Vrácení zboží a peněz
Naše obchodní podmínky se brzy změní. Od 2. dubna 2026 bude pro členy i nečleny platit poplatek ve výši 80 Kč za vrácení online objednávek prostřednictvím kurýrní služby vyzvednutí na adrese. Tento poplatek se nevztahuje na vrácení zboží na pokladnách v našich prodejnách.
Právo odstoupit od koupě máte vždy do 30 dnů, a to bez uvedení důvodu.Výměna produktů z online objednávek není umožněna.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vašeho vrácení může trvat až 14 dní. Pokud již tato lhůta uplynula, doporučujeme si připravit veškeré informace ohledně vrácení (číslo objednávky, seznam vrácených položek, sledovací číslo zásilky (naleznete na potvrzení od kurýra DPD) a kontaktovat náš zákaznický servis který Vám rád pomůže.
Další informace najdete v našich obchodních podmínkách.
Další informace o vrácení zboží, které podléhá omezením, získáte kliknutím sem.
Nejčastěji kladené otázky
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem jako platba za nákup. Pokud jste objednávku platili na dobírku, peníze budou vráceny na váš bankovní účet. Je tedy nutné poskytnout vaše bankovní údaje ve formátu IBAN (bez mezer). Můžete tak učinit po přihlášení do svého profilu na hm.com, v nastavení účtu v sekci Nastavení platby. Vrácení peněz je možné provést pouze na český bankovní účet.
Pokud zboží vracíte poštou, počítejte s tím, že vrácení zboží do skladu může trvat 14 dní. Pokud uplynulo více než 14 dní a neobdrželi jste e-mail o přijetí vráceného zboží, kontaktujte zákaznický servis.
U vrácení zboží na prodejně se vrácení peněz zahájí v okamžiku vrácení. Celý proces může trvat až 7 pracovních dnů.