Pokud chcete vrátit zboží, které jste si koupili pomocí služby Klarna, můžete platbu pozastavit tak, že nahlásíte vrácení zboží. Stačí přejít do sekce Můj účet > Platby H&M x Klarna a vrácení nahlásit. 

Je možné, že vaše objednávka Klarna dorazila ve více balíčcích. I v takovém případě vám ale doporučujeme vrátit celou objednávku (včetně všech formulářů pro vrácení) v jedné zásilce. Bude to jednodušší pro vás a zároveň lepší pro životní prostředí. 

Jakmile vratku zpracujeme, přijde vám od služby Klarna aktualizovaný výpis. Klarna pak strhne případné zbývající platby z vaší karty podle rozpisu.

Pokud jste zboží, které vracíte, už zaplatili, společnost Klarna vám vrátí peníze zpět na kartu, kterou jste platili. 

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení peněz kontaktujte přímo službu Klarna. Pro záležitosti související s vaší vrácenou zásilkou kontaktujte zákaznický servis H&M.

Vrácení přes DPD CZ (dříve Geis)


Právo odstoupit od koupě máte vždy do 30 dnů, a to bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná dnem doručení posledního zboží z vaší objednávky.  

Chcete-li k nám vrátit nějaké zboží, postupujte prosím následujícím způsobem:

1. Odtrhněte formulář pro vrácení zboží a vyplňte kód, který nejlépe vystihuje, proč zboží vracíte. (1 - příliš malé atd.)

2 Vložte zboží do příslušného obalu  a nezapomeňte, že k vracenému zboží musí být vždy připojen vyplněný “formulář pro vrácení”.

3. Přejděte prosím na stránky dopravce kliknutím na odkaz zde. Vyplňte své jméno, adresu pro vyzvednutí zásilky (nemusí to být původní doručovací adresa), vaše kontaktní údaje a vyberte datum vyzvednutí. V daný den obdržíte SMS nebo e-mail s časovým rozmezím příjezdu kurýra DPD na danou adresu. Kurýr vám přiveze přepravní štítek, který nalepíte na balíček.

Tímto způsobem se zásilka vrátí zpět H&M.

4) Pokud byla objednávka placena dobírkou, ujistěte se, že máte ve svém H&M profilu zadané číslo účtu v podobě kódu IBAN. Pro ověření navštivte hm.com – sekce Moje H&M – Karty & Platební údaje.

5) Ponechte si horní část formuláře nebo si zapište číslo objednávky pro případ, že byste později potřebovali kontaktovat Zákaznickou linku.

Zboží můžete vrátit námi doporučeným způsobem nebo si můžete způsob vrácení vybrat sami. Pokud pro vrácení zboží využijete jiný než doporučený způsob, nebudeme Vám účtovat poplatek za vrácení zboží, nicméně sami uhradíte náklady spojené s Vámi zvoleným způsobem.

Pro další informace o tom, jak vrátit zboží, na které se vztahuje omezení, klikněte sem.

Vracení v případě, že objednávka dorazila v několika zásilkách
Pokud jste obdrželi objednávku formou dvou zásilek, je vrácení stejně snadné jako obvykle. Zboží vložte do jednoho obalu a nezpomeňte přiložit formulář z každé objednávky.

 

Poplatek 109 Kč je spojený s náklady na dopravu, ke kterým došlo v průběhu vracení. Tato suma bude odečtena z celkové částky za vrácené zboží.

Členové věrnostního programu Hello Member mají vrácení prostřednictvím smluvního přepravce bez poplatku. 

Termín vrácení: Máte možnost vrátit objednávku do 30 dnů od data dodání Vaší objednávky.

Náklady na vrácení: Vrácení v kamenném obchodě je zdarma. Jako spotřebitel nesete přímé náklady na vrácení zboží do kamenné prodejny H&M (např. Náklady na jízdenku na veřejnou dopravu).

