YLEISET EHDOT

1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka asiakas (jäljempänä ”sinä”) tekee H & M Hennes & Mauritz Oy:ltä, (Y-tunnus 1080854-8), (jäljempänä ”H&M” tai ”me”) H&M:n verkkosivuilla, matkapuhelinsivuilla, matkapuhelinsovelluksessa tai puhelimitse (joista käytetään yhteisesti nimitystä ”hm.com”).

Käyttämällä palvelua hm.com ja/tai tekemällä tilauksen hyväksyt tässä esitetyt ehdot (”ehdot”). Varmista ennen tilauksen tekemistä, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot.

Tilauksen voi tehdä vain vähintään 18-vuotias Suomessa osoitteen omaava henkilö, joka ei ole holhouksen alainen eikä toimi yrityksen ominaisuudessa. Tilaukset, jotka maksetaan kelvollisella maksukortilla, postiennakolla tai lahjakortilla, voi tehdä vähintään 15-vuotias henkilö.

Tuotteiden tai palveluiden esiintyminen sivustolla hm.com tiettynä aikana ei tarkoita tai takaa, että kyseisiä tuotteita tai palveluita olisi aina saatavilla. Pidätämme oikeuden tuotteen lakkauttamiseen milloin tahansa.

Pidätämme oikeuden näiden ehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka näkyvät sivustolla hm.com tilauksen tekemisen hetkellä.

2. Hinnat ja toimituskulut
Palvelussa hm.com näkyvät hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja.

Toimituskulut ovat aina samat tilauksen koosta tai painosta riippumatta. Kunkin toimitustavan kulut on ilmoitettu selkeästi maksuvaiheessa. Yleisesti toimituskulut ovat 4,99 €. Jos emme pysty toimittamaan tilausta kokonaisuudessaan vaan joudumme jakamaan sen osiin, jälkitoimituksista ei peritä erillisiä toimituskuluja. Hinnat H&M-myymälöissä, kuvastossa ja hm.comissa voivat vaihdella.

3. Tilaaminen / sopimuksen solmiminen
Voit tehdä tilauksen verkkosivustolla hm.com tai puhelimitse. Lisätietoa saat asiakaspalvelusivuiltamme.

Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostivahvistuksen[, jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi]. Jos emme jostain syystä pysty toteuttamaan tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Jos olemme jo saaneet maksun kyseisenlaisesta tilauksesta, pyrimme palauttamaan kyseessä olevan summan samalla tavalla, jota käytettiin maksun suorittamiseen. Jos vaihtoehtoiset järjestelyt ovat jostain syystä välttämättömiä, H&M:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä maksun palauttamiseksi.

4. Toimitus
H&M noudattaa äärimmäistä huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja käsittelyssä ja pyrkii toimittamaan tilauksen kotiosoitteeseen tai Suomessa sijaitsevaan toimituspaikkaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti.

evien ulkopuolisten brändien (muiden kuin H&M) joidenkin tuotteiden, kuten isojen mattojen ja huonekalujen, toimitusaika on 5-14 arkipäivää. Löydät toimituskäytännöt kokonaisuudessaan täältä. 

H&M pyrkii toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja niiden saapumisjärjestyksessä. Pyrimme toimittamaan tilaukset 3-6 arkipäivää tilausvahvistuksesta lukien, ellei toisin ole sovittu. Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitetussa ajassa, toimitus voi kestää pidempään odottamattomista syistä. Jos toimitusaika ylittää 30 päivää, voit peruuttaa tilauksesi.

Sinulle ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä odotettavissa olevista toimitusajoista. Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi, saat tilauksen tehtyäsi sähköpostivahvistuksen, jossa ilmoitetaan odotettavissa olevat toimitusajat. 

Löydät toimituskäytännöt kokonaisuudessaan osoitteesta hm.com.

Jos tilauksesi ei saavu ilmoitettuun päivään mennessä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

5. Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tai palauttaa tilauksen tilauspäivästä lähtien ja viimeistään 30 päivää tilattujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Palautuskulut ovat 3,90 € ei-jäsenille ja 2,90 €  jäsenille (ilmaista Plus-tason jäsenille). Huomioithan, että jos olet valinnut normaalitoimitusta kalliimman toimitusvaihtoehdon, sinulle hyvitetään vain normaalitoimituksen kuluja vastaava summa. Lisäksi, jos päätät pitää osan ja palauttaa osan tilaamistasi tuotteista, toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille kirjallisesti, mieluiten käyttämällä paketin lomaketta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetä 14 kohdassa mainitun 14 päivän määräajan kuluessa. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille alla olevassa kappaleessa 6 (Palautukset) esitetyn mukaisesti. Palautamme rahat pyrkien käyttämään samaa menetelmää, jota käytettiin maksamiseen (tai jos tuotteita ei ole vielä maksettu, otamme tuotteiden palautuksen huomioon tilisi saldossa). Palautamme rahat mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta, jos olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteen niiden palauttamisesta. Jos H&M-lahjakorttia käytettiin maksun suorittamiseen osittain tai kokonaan, myönnämme [digitaalisen] tuotehyvityskortin. Lisätietoa saat palautuskäytännöstämme. Suostumuksellasi voimme käyttää rahojen palauttamiseen muuta maksutapaa. Se ei kuitenkaan aiheuta lisäkuluja.

