Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše osobní údaje využíváme ke správě vašeho online nákupu u H&M, konkrétně ke zpracování vašich objednávek a vracení zboží a peněz prostřednictvím našich online služeb a k zasílání oznámení o stavu doručování nebo o případných problémech s doručením vašeho zboží.  Vaše osobní údaje používáme ke správě vašich plateb. Vaše údaje také používáme k vyřizování stížností a záležitostí spojených se zárukou na zboží. Vaše osobní údaje se používají k vaší identifikaci a k potvrzení vašeho zákonného věku pro online nákup a potvrzení vaši adresy u externích partnerů. Snažíme se vám poskytovat různé možnosti platby a provádíme analýzu ke zjištění, jaké platební varianty máte k dispozici, což se týká mimo jiné vaší historie plateb a kontroly vaší platební morálky. 

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Zpracujeme tyto kategorie osobních údajů

* kontaktní informace, jako je jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo
* platební údaje a historie plateb
* údaje k úvěru
* údaje k objednávkám

Pokud máte účet H&M nebo jste členem klubu H&M Club, budeme také zpracovávat vaše osobní údaje poskytnuté v souvislosti s účtem nebo členstvím, jako jsou

* identifikační údaje k účtu nebo členství
* historie nákupů

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb, a to společnostem k potvrzení vaší adresy, komunikačním agenturám k zaslání potvrzení objednávek a skladovacím a distribučním společnostem v souvislosti s doručením vaší objednávky. Poskytovatelům platebních služeb v souvislosti s vaší platbou. Ratingovým agenturám ke kontrole totožnosti a platební morálky a agenturám pro vymáhání pohledávek.

Berte prosím na vědomí, že řada těchto cílových společností má nezávislé právo či povinnost zpracovávat vaše osobní údaje.

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro plnění služeb H&M, co se týče správy a doručení objednávky.

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
Vaše údaje budeme uchovávat po dobu, kdy budete aktivním zákazníkem.

Automatizované rozhodování:
V případě, že jako platební metodu zvolíte žádost o úvěr, provedeme automatizované rozhodnutí o vaší žádosti o úvěr. Máte právo vyjádřit své stanovisko a napadnout rozhodnutí u některého z našich zaměstnanců.

Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše osobní údaje použijeme k zasílání marketingových nabídek, informativních průzkumů a pozvánek prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, telefonátů a standardní pošty.

K optimalizaci vašeho zážitku s H&M vám budeme poskytovat relevantní informace, doporučovat produkty, zasílat vám připomenutí produktů ponechaných v nákupním košíku a budeme vám zasílat individuální nabídky. Všechny tyto skvělé služby jsou založeny na vašich předchozích nákupech, na tom, na jaké položky klikáte a jaké informace jste nám poskytli.

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Zpracováváme následující kategorie osobních údajů 

* kontaktní údaje jako e-mailová adresa, telefonní číslo a poštovní směrovací číslo
* zda chcete aktualizace, pokud jde o děti (pokud se tyto informace rozhodnete poskytnout)
* pohlaví (pokud se tyto informace rozhodnete poskytnout)
* na jaké produkty a nabídky jste klikli

Pokud máte účet H&M nebo jste členem klubu H&M Club, budeme také zpracovávat vaše osobní údaje poskytnuté v souvislosti s účtem a členstvím, jako jsou

* jméno
* adresa
* věk
* historie nákupů
* jak se pohybujete a na co klikáte na stránkách

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb mediálním agenturám a technickým poskytovatelům k distribuci fyzického a digitálního přímého marketingu. 
Vaše údaje nikdy neposkytujeme, neprodáváme ani nevyměňujeme s třetími stranami za účelem marketingu mimo skupinu H&M group. 

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů vyplývá z vašeho souhlasu s přímým marketingem. Výjimkou jsou marketingové materiály zasílané poštou, včetně katalogů, které vám zasíláme na základě svého legitimního zájmu.

Vaše právo odvolat souhlas:
Máte právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů a vznést námitku proti přímému marketingu. V takovém případě vám společnost H&M již nebude moci v rámci přímého marketingu zasílat další nabídky a informace podmíněné vaším souhlasem.

Svůj požadavek na vyloučení z přímého marketingu můžete provést těmito cestami:

* na základě postupu dle pokynů uvedených v každém marketingovém příspěvku
* změnou nastavení vašeho účtu H&M

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
Vaše údaje budeme pro přímý marketing uchovávat, než odvoláme váš souhlas. V případě e-mailového marketingu vás budeme považovat za neaktivního zákazníka, pokud jste za poslední rok neotevřeli e-mail. Po této lhůtě budou vaše osobní údaje smazány.

Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše osobní údaje použijeme k vytvoření a správě vašeho osobního účtu k zajišťování individuálního relevantního využívání služeb H&M. Budeme vám poskytovat historii objednávek a podrobnosti k vašim objednávkám a budete si moci upravovat nastavení účtu (včetně nastavení spojeného s marketingem). Zajistíme vám také snadné způsoby udržování přesných aktuálních informací, jako jsou kontaktní údaje a platební údaje. Budete si také moci ukládat zboží do nákupního košíku, budeme vám dávat doporučení na základě vaší velikosti a budete mít možnost hodnotit zboží, které jste u nás nakoupili.

K poskytování relevantního doporučení produktů společnost H&M zpracuje váš pohyb a prohlížení na našich digitálních platformách (včetně internetových stránek a aplikace), vaši historii nákupů, hodnocení zboží a údaje, které jste nám poskytli prostřednictvím svého účtu.

Jaké typy osobních údajů sbíráme?
Vždy zpracováváme vaši e-mailovou adresu a heslo, které zadáte při přihlášení do účtu H&M. 

Zpracujeme tyto kategorie osobních údajů v případě, že nám je poskytnete:

*  kontaktní údaje jako jméno, adresa, telefonní číslo 
* datum narození
* pohlaví
* země
* nastavení účtu
* šifrované údaje o vaší platební kartě

V případě vašeho nákupu zpracujeme následující kategorie osobních údajů

* historie objednávek
* údaje o doručení
* historie plateb

Zpracujeme také následující kategorie osobních údajů spojených s vašimi soubory cookie

* historie klikání
* historie pohybu a prohlížení

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb, k optimalizaci internetových stránek využíváme služeb webových agentur a analytických nástrojů k hodnocení zboží.

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů k vašemu účtu vyplývá z vašeho souhlasu při vytvoření účtuH&M.

Zpracování vašich osobních údajů k poskytování relevantních informací o zboží vyplývá z našeho legitimního zájmu.

Vaše právo odvolat souhlas:
Máte právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. V takovém případě váš účet bude zrušen a H&M vám nebude moci poskytovat výše uvedené služby.

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
Vaše údaje budeme uchovávat po dobu aktivace vašeho účtu H&M. 

Máte právo platnost svého účtu kdykoli ukončit. V takovém případě vám účet bude zrušen a budete považováni za neaktivní. Vaše osobní údaje budeme uchovávat pro případ právních požadavků a v případě probíhajícího sporu.

Po ukončení platnosti vašeho účtu budou vaše údaje smazány.

Vaše právo na napadení zpracování vašich údajů:
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů na základě legitimního zájmu společnosti H&M na adrese dataprotection.cz@hm.com. Poté bude váš účet smazán a nebudeme vám moci poskytovat naše služby.

Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše osobní údaje používáme ke správě vašich dotazů, vyřizování stížností a záležitostí spojených se zárukou na zboží a technickou podporou prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonních hovorů a sociálních médií.

Můžeme vás také kontaktovat v případě nesrovnalostí ohledně vaší objednávky.

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Zpracujeme veškeré údaje, které nám poskytnete, včetně těchto kategorií

* kontaktní informace, jako je jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo
* datum narození
* platební údaje a historie plateb
* údaje k úvěru
* údaje k objednávkám
* číslo účtu nebo člena
* veškerá korespondence v těchto záležitostech

Kdo má přístup k vaším osobním údajům?
Osobní údaje poskytované třetím osobám jsou používány výhradně za účelem poskytování výše uvedených služeb. Pokud jste zákazníkem v regionu Asie, vaše osobní údaje budou poskytnuty naší externí agentuře specializované na zákaznický servis.

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů se opírá o legitimní zájem společnosti H&M.

'Jak dlouho vaše údaje uchováváme?
V případě telefonických hovorů a e-mailových protokolů a korespondence uchováváme vaše údaje po dobu 100 dnů a v případě řízení případů po dobu 12 měsíců. Pokud jde o stížnosti podané v prodejně, ukládáme vaše osobní údaje po dobu 2 let s výjimkou USA, kde se ukládají po dobu 5 let.

Vaše právo na napadení zpracování na základě legitimního zájmu: 
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů na základě legitimního zájmu společnosti H&M. H&M nebude tyto osobní údaje dále zpracovávat, pokud neprokáže legitimní důvod tohoto zpracování, který má přednost před vaším zájmem a právy, nebo s ohledem na právní nároky.

Proč vaše osobní údaje využíváme?
Vaše údaje zpracujeme v případě, že se zúčastníte některé z našich soutěží. Vaše osobní údaje budou použity pro H&M ke kontaktování účastníků ohledně soutěže, před akcí a po ní, k identifikaci soutěžících, ověření jejich věku, ke kontaktování výherců, k doručení a další komunikaci ohledně doručení cen.