Vrácení produktů zakoupených online je možné ve všech kamenných obchodech v České republice. K vrácení zboží v kamenném obchodě je nutné předložit potvrzení o nákupu společně s balíčkem a jeho přiřazeným QR kódem. Vrácené produkty nesmí být poškozené, znečištěné, prané, upravené nebo opotřebované (kromě jejich vyzkoušení). Kromě toho by měly mít produkty všechny štítky a cedulky.

Podmínky vrácení:

- Produkty z oddělení H&M HOME můžete vracet pouze v obchodech, které mají toto odděleni.

- Produkty ze speciálních kolekcí (podepsané návrhářem, H&M Studio, Conscious Exclusive a svatební kolekce), nábytek, osvětlení a kosmetika z oddělení Beauty lze vrátit pouze prostřednictvím internetového obchodu.

- Vrácení produktů, které nesouhlasí s objednávkou, nelze vrátit v kamenném obchodě. V takovém případě musí být zásilka zaslána zpět kurýrem.

V případě, že byla objednávka hrazena:

- Platební kartou online: příslušná částka bude vrácena zpět na tuto kartu.

- Dobírkou při převzetí zboží: příslušná částka bude vrácena formou hotovosti na prodejně.

- Dárkovou kartou: příslušná částka bude vrácena formou vystavení nové dárkové karty.

Chcete-li vrátit zboží, které jste zaplatili pouze dárkovou kartou H&M, obdržíte elektronickou dárkovou kartu s aktuálním kreditem, i když jste platili pomocí papírové dárkové karty. Novou elektronickou dárkovou kartu H&M vám zašleme e-mailem. Pokud jste použili kombinaci platebních metod, vrátíme vám peníze nejprve na elektronickou dárkovou kartu. To platí v případě, že jste platili například dárkovou kartou a platební kartou. Příslušnou částku vám vrátíme nejprve formou kreditu na dárkové kartě a zbytek se vám vrátí na kreditní kartu, kterou jste příslušné zboží zaplatili.

Příklad:
Jestliže jste objednali zboží za 400 a z toho 200 zaplatili dárkovou kartou a 200 kreditní kartou a později vracíte zboží v hodnotě 300, vrátíme vám 200 na novou dárkovou kartu a 100 na kreditní kartu, kterou jste zboží zaplatili.

1. Práva z vadného plnění
H&M dodržuje všechny obecně závazné předpisy týkající se práv z vadného plnění (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). V případě, že je vám dodáno vadné zboží, prosíme, uplatněte svá práva z vadného plnění, včetně škody vzniklé při přepravě, a vraťte nám zboží bez prodlení pomocí dodaného předtištěného formuláře k vrácení.

1.1 Záruka za jakost
H&M odpovídá za dodání bezvadného zboží. Zboží má vady, zejména pokud nemá vlastnosti sjednané nebo oprávněně očekávatelné, nehodí se k obvyklému či sjednanému účelu, neodpovídá množství, míra, hmotnost, nebo jakost zboží nevyhovuje požadavkům právních předpisů nebo neodpovídá sjednané jakosti. Nejpozději do dvou let od převzetí zboží můžete požadovat dle vlastní volby:

-odstranění vady, nebo
-slevu z kupní ceny; nebo
- není-li to povaze vady neúměrné, můžete požadovat dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

1.2 Zákonná práva z vad
H&M odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu. Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

V této lhůtě můžete zboží reklamovat a požadovat dle vlastní volby:

• u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy, tedy takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
• dodání nové věci bez vad nebo dodání chybějící věci; nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo

u vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

• odstranění vady; nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

Jestliže se u zboží po opravě objeví opakovaně odstranitelná vada (tedy v případě třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrté reklamace pro odlišné závady) nebo se u zboží vyskytnou nejméně tři (či více) vady současně, můžete požadovat:

• slevu z kupní ceny; nebo
• výměnu zboží; nebo
• odstoupit od smlouvy.

H&M neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.

Prosíme, sdělte nám vámi zvolené právo z dodání vadné věci společně s oznámením vady, nebo bez zbytečného odkladu poté. Vaši volbu můžete změnit, pouze pokud jste zvolil/a opravu vady, ale vada se ukázala být neodstranitelná.

