YLEISET EHDOT
1. Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka asiakas (jäljempänä ”sinä”) tekee H & M Hennes & Mauritz Oy:ltä, (Y-tunnus 1080854-8), (jäljempänä ”H&M” tai ”me”) H&M:n verkkosivuilla, matkapuhelinsivuilla, matkapuhelinsovelluksessa tai puhelimitse (joista käytetään yhteisesti nimitystä ”hm.com”).
Käyttämällä palvelua hm.com ja/tai tekemällä tilauksen hyväksyt tässä esitetyt ehdot (”ehdot”). Varmista ennen tilauksen tekemistä, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot.
Tilauksen voi tehdä vain vähintään 18-vuotias Suomessa asuva henkilö, joka ei ole holhouksenalainen eikä toimi yrityksen ominaisuudessa. Postiennakkotilauksen voi tehdä vähintään 15-vuotias henkilö.
Tuotteiden tai palveluiden esiintyminen sivustolla hm.com tiettynä aikana ei tarkoita tai takaa, että kyseisiä tuotteita tai palveluita olisi aina saatavilla. Pidätämme oikeuden tuotteen lakkauttamiseen milloin tahansa.
Pidätämme oikeuden näiden ehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka näkyvät sivustolla hm.com tilauksen tekemisen hetkellä.
2. Hinnat ja toimituskulut
Palvelussa hm.com näkyvät hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja.
Toimituskulut ovat aina samat tilauksen koosta tai painosta riippumatta. Kunkin toimitustavan kulut on ilmoitettu selkeästi maksuvaiheessa. Yleisesti toimituskulut ovat 4,99 €. Jos emme pysty toimittamaan tilausta kokonaisuudessaan vaan joudumme jakamaan sen osiin, jälkitoimituksista ei peritä erillisiä toimituskuluja. Hinnat H&M-myymälöissä, kuvastossa ja hm.comissa voivat vaihdella.
3. Tilaaminen / sopimuksen solmiminen
Voit tehdä tilauksen verkkosivustolla hm.com tai puhelimitse. Lisätietoa saat asiakaspalvelusivuiltamme.
Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostivahvistuksen[, jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi]. Jos emme jostain syystä pysty toteuttamaan tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Jos olemme jo saaneet maksun kyseisenlaisesta tilauksesta, pyrimme palauttamaan kyseessä olevan summan samalla tavalla, jota käytettiin maksun suorittamiseen. Jos vaihtoehtoiset järjestelyt ovat jostain syystä välttämättömiä, H&M:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä maksun palauttamiseksi.
4. Toimitus
H&M noudattaa äärimmäistä huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja käsittelyssä ja pyrkii toimittamaan tilauksen kotiosoitteeseen tai Suomessa sijaitsevaan toimituspaikkaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti.
H&M pyrkii toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja niiden saapumisjärjestyksessä. Pyrimme toimittamaan tilaukset 3-5 arkipäivää tilausvahvistuksesta lukien, ellei toisin ole sovittu. Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitetussa ajassa, toimitus voi kestää pidempään odottamattomista syistä. Jos toimitusaika ylittää 30 päivää, voit peruuttaa tilauksesi.
Sinulle ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä odotettavissa olevista toimitusajoista. Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi, saat tilauksen tehtyäsi sähköpostivahvistuksen, jossa ilmoitetaan odotettavissa olevat toimitusajat.
Löydät toimituskäytännöt kokonaisuudessaan osoitteesta hm.com.
Jos tilauksesi ei saavu ilmoitettuun päivään mennessä, ota yhteyttä H&M:n asiakaspalveluun soittamalla numeroon 0800 - 114 000 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu.fi@hm.com.
5. Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tai palauttaa tilauksen tilauspäivästä lähtien ja viimeistään 14 päivää tilattujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Jos sinua on veloitettu tuotteista, saat hyvityksen, joka sisältää H&M:n perustoimituskulut. Jos pidät tietyt tuotteet ja peruutat tilauksen vain osittain, toimituskuluja ei hyvitetä. Löydät palautuskäytännöt kokonaisuudessaan osoitteesta hm.com.
Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi, ilmoita meille asiasta kirjallisesti joko postitse mieluiten käyttämällä paketissasi olevaa esitäytettyä lomaketta, sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu.fi@hm.com tai lähettämällä kirje osoitteeseen H&M Asiakaspalvelu, PL 1190, 00002 Helsinki tai täyttämällä ja lähettämällä Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakiolomake edellä olevassa kappaleessa 5.1 määritellyn 14 päivän jakson kuluessa. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille alla olevassa kappaleessa 6 (Palautukset) esitetyn mukaisesti. Palautamme rahat pyrkien käyttämään samaa menetelmää, jota käytettiin maksamiseen (tai jos tuotteita ei ole vielä maksettu, otamme tuotteiden palautuksen huomioon tilisi saldossa). Palautamme rahat mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta, jos olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteen niiden palauttamisesta. Jos H&M-lahjakorttia käytettiin maksun suorittamiseen osittain tai kokonaan, myönnämme [digitaalisen] tuotehyvityskortin. Lisätietoa saat palautuskäytännöstämme. Suostumuksellasi voimme käyttää rahojen palauttamiseen muuta maksutapaa. Se ei kuitenkaan aiheuta lisäkuluja.
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, ilmoita asiasta viipymättä H&M:lle ja palauta tuote alla olevan kappaleen 6 (Palautukset) mukaisesti. H&M palauttaa rahat kokonaisuudessaan viallisiksi katsotuista tuotteista. Tässä eritellyt ehdot eivät rajoita sovellettavissa olevia lakisääteisiä oikeuksia.
6. Palautukset
H&M hyvittää palautetut tuotteet kappaleen 5 (Tilauksen peruuttaminen) mukaisesti, jos kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa, jossa ne olivat vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että tuotteet eivät saa olla vahingoittuneita, likaantuneita, pestyjä, muutettuja tai kuluneita (muutoin kuin sovituksesta) ja kaikkien etikettien ja merkkien pitää olla koskemattomia.
Kaikissa paketeissamme on esitäytetty palautuslomake, jota voit käyttää tuotteiden palautuksen yhteydessä. Lisätietoa palauttamisesta saat lähetysluettelosta ja palautuskäytännöstämme.
Jätä palautettavat tuotteet Suomessa sijaitsevaan toimituspaikkaan.
Voit palauttaa tuotteet mihin tahansa H&M-myymälään Suomessa edellyttäen, että otat lähetysluettelon mukaasi myymälään, poikkeuksena H&M Home -tuotteet. Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit tuotteen ostaessasi, edellä olevan kappaleen 5.3 mukaisesti. Voit käyttää hyvityssumman myös uusiin ostoihin suoraan myymälässä. Myös vialliset tuotteet voi palauttaa mihin tahansa H&M-myymälään Suomessa.
H&M HOME -tuotteita voi palauttaa ainoastaan myymälöihin, joissa on H&M HOME -osasto. Huonekaluja, valaisimia tai lampunvarjostimia ei voi palauttaa myymälään. Virheellisiä toimituksia, kuten vääriä tai puuttuvia tuotteita, ei käsitellä myymälöissä.
Hm.comista ostettuja designer- tai erikoismallistoja ei voi palauttaa myymälään. Palauta tuotteet postitse.
7. Maksutavat
Voit maksaa tuotteet alla kuvatuilla tavoilla.
Maksaminen ennen toimitusta tai sen yhteydessä
Luotto- tai maksukortti
Voit syöttää maksutiedot tilauksen tekemisen yhteydessä käyttämällä voimassa olevaa luotto- tai maksukorttia (VISA tai Mastercard). Summa varataan heti luottokortiltasi, mutta veloitetaan vasta tuotteiden lähettämisen yhteydessä. H&M pidättää oikeuden tarkistaa luotto- tai maksukortin kelpoisuuden, sen luoton tilan suhteessa tilauksen arvoon ja ostajan osoitetietojen oikeellisuuden. Voimme hylätä tilauksia näiden tarkistusten lopputuloksen perusteella.
Käteismaksu toimituksen yhteydessä
Voit maksaa tilauksen käteisellä tuotteiden vastaanoton yhteydessä. Maksettavaan summaan lisätään lisämaksu 2,80 €. Palautukset voidaan hyvittää vain suomalaiselle pankkitilillesi.
