Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att förse dig med information, produkter och tjänster som du begär eller köper från oss när du shoppar online. I det här sammanhanget använder vi dina personuppgifter för att kunna behandla din beställning och dina betalningstransaktioner, och för att hantera dina leveranser, krav, returer och återbetalningar på ett säkert och effektivt sätt.

Beställnings- och betalningsdata som samlas in i ovanstående syfte kommer också att användas, under vissa förutsättningar och med vissa begränsningar, för marknadsföring, affärsutveckling och analys, för att upptäcka bedrägerier och stölder i samband med försäljning online samt för att efterleva gällande lagstiftning.

Hur använder vi dina personuppgifter?
De personuppgifter som vi får direkt från dig när du lägger en beställning, gör en betalning eller använder någon annan av våra tjänster kommer endast att användas i den utsträckning som krävs för att kunna behandla beställningen och leverera de begärda produkterna och tjänsterna.

När du lägger en beställning, gör en betalning, returnerar en produkt eller registrerar dig för en finansiell tjänst använder vi dina personuppgifter för att verifiera din identitet och din förmåga att ingå ett avtal, bekräfta att den finansiella information som du ger oss stämmer, utföra bedrägerikontroller eller förhindra annan olaglig verksamhet.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi delar dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma skäl delas personuppgifter också med leverantörer som utför vissa uppgifter på uppdrag av oss, som beställningsuppfyllelse och betalningsbearbetning. H&M är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer.

Då och då kan vi också dela personuppgifter med oberoende tredje part, till exempel leverantörer av elektronisk kommunikation, banker och posttjänster. Du bör vara medveten om att många av dessa tredjepartsmottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter i eget namn med avseende på behandling av dina personuppgifter.

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
När H&M gör produkter och tjänster tillgängliga för dig kommer vi att behandla dina personuppgifter så som krävs för att fullgöra ett avtal med dig och för att uppfylla alla skyldigheter som följer av avtalet, oavsett om avtalet gäller en beställning och betalning eller användning av andra tjänster som tillhandahålls av oss eller av tredje part. I syfte att identifiera och kontakta dig när en vara som du har registrerat dig för att få information om är tillgänglig att köpa igen använder vi vårt berättigade intresse som företag som rättslig grund för behandlingen.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi kommer inte att spara och behandla dina personuppgifter mer än vad som krävs för att vi ska kunna fullgöra våra avtalsförpliktelser.

Vi kan dock fortsätta att använda och lagra dina uppgifter för ytterligare syften.

Beställningsuppgifter används också för syftet Utveckling och förbättring av produkter, tjänster och leveranskedjor. 

Beställningsuppgifter används också för syftet Säkerhet genom bedrägeri- och skadeförebyggande åtgärder. 

Om du är användare av ett H&M-konto eller har ett H&M-medlemskap fortsätter vi att använda dina beställningsuppgifter i den utsträckning som det krävs för att vi ska kunna uppfylla våra löften och distribuera annonser och kampanjer i enlighet med dina förväntningar. 

Utöver ovanstående måste vi för syftet Efterlevnad av lagar spara och ibland använda dina beställningsuppgifter för att följa gällande skatte- och redovisningslagar och för skydd av konsumenträttigheter. 

Du kan läsa mer om hur och varför H&M-gruppen återanvänder personuppgifter under varje avsnitt i detta integritetsmeddelande.

Vem ansvarar för behandlingen av personuppgifter?
H & M Hennes & Mauritz AB ansvarar för behandlingen av personuppgifter inom ramen för Shopping i butik.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att kunna behandla ditt köp och dina betalningstransaktioner, och för att hantera dina krav, returer och återbetalningar på ett säkert och effektivt sätt.

Betalningsdata som samlas in i ovanstående syfte kommer också att användas, under vissa förutsättningar och med vissa begränsningar, för affärsutveckling och analys, för att upptäcka bedrägerier och stölder i samband med försäljning samt för att efterleva gällande lagstiftning.

I många av våra butiker erbjuder vi WiFi-anslutning för din bekvämlighet och i analyssyfte. Du hittar mer information i integritetsmeddelandet för WiFi i butiker

Behandlingen av dina personuppgifter i videoövervakningssyfte är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

Hur använder vi dina personuppgifter?
De personuppgifter som vi får direkt från dig när du gör ett köp kommer endast att användas i den utsträckning som krävs för att genomföra köpet.

När du gör en betalning, returnerar en produkt eller registrerar dig för en finansiell tjänst använder vi dina personuppgifter för att verifiera din identitet och din förmåga att ingå ett avtal, bekräfta att den finansiella information som du ger oss stämmer, utföra bedrägerikontroller eller förhindra annan olaglig verksamhet.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi delar dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma skäl delas personuppgifter också med leverantörer som utför vissa uppgifter på uppdrag av oss, som beställningsuppfyllelse och betalningsbearbetning. H&M är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer.