Nezvolíte-li své právo z podstatného porušení smlouvy společně s oznámením vady H&M, nebo bez zbytečného odkladu poté, máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

O reklamaci rozhodneme nejpozději do tří pracovních dnů poté, co obdržíme vadné zboží, případně vás budeme v této lhůtě informovat o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme nejpozději ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění.

O stavu vyřízení reklamace budete informováni e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku ve skladě, pošleme vám e-mail s potvrzením přijetí zásilky.
Pokud vrátíte nějaké zboží, vrátíme vám příslušnou částku prostřednictvím vaší původní platební metody po odečtení poplatku za dopravu. Peníze vrácené v případě platby kartou vám vrátíme na vaši kartu, v případě platby dobírkou vám částku pošleme na zadaný bankovní účet.

Pro přidání bankovního spojení se přihlašte na www.hm.com, přejděte do sekce Moje H&M > Karty & Platební údaje po dokončení vašeho nákupu.

Spodní prádlo a plavky můžete vrátit stejně jako ostatní zboží – musí být ovšem nenošené a v původním stavu.

Upozorňujeme, že textilní obličejové masky nelze vrátit, a to z bezpečnostních a hygienických důvodů.

Nemáte-li formulář pro vrácení, můžete si jej vytisknout zde nebo kontaktovat Zákaznický servis.

V případě odeslání zboží na vlastní náklady a odpovědnost, je třeba jej odeslat na níže uvedenou adresu:

H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o. / ARVATO
Logistics Park Sosnowiec - Pienki
ul. Przemysłowa 12
95-010 Sosnowiec / Stryków 
Poland

Vždy máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů, a to bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná dnem doručení posledního zboží z vaší objednávky. Právo na odstoupení můžete nejsnadněji uplatnit, pokud jednoduše vyplníte formulář pro vrácení přiložený ve vaší zásilce a zboží nám vrátíte. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Pro splnění termínu pro odstoupení od koupě stačí, když nás informujete o svém rozhodnutí před uplynutím uvedené lhůty. Kontaktujte prosím Zákaznický servis.

Důsledky odstoupení od koupě 
Vrátíme vám peníze za všechny došlé platby včetně nákladů na naši standardní dopravu a to do 14 dnů ode dne, kdy balíček obdržíme v centrálním skladu v zahraničí. Uplatníme přitom tentýž způsob platby, jaký jste využil(a) při platbě objednávky, a to bez jakýchkoli zvláštních poplatků - peníze vrácené v případě platby kartou vám vrátíme na vaši kartu, v případě platby dobírkou vám částku pošleme na zadaný bankovní účet prostřednictvím kodu IBAN. Odeslání příslušné částky můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo nedostaneme potvrzení o odeslání zboží, přičemž platí termín dřívější z těchto skutečností.

Zboží nám odešlete nebo předáte bez přílišné prodlevy, a to vždy do 30 dnů ode dne, kdy jste je obdržel(a). Všechny naše zásilky obsahují předtištěný formulář, který můžete použít, pokud se rozhodnete zboží vrátit. Za vrácení zboží se vám strhnou přímé náklady ve výši 109 CZK. Chcete-li, abychom vaši zásilku vyzvedli, podívejte se na pokyny k dodacímu listu na stránkách hm.com.

Nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty zboží vyplývající z nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný s ohledem na obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

V případě, platby kartou, bude částka vrácena zpět na kartu.
Pokud byla objednávka hrazena dobírkou, peníze vrátíme na bankovní účet, který je nutné vyplnit v sekci Nastavení platby ve vašem H&M profilu.
Jestliže jste objednávku platili dárkovou kartou, zašleme vám kredit na elektronickou dárkovou kartu.
V případě, že u objednávky došlo ke kombinaci platby, a to kartou dárkovou a platební, příslušnou částku vám vrátíme nejprve na kreditní kartu a zbytek se vám vrátí formou kreditu na dárkovou kartu.