PayPal
PayPal-maksutapaa käytettäessä H&M pidättää oikeuden tarkistaa PayPal-tilin voimassaolo, että tilillä on riittävästi katetta ostoksen loppusumman kattamiseksi, sekä varmistaa ostajan laskutusosoite. Summa varataan PayPal-tililtäsi heti, mutta veloitetaan vasta, kun tuotteet lähetetään varastolta. H&M pidättää oikeuden ostojen hylkäämiseen.
H&M-lahjakortit
Voit maksaa tilauksesi osittain tai kokonaan H&M-lahjakorteilla. Lue lisää H&M-lahjakorteista ja niiden yhdistämisestä muihin maksutapoihin täältä.
Maksaminen toimituksen jälkeen
Lasku – maksu 14 päivän kuluessa
Maksupyyntö lähetetään sähköpostiosoitteeseesi, kun tilaus on toimitettu. Laskussa näkyy maksettava kokonaissumma ALV ja toimituskulut mukaan lukien. Lasku erääntyy maksettavaksi 14 päivää laskutuspäivästä.
Maksat ostoksesi seuraavassa kuussa
Kaikki kuukauden aikana ostamasi ja vastaanottamasi tuotteet kerätään samalle laskulle, joka lähetetään seuraavassa kuussa. Maksettavaan summaan lisätään laskutuslisä 1,89 €. Lasku erääntyy laskun kirjoittamiskuukauden lopussa.
Tili
Erämaksu mahdollistaa maksujen jakamisen kuukausieriin, kunnes velka on kokonaan maksettu. H&M veloittaa korkoa tilisi saldosta. Tämänhetkinen vuosikorko on 17,9 % ja sovellettava kuukausikorko 1,382 %. Korkoa veloitetaan tällä hetkellä kuukausittain 1,38 % maksamattoman luoton määrästä kuukauden alussa. Tähän määrään lasketaan myös jo kertyneet korot ja muistutusmaksut. Korkoa peritään siis myös aiemmin kertyneistä koroista ja muistutusmaksuista. Ensimmäinen erä erääntyy tilauskuukauden jälkeisen kuun lopussa. Sinulla on aina oikeus maksaa erämaksuvelkasi joko osittain tai kokonaan etukäteen ennen aikataulun mukaista maksupäivää. Erämaksun luottoehdot kokonaisuudessaan löydät täältä. Tilaamasi tuotteet toimitetaan vasta, kun olet hyväksynyt H&M:n luottosopimuksen.
Luottotarkistus
H&M pidättää oikeuden ”lasku”- ja/tai ”Maksat ostoksesi seuraavassa kuussa” -hakemuksen tarkistamiseen ja sen hylkäämiseen tai rajoittamiseen, ennakkomaksun vaatimiseen tai vaihtoehtoisen maksutavan ehdottamiseen.
Maksuviive
Jos maksat laskulla, seuraavassa kuussa tai erissä eikä maksua suoriteta eräpäivään mennessä, ensimmäisestä muistutuksesta veloitetaan huomautusmaksu 5 € ja sen jälkeen huomautusmaksu 5 € huomautusta kohden. Jos velka pysyy erääntyneenä vähintään yhden muistutuksen jälkeen, koko loppuvelka erääntyy välittömästi maksettavaksi. H&M:llä on oikeus viivästyskoron perimiseen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti eräpäivän jälkeen.
Maksujärjestys
Mikäli valitset maksaa toimituksen jälkeen, maksusuoritukset lyhentävät velkaa seuraavassa järjestyksessä: velkapääoman korko, velkapääoma, kulujen korko ja sitten kulut.
Muut
Huomaa, että H&M pidättää oikeuden maksuvaatimusten lähettämiseen sähköpostiosoitteeseesi.
Olet velvollinen ilmoittamaan H&M:lle oikean sähköpostiosoitteen sekä sähköpostiosoitteesi muuttumisesta.
Saat lainmukaisen laskuasiakirjan toimitusvahvistusviestissä.
8. Vastuumme
Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita H&M:n vastuuta asioissa, joissa vastuun rajoittaminen tai poissulkeminen olisi lainvastaista.
H&M ottaa vastuun kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jotka aiheutuvat H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme laiminlyönneistä. Emme pyri sulkemaan pois vastuuta, joka johtuu H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme vilpillisestä vääristelystä.