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Zpr acujeme následující kategorie osobních údajů

* kontaktní informace, jako je jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo
* věk
* informace poskytnuté pro účely soutěže

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb doručovatelům k zaslání cen. 

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů vyplývá z vašeho souhlasu v rámci účasti v soutěži.

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
Vaše osobní údaje budeme uchovávat po dobu 45 dnů od konce soutěže.

Proč používáme vaše osobní údaje?
Osobní údaje budou použity za účelem hodnocení, rozvoje a zdokonalování našich služeb, výrobků a systémů pro všechny naše zákazníky. Pro tyto účely nebudou vaše osobní údaje analyzovány na osobní úrovni. Veškeré zpracování bude prováděno na pseudonymních údajích.

To zahrnuje analýzu zacílenou na úpravu našich služeb ve smyslu jejich vstřícnosti vůči uživatelům, jako je úprava uživatelského rozhraní pro zjednodušení toku informací či zdůraznění prvků běžně užívaných ze strany našich zákazníků v rámci našich digitálních kanálů, i na zdokonalení IT systémů ve smyslu zvýšení bezpečnosti našich návštěvníků a zákazníků všeobecně.

Analýza je zároveň využívána k rozvoji a nepřetržitému zdokonalování logistických toků zboží na základě prognózy nákupů, skladových zásob a objemu zásilek, a také ke zdokonalování naší kapacity zdrojů z hlediska udržitelnosti na základě zefektivňování nákupu a plánování objemu zásilek.

Kromě toho používáme osobní údaje k tomu, abychom byli schopni plánovat zakládání nových obchodů a skladů, a zdokonalovat naše produktové řady.

Jaké druhy osobních údajů zpracováváme?
Pokud jste nám poskytli své osobní údaje, budou zpracovány následující kategorie:
* zákaznické číslo
* datum narození
* pohlaví
* země
* nastavení účtu

V případě nákupu budou zpracovány osobní údaje v následujících kategoriích:
* historie objednávky
* informace o zásilce
* platební historie

Dále budou zpracovány osobní údaje v souvislosti s používáním souborů cookies, a to v následujících kategoriích:
* historie kliknutí
* historie navigace a prohlížení internetového obsahu

Kdo má přístup k vaším osobním údajům?
Osobní údaje poskytované třetím osobám jsou výhradně používány za účelem poskytování výše uvedených služeb. Využíváme služeb společností specializovaných na analýzu internetu, které pro nás analyzují internetové chování našich zákazníků na všeobecné úrovni.

Jaký je právní základ pro zpracování vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů za účelem rozvoje a zdokonalování našich služeb a výrobků je založeno na našem oprávněném zájmu.

Po jak dlouhou dobu budeme uchovávat vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budeme uchovávat po celou dobu, kdy bude váš účet H&M nebo členství v klubu H&M Club aktivní.

Po deaktivaci vašeho účtu či ukončení vašeho členství budou vaše údaje vymazány.

Vaše právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů:
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které je založeno na oprávněném zájmu společnosti H&M, a to prostřednictvím dataprotection.cz@hm.com. Váš účet bude následně vymazán a my již nadále nebudeme schopni poskytovat vám naše služby.

Proč používáme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budou použity za účelem plnění právních povinností, v případě soudních řízení či rozhodnutí ze strany úřadů.

To zahrnuje použití vašich osobních údajů za účelem shromažďování a ověřování účetních údajů v souvislosti s dodržováním pravidel účetnictví.

Jaký druh osobních údajů zpracováváme?
Zpracováváme následující kategorie osobních údajů
*zákaznické číslo
*číslo objednávky
*jméno
*poštovní adresa
*částka transakce
*datum transakce

Kdo má přístup k vaším osobním údajům?
Vaše osobní údaje budou sdíleny v rámci skupiny H&M (podrobnosti o společnostech v rámci skupiny H&M naleznete v naší výroční zprávě, kterou lze dohledat na about.hm.com).

Vaše osobní údaje budou sdíleny se společnostmi specializovanými na informační technologie, které zajišťují systémová řešení v oblasti účetnictví.

Jaký je právní základ pro zpracování vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů je pro společnost H&M nezbytné z důvodu plnění právních povinností společnosti.

Po jak dlouhou dobu budeme uchovávat vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budeme uchovávat po dobu, která je v souladu s účetními pravidly platnými ve vaší zemi.

Proč používáme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budou použity za účelem řízení prevence ztráty dat prostřednictvím zajištění dodržování podmínek, a za účelem odhalování a prevence zneužití našich služeb.

Vaše osobní údaje budou z bezpečnostních důvodů použity kamerovým systémem, což nám umožní monitorovat mimořádné situace a preventivně sledovat či následně hlásit výskyt trestných činů v našich obchodech.

