Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti le informazioni, i prodotti e i servizi che richiedi nel momento in cui acquisti online. In particolare, utilizziamo i tuoi dati personali per poter elaborare gli acquisti e le transazioni dei pagamenti e per gestire consegne, reclami, resi e rimborsi in modo sicuro ed efficace.

I dati raccolti per la gestione degli ordini di acquisto e dei pagamenti saranno utilizzati, a determinate condizioni e limitazioni, per finalità di marketing, sviluppo commerciale e analisi, per identificare frodi e furti collegati alle vendite online e per adempiere alle leggi vigenti.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
I dati personali che ci fornisci direttamente quando effettui un ordine di acquisto o un pagamento, oppure quando usi qualsiasi altro nostro servizio, saranno utilizzati solo nella misura in cui sono necessari per evadere l'ordine e per fornire i prodotti e i servizi richiesti.

Ogni volta che fai un ordine di acquisto, fai un pagamento, restituisci un prodotto o ti iscrivi a un servizio finanziario, utilizziamo i tuoi dati personali per verificare la tua identità e la tua idoneità a stipulare un contratto, per verificare che le informazioni finanziarie fornite siano corrette, per effettuare controlli antifrode o prevenire altre attività illegali.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Ogniqualvolta sarà necessario per il raggiungimento di un determinato scopo, condivideremo i tuoi dati personali all'interno del Gruppo H&M. Per lo stesso motivo, i dati personali verranno condivisi anche con fornitori di servizi che svolgono determinate attività per nostro conto, come ad esempio l'evasione degli ordini e l'elaborazione dei pagamenti. H&M si assume sempre la piena responsabilità dei propri fornitori.

Periodicamente può accadere che condividiamo dati personali con terze parti indipendenti, come fornitori di servizi di comunicazione elettronica, banche e servizi postali. Molte di queste terze parti hanno il diritto o l'obbligo di trattare direttamente i tuoi dati personali in quanto titolari del trattamento.

Salvo quanto esplicitamente qui indicato, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con terze parti.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Quando compri un prodotto o usi un servizio di H&M, elaboriamo i dati personali necessari per concludere il contratto e per adempiere a eventuali obblighi derivanti da tale contratto, indipendentemente dal fatto che si tratti di un ordine di acquisto e relativo pagamento o dell'uso di altri servizi forniti da noi o da terzi. La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati al fine di identificarti e contattarti nel momento in cui un articolo per il quale hai chiesto di ricevere informazioni è nuovamente disponibile è il nostro legittimo interesse in quanto azienda.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserveremo e tratteremo i tuoi dati personali non più di quanto sia necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.

Tuttavia, potremmo continuare a utilizzare e archiviare i tuoi dati per altri scopi.

I dati degli ordini di acquisto saranno utilizzati anche per lo Sviluppo e il miglioramento di prodotti, servizi e supply chain. 

I dati degli ordini di acquisto saranno utilizzati anche ai fini della Protezione e sicurezza per il rilevamento e la prevenzione delle frodi. 

Se possiedi un account H&M o hai un profilo Member, continueremo ad usare i dati relativi ai tuoi ordini di acquisto per fornirti Annunci & Promozioni  basati sui tuoi interessi. 

Oltre a quanto sopra, in Conformità alle leggi,  siamo obbligati a continuare a salvare e qualche volta a utilizzare i dati relativi agli ordini di acquisto per adempiere alle leggi fiscali e contabili vigenti e per proteggere i diritti dei consumatori. 

In ogni sezione della presente Informativa sulla privacy puoi leggere di più in merito a come e perché H&M Group riutilizza i dati personali.

Chi è responsabile dell'elaborazione dei tuoi dati personali?
H & M Hennes & Mauritz S.A. è il responsabile del trattamento dei tuoi dati personali quando fai acquisti in negozio. 

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per poter elaborare gli acquisti e le transazioni dei pagamenti e per gestire i reclami, resi e rimborsi in modo sicuro ed efficace.

I dati raccolti per la gestione degli acquisti e dei pagamenti saranno utilizzati, a determinate condizioni e limitazioni, per finalità di sviluppo commerciale e analisi, per identificare frodi e furti collegati alle vendite online e per adempiere alle leggi vigenti.

Offriamo l'accesso Wi-Fi in molti dei nostri negozi sia per offrirti un servizio utile che per scopi di analisi. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione Wi-Fi in negozio dell'Informativa sulla privacy.

In molti dei nostri punti vendita utilizziamo le telecamere per rilevare e prevenire frodi e per garantire la sicurezza di clienti e staff.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
I dati personali che ci fornisci direttamente al momento dell'acquisto saranno utilizzati solo nella misura in cui sono necessari per completare l'acquisto.

Ogni volta che effettui un pagamento, restituisci un prodotto o ti iscrivi a un servizio finanziario, utilizziamo i tuoi dati personali per verificare la tua identità e la tua idoneità a stipulare un contratto, per verificare che le informazioni finanziarie fornite siano corrette, per effettuare controlli antifrode o prevenire altre attività illegali.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Ogniqualvolta sarà necessario per il raggiungimento di un determinato scopo, condivideremo i tuoi dati personali all'interno del Gruppo H&M. Per lo stesso motivo, i dati personali verranno condivisi anche con fornitori di servizi che svolgono determinate attività per nostro conto, come ad esempio l'evasione degli ordini e l'elaborazione dei pagamenti. H&M si assume sempre la piena responsabilità rispetto ai propri fornitori.

Periodicamente può accadere che condividiamo dati personali con terze parti indipendenti, come fornitori di servizi di comunicazione elettronica, banche e servizi postali. Molte di queste terze parti hanno il diritto o l'obbligo di trattare direttamente i tuoi dati personali in quanto titolari del trattamento.