Då och då kan vi också dela personuppgifter med oberoende tredje part, till exempel leverantörer av elektronisk kommunikation, banker och posttjänster. Du bör vara medveten om att många av dessa tredjepartsmottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter i eget namn med avseende på behandling av dina personuppgifter.

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
När H&M gör produkter och tjänster tillgängliga för dig kommer vi att behandla dina personuppgifter så som krävs för att fullgöra ett avtal med dig och för att uppfylla alla skyldigheter som följer av avtalet, oavsett om avtalet gäller en köptransaktion eller användning av andra tjänster som tillhandahålls av oss eller av tredje part.

Behandlingen av dina personuppgifter i kameraövervakningssyfte är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi kommer inte att spara och behandla dina personuppgifter mer än vad som krävs för att vi ska kunna fullgöra våra avtalsförpliktelser.

Vi kan dock fortsätta att använda och lagra dina uppgifter för ytterligare syften.

Beställningsuppgifter används också för syftet Utveckling och förbättring av produkter, tjänster och leveranskedjor.

Beställningsuppgifter används också för syftet Säkerhet genom bedrägeri- och skadeförebyggande åtgärder.

Vi behåller bilder från våra övervakningskameror i högst 30 dagar, såvida vi inte är skyldiga enligt lag eller på begäran av en myndighet att behålla och/eller behandla dessa uppgifter under längre tid.

Utöver ovanstående måste vi för syftet Efterlevnad av lagar spara och ibland använda dina beställningsuppgifter för att följa gällande skatte- och redovisningslagar och för skydd av konsumenträttigheter.

Du kan läsa mer om hur och varför H&M-gruppen återanvänder personuppgifter under varje avsnitt i detta integritetsmeddelande.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att skapa och skicka annonser och kampanjer, däribland stil- och shoppingrekommendationer, meddelanden, information, enkäter och inbjudningar i flera kommunikationskanaler.  

Annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring distribueras enligt dina preferenser genom elektronisk post, textmeddelanden (sms), telefonsamtal eller fysisk post samt visas i mobilappen, sociala medier eller webbläsare. 

För att optimera kundupplevelsen online visar vi dig personligt anpassade annonser och kampanjer som följer av algoritmisk analys och förutsägelser av dina preferenser, intressen och beteenden.   

För att göra vår marknadsföringskommunikation mer effektiv samarbetar vi med olika sociala medier, sökmotorer och leverantörer av annonsnätverk (”Annonspartners”).

Läs mer om våra annonspartners nedan.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder endast uppgifter som vi får direkt från dig när du skapar ditt konto, handlar av oss, registrerar dig för medlemskap, prenumererar på nyhetsbrev eller interagerar med oss på något annat sätt.    

Vi kommer aldrig att hämta, använda eller lagra personuppgifter från datamäklare eller andra externa resurser, eller ha tillgång till sådana uppgifter för att uppnå ett marknadsföringssyfte, om vi inte uttryckligen anger detta.

H&M samarbetar med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok,  Pinterest och YouTube för annonsering i sociala nätverk och med Google för nätverk för onlineannonsering som Google Ads och Google Marketing Platform.

Våra annonspartners använder uppgifter som vi lämnar och som samlas in genom cookies och annan teknik för att förutsäga dina preferenser och intressen, och tar hänsyn till detta när de väljer annonser i de annonsutrymmen som förmedlas via deras nätverk för onlineannonser. Det här är ett standardförfarande i branschen och kallas återannonsering eller retargeting. Genom retargeting kan vi köra reklamkampanjer som är så relevanta för dig som möjligt och mäta annonsmaterialets effektivitet och räckvidd, men också mäta våra annonspartners resultat och effektiviteten av deras kampanjer. 

Våra annonspartners använder cookies och liknande teknik för att spåra din användning av våra webbplatser och tjänster genom att komma åt uppgifter som lagras på din enhet eller i appar.

Du kan läsa mer om cookies och annan spårteknik i avsnittet Kakor i det här integritetsmeddelandet. 

Om du inte vill att vi ska dela dina kontaktuppgifter med tredje part i det här syftet kan du när som helst återkalla ditt samtycke till marknadsföring genom att hantera ditt samtycke i cookieinställningarna under hjälpavsnittet längst ner på hemsidan.

Annonspartners
H&M samarbetar med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest och Google.

