Question 1

Kan jag göra en retur efter 30 dagar har passerat?

Accepted Answer

Nej, vi har en returpolicy på 30 dagar (14 dagar för reavaror) från den dag din beställning levererats. Efter det är det tyvärr inte möjligt att registrera en retur i vår returportal. Du kan läsa mer om vår policy här.

Question 2

Vad gör jag om jag inte har en returetikett i mitt paket?

Accepted Answer

Vi har digitaliserat vår returprocess och du registrerar numer din retur digitalt i vår returportal på hemsidan eller i vår app. Detta innebär att våra beställningar inte innehåller någon returetikett eller returformulär längre. Följ stegen nedan för att genomföra din retur: 1. Registrera din retur online via vår returportal på hm.com eller i appen, klicka på knappen ”Registrera retur”.2. Logga in i returportalen med ditt ordernummer och mailadress. Fyll i vad du vill returnera och varför.3. Välj något utav de returalternativ som passar dig bäst. Du kan välja att göra en retur med PostNord eller Budbee.4. Packa varorna i en lämplig förpackning (exempelvis samma förpackning som de levererades i).5. Följ instruktionerna som du får upp i returportalen samt skickat till dig via mail. Lämna därefter in din retur enligt det returalternativ du valt.Notera att om din beställning skickats i flera paket från olika varumärken köpta på hm.com kan de ha olika returinstruktioner. Du hittar detaljerad information på följesedeln inuti paketet. Du kan läsa mer om hur du gör en retur här.

Question 3

Vart hittar jag QR-koden för min retur med PostNord?

Accepted Answer

När du registrerat din retur digitalt via vår returportal får du en QR-kod skickad till din mailadress. Du kan hitta mailet med QR-koden i din mailinkorg genom att söka efter ”Vi har registrerat din retur digitalt”. Om du har PostNords app nedladdad till din mobil dyker även QR-koden upp i deras app en stund efter att du registrerat din retur i vår returportal. Visa sedan upp QR-koden hos ombudet för att lämna in din retur.

Kontakta oss

Behöver du mer hjälp?

FAQ