Salvo quanto esplicitamente qui indicato, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con terze parti.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Quando compri un prodotto o usi un servizio di H&M, H&M elabora i dati personali necessari per concludere il contratto e per adempiere a eventuali obblighi derivanti da tale contratto, indipendentemente dal fatto che si tratti di una transazione di acquisto o dell'uso di altri servizi forniti da noi o da terzi.

Il trattamento dei dati personali raccolti per scopi di videosorveglianza si basa sul nostro legittimo interesse in quanto azienda.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserveremo e tratteremo i tuoi dati personali non più di quanto sia necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.

Tuttavia, potremmo continuare a utilizzare e archiviare i tuoi dati per scopi aggiuntivi.

I dati degli ordini di acquisto saranno utilizzati anche per lo sviluppo e il miglioramento dei prodotti, dei servizi e della supply chain.

I dati degli ordini di acquisto saranno utilizzati anche ai fini della sicurezza, per il rilevamento e la prevenzione delle frodi.

Conserveremo le immagini delle nostre telecamere di sorveglianza per un massimo di 30 giorni, a meno che non siamo obbligati dall'ordinamento nazionale o da autorità pubbliche a conservare e/o elaborare i dati per un periodo più lungo.

Oltre a quanto sopra, per essere conformi alle leggi, siamo obbligati a continuare a salvare e qualche volta a utilizzare i dati relativi agli ordini di acquisto per adempiere alle leggi fiscali e contabili vigenti e per proteggere i diritti dei consumatori.

In ogni sezione della presente Informativa sulla privacy puoi leggere di più in merito a come e perché H&M Group riutilizza i dati personali.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizzeremo i tuoi dati personali per generare e inviarti annunci e promozioni, inclusi suggerimenti di stile e di acquisto, notifiche, informazioni, sondaggi e inviti tramite diversi canali di comunicazione.  

In base alle tue preferenze, potremo fornirti annunci, promozioni e altre comunicazioni di marketing diretto attraverso posta, posta elettronica, messaggi di testo o telefono, oppure attraverso l'app per mobile, i social media o il browser. 

Per ottimizzare la customer experience di chi acquista online, forniremo annunci e promozioni personalizzati, creati sulla base delle preferenze, degli interessi e dei comportamenti analizzati dall'algoritmo.   

Per essere più efficienti nelle nostre comunicazioni di marketing, collaboriamo con diversi social media, motori di ricerca e fornitori di network pubblicitari ("Partner pubblicitari").

Scopri di più sui nostri partner pubblicitari qui sotto.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo esclusivamente i dati che fornisci nel momento in cui crei un account o un profilo Member, quando fai acquisti, ti iscrivi ad una newsletter o interagisci con noi in qualsiasi altro modo.    

Non acquisiremo, né utilizzeremo o memorizzeremo mai dati personali provenienti da broker di dati o altre fonti esterne, né accederemo mai a tali dati per scopi di marketing, salvo se espressamente indicato.

H&M collabora con partner pubblicitari come Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest e YouTube per la pubblicità sui social network e con Google per le campagne pubblicitarie online Google Ads e Google Marketing Platform.

I nostri partner pubblicitari utilizzano dati da noi forniti e dati raccolti attraverso cookie e altre tecnologie al fine di capire quali sono le tue preferenze e i tuoi interessi, e ne tengono conto quando scelgono quali annunci pubblicare nei loro network pubblicitari. Si tratta di una pratica standard molto diffusa nel settore e nota come "retargeting". Il retargeting ci permette di realizzare campagne pubblicitarie il più mirate possibile, di misurare l'efficacia dei materiali pubblicitari, nonché di misurare le prestazioni e l'efficacia delle campagne effettuate attraverso le piattaforme dei nostri partner pubblicitari. 

I nostri partner pubblicitari utilizzano cookie e tecnologie simili per tracciare l'uso che fai dei nostri siti web e servizi, accedendo ai dati archiviati sul tuo dispositivo o nelle app.

Per maggiori informazioni sui cookie e sulle altre tecnologie di tracciamento leggi la sezione Cookie della nostra Informativa sulla privacy.

Se non desideri che condividiamo i tuoi dati di contatto con terze parti a questo scopo, puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al marketing gestendolo nelle Impostazioni cookie sotto la sezione Aiuto in fondo alla home.

Partner pubblicitari
H&M collabora con partner pubblicitari, come Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest e Google.

I nostri partner pubblicitari ci consentono di identificare e interagire con il pubblico giusto e di creare e distribuire contenuti di marketing personalizzati su più piattaforme e servizi. Per scegliere i contenuti adatti ai tuoi interessi, possiamo utilizzare le informazioni che hai fornito quando ti sei iscritto alla newsletter, quando hai creato un account o un account Member o quando hai effettuato un acquisto da noi. Può accadere che condividiamo queste informazioni e un identificativo del cliente, ad esempio un indirizzo email o un ID dispositivo crittografato, con terze parti come Facebook e Google. Lo scopo è mostrarti annunci rilevanti su siti web e app di terze parti. A questo fine, i tuoi dati vengono abbinati a database di terze parti. Se si trova una corrispondenza, riceverai contenuti promozionali pertinenti nel tuo feed o motore di ricerca. Se non viene trovata alcuna corrispondenza, i dati vengono distrutti in sicurezza.  Ci assumiamo la piena responsabilità della protezione dei dati personali dei nostri clienti e ci teniamo a rassicurarti che i dati personali vengono gestiti in modo sicuro, utilizzando una tecnica chiamata hashing.  In questo modo garantiamo che i tuoi dati vengano criptati e resi illeggibili a chiunque non sia il destinatario effettivo.

