Palautuskäytäntö ja -tavat | Hyvitykset ja vaihdot | H&M FI
Ohita selaus ETUSIVU
  • Kirjaudu sisään Minun tilini
    • Minun tilini
    • Tietoa jäsenyydestä
    • Etkö ole vielä jäsen? Liity tästä!
    • Minun tilini
    • Tietoa jäsenyydestä
    • Kirjaudu ulos
  • Suosikit
  • Ostoskori(0)
  • Kirjaudu sisään Minun tilini
  • Naiset
    • Uutuudet
      • Katso kaikki
      • Vaatteet
      • Kengät ja asusteet
      • Alus- ja oloasut
      • Uima- & ranta-asut
    • Trendikästä nyt
      • Loma-look
      • Pellavalookit
      • Trend edit
    • Osta tuotteen mukaan
      • Mekot
      • Yläosat
      • Paidat & paitapuserot
      • Hupparit & collegepaidat
      • Uima-asut
      • Shortsit
      • Housut & leggingsit
      • Farkut
      • Haalarit
      • Hameet
      • Bleiserit
      • Kengät
      • Asusteet
      • Neuletakit & neuleet
      • Neuleet
      • Takit
      • Perustuotteet
      • Alusvaatteet
      • Oloasut
      • Yöasut
      • Sukat ja sukkahousut
      • Urheiluvaatteet
      • Petite-koot
      • Beauty
      • Äitiysvaatteet
      • Isot koot
      • Koiran vaatteet & asusteet
      • Premium Selection
      • Hoitotuotteet
      • Vielä ehdit
      • Katso kaikki
    • The occasion edit
      • Häät
      • Juhlavaatteet
    • Lahjat
      • Lahjakortti
      • Lahjaopas
    • Kestävä kehitys
      • H&M x Sellpy
      • Tuotteemme
      • H&M Take Care
      • Lue Lisää
    • Magazine
      • Magazine
    • Naiset
  • Miehet
    • Uutuudet
      • Katso kaikki
      • Vaatteet
      • Kengät ja asusteet
      • Urheiluvaatteet
    • Sesongin trendit
      • Kesälookit
      • Pellavavaatteet
      • Juhlavaatteet
      • Victor Nilsson Lindelöf
    • Osta tuotteen mukaan
      • Katso kaikki
      • T-paidat ja aluspaidat
      • Shortsit
      • Paidat
      • Housut
      • Farkut
      • Hupparit & colleget
      • Uima- & ranta-asut
      • Kengät
      • Asusteet
      • Takit
      • Neuletakit & neuleet
      • Neuleet
      • Alusvaatteet
      • Miesten sukat
      • Bleiserit ja puvut
      • Yö- & oloasut
      • Urheiluvaatteet
      • Laukut
      • Basics
      • Premium Selection
      • Hoitotuotteet
      • Koiran vaatteet & asusteet
      • Vielä ehdit
    • Lahjat
      • Lahjakortti
      • Lahjaopas
    • Kestävä kehitys
      • Tuotteemme
      • H&M Take Care
      • Lue Lisää
    • Miehet
  • Divided
    • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Kengät ja asusteet
    • Sesongin trendit
      • Y2K-muoti
      • Printit
    • Osta tuotteen mukaan
      • Katso kaikki
      • Mekot
      • Yläosat
      • Paitapuserot & paidat
      • Hupparit & collegepaidat
      • Uima-asut
      • Shortsit
      • Housut ja leggingsit
      • Farkut
      • Haalarit
      • Hameet
      • Kengät
      • Asusteet
      • Neuletakit ja neuleet
      • Takit
      • Divided - Basics
      • Alus- ja yöasut
      • Hoitotuotteet
      • Vielä ehdit
    • Lahjat
      • Lahjakortti
      • Lahjaopas
    • Kestävä kehitys
      • Tuotteemme
      • H&M Take Care
      • Lue Lisää
      • H&M x Sellpy
    • Divided
  • Vauvat
    • Vastasyntyneet
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Asusteet
      • Ulkovaatteet
      • Kengät
      • Vielä ehdit
    • Baby Tytöt
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Vielä ehdit
    • Baby Pojat
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Vielä ehdit
    • Osta tuotteen mukaan
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Vielä ehdit
    • Suositut tuotteet
      • Rantatyylit
      • Monipakkaukset
      • Baby Exclusive
      • Basics
    • Kestävä kehitys
      • Tuotteemme
      • H&M Take Care
      • Lue Lisää
    • Lahjat
      • Lahjakortit
      • Lahjaopas
    • Vauvat
  • Lapset
    • Tytöt 2-8 Vuotta
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Urheiluvaatteet
      • Vielä ehdit
    • Pojat 2-8 Vuotta
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Urheiluvaatteet
      • Vielä ehdit
    • Tytöt 9-14 Vuotta
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Urheiluvaatteet
      • Vielä ehdit
    • Pojat 9-14 Vuotta
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Urheiluvaatteet
      • Vielä ehdit
    • Osta tuotteen mukaan
      • Katso kaikki
      • Uutuudet
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Asusteet
      • Kengät
      • Naamiaisasut
      • Urheiluvaatteet
      • Vielä ehdit
    • Suositut tuotteet
      • Rantatyylit
      • Lasten perusvaatteet
      • Kids Exclusive
      • Basics
    • Lastenhuone
      • Katso kaikki
    • Lahjat
      • Lahjakortti
      • Lahjaopas
    • Kestävä kehitys
