Question 1

Jak to vypadá s vrácením mých peněz?

Accepted Answer

Peníze vám vrátíme pomocí stejné platební metody, jakou jste použili při nákupu. Počítejte s tím, že vrácení peněz může trvat až 14 dní.

Question 2

Jak to vypadá s vráceným zbožím?

Accepted Answer

Po zpracování vráceného zboží v našem skladu vám pošleme e-mail s oznámením o zrušení objednávky. Pokud vám e-mail o vrácení zboží nepřišel ani po 14 dnech, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Náš tým vám rád pomůže.

Question 3

Chci něco vrátit

Accepted Answer

V H&M můžete do 30 dnů vrátit jakékoli nevyhovující zboží. Podmínkou je, že nebylo nošené ani prané a je ve stavu, který umožňuje opětovný prodej.Pokud chcete zboží vrátit do našeho skladu, přihlaste se na náš portál pro vrácení zboží a dejte nám vědět, co chcete vrátit a proč.Pak vyberte preferovaný způsob vrácení a domluvte se na vyzvednutí nebo předání.Zboží můžete vrátit v původním obalu. Pokud už ho nemáte, nevadí – jen se ujistěte, že ho posíláte v něčem vodotěsném. Pokud můžete znovu použít přepravní obal, který už máte doma, je to ideální!V jedné zásilce můžete vrátit i víc než jednu objednávku, jen se ujistěte, že jste zaregistrovali vrácení pro každou z nich zvlášť. Pokud byste zboží raději vrátili na prodejně, stačí ukázat QR kód pro vrácení, který najdete v aplikaci nebo e-mailu s potvrzením objednávky.Upozorňujeme, že nesprávné objednávky (např. chybné nebo chybějící zboží), nábytek a osvětlení se dají vrátit jen do našeho skladu pro online objednávky.Ani zboží jiných značek koupené na hm.com se na prodejně nedá vrátit. Postupujte prosím podle pokynů pro vrácení v balíčku od této značky.

Kontakt

Potřebujete další pomoc?

FAQ