Potremmo inoltre collegare i dati presenti nei vari dispositivi che utilizzi e processare i dati provenienti dalle inserzioni (perché hai, ad esempio, fatto clic su un annuncio e poi hai fatto un acquisto). Lo scopo è misurare l'impatto dell'inserzione per poi consentirne la fatturazione.

Se non desideri che condividiamo i tuoi dati con terze parti a questo scopo, puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso al marketing gestendolo nelle Impostazioni cookie sotto la sezione Aiuto in fondo alla home.

Collaboriamo anche con Rakuten per l'affiliate (influencer) marketing e per indirizzare il traffico verso i nostri siti web.

Ogni nostro partner pubblicitario, in qualità di titolare del trattamento, è responsabile per la sua parte del trattamento dati, inclusi (eventuali) trasferimenti di dati personali verso paesi che non fanno parte dello SEE.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Ogniqualvolta sia necessario per una determinata finalità di trattamento, i tuoi dati personali saranno condivisi all'interno del Gruppo H&M. Per lo stesso motivo, i dati personali verranno condivisi anche con fornitori di servizi che svolgono determinate attività esclusivamente per nostro conto, come ad esempio analisi dati e creazione di contenuti. H&M si assume sempre la piena responsabilità dei propri fornitori. 

Periodicamente può accadere che condividiamo dati personali con terze parti indipendenti, come ad esempio partner pubblicitari, agenzie di comunicazione e fornitori di servizi di comunicazione elettronica. Molti di questi partner hanno il diritto o l'obbligo di trattare direttamente i tuoi dati personali in quanto titolari del trattamento. 

Salvo quanto esplicitamente qui indicato, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con terze parti.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Ti chiederemo sempre il consenso prima di inviarti newsletter via email.

Chiederemo il tuo consenso anche in merito al marketing basato sui dati dei cookie o su altre tecnologie di tracciamento.

Se sei un Member, se hai un account o sei iscritto alla newsletter, potresti ricevere nostri messaggi da altri canali, come i social media. Per questo tipo di elaborazione ci basiamo sul nostro legittimo interesse di promuovere i nostri prodotti tramite annunci.

Come puoi esercitare i tuoi diritti
Potrai sempre esercitare i tuoi diritti in merito ai dati personali che hai fornito a H&M e che sono in suo possesso.   

I dati personali in nostro possesso sono i dati che fornisci quando fai acquisti, quando crei il tuo account o un profilo Member, quando ti iscrivi ad una newsletter o interagisci con noi in qualsiasi altro modo, online o offline. 

Hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing, o di opporti al trattamento dei tuoi dati basato sul nostro legittimo interesse.

La revoca del consenso o l'opposizione al trattamento dati per finalità di marketing implica che non riceverai più annunci, promozioni e altri messaggi di marketing dal Gruppo H&M e che i tuoi dati non saranno più oggetto di trattamento a tale scopo. 

Se continui a visualizzare nostri annunci e comunicazioni di marketing nei feed dei social media o nel browser, è un problema che riguarda il fornitore della piattaforma o del browser che stai usando. 

Puoi revocare il consenso o opporti al ricevimento di ulteriori comunicazioni di marketing nei seguenti modi:

* seguendo le istruzioni riportate nei post di marketing
* modificando le impostazioni del tuo account H&M
* modificando le impostazioni sulla privacy nel tuo profilo social o nel tuo browser, oppure
* contattando il Servizio Clienti
* disattivando l'account e/o l'iscrizione

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
H&M elabora i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti annunci pubblicitari, promozioni e altre comunicazioni di marketing diretto.

Se chiudi il tuo account o il tuo profilo Member, rifiutando attivamente la ricezione di ulteriori comunicazioni di marketing da parte nostra, non tratteremo più i tuoi dati per finalità di marketing.

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
H&M utilizzerà i tuoi dati personali al fine di amministrare il tuo account H&M (“Il mio account”), inclusa la raccolta di consensi, identificare e certificare l’identità dell’utente dell’account, prevenire l’accesso e l’uso non autorizzato, limitare l’utilizzo da parte di minori, comunicare notifiche, prendere provvedimenti contro l’abuso dell’account, applicare le violazioni dei termini di utilizzo e gestire la revoca dei consensi.  Inoltre, utilizzeremo le tue informazioni personali per offrirti un’esperienza online personalizzata e per renderti immediatamente disponibili i dati relativi all’acquisto. 

Non useremo più dati del necessario per fornirti tutti i vantaggi legati al tuo account H&M. Ciò significa che impiegheremo soltanto quelli ottenuti direttamente da te quando ti iscrivi creando un account. 

Al fine di rendere l’esperienza ancora più rilevante per te, potremmo personalizzare i contenuti prima che tu li visualizzi, sulla base di ciò che conosciamo (o pensiamo di sapere) relativamente ai tuoi interessi e preferenze. Se possiedi un account H&M e hai effettuato l’iscrizione per ricevere pubblicità e promozioni, le tue offerte si baseranno sui dati del tuo profilo, sulla cronologia acquisti e di ricerca web. La personalizzazione passa attraverso l’analisi e la previsione degli aspetti concernenti i tuoi interessi, le preferenze, il comportamento ecc., con l’utilizzo di dati personali ottenuti da te o da terzi.

Potremmo anche utilizzare i dati personali ricevuti da cookie web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento web per le medesime finalità.

Per saperne di più sull’uso di tali tecnologie, consulta la sezione specifica dei Cookie nella presente Informativa sulla privacy. 

Come elaboriamo i tuoi dati personali?
Non utilizziamo più dati del necessario per fornirti tutti i vantaggi derivanti dal possedere un account H&M. Ciò significa che impiegheremo soltanto quelli ottenuti direttamente da te quando ti iscrivi. 