Våra annonspartners gör det möjligt för oss att identifiera och kommunicera med rätt målpublik och skapa och distribuera personligt anpassat reklaminnehåll på våra olika plattformar och tjänster. För att kunna välja ut innehåll som passar dina intressen kan vi använda information som vi fick av dig när du registrerade dig för ett nyhetsbrev, skapade ett konto eller medlemskap eller gjorde ett köp hos oss. Vi kan dela den här informationen samt en kundidentifierare, t.ex. en krypterad e-postadress eller enhets-ID, med tredje part som Facebook och Google. Syftet med detta är att visa relevanta annonser för dig på tredje parts webbplatser och appar. För att kunna göra det stämmer vi av dina uppgifter mot aktuell tredje parts databas. Om en matchning hittas får du reklam och relevant innehåll i ditt flöde eller din sökmotor. Om ingen matchning hittas förstörs dina uppgifter på ett säkert sätt.  Vi tar vår skyldighet att skydda våra kunders personuppgifter på stort allvar och vill försäkra dig om att dessa personuppgifter hanteras på ett säkert sätt med hjälp av en teknik som kallas hashing.  Detta innebär att dina uppgifter krypteras på ett sådant sätt att de inte kan läsas av någon annan än mottagaren för det uttryckligen angivna syftet.

Vi kan också länka uppgifterna genom de olika enheter som du använder, samt behandla uppgifter om annonserna, till exempel om du har klickat på en annons och sedan gjort ett köp. Syftet är att mäta annonsens effekter och möjliggöra annonsfakturering.

Om du inte vill att vi ska dela dina uppgifter med tredje part i det här syftet kan du när som helst återkalla ditt samtycke till marknadsföring genom att hantera ditt samtycke i cookieinställningarna under hjälpavsnittet längst ner på hemsidan.

Vi samarbetar också med Rakuten om värvningsmarknadsföring och för att driva trafik till våra webbplatser.

Varje annonspartner är personuppgiftsansvarig för sin egen del av behandlingen, däribland eventuell överföring av personuppgifter till länder utanför EES.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet med behandlingen ska kunna uppfyllas. Av samma skäl kan personuppgifter också delas med leverantörer som utför vissa uppgifter endast på uppdrag av oss, till exempel dataanalys och skapande av reklaminnehåll. H&M är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer. 

Då och då kan vi också dela personuppgifter med en oberoende tredje part, till exempel en annonspartner, mediabyrå eller leverantör av elektronisk kommunikation. Du bör vara medveten om att många av dessa mottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter som personuppgiftsansvariga att behandla dina personuppgifter. 

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
Vi kommer att inhämta ditt samtycke innan vi skickar dig nyhetsbrev via e-post.

Vi kommer att be om ditt samtycke på förhand angående marknadsföring som är baserad på data från cookies eller annan spårningsteknik.

Om du är medlem, kontoinnehavare eller prenumerant kan du komma att höra av oss i andra kanaler, till exempel sociala medier. Denna behandling grundar sig på vårt berättigade intresse som företag av att marknadsföra våra annonser till dig.

Hur du kan utöva dina rättigheter
Du har rätt att utöva dina rättigheter gentemot H&M med avseende på sådana personuppgifter som H&M innehar och styr över.   

Personuppgifter som vi innehar är personuppgifter som vi får direkt från dig när du handlar av oss, skapar ett konto eller medlemskap hos oss, prenumererar på våra nyhetsbrev eller på annat sätt interagerar med oss online eller offline. 

Du har när som helst rätt att återkalla ditt samtycke till behandling i marknadsföringssyfte eller invända mot behandlingen om den bygger på vårt berättigade intresse.

Om du återkallar ditt samtycke eller invänder mot vidare marknadsföringskommunikation upphör alla framtida annonser, kampanjer och andra marknadsföringsmeddelanden att skickas från H&M-gruppen, och även den underliggande behandlingen av personuppgifter för detta ändamål. 

Om du i fortsättningen ändå får se marknadsföringskommunikation från oss i dina sociala medieflöden eller i din webbläsare är detta en fråga helt mellan dig och din plattformsleverantör. 

Du kan återkalla ditt samtycke eller invända mot vidare marknadsföringskommunikation på följande sätt:

* följ instruktionerna i varje marknadsföringsutskick
* ändra inställningarna för ditt H&M-konto
* konfigurera integritetsinställningarna för ditt sociala mediekonto eller din webbläsare eller
* kontakta kundservice
* stäng av ditt konto och/eller ditt medlemskap

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
H&M behandlar inte dina uppgifter längre än vad som behövs för att kunna tillhandahålla annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring till dig.

Vi upphör med behandlingen av dina uppgifter i marknadsföringssyfte när du har stängt ditt kundkonto eller medlemskap och aktivt avvisat vidare marknadsföringskommunikation från oss. 

Varför använder vi dina personuppgifter?
H&M använder dina personuppgifter för att administrera ditt H&M-konto (”Mitt H&M-konto”) vilket omfattar att samla in samtycken, identifiera och verifiera identiteten hos användaren av kontot, förhindra obehörig åtkomst och användning, begränsa minderårigas användning, kommunicera meddelanden och aviseringar, vidta åtgärder mot missbruk av kontot, beivra överträdelser mot användarvillkoren och för att hantera återkallanden av samtycken.  Vi använder även dina personuppgifter för att ge dig en personanpassad onlineupplevelse och göra din information om ditt köp tillgänglig för dig omedelbart. 

