Question 1

Varför har ni höjt returkostnaden för medlemmar?

Accepted Answer

Från den 7 januari 2025 debiteras både medlemmar och icke-medlemmar en avgift på 39 kr vid retur av onlineköp. Returer av H&M varor i någon utav våra butiker är gratis för alla. Det gäller både returer gjorda i kassan samt via Budbee paketbox som finns i butiken. Gör du en retur i kassan behöver du inte registrera den i vår returportalVi strävar alltid efter att minska antalet returer och förstår att våra kunder enkelt vill hitta rätt storlek eller att plaggen inte alltid uppnår ens förväntningar. Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med sina köp och därför förbättrar vi olika lösningar som hjälper dem att hitta rätt storlek och passform redan från början. Detta är också viktigt ur ett hållbarhetsperspektiv, genom att minska antalet returer minskar vi också miljöpåverkan i form av färre transporter och därmed mindre utsläpp.

Question 2

Vad gör jag om jag inte har en returetikett i mitt paket?

Accepted Answer

Vi har digitaliserat vår returprocess och du registrerar numer din retur digitalt i vår returportal på hemsidan eller i vår app. Detta innebär att våra beställningar inte innehåller någon returetikett eller returformulär längre. Du kan läsa mer om hur du gör en retur här.

Question 3

Vart hittar jag QR-koden för min retur med PostNord?

Accepted Answer

När du registrerat din retur digitalt via vår returportal får du en QR-kod skickad till din mailadress. Du kan hitta mailet med QR-koden i din mailinkorg genom att söka efter ”Vi har registrerat din retur digitalt”. Om du har PostNords app nedladdad till din mobil dyker även QR-koden upp i deras app en stund efter att du registrerat din retur i vår returportal. Visa sedan upp QR-koden hos ombudet för att lämna in din retur.

Kundservice

Hej, hur kan vi hjälpa dig?

FAQ