Per renderli ancora più rilevante per te, potremmo personalizzare i contenuti prima che tu li visualizzi, sulla base di ciò che conosciamo (o pensiamo di sapere) relativamente ai tuoi interessi e preferenze. La personalizzazione passa attraverso l’analisi e la previsione degli aspetti concernenti i tuoi interessi, le preferenze, il comportamento ecc., con l’utilizzo di una combinazione di informazioni ricavate dagli ordini d’acquisto precedenti e da dati ottenuti tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento. 

Ulteriori informazioni sui Cookie sono disponibili nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo H&M, ogniqualvolta necessario, per conseguire la finalità di elaborazione prevista. Per lo stesso motivo, i dati personali sono condivisi anche con i fornitori che si occupano di determinate attività per nostro conto, ad es. l’analisi dei dati e la creazione di contenuti di marketing. H&M è sempre pienamente responsabile per i suoi fornitori. 

Di tanto in tanto potremmo anche condividere i tuoi dati personali con terze parti indipendenti, quali fornitori di comunicazioni elettroniche per l’invio di messaggi e notifiche o per metterci in contatto con te per qualsiasi altro motivo. Si prega di considerare che molti di questi destinatari hanno un proprio diritto o obbligo indipendente all’elaborazione dei tuoi dati personali. 

Salvo esplicitamente dichiarato nel presente documento, non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a/con terzi.

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?
Il trattamento dei dati personali presenti nel tuo account H&M si basa sul consenso che hai dato durante la creazione dello stesso.

L’elaborazione delle tue informazioni personali, per fornirti un’esperienza online personalizzata, ad es. raccomandazioni di prodotto, si basa sul nostro legittimo interesse. 

Diritto alla revoca del consenso:
Hai il diritto di cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento, revocandone il consenso. Se decidi di revocare il tuo consenso, l’elaborazione dei tuoi dati personali terminerà immediatamente. Non sarai più in grado di ottenere i vantaggi riservati agli utenti di un account H&M. 

Come revocare il proprio consenso?
Puoi revocare il tuo consenso autonomamente gestendo le impostazioni del tuo account in “Il mio account” oppure contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo kundenservice.ch@hm.com.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Utilizzeremo i tuoi dati personali fintanto che sarà necessario metterti a disposizione il tuo account.  

I dati personali raccolti e utilizzati unicamente allo scopo di fornirti un account H&M saranno eliminati dopo la sua cancellazione.

Tuttavia, potremmo continuare a conservarli e utilizzarli qualora avessimo obblighi in sospeso nei tuoi confronti o per qualsiasi altro motivo che ne impedisca la cancellazione, per es. se hai un ordine inevaso o un debito non saldato.

Diritto di opposizione all’elaborazione dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti all’elaborazione dei tuoi dati personali basata sul legittimo interesse da parte di H&M, scrivendo all’indirizzo dataprotection.ch@hm.com. Il tuo account sarà quindi cancellato e non saremo più in grado di fornirti i nostri servizi.

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
Utilizziamo i tuoi dati personali, come il tuo Member ID, per creare e gestire il tuo account H&M Member e per offrirti vantaggi e premi. L'iscrizione a H&M è descritta nei Termini e condizioni e sul nostro sito web ufficiale. 

Elaboriamo i tuoi dati personali per mantenere sempre aggiornato il tuo account. In questo modo saremo in grado di fornirti la tua cronologia acquisti, dettagli sui tuoi ordini, il credito di H&MxKlarna e il tuo stato di Member.

Inoltre, utilizzeremo i tuoi dati personali per fornirti informazioni, annunci pubblicitari, promozioni e suggerimenti personalizzati, servizi di valutazione, ecc. I Member riceveranno inviti ad eventi, concorsi e questionari di soddisfazione del cliente. 

I dati relativi all'ordine di acquisto e al pagamento possono essere utilizzati per rilevare non conformità ai Termini e condizioni dell'iscrizione a H&M e per rilevare e prevenire frodi online e eventuali perdite.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Useremo solo i dati personali che ci fornisci tu direttamente al momento dell'iscrizione e le informazioni che condividi con noi quando usi i nostri servizi. Ad esempio, quando aggiungi un prodotto ai preferiti, quando fai un acquisto e/o un reso o un reclamo. Se rileviamo non conformità ai Termini e condizioni dell'iscrizione a H&M o sospettiamo comportamenti fraudolenti, utilizzeremo i tuoi dati personali, come l'indirizzo email e il Member ID, per contattarti e prendere provvedimenti.

Per rendere l’iscrizione a Member ancora più rilevante per te, personalizziamo i contenuti prima che tu li visualizzi, sulla base di ciò che conosciamo (o pensiamo di sapere) relativamente ai tuoi interessi e preferenze. La personalizzazione passa attraverso l’analisi e la previsione degli aspetti concernenti i tuoi interessi, le preferenze, il comportamento ecc., con l’utilizzo di una combinazione di informazioni ricavate dagli ordini d’acquisto precedenti e da dati ottenuti tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento.

Ulteriori informazioni sui Cookie sono disponibili nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

Per contattarti useremo l'email, oppure ti contatteremo inviando notifiche all'app mobile o al browser e/o tramite i servizi di messaggistica disponibili sui social media. Il Servizio Clienti, se necessario, può anche contattarti al tuo numero di telefono.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo H&M, ogniqualvolta necessario, per conseguire la finalità di elaborazione prevista. Per lo stesso motivo, i dati personali sono condivisi anche con i fornitori che si occupano di determinate attività per nostro conto, ad es. l’analisi dei dati e la creazione di contenuti di marketing. H&M è sempre pienamente responsabile per i suoi fornitori. 