Vaše osobní údaje budou použity za účelem preventivního zamezení či případného vyšetřování zneužití našich online služeb, ztráty dat a podvodného jednání na základě analýzy chování v rámci nakupování online.

Jaký druh osobních údajů zpracováváme?
Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:
* kontaktní údaje, jako jsou jméno, adresa, telefonní číslo a emailová adresa
* identifikační číslo klubového členství
* zákaznické číslo
* videozáznamy
* historii objednávek
* informace o zásilkách
* platební historie

Kdo má přístup k vaším osobním údajům?
Vaše osobní údaje poskytované třetím osobám jsou používány výhradně pro výše uvedené účely. Vaše údaje budeme sdílet se společnostmi specializovanými na reporting založený na výjimkách (EBR).

Informace o výskytu mimořádných událostí a podvodného jednání mohou být sdíleny s pojišťovacími společnostmi, orgány právní ochrany či místními a celosvětovými donucovacími orgány za účelem uzavření šetření. Upozorňujeme vás, že takoví příjemci mají nezávislé právo či povinnost zpracovávat vaše osobní údaje.

Jaký je právní základ pro zpracování vašich osobních údajů?
Zpracování vašich osobních údajů za účelem prevence zneužití našich služeb je založeno na našem oprávněném zájmu.

Po jak dlouhou dobu budeme uchovávat vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budeme uchovávat po dobu potřebnou k prevenci a/nebo hlášení výskytu potencionálního podvodného jednání a jiných přečinů.

Videozáznam bude uchován po dobu nutnou k dodržení místních právních předpisů, avšak maximálně po dobu 30 dnů.

Vaše právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů:
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, které je založeno na oprávněném zájmu společnosti H&M, a to prostřednictvím dataprotection.cz@hm.com. Váš účet bude následně vymazán a my již nadále nebudeme schopni poskytovat vám naše služby.

Cookie je malý textový soubor, který se uloží ve vašem počítači nebo mobilním zařízení a opět se používá během vašich dalších návštěv. Využíváte-li našich služeb, předpokládáme, že souhlasíte s používáním těchto souborů.

Jak používáme soubory cookie?
Pokud po přihlášení zvolíte možnost Pamatovat přihlášení, použijeme trvalé soubory cookie k uložení vámi zvolené vstupní stránky a k uložení vašich údajů.  Soubory cookie budeme používat k ukládání vašeho oblíbeného zboží.

Soubory cookie relace například používáme, když použijete funkci filtru zboží a také k tomu, abychom zkontrolovali, jestli jste přihlášeni nebo jste vložili zboží do nákupního košíku. 

Používáme soubory cookie prvních i třetích stran ke sběru statistických údajů a uživatelských údajů agregovaně i individuálně v rámci analytických nástrojů k optimalizaci našich internetových stránek a k poskytování relevantních marketingových materiálů.  

Některé cookies třetích stran jsou nastaveny službami, které fungují na našich stránkách a jsou mimo naši kontrolu. Nastavují je poskytovatelé sociálních médií, jako je Twitter, Facebook a Vimeo, a souvisejí s možností uživatelů sdílet obsah uvedený na těchto stránkách, jak označují příslušné ikony.

Používáme také cookies třetích stran, na základě nichž probíhá sledování více internetových stránek, abychom vám mohli poskytovat marketing na jiných stránkách/kanálech.

Jaké typy osobních údajů zpracováváme?
Propojíme pouze identifikační údaje vašeho souboru cookie s vašimi osobními údaji poskytnutými a získanými v souvislosti s vaším účtem nebo členstvím v klubu, pokud se přihlásíte do svého účtu nebo H&M Club. 

Kdo má přístup k vašim osobním údajům?
Údaje, které se předávají třetím stranám, se používají pouze za účelem poskytování výše uvedených služeb, analytický nástroj se používá ke sběru statistických údajů k optimalizaci našich stránek a poskytování relevantních materiálů.

Jaký je právní základ zpracovávání vašich osobních údajů?
Vaše soubory cookie propojíme s vašimi osobními údaji pouze v případě, že se přihlásíte do účtu H&M nebo klubu H&M Club. V případě přihlášení do účtu se právní základ opírá o náš legitimní zájem. V případě přihlášení do klubu H&M Club je právním základem plnění obchodních podmínek klubu H&M Club.

Jak dlouho máme vaše údaje uloženy?
H&M neukládá vaše osobní údaje. Cookies z vašeho počítače nebo mobilního zařízení můžete snadno vymazat ve svém prohlížeči. Návod, jak zacházet se soubory cookie a jak je odstranit, najdete v nápovědě prohlížeče. Cookies můžete zakázat nebo nastavit možnost dostávat oznámení pokaždé, když do vašeho počítače nebo mobilního zařízení bude odeslán nový soubor cookie. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete cookies zakázat, nebudete moci využívat výhod všech funkcí.