Allmänna Villkor

1.1
Välkommen till våra allmänna villkor. Vi är glada att du är här. Det här är kanske inte det mest spännande dokument som du någonsin kommer att läsa, men det är viktigt att fastställa vad du kan förvänta dig av oss, och vad vi förväntar oss av dig. Och för att förtydliga: när vi säger ”oss”, ”vi” eller ”H&M” menar vi H & M Hennes & Mauritz Sverige AB (organisationsnummer 556151-2376).

1.2
De här allmänna villkoren gäller när du gör en beställning från oss genom webbplatsen www.hm.com eller vår mobilapp H&M-appen (som vi hädanefter kommer att kalla ”onlinebutiken”).

1.3
För att få göra en beställning måste du ha rätt att ingå i avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år och inte stå under förmyndarskap. Beställningar som betalas med presentkort kan dock göras om du är minst 16 år gammal. Du måste också ha en giltig e-postadress och en leveransadress i Sverige, undantaget Gotland. 

1.4
Du får inte göra beställningar i företagssyfte, för kommersiell verksamhet eller som egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsanvändning.

1.5
Vi har rätt att ändra de här villkoren, men de villkor som du godkänner vid tidpunkten för ditt köp gäller alltid för just det köpet. Eventuella ändringar som görs ingår i den senast publicerade versionen av villkoren i onlinebutiken. Ändringar av villkoren gäller från den tidpunkt då du godkänner villkoren, det vill säga i samband med att du gör ett nytt köp. Det här betyder att vi då och då kan, och troligen kommer att, ändra våra villkor. Kom därför tillbaka till den här sidan regelbundet för att hålla dig uppdaterad. 

2.1
De priser som visas i onlinebutiken är inklusive moms men exklusive frakt. I kassavyn visas den totala kostnaden för ditt köp inklusive frakt.

2.2
Observera att priserna i onlinebutiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker.

2.3
Fraktkostnaden visas i kassavyn, där du också kan se tillgängliga leveransalternativ. Du kan också hitta mer information här: https://www2.hm.com/sv_se/customer-service/frakt-och-leverans.html 

Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på din leveransadress och vilka varor du beställer. Om vi inte kan leverera alla varor i din beställning samtidigt utan måste dela upp beställningen på flera leveranser så debiterar vi endast en fraktkostnad.

2.4
Vår normala fraktkostnad är 39,99 kr. För vissa större och otympligare produkter, som våra externa varumärken, är standard fraktkostnaden 299 kr. Om vi inte kan leverera alla varor i din beställning samtidigt, men måste dela upp det i flera leveranser, debiterar vi inte extra fraktkostnader för efterföljande standardleveranser. 

För större produkter från H&M HOME, såsom möbler eller mattor, tillkommer en leveransavgift på 149 kr. Observera att dessa varor inte kan returneras i butik eller i paketbox.

Om du köper större och otympligare produkter från olika externa varumärken kan du komma att debiteras en fraktkostnad på 299 kr per försändelse. Alla fraktkostnader visas i kassan. Priserna kan variera mellan fysiska butiker och onlinebutiken.

2.5
Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden gäller endast under den period som anges i samband med erbjudandet, och på de villkor som är direkt kopplade till det. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter såvida något annat inte uttryckligen anges i onlinebutiken. För att kunna utnyttja ett erbjudande måste du fylla i rabattkoden för det innan du slutför ditt köp.

3.1
Vill du göra en beställning? Vad bra. Så här gör du. Samla de varor som du vill beställa i din shoppingbag med hjälp av knappen Lägg till. I shoppingbag-vyn kan du granska din beställning och ta bort varor som du inte längre vill ha innan du går vidare till kassan. När du gör en beställning genom att klicka på knappen Slutför köp, innebär det att du lämnar ett bindande anbud om att köpa varorna i shoppingbagen. Beroende på vilket betalsätt du väljer kan det krävas ytterligare steg för att slutföra betalningen.

