Termini e Condizioni

1.1 Qui di seguito trovi i nostri Termini e Condizioni. Ci fa piacere che tu sia qui. Questo testo non sarà di certo molto appassionante da leggere, ma è importante che tu sappia cosa puoi aspettarti da noi e cosa noi ci aspettiamo da te. Per chiarezza, quando diciamo "noi", "ci" o "H&M", intendiamo H&M Hennes & Mauritz AG.

1.2 Questi Termini e Condizioni si applicano quando effettui un ordine dal sito www.hm.com o dall'applicazione mobile H&M (a cui ci riferiremo qui di seguito con l'espressione "negozio online").

1.3 Effettuando un ordine, accetti i presenti Termini e Condizioni, definiti d'ora in poi "Termini". Assicurati quindi di averli letti e compresi prima di effettuare un ordine.

1.4 Per effettuare un ordine devi avere il diritto di stipulare accordi, il che significa che devi essere una persona fisica di età pari o superiore a 16 anni che non sia sotto tutela. Puoi pagare usando un carta regalo solo se hai almeno 16 anni. Devi avere inoltre un indirizzo e-mail valido e fornire un indirizzo di consegna in Svizzera (esclusi Liechtenstein, codici postali 7563 Samnaun-Dorf e 7562 Samnaun-Compatsch e aziende incaricate della spedizione).  

1.5 Non puoi effettuare un ordine in qualità di azienda, attività commerciale o autonoma. Non emettiamo fatture IVA per uso aziendale.

1.6 Abbiamo il diritto di modificare i presenti Termini, ma i Termini che approvi al momento di un acquisto si applicheranno sempre a quel particolare acquisto. Eventuali modifiche saranno incluse nella versione più recente dei Termini disponibile nel nostro negozio online. Le modifiche ai Termini avranno effetto dal momento in cui accetti i Termini, ad esempio quando effettui un nuovo acquisto. Di tanto in tanto potremmo modificare i presenti Termini, quindi consulta spesso questa pagina per eventuali aggiornamenti.

2.1 I prezzi indicati nel negozio online sono da intendersi comprensivi dell'IVA prevista per legge ma non includono il costo di consegna. Il prezzo totale dell'acquisto, incluso il costo di consegna, è indicato nella schermata del pagamento.

2.2 I prezzi indicati nel negozio online possono differire da quelli dei nostri negozi fisici.

2.3 Il costo della consegna viene segnalato nella schermata di checkout, dove vengono indicate le opzioni di consegna disponibili. Le spese di spedizione sono uguali per tutti gli ordini, indipendentemente dalle dimensioni e dal peso del pacco. Ulteriori informazioni sui metodi di consegna e sulle tariffe sono disponibili qui . Il costo di ogni metodo di spedizione è specificato al momento del checkout. Se non siamo in grado di consegnare l'ordine per intero e dobbiamo effettuare più di una consegna, vi verrà addebitata un'unica spesa di spedizione.

2.4 Di tanto in tanto possiamo offrire promozioni, codici sconto, regali e altre offerte. Per tali offerte, valide solo per il periodo specificato, valgono i relativi termini. Le offerte non sono cumulabili con altri sconti, se non diversamente indicato nel negozio online. Per poter usufruire di un'offerta devi inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.

2.5 Tieni presente che non verrà addebitato alcun costo di reso/spedizione per gli articoli difettosi. Eventuali spese o costi a tuo carico per il reso di prodotti/articoli difettosi, inclusi i costi di spedizione associati alla consegna dei prodotti, ti saranno rimborsati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

3.1 Vuoi effettuare un ordine? Ottimo! Ecco come si fa. Metti gli articoli che desideri ordinare nel carrello usando il pulsante "Aggiungi". Nella schermata del carrello puoi rivedere l'ordine e, se hai cambiato idea, rimuovere alcuni articoli prima di procedere con il pagamento. Quando confermi l'ordine cliccando sul pulsante "Completa l'acquisto", fai un'offerta vincolante di acquisto degli articoli presenti nel carrello. A seconda del metodo di pagamento che hai scelto, potrebbero essere necessari altri passi per concludere il pagamento.

3.2 Dopo che abbiamo ricevuto l'ordine, ti invieremo un'e-mail automatica di conferma dell'ordine. L'invio di un ordine è un'offerta di acquisto e non costituisce un contratto vincolante finché l'ordine non è stato approvato. Una volta che abbiamo approvato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con tutte le informazioni relative all'ordine e alla spedizione.

L'e-mail di conferma della spedizione rappresenta l'approvazione dell'ordine da parte di H&M e la conclusione del contratto. Evviva! 