Di tanto in tanto potremmo anche condividere i tuoi dati personali con terze parti indipendenti, quali fornitori di comunicazioni elettroniche per l’invio di messaggi e notifiche o per metterci in contatto con te per qualsiasi altro motivo. Si prega di considerare che molti di questi destinatari hanno un proprio diritto o obbligo indipendente all’elaborazione dei tuoi dati personali. 

Salvo esplicitamente dichiarato nel presente documento, non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a/con terzi.

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?L’elaborazione dei tuoi dati personali, che serve a creare e gestire il tuo account e a offrirti servizi personalizzati in qualità di H&M Member, è necessaria per rispettare il contratto dell’iscrizione a H&M. 

L’utilizzo dei tuoi dati personali serve per inviarti via e-mail offerte, aggiornamenti sullo stile, premi extra, offerte di compleanno e inviti per vendite e eventi speciali.

Per qualsiasi altro scopo qui indicato, trattiamo i tuoi dati personali sulla base del nostro legittimo interesse in quanto azienda.

'Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserviamo e continuiamo a elaborare i tuoi dati personali per il tempo necessario ad adempiere ai nostri obblighi contrattuali, almeno fino al termine dell’iscrizione come Member.  

Hai il diritto di cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento. Se decidi di farlo, la tua iscrizione cesserà di esistere e i tuoi dati personali saranno cancellati. 

Conserveremo i tuoi dati personali per un periodo più lungo qualora sussistessero richieste legali e in caso di una disputa aperta.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza e supporto, nonché per migliorare l'esperienza complessiva del servizio, anche attraverso e-mail, chat, telefono e social media. A tal proposito utilizzeremo i tuoi dati personali per gestire richieste, reclami, questioni relative alla garanzia dei prodotti e per fornirti supporto tecnico, oltre che per migliorare la customer experience. Analizzeremo inoltre anche i dati in forma aggregata per acquisire informazioni su preferenze e aspettative dei clienti, tendenze ecc.

È possibile che ti contattiamo tramite e-mail, telefono, social media o altri mezzi se riscontriamo un problema con il tuo ordine, oppure per richiedere la tua partecipazione a un sondaggio, che in ogni caso sarà facoltativa.

Come utilizziamo i vostri dati personali?
Utilizzeremo solo i dati personali necessari per fornirti il servizio in modo sicuro ed efficiente. Utilizzeremo i dati personali che ci fornirai nel momento in cui ci contatterai, ad esempio i tuoi recapiti, la data di nascita, ecc. Per assisterti nella risoluzione di un problema, potrebbe essere necessario accedere ai dati delle transazioni, come ad esempio alle informazioni relative all'ordine, al pagamento e alla consegna. 

Occasionalmente potrebbe essere necessario ascoltare le tue chiamate o conversazioni.  Ciò avverrà solo per supportare la formazione e lo sviluppo dei dipendenti, per migliorare il servizio, per il controllo qualità del servizio o ai fini della risoluzione di problemi tecnici. 

Chi ha accesso ai vostri dati personali?
Ogniqualvolta sia necessario per il raggiungimento di un determinato scopo, i tuoi dati personali saranno condivisi all'interno del Gruppo H&M. Per lo stesso motivo, i dati personali verranno condivisi anche con fornitori di servizi che svolgono alcune attività per nostro conto, come ad esempio i call center esterni.

H&M si assume sempre la piena responsabilità rispetto ai propri fornitori.

Periodicamente può accadere che condividiamo dati personali con terze parti, come fornitori di servizi di comunicazione elettronica, di servizi di messaggistica, fornitori del servizio clienti e piattaforme di social media, per inviarti notifiche o contattarti in merito a questioni relative al servizio clienti. Molte di queste terze parti hanno il diritto o l'obbligo di trattare direttamente i tuoi dati personali in quanto titolari del trattamento.

Quando interagisci con noi sulle pagine di social media come Facebook e Instagram, condividi tutti i messaggi di testo e le immagini con noi e il fornitore della piattaforma. Lo fai in base ai termini di utilizzo e all'Informativa sulla privacy che hai accettato nel momento in cui ti sei registrato alla piattaforma come utente. H&M non si assume alcuna responsabilità per come il fornitore della piattaforma tratta i tuoi dati personali.    

Salvo quanto esplicitamente qui indicato, non trasmettiamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati con terze parti.

Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Al fine di fornirti il miglior servizio clienti possibile, dobbiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali. In quanto azienda, la raccolta e l'uso dei tuoi dati personali è nel nostro legittimo interesse.

A prescindere dallo scopo, non registreremo conversazioni telefoniche senza il tuo consenso.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati per il tempo necessario a gestire le tue richieste. Possiamo decidere di conservare e utilizzare i tuoi dati se abbiamo obblighi in sospeso nei tuoi confronti, o per eventuali altri motivi che ne impediscano la cancellazione.

I dati vengono conservati per un periodo massimo di un anno. 

Diritto di opposizione al trattamento fondato su un interesse legittimo:
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali basato sul legittimo interesse di H&M scrivendo all'indirizzo dataprotection.ch@hm.com. 

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Elaboreremo i tuoi dati quando partecipi ai nostri concorsi. I tuoi dati personali saranno utilizzati da H&M per contattare i partecipanti in merito al concorso, prima e dopo un evento, per identificarli, verificarne l’età, contattare i vincitori, recapitare e accertarsi del ricevimento dei premi.

Quali tipi di dati personali elaboriamo?
Elaboreremo le seguenti categorie di dati personali: 

* dati di contatto quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono
* età
* informazioni trasmesse per il concorso

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
I dati trasmessi a terzi, in dettaglio ai corrieri per la consegna dei premi, sono utilizzati soltanto per fornirti i servizi sopra menzionati. 