3.2
När vi har tagit emot din beställning skickar vi dig automatiskt ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att beställningen har gjorts. Observera att en beställning utgör ett anbud, och inte blir ett bindande avtal förrän vi har godkänt den. Om vi godkänner din beställning skickar vi dig en leveransbekräftelse per e-post där du hittar all relevant information om beställningen och leveransen. E-postmeddelandet med leveransbekräftelsen utgör vårt godkännande av din beställning och därefter har vi ett avtal. Jippi.   

3.3
Det kan hända att vi av olika skäl inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna en beställning av något 3.3.a. driftsmässigt, 3.3.b. juridiskt eller 3.3.c. kommersiellt skäl. Det kan till exempel hända om den vara som du har beställt är defekt och vi inte har fler i lager, eller om vi misstänker att varorna beställs för att säljas vidare kommersiellt. Om vi inte kan godkänna din beställning meddelar vi dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats, och naturligtvis alltid innan vi godkänner din beställning och skickar leveransbekräftelsen.

3.4
Om vi redan har tagit emot betalning för en beställning som vi inte godkänner, försöker vi återbetala det aktuella beloppet med samma betalsätt som du använde för att göra betalningen. Om återbetalningen av något skäl måste göras på annat sätt kontaktar vi dig för att genomföra den.

3.5
För att kunna bearbetas måste en beställning uppgå till minst 1 kr totalt (efter avdrag av eventuella kuponger och rabatter).

Du kan betala för dina varor på de olika sätt som presenteras nedan. Beroende på vilket betalsätt du väljer kan ytterligare kostnader och villkor tillkomma. 

4.1 Betalsätt
Betalkort
Du kan ange dina betalningsuppgifter då du gör beställningen genom att använda ett giltigt betalkort (VISA, American Express, Maestro eller Mastercard). Aktuellt belopp reserveras direkt på ditt kort, men kommer inte att debiteras förrän varorna skickas. H&M förbehåller sig rätten att kontrollera kredit- eller betalkortets giltighet, att utrymme för debitering av beställningens värde finns och att köparens adressuppgifter stämmer. Dessa kontroller kan leda till att vi nekar köp.

Apple Pay
Om du betalar med Apple Pay förbehåller sig H&M rätten att kontrollera giltigheten av Apple Pay-kontot och giltigheten av kredit- eller betalkortet, samt din kreditstatus i förhållande till beställningsvärdet. Vi kan även avvisa beställningar baserat på resultaten av granskningen.

Det motsvarande beloppet kommer omedelbart att reserveras på det kort du har valt, men debiteras först när varorna har skickats från vårt lager.

Paypal
Vid betalning med PayPal förbehåller sig H&M rätten att kontrollera PayPal-kontots giltighet, att det finns tillräckligt med pengar för att täcka köpesumman och att validera köparens faktureringsadress. Aktuellt belopp reserveras direkt på ditt PayPal-konto men debiteras inte förrän varorna skickas från lagret. H&M förbehåller sig rätten att neka köp.

Presentkort
När du har gjort en beställning online kan du välja att betala hela eller delar av denna med H&M-presentkort och H&M-värdecheckar. Läs mer om H&M-presentkort och hur de kan kombineras med andra betalsätt här.

Betalning med Klarna
Vi erbjuder betalningsalternativ genom Klarna, en oberoende betaltjänstleverantör. Beroende på din marknad och behörighet kan Klarna erbjuda betalsätt som Betala direkt, Betala senare eller Delbetalning. Alternativen kan medföra tilläggsavgifter eller ränta, enligt Klarnas egna villkor.
Observera att Klarnas betalsätt för närvarande endast är tillgängliga för H&M-medlemmar. Vilka alternativ som finns tillgängliga kan variera beroende på marknad och kan uppdateras över tid.
När du väljer Klarna i kassan ingår du ett separat avtal med Klarna. H&M ansvarar inte för beslut som fattas av Klarna angående din behörighet eller betalningsvillkoren. Detaljerad information om Klarnas allmänna villkor finns på klarna.com.