Vi använder endast de personuppgifter som krävs för att kunna ge dig alla de förmåner som är kopplade till Mitt H&M-konto. Detta innebär att vi endast använder de personuppgifter som vi erhöll från dig när du registrerade dig för detta. 

För att göra upplevelsen ännu mer relevant för dig kan vi komma att personanpassa innehållet innan vi visar det för dig baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Om du som H&M-kontoinnehavare har registrerat att du vill få annonser och erbjudanden, kommer den reklam och de erbjudanden du får bygga på dina profildata, din köp- och din surfhistorik. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att vi använder oss av en kombination av data som vi fått från dig och av tredje part.

Vi använder även personuppgifter som vi får från webbkakor, pixlar, insticksprogram eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

För att läsa mer om hur du använder sådan teknologi, läs det specifika avsnittet om cookies i detta integritetsmeddelande.

Hur behandlar vi dina personuppgifter?
Vi använder endast de personuppgifter som krävs för att kunna ge dig alla de förmåner som ingår i ett H&M-konto. Detta innebär att vi endast använder de personuppgifter som vi erhöll från dig när du registrerade dig för kontot.

För att göra det ännu mer relevant för dig personanpassar vi innehållet innan vi visar det för dig baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att använda oss av en kombination av data som vi fått tidigare köp och data insamlade via cookies och andra spårningstekniker.

Du kan läsa mer om cookies i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer.

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation för att skicka meddelanden och aviseringar eller för att kontakta dig av annat skäl. Vänligen observera att många av dessa mottagande tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke som du lämnade när du skapade Mitt H&M-konto.

Behandlingen av dina personuppgifter i syfte att ge dig en personanpassad onlineupplevelse som produktrekommendationer sker baserat på vårt berättigade intresse. 

Din rätt att dra tillbaka medgivandet:
Du har rät att när som helst avsluta ditt konto genom att återkalla ditt samtycke. Om du väljer att återkalla ditt samtycke kommer all behandling av dina personuppgifter upphöra omedelbart. Du kommer inte längre kunna dra nytta av de förmåner som tillkommer dig som användare av ett H&M-konto.

Hur återkallar jag mitt samtycke?
Du kan återkalla ditt samtycke antingen genom att själv ändra detta i inställningar på ”Mitt H&M-konto” eller genom att kontakta vår kundservice på kundservice@hm.com.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi använder dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna göra kontot tillgängligt för dig.

Personuppgifter som enbart har samlats in och använts i syfte att tillhandahålla dig ditt H&M-konto raderas vid avslutande av detta.

Vi kan dock komma att fortsätta spara och använda dina personuppgifter om vi har utestående skyldigheter i förhållande till dig eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera uppgifter, till exempel om du har en öppen beställning eller obetald skuld.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.se@hm.com. Ditt konto kommer då att raderas och vi kommer inte att kunna tillhandahålla våra tjänster till dig.

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi använder dina personuppgifter, till exempel ditt medlems-ID, för att skapa och hantera ditt H&M-medlemskapskonto och ge dig alla förmåner och belöningar som du är berättigad till. H&M-medlemskapet beskrivs vidare under Allmänna Villkor och på vår officiella webbplats. 

Vi behandlar dina personuppgifter för att säkerställa att ditt medlemskonto alltid är uppdaterat och aktuellt. Genom att göra det kan vi tillhandahålla dig din shoppinghistorik, uppgifter om dina beställningar, H&MxKlarna-kredit och din status som medlem.

Dessutom använder vi dina personuppgifter för att ge dig personligt anpassad information, annonser, kampanjer, rekommendationer, betygssättningstjänster osv. Medlemmar får också inbjudningar till kommande evenemang, tävlingar och kundenkäter. 

Uppgifter om beställningar och betalningar kan användas för att upptäcka överträdelser av villkoren för H&M-medlemskapet samt för att upptäcka onlineförluster och bedrägerier.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder bara personuppgifter som vi har fått direkt från dig i samband med att du registrerade dig för medlemskapet, samt information som du delar med oss genom att använda våra tjänster. Det kan till exempel vara att du lägger till en produkt som favorit eller gör ett köp och/eller en retur eller reklamation. Om överträdelser av villkoren för H&M-medlemskapet eller misstänkt bedrägligt beteende upptäcks, använder vi dina personuppgifter, till exempel din e-postadress och ditt medlems-ID, för att kontakta dig och vidta åtgärder.

För att göra medlemskapet ännu mer relevant för dig personanpassar vi innehållet innan vi visar det baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att använda oss av en kombination av data som vi fått tidigare köp och data insamlade via webbkakor och andra spårningstekniker.

Du kan läsa mer om cookies i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande.

Vi använder e-post för att kontakta dig men också för att i förekommande fall skicka notiser till din mobilapp, webbläsare och/eller genom tillgängliga meddelandetjänster i sociala medier. Kundservice kan även använda ditt telefonnummer för att kontakta dig vid behov.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer.