3.3 Può succedere che, per motivi diversi, non possiamo approvare il tuo ordine. Ci riserviamo il diritto di non approvare un ordine per qualsiasi motivo operativo, legale o commerciale. Per esempio, l'articolo che hai ordinato presenta difetti o non abbiamo più stock, oppure se sospettiamo che gli articoli siano stati ordinati per la rivendita commerciale. Se non possiamo approvare il tuo ordine, ti informeremo al più presto dopo l'invio dell'e-mail di conferma automatica ma ovviamente prima dell'approvazione dell'ordine, ovvero dell'invio della conferma di spedizione.

3.4 Nel caso avessimo già ricevuto il pagamento per un ordine che non abbiamo approvato, proveremo a rimborsare l'importo usando lo stesso metodo che hai usato per effettuare il pagamento. Se per qualsiasi motivo per il rimborso è necessario accordarsi diversamente, ti contatteremo.

Puoi pagare gli articoli in diversi modi, come indicato di seguito. A seconda del metodo di pagamento che scegli, potrebbero essere applicati costi e termini aggiuntivi.

4.1 Modes de paiement

Carta di credito o di debito
Puoi inserire i dati di pagamento al momento dell’ordine, utilizzando una carta di credito o di debito valida (VISA o Mastercard). Il corrispettivo verrà immediatamente riservato sulla tua carta, ma non sarà addebitato fino alla spedizione della merce. H&M si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito o di debito, lo stato di credito della stessa rispettivamente al valore dell’ordine e la correttezza dell’indirizzo dell’acquirente. Gli ordini possono essere rifiutati in virtù dell’esito di tali verifiche.

PayPal
H&M si riserva il diritto di verificare la validità del tuo conto PayPal, la disponibilità di un saldo sufficiente per coprire l'importo dell'ordine e la correttezza dell'indirizzo di fatturazione. Sulla base dei risultati di questa verifica, gli ordini possono anche essere rifiutati. Quando usi il metodo di pagamento PayPal, l'importo viene autorizzato sul tuo conto ma viene addebitato solo nel momento in cui la merce viene spedita. H&M si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine.

Apple Pay
Se paghi con Apple Pay, H&M si riserva il diritto di verificare la validità dell'account Apple Pay, la validità della carta di credito o di debito e se il credito copre l'importo dell'ordine. Sulla base dei risultati di questa verifica, gli ordini possono anche essere respinti. L'importo corrispondente sarà subito prenotato o preautorizzato sulla carta che hai selezionato, ma sarà addebitato solo quando la merce lascerà il magazzino.

Carte regalo
Puoi decidere di pagare con la carta regalo H&M o la carta ritorno merce H&M tutto o una parte dell'ordine che hai effettuato sul nostro sito. Puoi saperne di più sulle carte regalo H&M e su come abbinarle ad altri metodi di pagamento qui: Pagamenti (hm.com)

Paiement via Klarna
Nous offrons des options de paiement via Klarna, un prestataire de services de paiement indépendant. En fonction de ton marché et de ton éligibilité, Klarna peut proposer des méthodes de paiement telles que Payer en intégralité aujourd'hui, Payer plus tard ou Payer en plusieurs fois. Ces options peuvent être soumises à des frais ou intérêts supplémentaires, comme indiqué dans les conditions propres à Klarna.
Veuillez noter que les modes de paiement de Klarna sont actuellement disponibles exclusivement pour les Members H&M. Les options disponibles peuvent varier selon le marché et être mises à jour au fil du temps.
Quand tu choisis Klarna lors du paiement, tu conclus un accord distinct avec Klarna. H&M n'est pas responsable des décisions prises par Klarna concernant ton éligibilité ou tes conditions de paiement. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, accède à klarna.com.

4.2 Altro

La ricevuta ti verrà inviata con l'e-mail di conferma della spedizione.

5.1 Quando riceverò il mio ordine? Prima di concludere l'ordine, nella schermata del pagamento visualizzerai le opzioni di consegna disponibili e il costo di ognuna per l'indirizzo di consegna specificato, oltre a una stima dei tempi di consegna. Purtroppo non spediamo né in Liechtenstein né ai codici postali 7563 Samnaun-Dorf e 7562 Samnaun-Compatsch. Puoi trovare ulteriori informazioni qui: Consegna | Opzioni di consegna | H&M CH (hm.com). Una volta che abbiamo approvato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con tutte le principali informazioni relative all'ordine, inclusa l'opzione di consegna scelta.

5.2 Anche se facciamo del nostro meglio per spedire entro il termine comunicato, le consegne potrebbero richiedere più tempo a causa di imprevisti. Se non ricevi il tuo ordine entro la data di consegna prevista, contatta il nostro Servizio clienti e faremo del nostro meglio per aiutarti.

5.3 Abbiamo sempre mille impegni e può succedere di dimenticarsi di ritirare un pacco o di rispondere al corriere. Capita a tutti. Se però tentiamo di consegnarti l'ordine più volte senza successo o se nonostante l'invio di diversi solleciti non ritiri l'ordine presso il punto di ritiro, abbiamo il diritto di addebitarti il costo della restituzione del pacco, pari a CHF 2.95.

