Zboží objednané v České republice doručujeme pouze osobám od 18 let na území České republiky.

H&M spolupracuje s velkým množstvím dopravců na různých trzích. V České republice využíváme služby společnosti společností DPD CZ s.r.o. (dříve Geis Parcel CZ). 

Při objednávce se platí jednotný poplatek za dopravu, který činí 129 CZK.

Před dokončením objednávky máte možnost si vybrat, jakým způsobem vám bude doručena.

DORUČENÍ NA ODBĚRNÉ MÍSTO (poštovné zdarma při nákupu nad 1200 Kč pro členy, poštovné zdarma pro Plus členy)

Jakmile bude Váš balíček připraven k vyzvednutí, obdržíte potvrzení ve formě SMS s kódem PIN. Od okamžiku obdržení této zprávy máte 7 dní na vyzvednutí balíčku v prodejně. Pokud jste zprávu s kódem neobdrželi, můžete si balíček vyzvednout i bez něj, a to po předložení dokladu potvrzujícího Vaši totožnost v prodejně. Nezapomeňte si tedy vyzvednout svou objednávku a dostavte se do prodejny s kódem pro vyzvednutí ze zprávy SMS nebo s dokladem potvrzujícím Vaši totožnost.

Seznam všech odběrných míst najdete zde.

VÝDEJNÍ MÍSTO PICKUP / VÝDEJNÍ AUTOMAT - 2-3 pracovních dnů 129 Kč (doprava zdarma nad 1200 Kč pro členy, bezplatně pro členy Plus Members u všech objednávek) 

Vaši zásilku doručíme během 2–3 pracovních dnů po potvrzení objednávky do výdejního místa Pickup / výdejního automatu. Náklady na dopravu činí 129 Kč. V případě, že jste si zvolili jako místo vyzvednutí výdejní automat (AlzaBox), zásilka bude uložena po dobu 48 hodin. V případě platby na dobírku a doručení do AlzaBoxu prosím vyčkejte na informační SMS od dopravce, který vám zašle odkaz, přes který budete moci platbu uhradit. Po zaplacení vám bude zaslán PIN pro vyzvednutí vaší objednávky.

Doprava zdarma nad 1200 Kč pro členy, bezplatně pro členy Plus Members u všech objednávek. Doručujeme od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků. Během sezóny a slevových akcí se doba doručení může mírně prodloužit. Více informací naleznete na stránkách DPD Seznam výdejních míst.
Pokud je vaše zásilka pro doručení do výdejního automatu příliš velká, bude doručena na nejbližší výdejní místo. O této skutečnosti budete informováni prostřednictvím služby Track & Trace.

VYZVEDNUTÍ NA OBCHODĚ - "CLICK & COLLECT"-  2-3 dny (zdarma)

Nabízíme službu "Click & Collect" ve vybraných obchodech České republiky, jen při dokončení nákupu u způsobu dodání si zvolte možnost vyzvednutí na obchodě. Až bude vaše objednávka připravena, obdržíte potvrzení textovou zprávou nebo e-mailem. Objednávka bude doručena do vybraného obchodu během 2-3 dnů od pondělí do pátku. Máte 7 dní na vyzvednutí Vaší objednávky ode dne doručení na pobočku, jen si nezapomeňte přinést doklad totožnosti a kód pro vyzvednutí objednávky, jelikož vám bez toho nebudeme moci zásilku vydat. Vyzvednutí na obchodě je možné pouze pro objednávky menší než 700x500x600 mm. 

DORUČENÍ K VÁM DOMŮ (poštovné zdarma při nákupu nad 1200 Kč pro členy, poštovné zdarma pro Plus členy)

Zásilky doručujeme od pondělí do pátku. Před doručením obdržíte upozornění spolu s kontaktem na kurýra. 

Vzhledem k tomu, že se neustále snažíme rozšiřovat produktovou řadu a zlepšit dostupnost zboží, může být vaše objednávka rozdělena do několika zásilek. V takovém případě ovšem není účtován žádný poplatek navíc.

 

Naším cílem je doručit zboží do 2-3 pracovních dnů od okamžiku obdržení potvrzení o vytvořené objednávce.

V případě, že vás poprvé dopravce nezastihne doma, pokusí se objednávku doručit znovu následující den. Pokud neuspěje, bude zásilka uložena po dobu 7 dnů v místním depu a poté se automaticky vrátí do H&M.

Jestliže při montáži produktu z naší kolekce H&M HOME zjistíte, že některé šrouby a svorníky chybí, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a my vám chybějící díly zdarma zašleme.

V případě, že nás budete kontaktovat, mějte prosím po ruce číslo položky, ve které vám dané díly chybí. Číslo objednávky naleznete na Potvrzení objednávky, dokladu o koupi nebo v Moje H&M.

Upozorňujeme, že dodáváme pouze šrouby, vruty a hmoždinky. Pokud nejsou k dispozici žádné jiné díly, vraťte prosím produkt zdarma a uveďte kód důvodu 4 („vadný produkt“).

Vaši objednávku začínáme zpracovávat velmi záhy, takže po potvrzení objednávky už nemůžeme provádět žádné změny. To se týká i změn dodací adresy nebo možností doručení. 

Můžete ale objednávku zrušit a místo ní zadat novou, protože po potvrzení objednávky následuje krátká časová prodleva. 

Když se přihlásíte kliknutím na Můj účet, své online objednávky najdete v části Moje nákupy. Pokud vidíte tlačítko Zrušit objednávku, stačí tuto možnost vybrat a vaše objednávka bude zrušena. Pokud tlačítko nevidíte, je na zrušení objednávky pozdě, protože její zpracování už začalo. Pokud je to nutné, můžete si tady místo toho přečíst další informace o možnostech vrácení.