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation för att skicka meddelanden och aviseringar eller för att kontakta dig av annat skäl. Vänligen observera att många av dessa mottagande tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter för att skapa och hantera ditt medlemskonto och tillhandahålla de personliga tjänsterna som ingår i H&M-medlemskapet krävs för att vi ska kunna uppfylla H&M-medlemsavtalet. 

Användningen av dina personuppgifter för att mejla dig erbjudanden, Fashion News, bonusrabatter, födelsedagserbjudanden och speciella inbjudningar till reor och event baseras på ditt samtycke.

För alla andra syften som hänvisas till här behandlar vi dina personuppgifter baserat på våra berättigade intressen som företag.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar och fortsätter behandla dina personuppgifter endast så länge som krävs för att uppfylla våra avtalsmässiga skyldigheter, allra senast till dess att H&M-medlemskapet har avslutats. 

Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera och dina personuppgifter raderas.

Vi behåller dina personuppgifter under en längre tidsperiod om det finns lagstadgade krav på det eller om en det pågår en tvist.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att ge dig service och support, och för att förbättra din övergripande upplevelse av tjänsten, per e-post, per telefon, genom chattfunktionen och i sociala medier. I detta sammanhang använder vi dina personuppgifter för att hantera dina frågor, eventuella klagomål och garantiärenden samt för att tillhandahålla teknisk support och förbättra kundupplevelsen. Vi analyserar också data i sammanställd form för att få insikter om våra kunders önskemål och förväntningar, trender osv.

Vi kan också kontakta dig per e-post, per telefon, genom sociala medier eller på annat sätt om det uppstår problem med din beställning, eller för att be dig att delta i en kundenkät (vilket dock är frivilligt).

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder endast sådana personuppgifter som vi behöver för att kunna tillhandahålla tjänsten till dig säkert och effektivt. Vi använder de personuppgifter som du lämnar när du kontaktar oss, till exempel kontaktuppgifter, födelsedatum och annan nödvändig information. För att kunna lösa ditt ärende kan det också hända att vi behöver komma åt och använda transaktionsuppgifter, till exempel beställnings-, betalnings- och leveransinformation. 

Ibland kan det hända att flera personer lyssnar på dina samtal. Detta sker för att stöda upplärning och utbildning av anställda, hitta nya möjligheter att förbättra vår service, och det sker endast om vi misstänker dålig service eller i syfte att utföra teknisk felsökning.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-koncernen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma skäl kan personuppgifter också delas med leverantörer som utför vissa uppgifter på uppdrag av oss, till exempel externa callcenter.

H&M är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer.

Då och då kan vi också dela personuppgifter med tredje part, till exempel leverantörer av elektronisk kommunikation, leverantörer av meddelandetjänster, leverantörer som stöder kontakten med kundservice och sociala medieplattformar, i syfte att skicka aviseringar eller kontakta dig i ett kundserviceärende. Du bör vara medveten om att många av dessa tredjepartsmottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter i eget namn med avseende på behandling av dina personuppgifter.

När du interagerar med oss i sociala medier, till exempel på våra Facebook- och Instagram-sidor, delas alla eventuella textmeddelanden och bilder med oss och med namngiven plattformsleverantör. Detta sker i enlighet med den aktuella plattformens användarvillkor och integritetspolicy, som du samtyckte till när du registrerade dig som användare. H&M åtar sig inget ansvar för plattformsleverantörens behandling av dina personuppgifter. 

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
För att kunna ge dig bästa tänkbara kundservice måste vi samla in och använda dina personuppgifter. Detta är motiverat av vårt berättigade intresse som företag.

Oavsett syfte kommer vi inte att spela in något telefonsamtal utan ditt samtycke.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina uppgifter så länge som det behövs för att vi ska kunna behandla ditt ärende. Det kan hända att vi fortsätter att spara och använda dina uppgifter om vi har oavslutade åtaganden gentemot dig, eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera dem.

Ärendeloggar sparas i högst ett år efter att ärendet avslutats. 

Din rätt att invända mot behandlingen grundat på berättigat intresse: 

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter baserad på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.se@hm.com.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina uppgifter när du deltar i våra tävlingar. Dina personuppgifter används för att H&M ska kunna kontakta tävlingsdeltagarna om tävlingen, före och efter ett evenemang, för att identifiera tävlingsdeltagarna, för att verifiera tävlingsdeltagarnas ålder, för att kontakta vinnarna samt för att skicka ut och följa upp utskick av priser.