5.4 Trovi le condizioni complete relative alla spedizione e alla consegna su hm.com.

Se non ricevi il tuo ordine entro la data di consegna prevista, contatta il Servizio clienti.

6.1 Hai cambiato idea? Nessun problema. Hai il diritto di recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine. Inoltre, per gli articoli a prezzo pieno, ti diamo 16 giorni in più per restituire uno o più articoli del tuo ordine. Questo significa che hai un totale di 30 giorni per restituire gli articoli a prezzo pieno per qualsiasi motivo! Tieni presente che questo periodo di reso esteso non si applica agli articoli in saldo e articoli delle ultime opportunita', che sono soggetti a un periodo di reso di 14 giorni.

Puoi restituire gli articoli in vari modi.

Abbiamo digitalizzato la procedura di reso e ora puoi registrare il reso nel nostro portale resi dal sito o dall'app. I nostri ordini non contengono più moduli di reso fisici o etichette di reso. Informazioni dettagliate sulla procedura di reso sono disponibili nella nostra politica dei resi | Resi e Rimborsi | H&M CH (hm.com)

Se desideri effettuare il reso di un articolo in un altro modo, contatta il Servizio clienti. A seconda dell'indirizzo di consegna potrebbero infatti esserci altri modi per effettuare il reso. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, clicca qui: Servizio clienti | Contattaci | H&M CH (hm.com).

6.2 Includi l'articolo corretto completo di tutte le parti nel pacco (puoi usare il pacco con cui hai ricevuto l'ordine) altrimenti non potremo prendere in carico il reso. Tieni presente che puoi restituire solo gli articoli acquistati nel negozio online: non puoi includere nel pacco gli articoli acquistati nei nostri negozi fisici.

6.3 Puoi anche portare l'articolo che desideri restituire in uno dei negozi H&M presenti in Svizzera a condizione che mostri il codice QR incluso nell'e-mail di conferma della spedizione. Se scegli di restituire l'ordine in un negozio, ti rimborseremo usando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per effettuare l'acquisto. Puoi usare l'importo rimborsato per effettuare un cambio merce o nuovi acquisti in negozio purché l'acquisto sia stato effettuato con carta di credito, carta regalo o una combinazione delle due. Ci piacerebbe che i nostri sistemi funzionassero sempre alla perfezione, a volte però incappiamo in problemi tecnici. Se il gestionale del negozio, a causa di un malfunzionamento o per qualche altro motivo, non riesce ad accedere al tuo ordine online, non saremo pertanto in grado di prendere in carico il reso in negozio. Tieni presente che gli ordini con articoli sbagliati o con articoli mancanti non possono essere gestiti dai nostri negozi. Gli articoli H&M HOME acquistati su hm.com non possono essere restituiti in negozio. I prodotti H&M Beauty acquistati online non possono essere restituiti o cambiati in negozio.
Gli articoli della collezione MAMA acquistati online non possono essere restituiti in negozio.

6.4 Se scegli di effettuare un reso, ti rimborseremo l'importo dell'ordine e le spese di spedizione per gli articoli che hai già pagato. Se non diversamente indicato nel negozio online, ti verrà però addebitato il costo della restituzione, pari a CHF 2.95. Tieni presente che se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, ti verrà rimborsato un importo pari al costo di consegna standard. Inoltre, se scegli di tenere alcuni articoli e di restituire solo una parte dell'ordine, il costo di consegna non sarà rimborsato. 

6.5 Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per pagare l'ordine al massimo entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli da parte di H&M o dalla data in cui dimostri di aver rispedito gli articoli a H&M. Se non ricevi il rimborso entro 10 giorni, contatta il Servizio clienti per assistenza. 

6.6 Ti rimborseremo integralmente qualsiasi articolo di cui hai effettuato il reso, a condizione che tu lo restituisca nelle stesse condizioni in cui era al momento della consegna. Se un articolo è danneggiato, sporco, se è stato lavato, modificato o indossato (se non per provarlo) e il valore dell'articolo si è alterato, abbiamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso per perdita di valore dell'articolo. Ti invitiamo pertanto a trattare i prodotti con cura.

6.7 Il diritto di recesso e reso non si applica se il sigillo è stato rimosso o se i prodotti (ad esempio indumenti intimi, costumi da bagno, piercing, maschere per il viso, prodotti di bellezza e cosmetici) non sono adatti alla restituzione per motivi di salute o igiene.