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?
Quando partecipi al concorso i tuoi dati personali vengono trattati in base all'accordo che deriva dall'accettazione di termini e condizioni del concorso stesso, oppure in base al nostro legittimo interesse quando non ci siano termini e condizioni specifici collegati al concorso.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati personali per 45 giorni dopo il termine del concorso.

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
Desideriamo sempre superare le aspettative dei nostri clienti e utenti. Soltanto con le offerte giuste e offrendo la migliore esperienza utente e d’acquisto possiamo essere rilevanti. Per tale motivo, potremmo utilizzare le tue informazioni personali per valutare, sviluppare e migliorare i nostri prodotti, servizi, sistemi, la catena di approvvigionamento e i negozi. 

È inclusa l’analisi atta a rendere i nostri servizi più facili all’uso, quali la modifica dell’interfaccia utente per semplificare il flusso di informazioni o per evidenziare le caratteristiche comunemente utilizzate dai clienti nei nostri canali digitali, e per migliorare i sistemi informatici al fine di incrementare la sicurezza per i nostri visitatori e clienti in generale.

L’analisi serve anche a sviluppare e migliorare costantemente il flusso logistico dei prodotti mediante la previsione degli acquisti, delle scorte e delle spedizioni, nonché la nostra capacità di approvvigionamento da un punto di vista della sostenibilità, mediante la semplificazione degli acquisti e della programmazione delle spedizioni.

Inoltre, usiamo i dati per poter pianificare la realizzazione di nuovi negozi e magazzini e migliorare la nostra gamma di prodotti. 

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Utilizzeremo i tuoi dati personali soltanto per finalità di sviluppo e miglioramento qualora fosse strettamente necessario e non possano essere conseguite con mezzi meno invasivi. Ciò significa che proteggeremo i tuoi dati nella misura ragionevolmente possibile, ad es. tramite un’adeguata pseudonimizzazione e tecniche di crittografia o mediante l’anonimizzazione dei dati.  

In nessun caso analizziamo i dati a un livello in cui la tua identità risulti tracciabile. 

I dati utilizzati per lo sviluppo e il miglioramento di prodotti, servizi, sistemi, ecc. vengono generalmente raccolti con obiettivi diversi. Può succedere, ad esempio, che utilizziamo i dati relativi agli acquisti e le informazioni di contatto presenti nel checkout per sviluppare nuove funzionalità e una procedura di elaborazione dell'ordine più sicura, e quindi per migliorare l'esperienza di acquisto nel suo complesso.

Fermo restando quanto detto sopra, può accadere che ti contattiamo per indagini e sondaggi. In tal caso, tutti i dati personali che fornirai saranno trattati solo per lo scopo specifico qui descritto.

Potremmo anche utilizzare i dati personali ricevuti da cookie web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento web per le medesime finalità.

Per saperne di più sull’uso di tali tecnologie, consulta la sezione specifica dei Cookie nella presente Informativa sulla privacy. 

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Soltanto i dati personali pseudonimizzati potranno essere condivisi all’interno del Gruppo H&M, ogniqualvolta risulti necessario per conseguire le finalità di elaborazione previste. Per lo stesso motivo, i dati personali potrebbero essere condivisi anche con i fornitori che si occupano di determinate attività per nostro conto, ad es. società esterne di analisi web per analizzare il comportamento online, lo sviluppo di software o di strumenti di sviluppo con host esterno. H&M è sempre pienamente responsabile per i suoi fornitori. 

Non utilizzeremo mai dati personali per identificare persone. Tutte le analisi sono eseguite a livello di dati aggregati.

Salvo esplicitamente dichiarato nel presente documento, non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a/con terzi.

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?
L’elaborazione dei tuoi dati personali, con la finalità di sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti, si basa sul nostro legittimo interesse in quanto azienda.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Conserveremo ed elaboreremo i tuoi dati personali non più del tempo necessario ad adempiere alla finalità. In seguito, i dati saranno immediatamente cancellati per questo tipo d’utilizzo.

Diritto di opposizione all’elaborazione dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti all’elaborazione dei tuoi dati personali basata sul legittimo interesse da parte di H&M, scrivendo all’indirizzo dataprotection.ch@hm.com.

Chi è responsabile dell'elaborazione dei tuoi dati personali?
H & M Hennes & Mauritz S.A. è responsabile del trattamento dei dati personali in conformità alle leggi. 

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
Al fine di adempiere a determinati obblighi di legge, siamo tenuti a elaborare i dati personali sui nostri clienti. 

Tali obblighi possono variare in base al Paese in cui sono stati stipulati, per esempio le legislazioni relative alla fiscalità e contabilità o alla legge sulla protezione dei consumatori.

Come elaboriamo i tuoi dati personali?
Utilizziamo le informazioni personali per raccogliere e verificare i dati contabili al fine di rispettare i nostri obblighi. A tale scopo potremmo conservare il tuo nome, i dati di contatto, la cronologia degli ordini e altre informazioni rilevanti relative alla transazione. 

Quali categorie di dati personali dobbiamo elaborare dipende dallo scopo e ciò è generalmente stipulato dalle leggi applicabili.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo H&M ogniqualvolta risulti necessario per conseguire la finalità prevista.  Per lo stesso motivo, i dati personali sono condivisi anche con i fornitori che si occupano di determinate attività per nostro conto, ad es. il fornitore di sistemi di contabilità o di archiviazione delle informazioni.