Vilka typer av personuppgifter hanterar vi?
Vi hanterar följande kategorier av personuppgifter
* kontaktuppgifter som exempelvis namn, e-postadress och telefonnummer
* ålder
* information som skickas in till tävlingen

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Uppgifter som vidarebefordras till tredje part används endast för att tillhandahålla de tjänster som anges ovan till transportföretag för leverans av priser. 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter för att kunna göra tävlingen tillgänglig för dig är baserad på ditt samtycke när du godkänner tävlingsvillkoren, eller på vårt berättigade intresse om det inte finns några specifika villkor kopplade till tävlingen.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter i 45 dagar efter att tävlingen har avslutats.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi strävar alltid efter att överträffa förväntningarna hos våra kunder och användare. Vi kan endast förbli relevanta med rätt erbjudanden och genom att tillhandahålla den bästa användar- och köpupplevelsen. Av detta skäl kan vi komma att använda dina personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra produkter, tjänster, system, leveranskedjor och butikslokaler. 

Det innefattar analyser för att göra våra tjänster mer användarvänliga, som exempelvis att anpassa användargränssnittet för att underlätta informationsflödet,  att belysa funktioner som ofta används av våra kunder i våra digitala kanaler och för att förbättra IT-systemen i syfte att förbättra säkerheten för våra besökare och kunder i allmänhet.

Analyserna används också för att utveckla och ständigt förbättra det logistiska flödet av varor. Genom att beräkna inköp, lager och leveranser liksom vår resurskapacitet kan vi effektivisera inköp till våra fabriker och schemaläggning av leveranser. Detta bidrar också till bättre hållbarhet.

Vidare använder vi uppgifterna för att kunna planera etablering av nya butiker och lager samt för att förbättra vårt produktsortiment. 

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter endast i utvecklings- och förbättringssyfte om detta är absolut nödvändigt och inte kan uppnås med mindre ingripande åtgärder. Detta innebär att vi skyddar och säkerställer dina personuppgifter med lämpliga åtgärder, till exempel genom pseudonymisering och krypteringstekniker eller genom dataanonymisering. 

Under inga omständigheter analyserar vi data på en nivå där din identitet är spårbar.

Uppgifter som används för utveckling och förbättring av produkter, tjänster, system osv. har vanligtvis samlats in i annat syfte. Vi kan till exempel använda uppgifter om dina köp och de kontaktuppgifter som du lämnar i kassan för att utveckla nya funktioner och höja beställningssystemens prestanda och säkerhet och på så sätt förbättra den övergripande shoppingupplevelsen.

Oaktat ovanstående kan vi kontakta dig med förfrågningar och enkäter. I så fall kommer eventuella personuppgifter som används och samlas in från dig endast att behandlas för det specifika syfte som beskrivs i dessa.

Vi använder även personuppgifter som vi får från webbkakor, pixlar, plugin-program eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

För att läsa mer om hur du använder sådan teknologi, läs det specifika avsnittet om Kakor i detta integritetsmeddelande. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Endast pseudonymiserade personuppgifter får delas inom H&M-gruppen i de fall då delning krävs för att vi ska kunna uppfylla de avsedda ändamålen för behandlingen. Av samma skäl får personuppgifter även delas med leverantörer som utför specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom externa webbanalysföretag för analys av onlinebeteende, eller programvaruutveckling samt utvecklingsverktyg som tillhandahålls av en extern aktör. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer.

Vi använder aldrig personuppgifter för att identifiera individer. All analys utförs på aggregerad nivå.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Den behandling av dina personuppgifter som sker i syfte att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter, bygger på vårt berättigade intresse som företag.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna uppfylla syftet. Därefter raderas uppgifterna omedelbart för den här typen av användning.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.se@hm.com.

Vem ansvarar för behandlingen av personuppgifter?
H & M Hennes & Mauritz AB ansvarar för behandlingen av personuppgifter inom ramen för Efterlevnad av lagar.

Varför använder vi dina personuppgifter?
I syfte att fullgöra vissa lagstadgade skyldigheter måste vi behandla personuppgifter om våra kunder. 

Sådana skyldigheter kan variera från land till land och föreskrivs i skatte- och bokföringslagar eller tillämpliga konsumentskyddslagar.

Hur behandlar vi dina personuppgifter?
Vi använder din personuppgifter för att samla in och kontrollera bokföringsuppgifter för att följa uppfylla våra skyldigheter. För detta syfte kan vi komma att behålla ditt namn, din kontaktinformation, orderhistorik och annan relevant transaktionsinformation.

Vilka kategorier av personuppgifter vi måste behandla beror på dess ändamål och tillämpliga lagar.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla avsett ändamål.  Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom leverantörer av bokföringssystem eller informationslagring.

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, som externa bokförare, bokföringstjänster och behöriga myndigheter. Vänligen observera att många av dessa mottagare tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter i kraft av sitt eget namn.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att H&M ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt gällande lagstiftning i det aktuella landet.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Lagringstiden för uppgifterna varierar beroende på syfte, sammanhang och specifika lokala lagkrav.

Varför använder vi dina personuppgifter?
I syfte att skydda våra kunder, användare, besökare, tillgångar och vår verksamhet mot våld, bedrägeri, stöld, missbruk och andra skadliga aktiviteter har H&M vidtagit en rad olika skydds- och säkerhetsåtgärder. En del av dessa åtgärder kräver insamling och behandling av personuppgifter.