4.2 Övrigt
Om du är medlem i H&M kan du ladda ner ditt kvitto på Mitt konto,  Du kan också kontakta vår kundservice för mer hjälp.

5.1
Nu undrar du förstås när du kan räkna med att få din beställning. I kassavyn, innan du gör din beställning, blir du informerad om de olika leveransalternativ som är tillgängliga för din angivna leveransadress, inklusive uppskattad leveranstid från det att vi godkänner din beställning samt kostnaden för varje alternativ. Du kan också hitta mer information här. Om vi godkänner din beställning får du en leveransbekräftelse per e-post med all relevant information om beställningen och det valda leveransalternativet. 

5.2
Även om vi gör vårt bästa för att leverera inom utsatt tid kan det hända att leveransen på grund av oförutsedda händelser tar längre tid. Om din beställning inte kommer inom den beräknade leveranstiden kan du kontakta kundservice, som då gör sitt bästa för att hjälpa dig. Om leveranstiden mot förmodan skulle överskrida 30 dagar har du rätt att häva köpet. För leverans av produkter som större mattor och möbler från vårt externa H&M HOME-sortiment bör du räkna med 5–14 arbetsdagar. För snittblommor och växter gäller 5 arbetsdagar. Du hittar vår fullständiga frakt- och leveranspolicy här.

5.3
Ibland kan tillvaron bli lite hektisk, och du kanske glömmer att hämta din beställning eller svara transportföretaget. Vi förstår – sådant händer oss också. Men om din beställning inte har kunnat levereras trots flera försök, eller om den inte har blivit hämtad på utlämningsstället efter att flera påminnelser har skickats, kommer beställningen att returneras till oss och vi gör en återbetalning för ditt köp. I sådana fall har vi rätt att debitera dig kostnaden för att returnera beställningen till oss, 39,99 kr. 

5.4
På grund av transportrestriktioner kan vi tyvärr inte leverera vissa kosmetiska produkter till Gotland och vissa utlämningsställen. Läs mer här.

6.1
Har du ändrat dig? Inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra hela eller delar av ditt köp oavsett anledning inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning. Utöver detta ger vi dig ytterligare 16 dagar på dig att returnera någon eller alla varor i din beställning. Det betyder att du har totalt 30 dagar på dig att göra en retur oavsett anledning. För reavaror gäller dock inte den frivilliga returrätten, och returrätten är 14 dagar från det att den fullständiga beställningen tas emot.

Du kan returnera dina varor på flera olika sätt. 

Vi har digitaliserat vår returprocess och du kan nu registrera din retur digitalt i vår returportal via vår hemsida eller app. Detta innebär att våra beställningar inte längre innehåller några fysiska returformulär eller returetiketter. Detaljerad information om vår returprocess finns i vår returpolicy.

Du kan också meddela oss om att du vill göra en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice, eller fylla i och skicka det standardformulär som Konsumentverket har tagit fram. 

Lämna varorna du vill returnera på ett utlämningsställe i Sverige.

6.2
Om du vill arrangera returen av din vara på ett annat sätt ber vi dig kontakta kundservice. Beroende på din leveransadress kan det finnas ytterligare returalternativ. Mer information om tillgängliga alternativ finns här.

När du meddelar oss kan du, om du vill, använda denna mall: 
Jag meddelar härmed H&M Hennes & Mauritz Sverige AB om att jag frånträder mitt avtal om försäljning av följande varor (ange ordernummer), som mottogs den (ange datum). Med vänlig hälsning, (ange ditt namn, adress och datum).

6.3
Lägg med rätt och komplett vara i paketet, annars kan vi inte behandla din retur. Vi vill poängtera att du endast kan returnera varor som köpts i onlinebutiken – du kan inte lägga med varor som köpts i våra fysiska butiker i paketet. 