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, ilmoita asiasta viipymättä H&M:lle ja palauta tuote alla olevan kappaleen 6 (Palautukset) mukaisesti. H&M palauttaa rahat kokonaisuudessaan viallisiksi katsotuista tuotteista. Tässä eritellyt ehdot eivät rajoita sovellettavissa olevia lakisääteisiä oikeuksia.

6. Palautukset
H&M hyvittää palautetut tuotteet kappaleen 5 (Tilauksen peruuttaminen) mukaisesti, jos kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa, jossa ne olivat vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että tuotteet eivät saa olla vahingoittuneita, likaantuneita, pestyjä, muutettuja tai kuluneita (muutoin kuin sovituksesta) ja kaikkien etikettien ja merkkien pitää olla koskemattomia.

Lisätietoa palautuksista löydät palautuskäytännöstä. Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissa ja jätä tuotteet Postin asiointipisteeseen.

Voit palauttaa haluamasi tuotteet myös johonkin Suomen H&M-myymälöistä. Näytä silloin kassalla QR-koodi, jonka löydät tilausvahvistuksesta sekä H&M-sovelluksen ”Ostokseni”-kohdan tilaustiedoista.

Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit tuotteen ostaessasi, edellä olevan kappaleen 5.3 mukaisesti. Voit käyttää hyvityssumman myös uusiin ostoihin suoraan myymälässä. Myös vialliset tuotteet voi palauttaa mihin tahansa H&M-myymälään Suomessa.

H&M HOME -tuotteita voi palauttaa ainoastaan myymälöihin, joissa on H&M HOME -osasto. Huonekaluja, valaisimia tai lampunvarjostimia ei voi palauttaa myymälään. Virheellisiä toimituksia, kuten vääriä tai puuttuvia tuotteita, ei käsitellä myymälöissä.

Ulkopuolisilta brändeiltä ostetut ja niiden toimittamat tuotteet on palautettava paketissa olevien palautusohjeiden mukaisesti. Et voi palauttaa näitä tuotteita H&M- tai H&M HOME -myymälään. 

Hm.comista ostettuja designer- tai erikoismallistoja ei voi palauttaa myymälään. Palauta tuotteet postitse.

7. Maksutavat
Voit maksaa tuotteet alla kuvatuilla tavoilla.

Maksaminen ennen toimitusta tai sen yhteydessä
Luotto- tai maksukortti
Voit syöttää maksutiedot tilauksen tekemisen yhteydessä käyttämällä voimassa olevaa luotto- tai maksukorttia (VISA, Mastercard tai American Express). Summa varataan heti luottokortiltasi, mutta veloitetaan vasta tuotteiden lähettämisen yhteydessä. H&M pidättää oikeuden tarkistaa luotto- tai maksukortin kelpoisuuden, sen luoton tilan suhteessa tilauksen arvoon ja ostajan osoitetietojen oikeellisuuden. Voimme hylätä tilauksia näiden tarkistusten lopputuloksen perusteella.

PayPal
PayPal-maksutapaa käytettäessä H&M pidättää oikeuden tarkistaa PayPal-tilin voimassaolo, että tilillä on riittävästi katetta ostoksen loppusumman kattamiseksi, sekä varmistaa ostajan laskutusosoite. Summa varataan PayPal-tililtäsi heti, mutta veloitetaan vasta, kun tuotteet lähetetään varastolta. H&M pidättää oikeuden ostojen hylkäämiseen.

Maksa heti
"Maksa heti" -palvelun tarjoaa Klarna. Maksat suojatusti pankkisiirrolla verkkopankkisi kautta. Tietojasi seurataan vain Klarnan suojatulla maksulomakkeella, H&M ei voi käyttää tietojasi tai tiliäsi. Jos haluat lisätietoja tai sinulla on kysyttävää, käy klarna.com-sivustolla tai ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

H&M-lahjakortit
Voit maksaa tilauksesi osittain tai kokonaan H&M-lahjakorteilla. Lue lisää H&M-lahjakorteista ja niiden yhdistämisestä muihin maksutapoihin täältä.