Hur använder vi dina uppgifter? 
Hur vi behandlar dina uppgifter och vilka personuppgifter vi använder varierar beroende på tillämpnings- och användningsområde. Vi kan till exempel använda din orderhistorik, betalningsdata och shoppingbeteende för att upptäcka onlinebedrägerier och förhindra förlust.

Vi använder personuppgifter som vi får från webbcookies, pixlar, insticksprogram eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

Du kan läsa mer om Kakor i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande.

I många av våra butiker använder vi övervakningskameror för att upptäcka och förhindra stölder, bedrägerier och för att skydda och öka säkerheten för våra besökare och vår medarbetare. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla avsett ändamål.

Vi kan komma att dela dina personuppgifter även med tredje part i syfte att skydda och ge säkerhet. Till exempel kan vi dela dina uppgifter med företag som hjälper oss att upptäcka och förhindra potentiella bedrägerier och stölder.

Vi kan komma att dela relevant information med försäkringsföretag för hantering av anspråk och med brottsbekämpande organ i den mån vi är tvungna att göra detta i enlighet med lagstadgade skyldigheter.

Sådana tredje part-mottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter baserat på ett egenintresse eller en lagstadgad skyldighet. 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Såvida det inte föreligger en specifik lagstadgad skyldighet, baserar sig behandlingen av dina personuppgifter i skydd- och säkerhetssyften på vårt berättigade intresse.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna uppfylla varje enskilt syfte.

Vi sparar bilder från våra övervakningskameror i max 30 dagar, såvida vi inte är skyldiga enligt lag eller genom myndighetskrav att spara och/eller behandla data under en längre period.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.se@hm.com.

Varför använder vi cookies?
H&M-gruppen använder cookies och annan spårningsteknik för att ge dig tillgång till alla funktioner på webbplatsen, anpassa din användarupplevelse, utföra analys och leverera personliga annonser på våra webbplatser, i våra appar och i våra nyhetsbrev på internet och i sociala medier.

Vem ansvarar för cookies?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB och namngiven utgivare enligt listan över undergrupper för cookies nedan är båda ansvariga för placering av cookies på din enhet när du kommer åt någon av våra officiella webbplatser och för åtkomst och insamling av data från samma enhet. 

Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil som laddas ner till din enhet ​–​ till exempel din dator eller smartphone ​–​ när du kommer åt våra webbplatser.

Vi använder cookies och liknande teknik för att vår webbplats ska fungera effektivt och säkert och för att förbättra din personliga användarupplevelse. 

När vi hänvisar till cookies menar vi:
första- och tredjepartscookies,
spårpixlar och plugin-program, inklusive teknik från tredjepartsutgivare,
annan spårningsteknik.

Alla cookies har en utgivare, vilket visar vem cookien tillhör. Utgivaren är ägaren av den domän som anges i cookien. När du besöker vår webbplats placerar vi cookies på din enhet av olika skäl. Sådana cookies kallas förstapartscookies. Cookies som placeras ut av ett tredjepartsföretag, till exempel sociala medieplattformar eller leverantörer av annonsnätverk eller annonsteknik, kallas tredjepartscookies. 

Nedan hittar du mer detaljerad information om våra cookies och varför vi använder dem.

Hur återkallar man sitt samtycke till cookies?
​Du kan när som helst stänga av icke-nödvändiga cookies genom att återkalla ditt samtycke. Du hanterar dina cookie-samtycken i ​​cookieinställningarna​ längst ner på den här webbplatsen.​

Förutom att återkalla ditt samtycke kan du enkelt förhindra att din webbläsare tar emot cookies genom att ändra webbläsarens cookieinställningar.

Alla kommersiella webbläsare har funktioner för hantering av cookies.

Titta efter i din webbläsare för att ta reda på hur du raderar eller stänger av cookies m.m.

Om du väljer att stänga av cookies kan det hända att funktionerna begränsas eller att din användarupplevelse försämras.

Vilka typer av cookies använder vi och varför?

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi vill dela med oss av och inspirera dig och andra om olika sätt att använda våra produkter och ge dig möjlighet att visa upp din coola stil för omvärlden. 

H&MxMe  är en tjänst skapad för dig och din publik och en plattform för kundengagerad marknadsföring.

Klicka här för att läsa mer om användarvillkoren för HMxMe.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Foton och/eller videor av dig själv betraktas som personuppgifter. Sådana personuppgifter publiceras på vår offentliga webbplats, och/eller på våra sidor på sociala medier och andra reklamkanaler.. För att kunna göra detta behöver vi ditt foto och/eller video och i gengäld länkar vi ditt foto till ditt Instagramkonto.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delas även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom it-företag, dataanalysföretag och mediebyråer. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer. 

