla commissione di reso per tutti i prodotti H&M presenti nello stesso ordine

6.12 Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina resi.

6.13 Se si restituiscono articoli di grandi dimensioni, le spese di spedizione non saranno rimborsabili

7.1 Hai riscontrato un problema con l'articolo che hai acquistato? In tal caso, inviaci il tuo reclamo e lo esamineremo. Saremo felici di aiutarti. Per ulteriori informazioni sulla segnalazione dei difetti, contatta il nostro Servizio Clienti.

7.2 A seconda dell'articolo difettoso e del tipo di difetto, ti offriremo una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda di cosa preferirai ricevere.

7.3 Se un articolo ricevuto è difettoso e ti accorgi del difetto entro 30 giorni dal ricevimento, puoi scegliere di seguire le istruzioni nella sezione 6 (Resi). Seleziona il codice corretto del motivo del reso mentre registri il reso oppure avvisa il Servizio clienti.

8.1 Ovviamente, ci sforziamo al massimo per garantire che le informazioni presenti sul nostro sito e nel nostro Negozio Online siano accurate, complete e aggiornate. Ciononostante, potremmo occasionalmente incorrere in qualche svista. In tal caso, ci scusiamo per l'inconveniente e ci riserviamo il diritto di correggere quanto prima eventuali imprecisioni.

8.2 Facciamo del nostro meglio per presentare e descrivere accuratamente le caratteristiche degli articoli presenti nel nostro Negozio Online riguardanti le dimensioni, la composizione e i colori dei nostri prodotti. Tuttavia: a) molto spesso, i colori visualizzati dipendono dal tuo dispositivo; b) le dimensioni indicate sono solo dei valori approssimativi per definire meglio il modello e/o la vestibilità di un determinato articolo. In altre parole, con riferimento alle taglie, non si tratta di una garanzia delle misure effettive dell'articolo che riceverai, poiché le misure finali potranno variare a seconda del materiale utilizzato durante la produzione. Se non sei soddisfatto, puoi restituire l'articolo. Ti preghiamo di consultare la sezione 6 (Resi).

8.3 Che succede quando le cose si mettono davvero male? Nel caso in cui dovesse verificarsi un evento al di fuori dalla nostra sfera di controllo e non fossimo in grado di risolverlo o anticiparlo in modo ragionevole, il nostro obbligo di adempiere al contratto potrà conseguentemente venir meno. Tale evento potrebbe riguardare una misura restrittiva adottata dal Governo, una nuova legge e/o provvedimento adottato da una Pubblica Autorità, una violazione dei diritti dei lavoratori, una guerra o il pericolo di una guerra, un  grave disturbo dell'ordine pubblico, un sabotaggio, condizioni meteorologiche estreme, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e disastri naturali. Se si dovesse verificare uno di questi eventi, non saremo obbligati a risarcire eventuali danni. Tieni presente che, come consumatore, in casi come questi avrai diritto di annullare l'acquisto.

8.4 Nell’ambito della nostra politica antifrode, ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni e documenti aggiuntivi relativi all’esecuzione e alla gestione dell’ordine, nonché a eventuali reclami ad esso associati.

9.1 Se desideri presentare un reclamo in merito ai nostri prodotti o servizi, mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti chiamando il numero gratuito 800 599 155.

9.2 Aderiamo alle direttive di risoluzione delle controversie locali e alternative applicabili per la risoluzione dei potenziali reclami dei clienti.

9.3 I consumatori che risiedono all'interno dell'UE possono presentare un reclamo presso l'ente ADR. L'ADR è un ente non giudiziale che offre ai consumatori e ai commercianti la possibilità di presentare un reclamo a seguito di un acquisto online. Il suo sito Web è interattivo e di facile utilizzo, disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'UE e completamente gratuito. Il processo ADR è vantaggioso sia per il consumatore che per il commerciante, in quanto consente di evitare costi e tempi legati ad un contenzioso in tribunale e consente ad entrambe le parti di portare avanti la ricerca di una soluzione bonaria della vertenza. 

9.4 Aderiamo alla legislazione vigente per la tutela dei diritti dei consumatori e non abbiamo alcuna intenzione di escludere o limitare tali diritti attraverso le presenti Condizioni Generali.

Se una clausola dei presenti Termini e Condizioni fosse ritenuta illegittima o non applicabile in forza della normativa vigente, l'applicabilità delle restanti clausole dei Termini e Condizioni non sarà in alcun modo pregiudicata o compromessa.

H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico
Sede Legale: Via Turati 9 – 20121 Milano.
Numero di registrazione al registro delle Imprese di Milano: 03269110965
P.IVA: 03269110965
Contatta il Servizio clienti
Telefono: 800 599 155

12/05/2026