      • Tuotteemme
      • H&M Take Care
      • Lue Lisää
    • Lapset
  • H&M HOME
    • Uutuudet
      • Uudet tuotteet
    • Osta huoneen mukaan
      • Makuuhuone
      • Olohuone
      • Keittiö
      • Lastenhuone
      • Lastenhuone
      • Kylpyhuone
      • Ulkoilmassa
    • Sesongin trendit
      • Pellava
      • Suosituimmat
    • Osta tuotteen mukaan
      • Katso kaikki
      • Koristeet
      • Julisteet
      • Tyynyt & päälliset
      • Vuodevaatteet
      • Astiat
      • Keitto- & leivontatarvikkeet
      • Säilytys
      • Kylpy- & suihkutarvikkeet
      • Huovat
      • Verhot
      • Matot
      • Huonekalut
      • Valaistus
      • Oloasut
      • Paketointi
      • Lelut
      • Vielä ehdit
    • Osta konseptin mukaan
      • Premium-valikoima
    • Kestävä kehitys
      • Tuotteemme
      • Lue Lisää
    • Lahjat
      • Lahjakortti
      • Lahjaopas
    • H&M HOME
  • Urheilu
    • Naiset
      • Katso kaikki
      • New arrivals
      • Vaatteet
      • Urheilulliset uima-asut
      • Ulkovaatteet
      • Urheilutarvikkeet
      • Urheiluvaatteet
    • Miehet
      • Katso kaikki
      • New arrivals
      • Vaatteet
      • Ulkovaatteet
      • Urheilutarvikkeet
    • Infantil
      • Katso kaikki
      • New arrivals
      • Tytöt
      • Pojat
      • Urheilutarvikkeet
    • Urheilu
  • Ale
    • Naiset
      • Katso kaikki
      • Mekot
      • Yläosat
      • Paidat ja paitapuserot
      • Bleiserit ja liivit
      • Takit
      • Neuletakit ja neuleet
      • Naisten collegepaidat ja hupparit
      • Neuleet
      • Basics
      • Housut
      • Farkut
      • Hameet
      • Shortsit
      • Asusteet
      • Kengät
      • Haalarit
      • Alusasut
      • Yö- & oloasut
      • Sukat ja sukkahousut
      • Urheiluvaatteet
      • Uima-asut
      • HM+ Plus Sizes
      • Äitiysvaatteet
      • Beauty
      • Petite-koot
      • Paljon kokoja
      • Premium Selection
    • Divided
      • Katso kaikki
      • Mekot
      • Yläosat
      • Paitapuserot & paidat
      • Takit
      • Neuletakit ja neuleet
      • Hupparit & collegepaidat
      • Basics
      • Farkut
      • Housut ja leggingsit
      • Hameet
      • Shortsit
      • Haalarit
      • Asusteet
      • Kengät
      • Alus- ja yöasut
      • Uima-asut
    • Miehet
      • Katso kaikki
      • T-paidat ja aluspaidat
      • Shortsit
      • Paidat
      • Housut
      • Farkut
      • Hupparit ja collegepaidat
      • Uima-asut
      • Kengät
      • Asusteet
      • Takit
      • Neuletakit ja neuleet
      • Sukat
      • Blazers & Suits
      • Urheiluvaatteet
      • Basics
      • Premium Selection
    • Vauvat
      • Vastasyntyneet
      • Baby Tytöt
      • Baby Pojat
      • Katso kaikki tuotteet
    • Lapset
      • Tytöt
      • Pojat
      • Tytöt 9-14 Vuosi
      • Pojat 9-14 Vuosi
      • Katso kaikki tuotteet
    • H&M HOME
      • Katso kaikki
      • Makuuhuone
      • Olohuone
      • Keittiö
      • Lastenhuone
      • Kylpyhuone
    • Ale
  • Vastuullisuus
    • Työmme
      • The latest
      • Let's change
      • Let’s innovate
      • Let's be fair
      • Let's be for all
      • Let's be transparent
      • Let's clean up
      • Let's close the loop
      • Conscious-pisteet
      • Ulkopuolisilta saamamme tunnustukset
    • Tuotteemme
      • Conscious choice selitettynä
      • Naiset
      • Vauvat
      • Lapset
      • Miehet
      • H&M HOME
      • Divided
    • H&M Take Care
      • Korjaa, huolla ja uudista
    • Sitoumuksemme
      • H&M Group Sustainability Strategy
      • H&M Group Sustainability Report
      • H&M Foundation
    • Vastuullisuus
  • Asiakaspalvelu
    Uutiskirje
    Löydä myymälä
    Lataa Android
    Lataa iOS
    Ota suuren kontrastin tila käyttöön
  • Ostaminen
    • Shoppailu hm.comissa
    • Myymälät
    • Etsi myymälästä
    • Skannaa & Etsi
    • Visuaalinen haku
    • Myymälämme
  • Toimitus
  • Maksut
  • Palautukset
  • Toimitusrajoitukset
  • Lahjakortti
    • Lahjakortit
    • Tarkista saldosi
    • Ehdot
  • Koko-opas
    • Naiset
    • Miehet
    • Vauvat & Lapset
    • H&M HOME
  • Vaatehuolto & Laatu
    • Laatu
    • Pese oikein
    • Takaisinvedetyt tuotteet
    • Tuotteen tausta
    • Conscious choice products explained
  • H&M-jäsenyys
    • H&M-jäsenyys
    • H&M-jäsenehdot
  • H&M Home
    • H&M Home
    • Huonekalujen hoito-ohjeet
    • Puuttuvat osat
    • Kokoamisohjeet
  • Laillisuus & Tietosuoja
    • Tietosuojakäytäntö
    • Ehdot
    • Vaihtoehtoinen kiistan ratkaisu (ADR)
    • Tuotearvioihin liittyvät ehdot
    • #HMxME-ehdot
    • Bug Bounty Program
  • Ota yhteyttä
  • Yritystiedot
  • Ura H&M:llä