6.4
Du kan också ta med varan du vill returnera till valfri H&M-butik i Sverige, så länge du tar med dig den QR-kod du fått i din leveransbekräftelse via e-post. Om du väljer att returnera din beställning i en butik kommer du att återbetalas med samma betalsätt som du använde för att göra ditt köp. Du kan använda din återbetalning för byten eller nya inköp direkt i butiken om köpet gjordes med kreditkort, presentkort eller en kombination av de två. Även om vi önskar att våra butikssystem alltid hade fungerat perfekt så har vi ibland problem. Så om vårt butikssystem inte kan komma åt din onlinebeställning på grund av ett systemfel kommer vi inte att kunna behandla din retur i butiken. Observera att felaktiga beställningar (t.ex. felaktiga eller saknade varor) inte kan hanteras av våra butiker. Varor från H&M HOME kan endast returneras till butiker med H&M HOME-sortiment.

6.5
Vi erbjuder produkter från externa varumärken i vår onlinebutik. Sådana produkter kan skickas direkt till dig från det externa varumärket. Om du vill returnera en produkt från ett externt varumärke följer du de specifika returanvisningar som ingår i paketet. Produkter från externa varumärken kan inte returneras till våra butiker. Om du har frågor får du gärna kontakta kundservice.

Ytterligare fraktkostnader för större produkter återbetalas inte om varan returneras.

6.6
Om du väljer att göra en retur återbetalar vi beställningsvärdet och leveranskostnaden. Om inte annat anges i onlinebutiken kommer du att debiteras för kostnaden för returen, 39,99 kr. Om du väljer att behålla vissa varor och endast returnera delar av din beställning återbetalas inte leveranskostnaden. Ytterligare fraktkostnader för större produkter återbetalas inte om varan returneras. Kontakta kundservice om du har några frågor om returer och återbetalningar.

För större produkter från H&M HOME, såsom möbler eller mattor, tillkommer en returavgift på 149 kr. Observera att dessa varor inte kan returneras i butik eller i paketbox.

6.7
Återbetalningen kommer att ske till samma betalsätt som du använde för att göra beställningen, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat dig. Om vi inte har fått tillbaka varorna inom denna tid, eller om du inte har gett oss bevis på att du har skickat tillbaka varorna, kan vi hålla inne återbetalningen tills vi får ett sådant kvitto eller bevis, varefter vi kommer att återbetala dig så snart som möjligt. Om du inte har fått din återbetalning inom 10 dagar ber vi dig kontakta kundservice så hjälper vi dig.

6.8
Vi gör en fullständig återbetalning för alla returvaror under förutsättning att de returneras i samma skick som de var när du tog emot dem. Om en vara på något sätt har skadats, smutsats, tvättats, ändrats eller burits (annat än för att prova varan) så att värdet på varan har minskat har vi rätt att göra avdrag på din återbetalning med ett belopp motsvarande varans minskade värde. Så vi ber dig att behandla dina produkter varsamt. 

6.9
Ångerrätt och returrätt gäller inte varor som riskerar att försämras eller förstöras på kort tid, till exempel produkter som färska snittblommor och växter. Ånger- och returrätten gäller inte för produkter som är förseglade och olämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits. Det gäller till exempel vissa underkläder, badkläder, piercingsmycken, munskydd, skönhetsprodukter och kosmetika.
Retur av färskvaror:

i. Ångerrätten och returrätten gäller inte för varor som inte har lång hållbarhet eller som riskerar att bli dåliga eller nå bäst före-datum snart, till exempel produkter som färska snittblommor.

ii. Du har dock rätt att ångra köpet av krukväxter för inomhusbruk inom 14 dagar. Ångerrättsperioden börjar den dag då du eller en tredje part, förutom din utsedda transportör, tar emot den sista varan i din beställning. Mer information finns i vår returpolicy. Kontakta eller läs på sidan för vår kundservice om du har frågor.