Di tanto in tanto potremmo anche condividere i tuoi dati personali con terze parti indipendenti, quali contabili esterni, servizi di contabilità e autorità pubbliche competenti. Si prega di considerare che molti di questi destinatari terzi hanno un proprio diritto o obbligo indipendente all’elaborazione dei tuoi dati personali.

Salvo esplicitamente dichiarato nel presente documento, non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a/con terzi.

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?
L’elaborazione delle tue informazioni personali è necessaria per H&M al fine di adempiere agli obblighi di legge del Paese in cui opera.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Il tempo di conservazione dei dati varia a seconda della finalità, del contesto e dei requisiti legali specifici del paese.

Come utilizziamo i tuoi dati personali? 
Al fine di proteggere i nostri clienti, utenti, visitatori, risorse e l’azienda da atti di violenza, frode, furto, abuso e altre attività dannose, H&M ha messo in campo una serie di varie misure di protezione e sicurezza. Alcune di tal misure richiederanno la raccolta e l’elaborazione di dati personali.

Come utilizzeremo i tuoi dati?
La modalità con cui elaboriamo i tuoi dati e quali informazioni personali usiamo varia in base all’applicazione e all’ambito d’utilizzo. Per esempio, potremmo impiegare la cronologia ordini, i dati relativi al pagamento e al comportamento d’acquisto per rilevare una perdita o una frode online.

Potremmo utilizzare i dati personali ricevuti da cookie web, pixel, plug-in o altre tecnologie di tracciamento web per le medesime finalità.

Ulteriori informazioni sui Cookie sono disponibili nella sezione specifica di questa Informativa sulla privacy. 

In molti dei nostri negozi utilizziamo telecamere di sorveglianza per rilevare e prevenire furti, frodi e migliorare la protezione e sicurezza di visitatori e personale.  

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo H&M ogniqualvolta risulti necessario per conseguire la finalità prevista. 

Potremmo condividere le informazioni personali anche con terzi per scopi di protezione e sicurezza. Ad esempio, condivideremo i tuoi dati con aziende che ci aiutano a rilevare e prevenire potenziali tentativi di frode e furto. 

Potremmo condividere informazioni rilevanti con compagnie di assicurazioni per la gestione di reclami e forze dell’ordine nel caso in cui fossimo tenuti a farlo per obbligo di legge. 

Tali destinatari terzi hanno un proprio diritto e/o obbligo indipendente all’elaborazione dei tuoi dati personali nel loro interesse o per obbligo di legge. 

Qual è il motivo legale per l’elaborazione dei tuoi dati personali?
Salvo esista uno specifico obbligo di legge, l’elaborazione dei tuoi dati personali per finalità di protezione e sicurezza si basa sul nostro legittimo interesse.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati personali non più del tempo necessario per ciascuna finalità.

Conserveremo le immagini delle nostre telecamere di sorveglianza per un periodo massimo di 30 giorni, a meno che non siamo tenuti per legge o da un’autorità pubblica a conservare e/o elaborare i dati per un periodo più lungo.

Diritto di opposizione all’elaborazione dei tuoi dati:
Hai il diritto di opporti all’elaborazione dei tuoi dati personali basata sul legittimo interesse da parte di H&M, scrivendo all’indirizzo dataprotection.ch@hm.com.

Perché utilizziamo i cookie?
Il Gruppo H&M utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento per garantire la piena funzionalità del sito web, per personalizzare l'esperienza utente, eseguire analisi e offrire pubblicità personalizzata attraverso newsletter, siti web e app di sua proprietà, nonché attraverso internet e le piattaforme di social media.

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H&M Hennes & Mauritz GBC AB e il publisher indicato nella colonna "sottogruppo cookie" delle tabelle sono entrambi responsabili dell'impostazione dei cookie sul tuo dispositivo quando accedi a uno dei nostri siti web ufficiali, nonché dell'accesso e della raccolta dati dal tuo dispositivo. 

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altre tecnologie di tracciamento.

Ogni cookie ha un publisher identificabile. Il publisher è il proprietario del dominio specificato nel cookie. Ogni volta che visiti il nostro sito web, sul tuo dispositivo vengono installati dei cookie. Tali cookie sono chiamati cookie "di prima parte", mentre i cookie impostati da un proprietario diverso, come le piattaforme dei social media o i fornitori di network/tecnologie pubblicitarie, sono chiamati cookie "di terze parti".

Sotto troverai informazioni dettagliate sui cookie e sul motivo per cui li usiamo.

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Puoi disabilitare in qualsiasi momento i cookie non essenziali revocando il consenso. Per gestire il consenso all'uso dei cookie vai alle Impostazioni Cookie in fondo a questo sito web.

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Quali tipi di cookie utilizziamo e perché?

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles? 
Desideriamo condividere e ispirare te e altre persone sui diversi modi di indossare i nostri articoli e darti la possibilità di mostrare al mondo il tuo stile fantastico. 

H&MxMe è un servizio creato per te e il tuo pubblico e una piattaforma di marketing per il coinvolgimento dei clienti.

Per saperne di più sui termini di H&MxMe clicca qui.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?
Le foto e/o i video di te sono considerati dati personali. Tali informazioni personali saranno pubblicate sul nostro sito web ufficiale e/o sulle nostre pagine social e altri canali promozionali. Per essere in grado di fare ciò, abbiamo bisogno della tua foto e/o del video e in cambio collegheremo la tua foto al tuo account Instagram. 

Qui a accès à vos données personnelles?
Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del Gruppo H&M, ogniqualvolta necessario, per conseguire la finalità di elaborazione prevista. Per lo stesso motivo, i dati personali sono condivisi anche con i fornitori che si occupano di determinate attività per nostro conto, ad es. società informatiche, agenzie di analisi dei dati e media. H&M è sempre pienamente responsabile per i suoi fornitori. 