PALAUTUKSET HM.COMISSA 

Anna tilausnumerosi (se löytyy sähköpostitse lähetetystä toimitusvahvistuksesta) ja sähköpostiosoite, jota käytit tilausta tehdessäsi. Kerro, mitä haluat palauttaa ja miksi. 

Huomaa: Jos kyseessä on viallinen tuote, käytä sen sijaan lähetysluettelossa olevaa palautuslomaketta. 

Rekisteröi palautus

Rekisteröityäsi palautuksen portaalissa, noudata palautuksen lähetysohjeita. Voit seurata palautustasi seurantasivullamme. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

 

 

PALAUTUKSET

Toivomme sinun pitävän tuotteista yhtä paljon kuin nautimme niiden suunnittelusta!

Sovita tuotteita kaikessa rauhassa. Jos päätät palauttaa tuotteita, voit tehdä palautuksen 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta postitse. Myymälän kautta voit tehdä palautuksen 30 päivän kuluessa tilauspäivästä lukien.

Tästä klikkaamalla voit tulostaa tyhjän palautuslomakkeen, jos kadotit paketissa olleen lomakkeen.

Jokaisen paketin tulisi sisältää osoitetarra palautuksen lähettämiseksi. Jos itseliimautuva tarra on kadonnut, voit kirjoittaa alla olevan osoitteen pakettiisi ja palauttaa sen maksutta Postin kautta.