Maksaminen toimituksen jälkeen
Maksa myöhemmin
Maksa myöhemmin -palvelun tarjoaa Klarna.
Kun tilauksesi on lähetetty varastolta, saat tietoa Klarnalta siitä, miten ja milloin voit suorittaa maksusi.
Jos haluat lisätietoa tai sinulla on kysyttävää maksustasi, käy sivustolla klarna.com tai ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Muut
Saat lainmukaisen laskuasiakirjan toimitusvahvistusviestissä.
Olet velvollinen ilmoittamaan H&M:lle oikean sähköpostiosoitteen sekä sähköpostiosoitteesi muuttumisesta.

8. Vastuumme
Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita H&M:n vastuuta asioissa, joissa vastuun rajoittaminen tai poissulkeminen olisi lainvastaista.

H&M ottaa vastuun kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jotka aiheutuvat H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme laiminlyönneistä. Emme pyri sulkemaan pois vastuuta, joka johtuu H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme vilpillisestä vääristelystä.
Jos rikomme näitä ehtoja, vastaamme ainoastaan vahingoista, jotka ovat kyseisen rikkomuksen kohtuudella ennakoitavissa oleva seuraus.

H&M ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka ovat pääasiallisen tappion tai vahingon sivuvaikutuksia, kuten voiton tai mahdollisuuden menetyksiä, tai kykenemättömyydestä toimittaa tuotteita tai suorittaa muita näiden ehtojen mukaisia velvoitteitamme, kun kyseinen kykenemättömyys johtuu hallintamme ulkopuolella olevasta tapahtumasta, kuten tulipalosta, tulvasta, myrskystä, mellakasta, kansalaislevottomuudesta, sodasta, ydinonnettomuudesta ja terroristitoiminnasta.

Enimmäisvastuumme sinulle hm.comissa tekemäsi tilauksen yhteydessä syntyvistä tappioista tai vahingoista rajoittuu tilauksesi kokonaissummaan.

Jos sinulla on ongelmia hm.comista ostamasi tuotteen suhteen etkä pystynyt selvittämään valitusta H&M:n kanssa, voit tehdä valituksen EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun sivustolla (”ODR-sivusto”).
Verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto tarjoaa EU:ssa asuville kuluttajille ja EU:hun sijoittautuneille elinkeinonharjoittajille mahdollisuuden hakea tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua verkko-ostoksista aiheutuviin valituksiin. Käyttäjäystävällinen ja interaktiivinen verkkosivusto on maksuton ja saatavilla kaikilla virallisilla EU-kielillä. Sivuston kautta kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja voivat löytää riidanratkaisuelimen ja valituksen käsittelyn jälkeen ratkaisun kuluttajan valitukseen. Verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto löytyy täältä: http://ec.europa.eu/odr.

9. Värit ja mitat
Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin esittämään tuotteidemme ominaisuudet tarkasti, koostumus ja käytetyt värit mukaan lukien.  Näkemäsi väri riippuu tietokonejärjestelmästäsi, emmekä voi taata, että tietokoneesi näyttää kyseiset värit tarkasti.

Tuotteen hm.comissa ilmoitetut mitat ovat vain likimääräisiä arvoja, joiden perusteella saat entistä paremman kuvan kyseisen tuotteen mallista tai istuvuudesta. Ne eivät ole ehdoton tae vastaanottamasi tuotteen todellisista mitoista. Tuotteen lopulliset mitat voivat vaihdella tuotannossa käytetyn materiaalin mukaan.

10. Takuu
Jos ostamissasi tuotteissa on vikoja, H&M noudattaa kaikkia lakisääteisiä takuusääntöjä. Jos haluat tehdä reklamaation toimittamamme tuotteen ilmeisestä materiaali- tai valmistusvirheestä, mukaan lukien kuljetusvahingosta, ilmoita meille asiasta palauttamalla tuote meille viipymättä käyttämällä toimitettua esitäytettyä palautuslomaketta.

11. Siirtäminen
H&M pidättää oikeuden siirtää tai pantata kolmansille osapuolille saatavat, mukaan lukien maksuerät, jotka ovat syntyneet tuotteiden toimituksen johdosta.

12. Irtisanominen
Jos oikeusistuin tai asiamies julistaa näiden ehtojen osan kelpaamattomaksi tai mitättömäksi, muut ehdot ovat edelleen voimassa.

13. Omistusoikeus
Kaikki immateriaalioikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet hm.comissa, pysyvät H&M Hennes & Mauritz AB:llä ja sen tytäryhtiöillä tai lisenssinantajilla. Hm.comin tai sen sisällön käyttö, mukaan lukien kyseisen sisällön kopiointi tai tallennus osittain tai kokonaan, muuta kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön on kielletty ilman H&M:n lupaa.

14. Yritystiedot
H & M Hennes & Mauritz Oy
Rekisteröity toimisto: Aleksanterinkatu 48B,
00100 Helsinki, SUOMI.
Kotipaikka: Helsinki.
Rekisteröity numero: Y-tunnus 1080854-8
ALV-nro: FI10808548
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
 

2023-11-09