Nota che aggiungendo un hashtag alla tua foto o clip video condividi volontariamente i contenuti e altre informazioni personali con Instagram o altre piattaforme social. Questo rapporto esula dal controllo di H&M e riguarda te e il fornitore di servizi del social media.  

Salvo esplicitamente dichiarato nel presente documento, non inoltriamo, vendiamo o scambiamo mai i tuoi dati a/con terzi.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Raccoglieremo, utilizzeremo e condivideremo il tuo nome utente, le foto e/o i video nella misura necessaria per noi a espletare il servizio e a soddisfare le tue aspettative quando utilizzi H&MxMe e altri servizi di contenuti creati dall’utente.

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données personnelles pendant 24 mois ou jusqu'à la résiliation de l'entente avec H&M.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo il tuo nome utente e i contenuti creati per 24 mesi a partire dalla data di pubblicazione.

Se desideri rimuovere foto o contenuti video, premi “report foto” nel punto in cui è posizionata la foto o il contenuto video nel sito hm.com oppure contatta il Servizio Clienti. 

Perché utilizziamo i tuoi dati personali?
Quando ti connetti al nostro servizio Wi-Fi gratuito, raccoglieremo i dati personali del tuo dispositivo (indirizzo MAC) al fine di poterti fornire tale. Quando effettui l'accesso e utilizzi il servizio Wi-Fi, useremo i tuoi dati personali anche per verificare la tua conformità ai Termini e condizioni del servizio. Inoltre, potremmo anche fare uso di tecniche di anonimizzazione, trasformando i tuoi dati personali in dati anonimizzati (non personali) per scopi statistici.

I dati personali anonimizzati potrebbero essere impiegati allo scopo di elaborare statistiche sui movimenti, comportamenti e flussi all'interno del nostro negozio. Le statistiche ci serviranno per acquisire informazioni migliori per poter operare nei nostri negozi in un modo più efficiente, ad es. ottimizzando l'assortimento, lo spazio fisico e l'impiego del personale. Qualsiasi dato utilizzato a tale scopo è anonimizzato e non è riconducibile a un individuo specifico.  

Che tipi di dati personali elaboriamo?
Quando ti connetti al servizio Wi-Fi, raccoglieremo l'indirizzo MAC (Media Access Control Address), un codice identificativo univoco assegnato al tuo dispositivo e le informazioni relative che fanno riferimento all'hostname, alla posizione geografica e all'ora.

Chi ha accesso ai tuoi dati personali?
Potremo usare terze parti per la fornitura dei servizi Wi-Fi, per questo motivo condividiamo i dati personali con tali fornitori. Inoltre, quando ti concediamo l'accesso alla rete tramite il servizio Wi-Fi, condividiamo dati con un fornitore di servizi Internet. Quando elaboriamo statistiche a partire dai dati anonimizzati, potremo anche condividerle con altre aziende del gruppo H&M

Qual è la base giuridica per l'elaborazione dei dati personali?
Quando ti connetti al nostro servizio Wi-Fi gratuito, ci consenti di raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali necessari a fornire il servizio Wi-Fi richiesto (adempimento di un contratto) e, tramite tecniche di anonimizzazione, trasformiamo i dati personali in dati anonimizzati (non personali) per scopi statistici (interesse legittimo).

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Conserveremo i tuoi dati personali fintanto che saranno necessari alla fornitura del servizio Wi-Fi in conformità ai Termini e condizioni concordati e per garantire la tua conformità a tali termini. Il periodo di conservazione sarà di massimo 14 mesi dal tuo ultimo accesso alla rete Wi-Fi.

I dati personali utilizzati per scopi statistici sono anonimizzati da mezzi tecnici dopo la loro raccolta. Una volta che i tuoi dati sono anonimizzati, le informazioni personali vengono irreversibilmente cancellate.

H&M Group si impegna a fornire una customer experience d'eccellenza - a tutti i livelli e in tutti i mercati. Per questo motivo collaboriamo con diversi fornitori e partner commerciali, ognuno dei quali segue uno specifico modello di business e operativo. 

Quando H&M Group decide di trattare i dati personali o incarica qualcun altro di farlo in un paese che non fa parte dello SEE, ogni fornitore o partner deve prendere provvedimenti. Per mantenere le nostre promosse e per non compromettere i vostri diritti, sottoponiamo ogni fornitore e partner di H&M Group a un esame rigoroso in materia di privacy e sicurezza. Esiste sempre un Accordo sul Trattamento dei Dati tra la società H&M responsabile e chi tratta i dati personali.

Alcuni fornitori e partner trattano dati personali in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) in qualità di titolari o responsabili del trattamento dei dati. Al fine di garantire un livello di protezione simile a quello garantito nello SEE e un trattamento legalmente valido, H&M Group si affida alle Clausole contrattuali standard della Commissione Europea per il trasferimento dei dati personali a destinatari ubicati in paesi al di fuori dello SEE. Laddove opportuno, adottiamo inoltre misure di protezione aggiuntive, come crittografia, pseudonimizzazione e rigorosi controlli di accesso. 

La seguente tabella elenca le più importanti organizzazioni di terze parti a cui H&M trasmette o mette a disposizione dati personali.

Questa Informativa sulla privacy è stata aggiornata il: 
25/4/2022

Modifiche effettuate rispetto alla versione precedente:
Nella sezione "Iscrizione a H&M" sono state aggiunte nuove informazioni sul trattamento dei dati personali necessario al fine di rilevare non conformità ai Termini e condizioni dell'Iscrizione H&M e al fine di rilevare e prevenire frodi online e eventuali perdite.

Modifiche precedenti:
17/2/2022
3/11/2021
10/6/2021
24/3/2021
11/2/2021