Pidennetty vaihto- ja palautusaika 31.1.2021 asti shoppaillessasi hm.comissa ja myymälässä.
 

Jos haluat palauttaa Maksa myöhemmin -maksutavalla ostamasi tuotteen, voit myös ilmoittaa palautuksesta jäsensivuillasi. Mene sivulle Minun ostoni – H&M x Klarna ja kirjaa palautus. Klarna-laskusi laitetaan tauolle, kunnes palautuksesi on käsitelty. Saat Klarnalta päivitetyn laskun.

Klarna ottaa sinuun suoraan yhteyttä ja ilmoittaa takaisinmaksusta.

Saat Klarnalta automaattisesti päivitetyn Maksa myöhemmin -saldon, kun palautuksesi on käsitelty. Tähän sisältyvät myös ohjeet maksun suorittamisesta, jos sinulla on jäljellä olevaa saldoa. 

Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostilla tarvitessaan pankkitietojasi takaisinmaksun suorittamiseen. 

Jos sinulla on kysyttävää takaisinmaksusta, ota yhteyttä suoraan Klarnaan. Jos sinulla on kysyttävää palauttamastasi paketista, ota yhteyttä H&M:n asiakaspalveluun. 

Voit palauttaa tuotteet helposti noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Irrota palautuslomake ja merkitse koodi, joka vastaa parhaiten palautuksesi syytä.

2. Laita palautuslomake ja palautettavat tuotteet sopivaan pussiin/laatikkoon, esim. samaan jossa sait tuotteet H&M:ltä.

3. Kiinnitä Postin osoitetarra pakettiisi ja jätä paketti Postin asiointipisteeseen. 

Rahan palauttaminen

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden arvon ostamiseen käytetyllä maksutavalla 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Huomaa, ettei H&M pysty hyvittämään pankkisi mahdollisesti perimiä lisäkuluja.

Kortti: Jos maksoit kortilla, palautamme summan maksamiseen käytetylle kortille.

Postiennakko: Jos maksoit postiennakolla, palautamme summan pankkitilillesi.

Huomaa, että sinulla pitää olla suomalainen pankkitili IBAN-muodossa, ja että tarvitsemme seuraavat tiedot:
* Pankkitunniste BIC
* Pankkitilin numero (IBAN)

Kun olet kirjautunut Minun tilini osioon, voit lisätä pankkitilisi tiedot sivulla Kortit & Pankkitili.

Lasku: Sinun tarvitsee maksaa vain tuotteet, jotka aiot pitää.

Voit laskea maksettavan summan vähentämällä palautettujen tuotteiden arvon laskun loppusummasta.

Maksu seuraavassa kuussa: Maksat ainoastaan tuotteet, jotka aiot pitää. Kuukauden sisällä tehdyt palautukset huomioidaan seuraavan kuukauden tiliotteessasi.

Jos palautustasi ei ole huomioitu tiliotteessasi, voit vähentää palautettujen tuotteiden arvon laskun loppusummasta.

Maksu erissä: Maksat ainoastaan tuotteet, jotka aiot pitää. Kuukausimaksusi sisältää sekä ostosi että palautuksesi.

Lahjakortti: Jos haluat palauttaa vain H&M-lahjakorteilla maksettuja tuotteita, saat e-lahjakortin päivitetyllä saldolla, vaikka olisit maksanut fyysisellä lahjakortilla. Saat uuden H&M e-lahjakortin sähköpostilla. 

Jos käytit maksamiseen eri maksutapoja, saat hyvityksen ensin toiselle maksutavalle. Jos maksoit esimerkiksi lahjakortilla ja luottokortilla, palautettava summa hyvitetään ensin luottokortille jota käytit ostohetkellä. Jos palauttamiesi tuotteiden arvo ylittää luottokortilla maksetun summan, jäljelle jäävä summa hyvitetään e-lahjakorttina. 

Esimerkki:Jos olet tilannut tuotteita 400 eurolla ja maksanut 200 euroa lahjakortilla ja 200 euroa luottokortilla ja palautat tuotteita 300 eurolla, saat 200 euroa luottokortille, jota käytit ostohetkellä ja 100 euroa e-lahjakortille.

 

Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa missä tahansa H&M-myymälässä Suomessa. Palauttaminen H&M-myymälään on maksutonta. Kun haluat palauttaa hm.comista ostamiasi tuotteita myymälään, ota mukaasi lähetysluettelo ja palautettavat tuotteet.

H&M HOME -tuotteita voi palauttaa ainoastaan myymälöihin, joissa on H&M HOME -osasto. Huonekaluja, valaisimia tai lampunvarjostimia ei voi palauttaa myymälään. Virheellisiä toimituksia, kuten vääriä tai puuttuvia tuotteita, ei käsitellä myymälöissä.

Huomaa, että H&M-myymälästä ostetulla designer- tai erikoismalliston tuotteella on 1  päivän palautusoikeus. Tuote tulee palauttaa siihen H&M-myymälään, jossa osto on suoritettu. Hm.comista ostetuilla designer- tai erikoismalliston tuotteella on 14 päivän palautusoikeus hm.comiin ja 1 päivän palautusoikeus H&M-myymälään.  

HYVITYS

Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit tuotteen ostaessasi. Voit käyttää hyvityssumman myös uusiin ostoihin suoraan myymälässä, mutta vain jos maksoit ostoksesi maksukortilla, lahjakortilla, postiennakolla tai näiden maksutapojen yhdistelmällä. Kun palautus tehdään maksukortille, palautuksen käsittely voi kestää 14 päivää.

Myymälä ei hyvitä kuluja, kuten toimituskuluja.