6.10
För beställningar från externa varumärken tillkommer en extra returavgift. Returavgiften tas ut per varumärke och läggs till utöver returavgiften för H&M-produkter inom samma beställning.

6.11
Mer information om returer finns här.

7.1
Är det något fel på varan du beställde? Enligt gällande konsumentskyddslagar ska alla produkter vara fria från defekter, vilket betyder att de ska överensstämma med försäljningsavtalet, vara lämpliga för det avsedda syftet och fungera lika bra som andra produkter av samma typ. Om så inte är fallet kan du skicka in ett klagomål till oss, så hjälper vi dig. Mer information om att rapportera fel finns här.

7.2
För varor som anses vara defekta kommer vi, beroende på vara, aktuell defekt och dina önskemål, att erbjuda oss att reparera eller ersätta varan med en ny. Om detta inte är möjligt, eller om det skulle leda till oproportionerligt stora kostnader, kommer vi att erbjuda dig nedsatt pris eller återbetalning beroende på vad du föredrar.

7.3
Om en vara du har fått är defekt och du upptäcker felet inom 30 dagar efter att du mottagit varan, eller 14 dagar (för reavaror), kan du välja att följa instruktionerna i avsnitt 6 (Returer). Uppge att det gäller en defekt vara i returformuläret eller när du kontaktar kundservice.

8.1
Vi gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att informationen i vår onlinebutik är korrekt, fullständig och aktuell. Trots att vi gör vårt bästa kan det ibland hända att någon information är felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om du förstod, eller borde ha förstått, att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell.

8.2
Vi gör vårt bästa för att korrekt visa och beskriva egenskaperna för våra produkter i onlinebutiken vad gäller mått, sammansättning och färger. Hur färgen ser ut kan dock bero på din enhet. Våra mått är endast ungefärliga värden, för att du lättare ska kunna uppskatta den aktuella varans modell eller passform. Vi lämnar inga garantier för de faktiska måtten på den vara som du får, eftersom de slutliga måtten kan variera beroende på vilket material som används vid tillverkningen. Om du inte är nöjd med varan du beställt kan du returnera den. Se avsnitt 6 (Returer).

8.3
Vad händer när något går riktigt fel? Om en händelse inträffar som vi inte har någon kontroll över, och som vi inte rimligen kan förutse eller lösa, har vi inte längre någon skyldighet att uppfylla vårt avtal med dig. Exempel på sådana händelser kan vara myndigheters åtgärder eller underlåtelser, ny lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, omfattande störning av den allmänna ordningen, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi, epidemi, virus eller naturkatastrof. Om någon av dessa händelser inträffar är vi inte skyldiga att ersätta dig för eventuella skador. Observera att du som konsument alltid har rätt att häva köpet under sådana omständigheter.

9.1
Om du har klagomål på några av våra produkter eller tjänster ber vi dig att meddela oss genom att kontakta kundservice.

9.2
Vi följer gällande alternativa lokala tvistlösningsmetoder för att lösa eventuella kundklagomål.

9.3
Kunder i Sverige kan inlägga klagomål mot oss hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på följande adress (mer information finns på www.arn.se):

Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm"

9.4
Vi följer alltid tvingande konsumentskyddslagar och har ingen avsikt att genom dessa villkor utesluta eller begränsa sådana rättigheter som du eventuellt har.

Om någon bestämmelse i dessa villkor visar sig vara overkställbar av någon anledning ska detta inte påverka verkställbarheten av någon annan bestämmelse i villkoren.

Huvudkontor: H & M Hennes & Mauritz Sverige AB är registrerat med säte i Stockholm.
Registrerat kontor: Mäster Samuelsgatan 46 A,
106 38 Stockholm
Org.nr: 556151-2376
Momsregistreringsnummer: SE556151237601
Kontakta kundservice

28/10/2025