H&M Hennes & Mauritz GBC
PL 9560
00002 Helsinki
657960

Löydät palautusehdot klikkaamalla tästä. Huomaa, että turvallisuus- ja hygieniasyistä kankaisia kasvomaskeja ei voi palauttaa.

 

  • Palauta tuotteet käyttäen toimitustapaa, jolla vastaanotit tuotteesi. 

    PALAUTUS POSTIN VÄLITYKSELLÄ

    1. Irroita paketissa saapunut palautuslomake ja täytä koodi, joka parhaiten vastaa palautuksen syytä.

    2. Laita palautuslomake ja palautettavat tuotteet sopivaan pussiin/laatikkoon, esim. samaan jossa sait tuotteet.

    3. Kiinnitä Postin osoitetarra pakettiisi ja jätä paketti Postin asiointipisteeseen.

    PALAUTUS BUDBEEN KAUTTA

    Jos Budbee toimitti tilauksesi, rekisteröi palautuksesi Budbeen sovelluksessa.

    1. Irroita paketissa saapunut palautuslomake ja täytä koodi, joka parhaiten vastaa palautuksen syytä.

    2. Laita palautuslomake ja palautettavat tuotteet sopivaan pussiin/laatikkoon, esim. samaan jossa sait tuotteet.

    3. Seuraa näitä ohjeita palauttaaksesi Budbeen pakettiautomaattin tai tilataksesi noudon palautuksellesi: https://budbee.com/fi/palautukset.

    Hygienia- ja turvallisuussyistä voimme hyväksyä Beauty-tuotteen palautuksen ainoastaan tuotteen ollessa avaamaton. Rahan palauttaminen

    Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden arvon ostamiseen käytetyllä maksutavalla 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. 

    Toimituskulut hyvitetään ainoastaan palauttaessasi koko tilauksen postitse. Mikäli pidät osan tilauksesi tuotteista, tai teet palautuksen myymälään, toimituskuluja ei hyvitetä.

    Huomaa, ettei H&M pysty hyvittämään pankkisi mahdollisesti perimiä lisäkuluja.

    Kortti: Jos maksoit kortilla, palautamme summan maksamiseen käytetylle kortille.

    Lahjakortti: Jos haluat palauttaa vain H&M-lahjakorteilla maksettuja tuotteita, saat e-lahjakortin päivitetyllä saldolla, vaikka olisit maksanut fyysisellä lahjakortilla. Saat uuden H&M e-lahjakortin sähköpostilla. 

    Jos käytit maksamiseen eri maksutapoja, saat hyvityksen ensin toiselle maksutavalle. Jos maksoit esimerkiksi lahjakortilla ja luottokortilla, palautettava summa hyvitetään ensin luottokortille jota käytit ostohetkellä. Jos palauttamiesi tuotteiden arvo ylittää luottokortilla maksetun summan, jäljelle jäävä summa hyvitetään e-lahjakorttina. 

    Esimerkki:Jos olet tilannut tuotteita 400 eurolla ja maksanut 200 euroa lahjakortilla ja 200 euroa luottokortilla ja palautat tuotteita 300 eurolla, saat 200 euroa luottokortille, jota käytit ostohetkellä ja 100 euroa e-lahjakortille.

     

  • Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa missä tahansa H&M-myymälässä Suomessa. Palauttaminen H&M-myymälään on maksutonta. Kun haluat palauttaa hm.comista ostamiasi tuotteita myymälään, ota mukaasi lähetysluettelo ja palautettavat tuotteet.

    H&M HOME -tuotteita voi palauttaa ainoastaan myymälöihin, joissa on H&M HOME -osasto. Huonekaluja, valaisimia tai lampunvarjostimia ei voi palauttaa myymälään. Virheellisiä toimituksia, kuten vääriä tai puuttuvia tuotteita, ei käsitellä myymälöissä.

    Hygienia- ja turvallisuussyistä voimme hyväksyä Beauty-tuotteen palautuksen ainoastaan tuotteen ollessa avaamaton. 

    HYVITYS

    Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit tuotteen ostaessasi. Voit käyttää hyvityssumman myös uusiin ostoihin suoraan myymälässä, mutta vain jos maksoit ostoksesi maksukortilla, lahjakortilla, postiennakolla tai näiden maksutapojen yhdistelmällä. Kun palautus tehdään maksukortille, palautuksen käsittely voi kestää 14 päivää.