Jos rikomme näitä ehtoja, vastaamme ainoastaan vahingoista, jotka ovat kyseisen rikkomuksen kohtuudella ennakoitavissa oleva seuraus.
H&M ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka ovat pääasiallisen tappion tai vahingon sivuvaikutuksia, kuten voiton tai mahdollisuuden menetyksiä, tai kykenemättömyydestä toimittaa tuotteita tai suorittaa muita näiden ehtojen mukaisia velvoitteitamme, kun kyseinen kykenemättömyys johtuu hallintamme ulkopuolella olevasta tapahtumasta, kuten tulipalosta, tulvasta, myrskystä, mellakasta, kansalaislevottomuudesta, sodasta, ydinonnettomuudesta ja terroristitoiminnasta.
Enimmäisvastuumme sinulle hm.comissa tekemäsi tilauksen yhteydessä syntyvistä tappioista tai vahingoista rajoittuu tilauksesi kokonaissummaan.
Jos sinulla on ongelmia hm.comista ostamasi tuotteen suhteen etkä pystynyt selvittämään valitusta H&M:n kanssa, voit tehdä valituksen EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun sivustolla (”ODR-sivusto”).
Verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto tarjoaa EU:ssa asuville kuluttajille ja EU:hun sijoittautuneille elinkeinonharjoittajille mahdollisuuden hakea tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua verkko-ostoksista aiheutuviin valituksiin. Käyttäjäystävällinen ja interaktiivinen verkkosivusto on maksuton ja saatavilla kaikilla virallisilla EU-kielillä. Sivuston kautta kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja voivat löytää riidanratkaisuelimen ja valituksen käsittelyn jälkeen ratkaisun kuluttajan valitukseen. Verkkovälitteisen riidanratkaisun sivusto löytyy täältä: http://ec.europa.eu/odr.
9. Värit ja mitat
Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin esittämään tuotteidemme ominaisuudet tarkasti, koostumus ja käytetyt värit mukaan lukien. Näkemäsi väri riippuu tietokonejärjestelmästäsi, emmekä voi taata, että tietokoneesi näyttää kyseiset värit tarkasti.
Tuotteen hm.comissa ilmoitetut mitat ovat vain likimääräisiä arvoja, joiden perusteella saat entistä paremman kuvan kyseisen tuotteen mallista tai istuvuudesta. Ne eivät ole ehdoton tae vastaanottamasi tuotteen todellisista mitoista. Tuotteen lopulliset mitat voivat vaihdella tuotannossa käytetyn materiaalin mukaan.
10. Takuu
Jos ostamissasi tuotteissa on vikoja, H&M noudattaa kaikkia lakisääteisiä takuusääntöjä. Jos haluat tehdä reklamaation toimittamamme tuotteen ilmeisestä materiaali- tai valmistusvirheestä, mukaan lukien kuljetusvahingosta, ilmoita meille asiasta palauttamalla tuote meille viipymättä käyttämällä toimitettua esitäytettyä palautuslomaketta.
11. Siirtäminen
H&M pidättää oikeuden siirtää tai pantata kolmansille osapuolille saatavat, mukaan lukien maksuerät, jotka ovat syntyneet tuotteiden toimituksen johdosta.
12. Irtisanominen
Jos oikeusistuin tai asiamies julistaa näiden ehtojen osan kelpaamattomaksi tai mitättömäksi, muut ehdot ovat edelleen voimassa.
13. Omistusoikeus
Kaikki immateriaalioikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet hm.comissa, pysyvät H&M Hennes & Mauritz AB:llä ja sen tytäryhtiöillä tai lisenssinantajilla. Hm.comin tai sen sisällön käyttö, mukaan lukien kyseisen sisällön kopiointi tai tallennus osittain tai kokonaan, muuta kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön on kielletty ilman H&M:n lupaa.
14. Yritystiedot
H & M Hennes & Mauritz Oy
Rekisteröity toimisto: Aleksanterinkatu 48B,
00100 Helsinki, SUOMI.
Kotipaikka: Helsinki.
Rekisteröity numero: Y-tunnus 1080854-8
ALV-nro: FI10808548
Yhteystiedot: H&M Asiakaspalvelu
Sähköposti: asiakaspalvelu.fi@hm.com
Puhelin: 0800 - 114 000
2019-04-09