Vänligen observera att du genom att lägga till en hashtagg till ditt foto eller din video frivilligt delar innehållet och andra personuppgifter med Instagram eller annan social tjänst. Denna relation är utanför H&M:s kontroll och är en fråga mellan dig och leverantören av aktuell tjänst.  

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Vi kommer att samla in, använda och dela ditt användarnamn, dina bilder och/eller videor i den omfattning det krävs för att vi ska kunna utföra tjänsten och uppfylla dina förväntningar vid användning av HMxME och andra tjänster för användargenererat innehåll.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar ditt användarnamn och genererat innehåll i 24 månader från dagen för publiceringen.

Om du vill ta bort Foton eller Rörligt innehåll, vänligt besök Foton och Rörligt innehåll där det ligger på hm.com och tryck eller klicka på "anmäl bild” eller kontakta kundservice.

Varför använder vi dina personuppgifter?
När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst samlar vi in personuppgifter från din enhet (MAC-adress) för att kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten till dig. Vid inloggning och användning av WiFi-tjänsten använder dina personuppgifter för att bekräfta din efterlevnad med våra Allmänna villkor för tjänsten . Vi kan även för statistiska ändamål komma att använda anonymiseringstekniker och omvandla dina data till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter som inte kan härledas tillbaka till dig som individ.

Sådana anonymiserade personuppgifter kan användas i syfte att skapa statistik kring rörelser, beteenden och flöde i vår butikslokal. Statistik hjälper oss att få bättre förståelse för hur vi kan driva våra butiker på ett effektivare sätt, till exempel genom optimerat sortiment, golvyta och personalbemanning. Alla personuppgifter som användes i detta syfte anonymiseras och kan inte härledas tillbaka till dig som individ.

Vilka typer av personuppgifter hanterar vi?
Vid anslutning till WiFi-tjänsten samlar vi in MAC-adressen (Media Access Control-adress) en unik identifierare för nätverkskortet i din mobila enhet och relaterad information gällande dess enhetens värdnamn,  geografiska plats och tid. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan anlita tredje part när vi tillhandahåller WiFi-tjänsten till dig och av detta skäl delar vi personuppgifter med sådana eventuella tredje parter. Vi delar även uppgifter med en internetleverantör när vi beviljar dig åtkomst till internet via WiFi-tjänsten. När vi skapar statistisk av anonymiserade data kan vi även komma att dela denna med andra företag i H&M-gruppen.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst, ger du oss tillstånd att samla in och använda de av dina personuppgifter som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla den begärda WiFi-tjänsten till dig (för att fullgöra avtalet) och, med användning av anonymiseringstekniker, förvandla personuppgifter till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter for statistiska ändamål (legitimt intresse).

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter så länge som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten i enlighet med avtalade Allmänna Villkor och för att säkerställa att du efterlever dessa. Lagringstiden är upp till 14 månader från det tillfälle då du senast anslöt till WiFi-nätverket.

Personuppgifter som används för statistiska ändamål anonymiseras med hjälp av tekniska metoder kort efter insamlingen. När dina uppgifter har anonymiserats är raderas dina personuppgifter oåterkalleligen.  

H&M-gruppen har åtagit sig att leverera en enastående kundupplevelse på alla nivåer och marknader. Därav samarbetar vi med olika leverantörer och affärspartner som var och en har en unik verksamhet och affärsmodell. 

När H&M-gruppen behandlar data i ett land utanför EES, eller när vi låter någon annan göra det åt oss, måste vi säkerställa att detta sker på rätt sätt. Varje leverantör och partner som H&M-gruppen samarbetar med genomgår en noggrann granskning av företagets integritets- och säkerhetskapacitet för att säkerställa att vi lever upp till våra löften och att dina lagstadgade rättigheter skyddas. Det finns alltid ett personuppgiftsbiträdesavtal mellan det ansvariga H&M-företaget och företaget som behandlar personuppgifterna.

Vissa leverantörer och partner behandlar personuppgifter i länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), antingen som personuppgiftsbiträden eller personuppgiftsansvariga. För att H&M-gruppen ska kunna garantera samma nivå av säkerhet som garanteras i EES, samt en laglig behandling, förlitar vi oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till mottagare i länder utanför EES. Vid behov implementerar vi ytterligare säkerhetsåtgärder som kryptering, pseudonymisering och stränga åtkomstkontroller.

I tabellen nedan listas de viktigaste tredjepartsorganisationerna som H&M överför eller på annat sätt tillhandahåller personuppgifter till för behandling.

Detta integritetsmeddelande uppdaterades senast: 
25/4/2022

Utförda ändringar i förhållande till föregående version
Avsnittet "H&M-medlemskap" har uppdaterats med ny information om behandling av personuppgifter för att upptäcka brott mot H&M-medlemsvillkoren och för att upptäcka förluster och onlinebedrägerier.

Tidigare versioner:
16/2/2022
3/11/2021
10/6/2021
25/2/2021
02/11/2020