    Myymälä ei hyvitä kuluja, kuten toimituskuluja.

  • Jos haluat palauttaa Maksa myöhemmin -maksutavalla ostamasi tuotteen,  ilmoitathan palautuksesta jäsensivuillasi. Mene sivulle Maksut H&M x Klarna.

    Klarna-laskusi laitetaan tauolle, kunnes palautuksesi on käsitelty. Saat Klarnalta päivitetyn laskun.

    Klarna ottaa sinuun suoraan yhteyttä ja ilmoittaa takaisinmaksusta.

    Saat Klarnalta automaattisesti päivitetyn Maksa myöhemmin -saldon, kun palautuksesi on käsitelty. Tähän sisältyvät myös ohjeet maksun suorittamisesta, jos sinulla on jäljellä olevaa saldoa. 

    Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostilla tarvitessaan pankkitietojasi takaisinmaksun suorittamiseen. 

    Jos sinulla on kysyttävää takaisinmaksusta, ota yhteyttä suoraan Klarnaan.
    Jos sinulla on kysyttävää palauttamastasi paketista, ota yhteyttä H&M:n asiakaspalveluun. 

     

  • Palautus

    H&M HOME -tuotteita voi palauttaa vain liikkeissä, joissa on H&M HOME -tuotevalikoima. Yli kaksimetrisiä peilejä, huonekaluja, valaisimia ja mattoja ei voi palauttaa myymälään, vaan ne tulee palauttaa verkkokauppaan.

    Palauttaaksesi H&M HOME -tuotteita myymälään, tuo lähetysluettelo palautettavan tuotteen tai tuotteiden mukana myymälään. Lisätietoja palautuksista saat napsauttamalla tästä.

    Puuttuvat osat
    Vaikka kaikkien osien kuuluisikin olla paketissa, autamme mielellämme niiden puuttuessa.

    Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme puuttuvat osat veloituksetta. Kun otat meihin yhteyttä, varmistathan, että sinulla on puutteellisen tuotteen tuotenumero. Tilausnumero on kuitissa, tilausvahvistuksessa tai kohdassa Minun tilini.

    Huomaathan, että voimme lähettää vain ruuveja, muttereita sekä tulppia. Jos muita osia puuttuu, voit palauttaa tuotteen veloituksetta palautuskoodilla "viallinen”.

Naiset
Miehet
Vauvat
Lapset
H&M HOME
Urheilu
Ale

Ura H&M:llä
Tietoa H&M-konsernista
Kestävä kehitys
Lehdistö
Sijoittajasuhteet
Corporate governance

Asiakaspalvelu
Minun tilini
Myymälät
Laillisuus & Tietosuoja
Ota yhteyttä
Lahjakortti

LIITY NYT

Liity jäseneksi ja saat 10% alennuksen + ilmaisen normaalitoimituksen seuraavasta ostokerrasta!

LUE LISÄÄ
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • YouTube
  • Pinterest

Tämän sivuston sisältö kuuluu tekijänoikeussuojan piiriin ja kaikki tekijänoikeudet kuuluvat H & M Hennes & Mauritz AB:lle. H&M:n liikeidea on tarjota muotia ja laatua parhaaseen hintaan, vastuullisesti. Perustamisestaan 1947 lähtien H&M on kasvanut yhdeksi maailman johtavista muotialan yrityksistä.

H&M
Suomi | €

Liity jäseneksi

Liity jäseneksi ja hyödynnä edut, alennukset sekä bonukset.

. .
H&M haluaa hemmotella sinua syntymäpäivänäsi

Haluaisitko tyylikkäämpää sisältöä sähköpostiisi? Sitä on luvassa, kun rekisteröidyt uutiskirjeemme tilaajaksi. Pääset lukemaan muodin, kauneuden ja sisustuksen tyylikkäimmistä uutuuksista. Lisäksi saat bonuksia, syntymäpäiväetuja, tietoa alennuksista ja kutsuja tapahtumiimme – suoraan sähköpostiisi!

Klikkaamalla 'Liity jäseneksi' hyväksyn H&M-jäsenyyden ehdot.

Jotta voisimme taata sinulle kokonaisvaltaisen jäsenkokemuksen, käsittelemme henkilötietojasi H&M:n tietosuojakäytännön mukaisesti.