6.8 Per maggiori informazioni sui resi, clicca qui: Servizio clienti | Contattaci | H&M CH (hm.com).

7.1 C'è un problema con l'articolo che hai ordinato? Secondo la legislazione a tutela dei consumatori, tutti i prodotti ordinati al momento della loro ricezione devono essere privi di difetti, il che significa che devono essere conformi al contratto di vendita, idonei allo scopo e funzionare come qualsiasi altro prodotto dello stesso tipo. Lo stesso vale per la merce ordinata che presenta difetti dopo la ricezione ed entro il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia entro cui presentare reclamo è 24 mesi. Se la merce, l'imballaggio o le istruzioni che la accompagnano riportano un periodo d'uso, il periodo di garanzia non scadrà prima della scadenza di tale periodo. I diritti di reclamo per difetti della merce si estinguono se non vengono esercitati entro il periodo di garanzia. Se la merce che hai ordinato presenta difetti, hai il diritto presentare reclamo. Affinché riusciamo a valutare adeguatamente il reclamo, dovrai però restituirci la merce. Ricorda che la merce deve essere restituita pulita, asciutta, completa di tutte le parti e nel rispetto delle norme igieniche e dei principi generali in materia di igiene, altrimenti il reclamo non verrà preso in considerazione. Se restituisci la merce rispettando questi principi, inoltra pure reclamo e saremo lieti di assisterti. Per ulteriori informazioni sulla segnalazione dei difetti, clicca qui: https://www2.hm.com/it_ch/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html

7.2 A seconda dell'articolo, del tipo di difetto o richiesta, procederemo con la riparazione o la sostituzione dell'articolo difettoso con uno nuovo. Se la riparazione o sostituzione è impossibile o ha un costo esagerato, ti proporremo uno sconto o un rimborso.

7.3 I diritti di garanzia previsti dalla legge applicabile restano inalterati.

8.1 Ci impegniamo a compiere ogni sforzo ragionevole per assicurarci che le informazioni presenti nel nostro negozio online siano accurate, complete e aggiornate. Nonostante i nostri sforzi, le informazioni potrebbero però di tanto in tanto risultare imprecise, incomplete o non essere aggiornate. Se ti rendi conto che le informazioni sono inaccurate, incomplete o che non sono aggiornate, sappi che queste informazioni non ci vincolano in alcun modo.

8.2 Facciamo tutto il possibile per illustrare e descrivere in modo accurato nel nostro negozio online le caratteristiche dei prodotti: misure, composizione e colori. La visualizzazione dei colori può però dipendere dal tuo dispositivo. Le misure fornite sono invece solo valori approssimativi che dovrebbero permetterti di valutare meglio il modello, la taglia o la vestibilità di un articolo specifico. Non rappresentano una garanzia delle misure effettive dell'articolo che ricevi. Le misure reali di un prodotto possono variare in base al materiale usato per la sua produzione. Se non sei soddisfatto·a dell'articolo che hai ordinato, puoi restituirlo. Consulta la sezione 6 (Resi).

8.3 Cosa succede in casi di forza maggiore ovvero di eventi straordinari e imprevedibili? Nel caso in cui si verifichi un evento al di fuori del nostro controllo che non siamo ragionevolmente in grado di prevedere, non abbiamo l'obbligo di adempiere al contratto che abbiamo concluso con te. Per evento al di fuori del nostro controllo intendiamo atti o omissioni di governo, nuove leggi, conflitti relativi al diritto del lavoro, guerra o rischio di guerra, gravi disturbi dell'ordine pubblico, sabotaggi, fenomeni meteorologici estremi, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e disastri naturali. Se si verifica uno di questi eventi, non siamo obbligati a risarcirti per eventuali danni. Tieni presente che in quanto consumatore·trice hai sempre il diritto di annullare l'acquisto in tali circostanze.

9.1 In caso tu voglia presentare reclamo per uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, contatta il Servizio clienti.

9.2 Per la risoluzione di eventuali reclami inoltrati dai clienti aderiamo alle procedure locali di risoluzione alternativa delle controversie.

9.3 I·le clienti che risiedono in Svizzera possono presentare reclamo contro H&M all'Organo di mediazione per l'e-commerce (per maggiori informazioni visita https://konsum.ch/de/ombudsstellen/ombudsstelle-e-commerce/). Questo servizio è gratuito.

9.4 Per tutti i rapporti contrattuali regolati dai presenti Termini si applica il diritto sostanziale svizzero. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Aderiamo alla legislazione vigente sulla protezione dei consumatori e con i presenti Termini non intendiamo escludere o limitare i tuoi diritti.

Il foro competente è quello del luogo in Svizzera in cui il·la cliente risiede.

Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini diventa per qualsiasi motivo non applicabile ai sensi di legge, ciò non pregiudicherà la validità o legittimità delle altre clausole qui riportate.

H&M Hennes & Mauritz AG 
Löwenstrasse 25 
8001 Zurigo 
Registro IDI: CHE-101.333.829 
N.IVA: CHE-101.333.829 IVA
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11.03.2026